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Qu’est-ce que l’UX Writing ?

[/vc_column_text][/vc_column][/vc_row][vc_row][vc_column][vc_column_text]En pleine montée aux Etats-Unis grâce aux géants Google ou Apple, l’UX writing se fraye un chemin en France. L’UX Writing, “User Experience Writing” et en français “Écriture centré sur l’expérience des utilisateurs et utilisatrices”, permet de répondre à la problématique : «  Comment améliorer l’expérience utilisateur, en parallèle du design, en prenant en compte les mots ? »

Il désigne le texte qui va accompagner les utilisateurs tout au long de leur expérience sur vos interfaces. D’un coup de maître, l’UX writer transforme vos pages en une véritable source d’informations lisibles et agréables à lire pour un client. [/vc_column_text][/vc_column][/vc_row][vc_row][vc_column][vc_column_text]

UX Writing, notre guide à suivre

[/vc_column_text][/vc_column][/vc_row][vc_row][vc_column][vc_column_text]

L’UX Writing, par définition

[/vc_column_text][/vc_column][/vc_row][vc_row][vc_column][vc_column_text]UX Writing, rédaction UX, désigne la rédaction orientée pour l’utilisateur sur le web. Comme son confrère l’User Experience Design, l’UX Writer cherche à susciter une expérience positive au travers de l’écriture. [/vc_column_text][/vc_column][/vc_row][vc_row][vc_column][vc_column_text]

Les origines

[/vc_column_text][/vc_column][/vc_row][vc_row][vc_column][vc_column_text]La question de l’expérience de lecture est posée bien avant ce qu’on appelle l’écriture UX. Souvent reléguée au second plan au profit du design, elle gagne petit à petit sa notoriété.  

La profession est née véritablement chez Google en 2015. L’entreprise décide de créer le métier d’User Experience Writer. Leur objectif est de concevoir les contenus éditoriaux pour leur interface afin de garantir une bonne expérience utilisateur. [/vc_column_text][/vc_column][/vc_row][vc_row][vc_column][vc_single_image image= »4776″ img_size= »large » alignment= »center »][/vc_column][/vc_row][vc_row][vc_column][vc_column_text]Google définit leurs pratiques comme : 

« Les rédacteurs UX défendent la conception de Google et contribuent à façonner l’expérience produit en rédigeant des textes qui aident les utilisateurs à accomplir leur tâche.

Ils donnent le ton au contenu et créent des récits de produits cohérents sur plusieurs plates-formes et points de contact. En tant que rédacteurs résidents, ils collaborent avec divers postes liés à la conception UX, notamment les chercheurs, les chefs de produit, les ingénieurs, le marketing et les opérations client, afin de contribuer à l’élaboration d’un langage fédérateur et d’une voix unifiée. »

Dans son livre “UX Writing, quand le contenu transforme l’expérience”, Gladys Diandoki retrace l’histoire de ce métier et répond à toutes vos questions sur le sujet dans son guide. Selon le livre de Gladys, l’UX Writing, associé aux designers, a un rôle clé pour aider les marques à augmenter leur engagement et taux de conversion. Elle encourage vivement à intégrer des UX Writers dans une équipe et montre le rôle que représentent les contenus pour une entreprise. [/vc_column_text][/vc_column][/vc_row][vc_row][vc_column][vc_column_text]

Les objectifs de l’UX Writing

[/vc_column_text][/vc_column][/vc_row][vc_row][vc_column][vc_column_text]En adéquation avec l’UX Design, la rédaction UX a pour objectif de rendre l’interface agréable et fluide lors de la lecture. 

Écrire pour le web répond à 3 enjeux : 

➡️ technique : être optimisé SEO pour Google 

➡️ stylistique : écrire clairement pour être facile à comprendre 

➡️ marketing : écrire des contenus éditoriaux intéressants et utiles aux lecteurs.[/vc_column_text][/vc_column][/vc_row][vc_row][vc_column][vc_column_text]

Favoriser les interactions

[/vc_column_text][/vc_column][/vc_row][vc_row][vc_column][vc_column_text]Avec des contenus facilement accessibles répondant aux besoins des utilisateurs, l’UX Writer cherche à susciter la curiosité et l’intérêt du lecteur. Par ce biais, il instaure un dialogue entre l’utilisateur et l’entreprise, un point jouant sur l’engagement. [/vc_column_text][/vc_column][/vc_row][vc_row][vc_column][vc_column_text]

Garantir le confort d’utilisation

[/vc_column_text][/vc_column][/vc_row][vc_row][vc_column][vc_column_text]Le contenu rédigé doit être facile à appréhender pour le lecteur. La navigation se doit d’être fluide pour accompagner au mieux l’utilisateur dans la découverte de l’entreprise et de ses produits et services. [/vc_column_text][/vc_column][/vc_row][vc_row][vc_column][vc_column_text]

Personnaliser l’expérience

[/vc_column_text][/vc_column][/vc_row][vc_row][vc_column][vc_column_text]L’écriture et la manière de s’adresser font partie intégrante du parcours et de l’expérience utilisateur. Il faut savoir se démarquer de la concurrence grâce aux textes faisant ressortir l’identité de l’entreprise, ses valeurs et sa singularité. [/vc_column_text][/vc_column][/vc_row][vc_row][vc_column][vc_single_image image= »4554″ img_size= »large » alignment= »center »][/vc_column][/vc_row][vc_row][vc_column][vc_column_text]

Les spécificités de l’UX Writing

[/vc_column_text][/vc_column][/vc_row][vc_row][vc_column][vc_column_text]

Ses zones d’interventions

[/vc_column_text][/vc_column][/vc_row][vc_row][vc_column][vc_column_text]L’UX Writer est présent sur tout le parcours utilisateur via : 

➡️ les notifications 

➡️ les menus

➡️ les CTA (Call to Action) 

➡️ les formulaires

➡️ les landings pages

➡️ les pages 404 

➡️ les titres et sous-titres

➡️ les articles 

Les UX Writers sont amenés à écrire sur chaque page et sur différents supports comme une application mobile, un site sur Google ou encore une interface de montre connectée. [/vc_column_text][/vc_column][/vc_row][vc_row][vc_column][vc_column_text]

Ce qui différencie le rédacteur UX du rédacteur web

[/vc_column_text][/vc_column][/vc_row][vc_row][vc_column][vc_column_text]Beaucoup ne savent pas faire la différence entre ces 2 rôles. La première, et principale, est que le métier de rédacteur web est orienté vers un message publicitaire tandis que l’UX writer est orienté produit. Concernant le produit, il participe aussi à la conception du parcours utilisateur en prenant en compte les résultats des tests utilisateurs. 

Cependant, les deux métiers peuvent être issus d’une même formation bien que leurs rôles soient différents dans une équipe. Écrire pour le web et pour l’User Experience demande des compétences similaires sur l’aspect rédaction.[/vc_column_text][/vc_column][/vc_row][vc_row][vc_column][vc_column_text]

Le compagnon indispensable des UX designers

[/vc_column_text][/vc_column][/vc_row][vc_row][vc_column][vc_column_text]Même si leurs périmètres et domaines de compétences sont bien définis : l’un sur la partie design et le second sur la rédaction. D’une même voix, les designers et les writers travaillent pour créer la meilleure expérience utilisateur possible. De la conception à l’écriture, ils vont, ensemble, essayer de cerner le client final afin de créer une interface la plus adaptée. 

Mais, qu’est-ce que l’UX Design ? Les designers ont pour but de satisfaire les futurs utilisateurs d’une interface digitale en réalisant des prototypes.

De ce fait, les designers vont participer à la réalisation des objectifs marketing et product de l’entreprise. [/vc_column_text][/vc_column][/vc_row][vc_row][vc_column][vc_single_image image= »3589″ img_size= »large » alignment= »center »][/vc_column][/vc_row][vc_row][vc_column][vc_column_text]

Les bonnes pratiques de l’UX Writer

[/vc_column_text][/vc_column][/vc_row][vc_row][vc_column][vc_column_text]Les UX writers doivent répondre à 2 missions : élaborer un contenu qui répond aux besoins des utilisateurs d’un produit et mettre en valeur l’entreprise grâce à son positionnement. 

Le travail de rédaction UX est, avec le design, d’offrir au client une utilisation agréable de l’interface. 

Mais pour cela, il faut bien faire attention à mettre en place quelques bonnes pratiques sur chaque page. Voici donc notre guide pensé par l’équipe ! [/vc_column_text][/vc_column][/vc_row][vc_row][vc_column][vc_column_text]

Structurer le contenu

[/vc_column_text][/vc_column][/vc_row][vc_row][vc_column][vc_column_text]Afin d’offrir à vos utilisateurs une expérience optimale, la hiérarchisation et la structure de vos contenus sont indispensables. Chaque partie de votre site ou application doit répondre à un objectif précis. Pour vous aider à structurer vos interfaces, voici quelques questions que le writer doit se poser : 

➡️ Pourquoi les utilisateurs ont-ils besoin de mon service ?  

➡️ Pour qui est mon service ? À qui s’adresse-t-il ? 

➡️ Comment il répond à la problématique des lecteurs ? 

➡️ Pour quels résultats ? Quel bénéfice nos lecteurs peuvent-ils en retirer ? [/vc_column_text][/vc_column][/vc_row][vc_row][vc_column][vc_column_text]

Attention à la lisibilité

[/vc_column_text][/vc_column][/vc_row][vc_row][vc_column][vc_column_text]Une bonne lisibilité de vos contenus est impérative. 

Mais comment proposer un contenu plus agréable à vos lecteurs potentiels ? 

➡️ Faites ressortir les termes importants en italique ou en gras

➡️ Utilisez des listes à puces plutôt que des listes dans des phrases 

➡️ Soignez votre orthographe, syntaxe et grammaire 

➡️ Ne rédigez pas vos chiffres en toutes lettres

➡️ Employez des phrases brèves avec des impératifs et faites des paragraphes courts 

➡️ Et attention avec l’humour, il peut être perçu différemment selon les personnes ou les pays[/vc_column_text][/vc_column][/vc_row][vc_row][vc_column][vc_column_text]

Comprendre vos utilisateurs

[/vc_column_text][/vc_column][/vc_row][vc_row][vc_column][vc_column_text]C’est la règle de base : un UX writer se doit d’être empathique. 

Afin de bien connaître ses utilisateurs, il faut savoir cerner leurs goûts, dresser leurs profils ou encore vous mettre à leur place pour comprendre leurs attentes et besoins. 

En amont du projet et avec l’équipe design, des questionnaires ou entretiens peuvent être réalisés auprès des utilisateurs ou des potentiels utilisateurs. 

Une fois le profil type établi, le rédacteur UX s’en servira dans le choix de ses expressions, ses mots, ses phrases et pourra adapter son contenu. De son côté, l’UX Design sera à la recherche de l’ergonomie adaptée à sa cible. [/vc_column_text][/vc_column][/vc_row][vc_row][vc_column][vc_column_text]

Conserver une même ligne éditoriale

[/vc_column_text][/vc_column][/vc_row][vc_row][vc_column][vc_column_text]La ligne éditoriale définie pour vos supports de communication devra être conservée pour la partie rédaction UX. Votre contenu web doit être la continuité de vos supports publicitaires et doit adopter le même positionnement, même sur du digital. 

Grâce à une communication d’une seule et même voix, vous consolidez la confiance acquise chez vos utilisateurs. 

C’est le cas également pour votre wording. Ne le changez pas d’une plateforme à une autre pour éviter les incompréhensions. Par exemple, si vous utilisez “Contactez-nous” sur vos réseaux sociaux, évitez de le modifier en “Discutons” sur votre site. [/vc_column_text][/vc_column][/vc_row][vc_row][vc_column][vc_column_text]

Agir sur les émotions

[/vc_column_text][/vc_column][/vc_row][vc_row][vc_column][vc_column_text]Il est essentiel de jouer sur les émotions des lecteurs via vos contenus pour réaliser l’objectif fixé. Si vous parvenez à interpeller le lecteur, vous pourrez le faire agir. Et le texte joue un grand rôle, il peut produire un sentiment positif ou négatif. 

Par exemple, on peut rassurer le lecteur lors d’une action sur le site en lui précisant que le processus de paiement est sécurisé. Mais on peut aussi créer un sentiment d’urgence en inscrivant par exemple “Plus que 3 produits disponibles”. Avec la peur de rater une affaire ou de passer à côté d’une opportunité, l’utilisateur passera plus vite à l’action et l’UX Writer aura agit sur les ventes. [/vc_column_text][/vc_column][/vc_row][vc_row][vc_column][vc_column_text]

Ne pas utiliser du jargon

[/vc_column_text][/vc_column][/vc_row][vc_row][vc_column][vc_column_text]Attention à l’utilisation de termes trop techniques. Chaque secteur, chaque produit a son propre jargon et il est probable que vos prospects ne les comprennent pas entièrement. 

Une nouvelle fois, ce travail demande de l’empathie. Il faut être en mesure de connaître sa cible pour savoir si les termes que vous employez sont compréhensibles pour eux. Et au moindre doute, changez ! [/vc_column_text][/vc_column][/vc_row][vc_row][vc_column][vc_column_text]

Optimiser vos pages 404

[/vc_column_text][/vc_column][/vc_row][vc_row][vc_column][vc_column_text]Nous avons vu que le rédacteur UX intervenait également sur toutes les pages. Et nous savons que la page 404 devient un obstacle pour un internaute qui parcourt une interface.

En effet, difficile de soigner votre expérience utilisateur sur une page inexistante. Pourtant, vous pouvez choisir de prendre le contre-pied et de rendre cette page agréable pour le visiteur. 

Avec des termes bien choisis, vous pourrez adoucir la frustration de vos visiteurs et, qui c’est, lui donner envie de continuer ses recherches. [/vc_column_text][/vc_column][/vc_row][vc_row][vc_column][vc_column_text]Le travail d’UX Writer est indispensable et a sa place dans notre agence. C’est le cas également pour celui d’UX Design. Faites de l’UI/UX avec Kwantic et contactez-nous pour échanger ensemble sur votre projet.  [/vc_column_text][/vc_column][/vc_row]

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L’expérience client, qu’est-ce que c’est ?

[/vc_column_text][vc_column_text]L’acte d’achat n’est plus anodin, il s’agit d’une réelle expérience que l’entreprise peut offrir à son client. L’expérience client n’est pas un résultat mais plutôt un parcours. Cette expérience client crée un engagement plus fort pour la marque, par le client. Plusieurs leviers existent pour instaurer une atmosphère positive dans l’ensemble des interactions que le client aura avec la marque. [/vc_column_text][vc_column_text]

Expérience client = relation client ? 

[/vc_column_text][vc_column_text]La gestion de la clientèle est le fruit d’une bonne croissance de son business. Dans une grande entreprise, c’est le CRM (Customer Relationship Manager) qui est dédié à la mise en place des outils de suivi et de fidélisation des clients. Il est le garant de la bonne assistance apportée aux clients au sein de leur parcours. [/vc_column_text][vc_column_text]

L’expérience client en bref

[/vc_column_text][vc_column_text]L’expérience client ou CX (Customer experience), désigne le ressenti qu’a le client par rapport à la marque, aux interactions avant, pendant et après son achat. Les interactions peuvent être aussi bien sur le point de vente, dans un salon, par téléphone, par chat, par sa navigation sur le site web, par les posts des réseaux sociaux… En effet, le digital et le physique étant des sphères interconnectées, le client a de multiples façons d’interagir avec la marque, ce qui rend le travail du marketing plus complet. [/vc_column_text][vc_column_text]

Différents types d’expérience

[/vc_column_text][vc_single_image image= »4811″ img_size= »large »][vc_column_text]Il existe plusieurs expériences dans la CX telle que l’expérience d’anticipation donc dans la recherche d’informations, du produit, service, de l’entreprise. Il y a bien sûr l’expérience d’achat, il peut y avoir l’expérience de livraison, souvent une étape difficilement maîtrisable pour l’entreprise. Enfin, il y a l’expérience d’utilisation / consommation puis le SAV. L’objectif est que l’expérience souhaitée par la marque par rapport à celle vécue par le client soit la même. La perception peut cependant être différente, c’est là que tout l’enjeu se trouve : faire en sorte, pour la marque, de délivrer l’ensemble des promesses, notamment d’image, au client. Pour maintenir un bon niveau de contrôle, il est essentiel de connaître ces perceptions. [/vc_column_text][vc_column_text]

D’où vient le concept d’expérience client ? 

[/vc_column_text][vc_column_text]C’est vers la fin des années 90 qu’est né le concept de “customer experience” notamment grâce à l’ouvrage de Joseph B. Pine et James H. Gilmore, “The Experience Economy”. Ils mettaient en avant la différence de perception par le client quand l’acte d’achat est accompagné d’une réelle expérience. Cette “trace laissée dans la tête du client” se caractérise par les aspects émotionnels intervenus lors de la décision d’achat. [/vc_column_text][vc_column_text]Il y a donc bien des liens très étroits entre expérience client et relation client. Dans des entreprises de plus petite structure, le CRM peut ne pas exister, il s’agit alors d’adopter ce rôle par quelqu’un d’autre comme le gérant pour garantir une bonne expérience et assistance aux clients. [/vc_column_text][vc_column_text]

Les retombées positives d’une bonne expérience client

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Améliorer la satisfaction client et fidélisation

[/vc_column_text][vc_single_image image= »4805″ img_size= »large »][vc_column_text]Votre crédibilité, la confiance que vos clients ont votre entreprise, leur satisfaction…Tout cela dépend de l’expérience qu’auront eu vos clients. Une expérience positive entraînera forcément une satisfaction client. A priori, cela semble simple et évident. Cependant, nous sommes quotidiennement touchés par de nombreuses publicités, enseignes, points de contacts de différentes marques…Il est donc difficile d’instaurer une relation durable entre un client et une marque. L’entreprise doit prendre en considération la durée de la relation, la fidélisation est en effet le but ultime. Ainsi, le client doit être satisfait sur le long terme donc via des points de contacts différents, et ce de façon assez mémorable, pour favoriser au maximum sa fidélisation. En outre, le fait de fidéliser ses clients peut conduire à recruter de réels ambassadeurs, clients qui n’hésitent pas à parler positivement de la marque autour d’eux. [/vc_column_text][vc_column_text]

Se démarquer de la concurrence

[/vc_column_text][vc_column_text]Créer une expérience pour son client revient à créer des émotions, des sensations, des réactions chez le client. C’est cela qui rend unique la marque et l’expérience vécue. Se démarquer des concurrents devient alors plus simple et plus naturel. Là où de nombreuses entreprises naissent chaque jour avec quelques fois des activités similaires, se démarquer est donc essentiel pour la pérennité, la réussite de l’entreprise. Il suffit de concentrer les efforts sur l’expérience des clients. [/vc_column_text][vc_column_text]

Renforcer son image de marque

[/vc_column_text][vc_single_image image= »4810″ img_size= »large »][vc_column_text]Le positionnement stratégique d’une marque est définie par le service marketing d’une entreprise. La perception des utilisateurs par rapport à la marque doit être étroitement liée à ce positionnement. L’image de marque est la place qu’occupe la marque dans l’esprit des particuliers. Elle est guidée par plusieurs leviers comme la réputation, le taux de confiance qu’elle inspire, l’appréciation qu’a la personne face à la marque, les moments où elle interagit avec la marque et la façon dont elle le fait. Chaque entreprise doit être en mesure de contrôler son image de marque, c’est un réel enjeu car il s’agit ni plus ni moins d’une impression donnée par la marque. [/vc_column_text][vc_column_text]Outre l’image de marque, il faut que les actions qui sont en mesure d’avoir un effet sur les objectifs marketing de l’entreprise soient mises en place. L’expérience client est forcément corrélée. [/vc_column_text][vc_column_text]

Les clés pour optimiser votre expérience client 

[/vc_column_text][vc_column_text]Les entreprises doivent chercher au maximum à rendre le processus d’achat agréable. Il n’y a pas une seule recette pour cela, voici quelques clés à prendre en considération. [/vc_column_text][vc_column_text]

Adopter une démarche “customer centric”

[/vc_column_text][vc_column_text]Avant tout, il faut que vous ayez défini en interne vos objectifs, attentes et votre vision. Le storytelling est très important aujourd’hui, en effet, raconter une histoire permet à chaque client de s’identifier à la marque car cela suscitera attachement et fidélité. L’expérience client commence lorsque l’identité de votre marque est bien définie. Une identité forte et pertinente permet d’engager les consommateurs. Vous aurez ainsi la possibilité de maîtriser les interactions avec les consommateurs. La définition de “customer centric” est littéralement une approche centrée sur les clients. Ce sont toutes les actions marketing qui doivent tourner autour de cette stratégie. Avec cette démarche, il doit être possible d’avoir accès à des bases de données assez conséquente pour que les parcours clients soient mûrement réfléchis et optimisés. [/vc_column_text][vc_column_text]

Créer un lien unique avec vos clients 

[/vc_column_text][vc_column_text]Les attentes des clients sont de plus en plus importantes, l’émotion doit être au rendez-vous dans leurs parcours d’achat. Les services en ligne sont particulièrement contraints en termes de communication car le point de contact physique n’existe pas, il n’y a pas non plus d’objet tangible (produit) pour aider à marquer les esprits. Les canaux de communication entre la marque et le consommateur doivent permettre une certaine qualité relationnelle. [/vc_column_text][vc_column_text]

Former vos équipes au quotidien

[/vc_column_text][vc_single_image image= »4809″ img_size= »large »][vc_column_text]La stratégie des entreprises repose sur la bonne compréhension des enjeux de la part des équipes. En effet, les collaborateurs sont au cœur de la réussite de l’expérience client, c’est pourquoi l’équipe en charge de la stratégie doit chercher à délivrer des informations régulièrement à l’ensemble des équipes. Les attentes clients doivent être connues par tous pour au maximum orienter les actions de chacun en ce sens. Il en va de la crédibilité et du maintien du positionnement des entreprises. [/vc_column_text][vc_column_text]

Chercher à connaître ses clients

[/vc_column_text][vc_column_text]Pour savoir quelles actions mettre en place, ce sont les informations et données sur la clientèle qui vous guideront. Le consommateur laisse des indices sur qui il est, surtout en ligne, or, les données sont ce qu’il y a de plus utile dans la définition du plan d’action de communication et marketing. Vous pouvez comprendre un client lors d’une vente ou dans la recherche d’une information. De nombreux outils en ligne permettent d’analyser le parcours des visiteurs de votre site ou de comprendre les sujets de discussion autour de votre marque sur différents canaux, notamment les réseaux sociaux… La gestion de l’expérience client est une des clés pour obtenir un score de satisfaction client élevé. En effet, cette bonne gestion entraînera des avis favorables sur l’offre de votre entreprise et la façon dont la vente s’est déroulée. Chaque avis compte, il est d’ailleurs important de répondre à chacun d’eux. [/vc_column_text][vc_column_text]Pour conclure, les expériences que vivent les clients dans leurs nombreux parcours d’achat de produits ou services sont encore plus importantes que les produits et services eux-mêmes. En effet, la façon dont s’est déroulé sa recherche, son achat, sa livraison, son utilisation et sa communication avec la marque est ce qui compte réellement aujourd’hui. C’est ce qui définit l’expérience client. L’offre ne concerne plus l’objet en soi mais la qualité du processus global d’achat. Contactez l’agence web Kwantic pour commencer par créer une bonne expérience utilisateur sur votre site web. [/vc_column_text][/vc_column][/vc_row]

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Qu’est ce qui différencie l’UX design et l’UI design ?

[/vc_column_text][/vc_column][/vc_row][vc_row][vc_column][vc_column_text]Si vous suivez régulièrement notre blog, vous êtes déjà sûrement tombé(e) sur le terme UX design ou encore UI design. En effet, étant les deux premières étapes primordiales d’un projet de développement web de qualité, nous les abordons dans la quasi-totalité de nos articles. Cependant, nous nous sommes rendus compte que nous n’avions pas encore consacré d’article sur les différences résidant entre ces deux approches. Maintenant, c’est désormais chose faite. Ici, nous parlerons des différences entre l’UX et l’UI ainsi que de l’interdépendance qui les lie dans le processus de conception d’une interface. Une partie sera également consacrée aux astuces pour trouver des designers compétents pour votre projet. Vous verrez que même si vous n’êtes pas issu(e) du milieu digital, il est fascinant de constater le pouvoir des sciences cognitives, de la psychologie et du marketing au service de la création d’une interface numérique. [/vc_column_text][/vc_column][/vc_row][vc_row][vc_column][vc_column_text]

Récap sur l’expérience utilisateur

[/vc_column_text][/vc_column][/vc_row][vc_row][vc_column][vc_column_text]Avant de comparer en détail l’UX et l’UI design, il s’agira dans un premier temps de rappeler à quoi ils consistent indépendamment. [/vc_column_text][/vc_column][/vc_row][vc_row][vc_column][vc_column_text]

Qu’est-ce que l’expérience utilisateur

[/vc_column_text][/vc_column][/vc_row][vc_row][vc_column][vc_column_text]Par définition, l’expérience utilisateur soit UX (User eXperience) en anglais, fait référence dans le monde digital à ce que va vivre un utilisateur sur votre interface (site web, application mobile) en globalité. Cependant, cette définition n’est pas ancrée dans la pierre puisque quand on parle d’expérience utilisateur, il peut s’agir de la qualité du parcours de votre site, ou bien encore des émotions suscitées par celui-ci à l’égard d’un internaute. Le ressenti, la confiance, le temps de chargement des pages, la qualité des articles de blog et le temps de recherche pour trouver des informations : tous ces éléments sont à prendre en compte quand on cherche à étudier l’expérience utilisateur. 

Ainsi, on peut définir à l’UX deux axes principaux : le niveau d’utilisabilité de votre interface ainsi que l’impact émotionnel sur votre utilisateur. Alors, pourquoi l’UX est-il donc si important dans un projet de développement web et que vous apporte-t-il comme bénéfices ?[/vc_column_text][/vc_column][/vc_row][vc_row][vc_column][vc_single_image image= »4590″ img_size= »large » alignment= »center »][/vc_column][/vc_row][vc_row][vc_column][vc_column_text]

L’importance de l’UX dans le développement web

[/vc_column_text][/vc_column][/vc_row][vc_row][vc_column][vc_column_text]Vous est-il déjà arrivé de quitter un site web parce qu’il ne vous inspirait pas confiance ? De stopper votre navigation parce que vous ne trouviez pas rapidement les informations que vous cherchiez ? Ou bien encore de supprimer une application mobile suite à la déception de son design vieillissant ? Ces 3 points négatifs sont en tout cas liés à la qualité de l’expérience utilisateur. Ainsi, ils nous prouvent donc l’importance capitale d’un parcours utilisateurs attrayant et intuitif. 

En effet, quand vous voulez concevoir des interfaces telles que des sites web ou applications mobiles, avant même de penser à leur contenu, il faut commencer par se questionner sur l’utilisation que va en faire votre cible. Une plateforme convenablement alimentée en termes de contenu mais peu intuitive, ne pourra pas répondre à l’intégralité de vos objectifs. L’étude de l’expérience utilisateur demande un travail de longue haleine et des compétences certifiées pour que le résultat soit cohérent et bénéfique à votre projet. 

Et n’est pas un as de l’UX design qui veut, ce n’est malheureusement pas en regardant quelques tutoriels Youtube ou en lisant des articles de blog liés à cette expertise que l’on obtient toute les réponses concernant l’interaction utilisateurs. Un bac, une formation longue, des expériences professionnelles sont normalement nécessaires afin d’avoir un niveau qui assure une réponse à vos objectifs. Et c’est là que l’UX designer entre en jeu. Vous voulez en savoir plus sur l’UX ? Voici un article plus complet.[/vc_column_text][/vc_column][/vc_row][vc_row][vc_column][vc_column_text]

L’UX designer, pilier de la conception UX

[/vc_column_text][/vc_column][/vc_row][vc_row][vc_column][vc_column_text]Parmi les nombreuses catégories de designers présentes sur le marché et les métiers associés, celui qui est également appelé “concepteur d’interface” est le spécialiste de l’expérience utilisateur, et intervient dans toutes les étapes du processus afin de valider le travail effectué et prodiguer ses précieuses astuces. 

Avant de déterminer quel parcours sera le plus approprié pour votre interface afin qu’elle génère des leads et de la rentabilité, il a le devoir d’anticiper tous les freins potentiels qui pourraient entraver vos prospects dans leur quête. Car en effet, les utilisateurs peuvent avoir du mal à trouver un produit, une information sur votre entreprise, ou encore l’onglet de prise de contact ou le blog. 

Parmi les compétences techniques nécessaires à une bonne réussite de projet, un UX designer efficace doit avoir des aptitudes comportementales telles que la créativité, l’empathie, l’écoute, des astuces de gestion et d’organisation. En effet, n’est pas UX designer qui veut, et malgré une formation longue, si le candidat ne dispose pas de ces pré-requis de personnalité, il pourrait rapidement être dépassé.

 Il existe beaucoup de “faux UX designers” qui se revendiquent qualifiés mais qui ne disposent pas des compétences techniques nécessaires pour un projet hautement qualitatif. Celles-ci s’acquièrent généralement par le biais d’un bac, différentes formations et d’expériences professionnelles autour de l’ergonomie, du design, du marketing, des sciences cognitives.

Devenir concepteur de produit numérique ne s’improvise pas, et nécessite minimum un Bac+3, pouvant aller jusqu’à Bac+5 selon les compétences requises et l’envergure des projets. Mais cette étape post bac ne suffit généralement pas, les technologies liées à l’UX sont en constante évolution. Ainsi, les UX designers doivent suivre des formations courtes en e-learning afin de rester à la page. 

Conscient de l’importance de l’UX, nous avons fait le choix d’avoir à nos côtés un UX designer sénior, c’est-à-dire avec plus de 10 années d’expérience derrière lui. Notre équipe est également composée de profils séniors pour toute phase du processus afin de garantir la stabilité et l’efficacité de votre projet.[/vc_column_text][/vc_column][/vc_row][vc_row][vc_column][vc_single_image image= »4592″ img_size= »large » alignment= »center »][/vc_column][/vc_row][vc_row][vc_column][vc_column_text]

Les risques d’un développement sans étude UX

[/vc_column_text][/vc_column][/vc_row][vc_row][vc_column][vc_column_text]Il existe un grand nombre d’entreprises qui ont fait les frais d’un développement de projet web sans étude UX préalable. Elles étaient satisfaites de leur site web, le parcours utilisateur était tel qu’elles l’avaient désiré, pourtant il n’avait durant plusieurs mois après sa mise en ligne généré aucune rentabilité. Quand le projet nous appartient, tout nous paraît fluide et évident, et on a tendance à penser que la compréhension sera la même côté utilisateur. Or, ce n’est pas le cas. Des règles dîtes “ergonomiques” sont à respecter. Et c’est sur ces règles que l’UX designer va axer son travail. Il est en définitive le stratège et le garant de la fluidité et de l’interactivité de votre projet digital. [/vc_column_text][/vc_column][/vc_row][vc_row][vc_column][vc_column_text]

L’ergonomie pour une utilisation efficace

[/vc_column_text][/vc_column][/vc_row][vc_row][vc_column][vc_column_text]Ce que l’on appelle ergonomie web sont les critères qui vont rendre les interfaces faciles et agréables à utiliser. L’ergonomie repose sur donc 5 points clés :

➡️  La capacité d’apprentissage : c’est à dire comment les nouveaux utilisateurs vont réussir à manipuler votre site et à en apprendre ses fonctionnalités.

➡️  La satisfaction : les internautes ont-ils apprécié leur navigation sur votre interface ?

➡️  L’efficacité : à quelle vitesse et avec quelle aisance les utilisateurs vont-ils effectuer leur tâche une fois l’interface assimilée ? 

➡️  La mémorisation : avec quelle facilité les utilisateurs revenant sur votre site se rappellent-ils des fonctionnalités et s’en servent-ils ?

➡️  Les erreurs de parcours : les utilisateurs cliquent-ils au mauvais endroit ? Leur parcours est-il cohérent avec là où vous voulez les mener ?

C’est sur ces 5 principes que s’appuie l’UX designer pour soumettre ses recommandations. Bien que concepteur d’interface et ergonome soient deux métiers différents, il existe de grandes similitudes entre eux. L’affordance, soit la capacité d’un produit ou d’une interface à suggérer sa propre utilisation, est leur principal point de liaison. Et c’est sur la liaison de l’affordance et du design que se base le travail du designer d’expérience utilisateur.

Après avoir récapitulé le rôle de l’UX et du métier associé, intéressons-nous maintenant à l’UI design.[/vc_column_text][/vc_column][/vc_row][vc_row][vc_column][vc_column_text]

L’UI Design, petit frère de l’UX

[/vc_column_text][/vc_column][/vc_row][vc_row][vc_column][vc_column_text]

Qu’est-ce que l’UI design

[/vc_column_text][/vc_column][/vc_row][vc_row][vc_column][vc_column_text]Si l’UX désigne l’expérience utilisateur, l’UI quant à lui fait référence à l’interface utilisateur (User Interface). C’est-à-dire, la plateforme qui permet l’interaction entre l’utilisateur et le produit (site web, application). Mais alors, comment se met-elle en place et quel est son rôle par rapport à l’UX ?

L’UI, c’est donc la conception de l’interface utilisateur. Il se rapporte au côté graphique ainsi qu’à l’agencement des différents éléments. Ceci, dans le but de susciter une émotion de la part de votre cible et de lui donner confiance en votre plateforme. Et là, vous êtes sûrement en train de vous dire “Mais la confiance et l’aspect émotionnel, c’est pas plutôt le rôle de l’UX designer comme il est écrit plus haut ?”. Et si tel est le cas, on peut vous comprendre. C’est en fait le rôle de ces deux designers, mais d’une manière différente. [/vc_column_text][/vc_column][/vc_row][vc_row][vc_column][vc_single_image image= »4594″ img_size= »large » alignment= »center »][/vc_column][/vc_row][vc_row][vc_column][vc_column_text]

Les composants UI

[/vc_column_text][/vc_column][/vc_row][vc_row][vc_column][vc_column_text]Parmis les éléments qu’englobent l’UI design, il y a :

➡️  La charte graphique (logo, couleurs, typographie)

➡️  La dispositions des différents boutons 

➡️  La mise en page (hiérarchie des différents contenus)

➡️  Des éléments graphiques.

En clair, l’UI design regroupe l’ensemble des éléments avec lesquels le visiteur est susceptible d’interagir, soit l’intégralité de l’environnement graphique. Que ce soit de façon visuelle, ou par des clics. [/vc_column_text][/vc_column][/vc_row][vc_row][vc_column][vc_column_text]

L’UI designer, garant de l’harmonie

[/vc_column_text][/vc_column][/vc_row][vc_row][vc_column][vc_column_text]Le rôle des UI designers est primordial dans un projet de développement réussi. En effet, c’est eux qui ont la lourde tâche de rendre votre interface attractive et agréable à utiliser pour l’utilisateur. Tous les éléments doivent être correctement associés, en harmonie et cohérents. De plus, il doivent faire en sorte que le design n’entrave pas la fluidité du parcours utilisateur et donc de son expérience. Ils doivent donc savoir doser avec précision les couleurs, les polices, les rubriques afin d’avoir un rendu synergique, attrayant comme ergonomique.

Il a donc le sens du détail et ne laisse rien au hasard : chaque placement doit être judicieusement justifié. Il doit constamment se mettre à la place des internautes afin de leur proposer les meilleurs sources d’interaction possibles, ainsi qu’une plateforme numérique répondant au plus près de leurs attentes tout en minimisant leurs freins. 

Tout comme pour l’UX designer, devenir UI designer nécessite généralement un BAC+3 à BAC+5 dans le domaine du graphisme. Et il doit également suivre des formations courtes e-learning pour être à la page des différents logiciels. Pour la conception d’une charte graphique, il n’est pas nécessaire de faire appel à UI designer et un freelance peut largement suffire. Cependant, dans le cadre d’un projet web il est hautement recommandé.

Alors, si les UX et UI designers travaillent tous les deux dans l’expérience utilisateur, la fluidité du parcours ainsi que l’aspect émotionnel, quelles sont les différences qui résident entre eux ? [/vc_column_text][/vc_column][/vc_row][vc_row][vc_column][vc_column_text]

Les différences entre l’UX et l’UI

[/vc_column_text][/vc_column][/vc_row][vc_row][vc_column][vc_column_text]

Invisibilité vs visibilité

[/vc_column_text][/vc_column][/vc_row][vc_row][vc_column][vc_column_text]Afin de pouvoir visualiser les distinctions de ces deux expertises, nous pourrions les comparer à un iceberg. En effet, bien que les deux soient des approches qui placent l’utilisateur au cœur de la démarche, il y réside des différences importantes.

L’UX design représente l’architecture entière de l’iceberg. Centrée sur l’analyse de l’utilisateur, il s’agit donc de la réunification de données afin de faire coïncider l’ergonomie de la plateforme numérique avec le design. C’est un long travail de recherche, de thèse et de persona qui servira à ouvrir la voix sur des possibilités d’architecture d’interfaces. Commercialement parlant, c’est donc savoir trouver le juste milieu entre la rentabilité que va dégager l’interface pour le client, et la qualité de l’expérience des internautes et mobinautes. 

Concernant l’UI design, c’est donc la partie émergée de l’iceberg. Centrée sur l’esthétisme et l’émotion, elle se concentre sur la transmission de l’identité visuelle de l’entreprise cliente ainsi que la manière dont elle souhaite transmettre ses valeurs. C’est donc en d’autres termes la personnalisation de l’architecture de l’interface.[/vc_column_text][/vc_column][/vc_row][vc_row][vc_column][vc_single_image image= »4597″ img_size= »large » alignment= »center »][/vc_column][/vc_row][vc_row][vc_column][vc_column_text]

La synergie UX / UI

[/vc_column_text][/vc_column][/vc_row][vc_row][vc_column][vc_column_text]Si l’UX et l’UI n’interviennent pas au même moment du processus, ils en restent pour le moins complémentaires voire indissociables. On pourrait croire que l’UX prime au détriment de l’UI car perçue généralement comme “secondaire”.

Or si le parcours utilisateur est fluide et cohérent mais que l’interface ne suscite aucune émotion et confiance auprès de l’utilisateur, cela ne servira à rien. D’où l’importance de les intégrer ensemble dans la conception de projet, afin de pouvoir répondre à vos objectifs d’image de marque, de notoriété, de référencement ainsi que bien évidemment d’expérience utilisateur.

L’UX designer et l’UI designer interviennent donc ensemble dans l’élaboration d’une interface cohérente, attrayante et intuitive pour le client comme pour les utilisateurs. Au cours d’un projet, l’UX designer se chargera d’identifier les objectifs client, les besoins utilisateurs et le contexte de l’utilisation de l’interface afin d’élaborer une architecture qui sera retranscrite et personnalisée par l’UI designer.

Lors de la conception des prototypes, l’UX designer font généralement appel aux UI designers afin qu’ils élaborent ensemble les premières versions grâce au mélange de leurs expériences. Entre échange d’astuces et partage de méthodologies issue de leur propre formation, ils arrivent à mettre au monde une interface intelligemment conçue qui cochera tous les critères. Ensemble, ils optimisent la stratégie de conception et peuvent également intervenir à la suite de test utilisateurs afin de modifier le design, la structure ou le contenu d’une interface.

Vous avez un projet web et vous cherchez une équipe experte en UX / UI design ? Contactez-nous dès maintenant afin de nous faire part de vos ambitions.[/vc_column_text][/vc_column][/vc_row]

[vc_row][vc_column][vc_column_text]

UX Research pour améliorer l’expérience utilisateur de votre site

[/vc_column_text][vc_column_text]Quel dirigeant avec de nombreuses années d’expérience derrière lui n’oserait pas vous affirmer qu’il a appris à connaître les attentes de ses clients, ainsi que les méthodes infaillibles pour les faire aller là où il voulait les mener ? Très peu d’entre eux certifieront le contraire, et pour cause. Il est parfaitement normal, après de nombreuses situations d’échec et de remise en question, d’avoir l’impression d’avoir trouvé la clé qui permet de lire dans son client comme dans un livre ouvert. De penser savoir l’appréhender avec une justesse si subtile que l’on saurait presque à l’avance quoi lui proposer, avant même d’avoir écouté sa requête. Et que bien qu’il demeure une minorité d’imprévisibles, les autres restent majoritairement déchiffrables. Cependant, il ne faut pas oublier que cela émane d’un ressenti, dont l’efficacité ne peut être vérifiable sans étude préalable. Enfin, certaines situations nécessitent des données précises, démontrables et chiffrables sur notre cible pour avoir un réel impact. C’est notamment le cas dans l’élaboration d’une interface digitale (site web, application) dont un grand nombre de paramètres sont à prendre en compte, ne laissant pas de place à l”’à peu près”. Et c’est là que l’UX Research intervient.[/vc_column_text][/vc_column][/vc_row][vc_row][vc_column][vc_column_text]

L’UX Research dans la conception design

[/vc_column_text][/vc_column][/vc_row][vc_row][vc_column][vc_column_text]

Récap sur l’UX Design

[/vc_column_text][/vc_column][/vc_row][vc_row][vc_column][vc_column_text]Avant de nous focaliser sur l’UX Research, il est important de rappeler ce qu’est l’UX Design dans sa globalité. L’UX désigne l’expérience utilisateur (User eXperience), c’est-à-dire ce que va vivre un internaute quand il va arriver sur votre site web, en tenant compte de l’ergonomie, de la fluidité de navigation, de son temps de chargement, etc.

Le géant Google met un point d’honneur à ce que votre site web offre à vos visiteurs une expérience de qualité, il en va de sa réputation de moteur de recherche numéro un. En ce sens, disposer d’une mauvaise user expérience pénalise parfois considérablement votre référencement naturel (SEO). Depuis Juin 2021, Google a déployé ses différents robots afin d’analyser les interfaces web et de propulser sur le devant de la scène celles offrant la meilleure expérience utilisateur. De ce fait, de nombreuses entreprises dont ce n’était pas la priorité se sont vues fortement pénalisées dans le classement, et beaucoup ont décidé de faire réviser leur interface en termes d’UX.[/vc_column_text][/vc_column][/vc_row][vc_row][vc_column][vc_single_image image= »4474″ img_size= »large » alignment= »center »][/vc_column][/vc_row][vc_row][vc_column][vc_column_text]

UX Research, première étape du processus de conception d’interactions

[/vc_column_text][/vc_column][/vc_row][vc_row][vc_column][vc_column_text]Dans le cadre de la création d’une interface, l’UX Research soit “User Experience Research” ou encore « la recherche utilisateurs” en français, fait référence à l’étude des utilisateurs à travers la combinaison de différentes méthodes d’investigation, soit la première étape de l’UX design. Ceci, dans le but d’obtenir des données claires et fiables sur les besoins des utilisateurs, afin de mettre en place une interface aussi intuitive que cohérente sujette à l’augmentation de votre taux de conversion, dans le but de vous faire profiter d’un référencement ainsi qu’un retour sur investissement avantageux. 

L’UX Research, c’est en fait placer l’utilisateur au centre du développement d’un site web, et d’adapter l’intégralité de sa stratégie de conception à  autour de lui. De plus, ceci facilite grandement le travail de l’UI Designer, chargé de la retranscription graphique et visuelle de la recherche UX. 

La recherche utilisateurs dans le but d’améliorer votre interface, c’est donc répondre à des questions essentielles telles que :

➡️  “Qui sont mes potentiels utilisateurs ?”

➡️  “Que sont-ils venus chercher sur mon site ?”

➡️  “Pourquoi, pour répondre à quel(s) besoin(s) ?”

➡️  “Qu’est-ce que mes produits ou mes services peuvent-ils leur apporter ?”

➡️  “Comment peuvent-ils avoir confiance en mon site web ?”

➡️  “Qu’est-ce qui les freine ?”

Et y répondre, non pas seulement avec sa propre subjectivité, son expérience et des hypothèses, mais à travers des données hiérarchisées et en concordance, qui offrent de véritables informations sur les motivations des visiteurs et la ligne directrice à définir pour viser juste. Il s’agira donc de concevoir une véritable stratégie axée sur l’empathie, afin de trouver des réponses au travers de résultats indéniables. 

La recherche UX peut être comparée au MVP (Minimum Viable Product). Pour rappel, le MVP est une version minimaliste d’une interface ou d’un produit permettant de tester sa pertinence sur le marché. Tout comme l’UX research, le Minimum Viable Product consiste à chercher ce dont les consommateurs ont besoin, à mieux appréhender votre cible ainsi que l’utilisation qui sera faîte du produit.

Cependant, c’est un processus long et fastidieux nécessitant de grandes connaissances en psychologie, analyse et marketing. En effet, c’est cette première étape clé du processus qui permettra à l’équipe de développement de concevoir un site au plus près des attentes de vos visiteurs, et donc de favoriser la prise de contact ou de vente, par la mise en avant inconsciente des call to action. De plus, cela viendra renforcer votre image de marque digitale et accroître votre taux de conversion grâce à l’agilité et à l’attrait de votre outil digital. Alors, elle ne doit pas être prise à la légère, et la mettre en application dans les règles de l’art est un véritable métier. [/vc_column_text][/vc_column][/vc_row][vc_row][vc_column][vc_column_text]

UX Researcher vs UX Designer

[/vc_column_text][/vc_column][/vc_row][vc_row][vc_column][vc_column_text]L’User experience research est le premier maillon de la chaîne UX qui va, comme énoncé précédemment, proposer des pistes de conception d’interface à travers l’analyse de résultats d’études, afin d’éviter une mauvaise interprétation des besoins et freins des utilisateurs cible.

Mais alors, qu’en est-il du métier d’UX Designer ? Pour rappel, celui-ci doit imaginer le scénario le plus adéquat en termes de parcours client / utilisateur et déceler tous les potentiels freins qui bloquent le prospect dans sa quête d’information et l’oblige à se diriger vers la concurrence. Mais là, vous allez me dire qu’il fait exactement la même chose qu’un UX researcher ? Et c’est ici que ça devient légèrement plus complexe. Un UX Designer peut avoir des qualifications d’UX Researcher et inversement, mais pas obligatoirement. L’UX Designer élabore généralement des personas. Ces personas seront définis à partir d’une représentation fictive assez poussée. L’UX Researcher, lui, interrogera de véritables personnes ciblées à travers un large choix de méthodes. [/vc_column_text][/vc_column][/vc_row][vc_row][vc_column][vc_single_image image= »4475″ img_size= »large » alignment= »center »][/vc_column][/vc_row][vc_row][vc_column][vc_column_text]Dans la branche de l’UX Design, aucun processus n’est clairement défini. Chaque agence de développement a recours à sa propre méthode de gestion de projet, en fonction de la diversité des compétences de son équipe et de son organisation. Il n’y a aucune directive universelle et comme on dit, tous les chemins mènent à Rome, du moins à partir du moment où l’on a réussi à recueillir les infos nécessaires. Cependant, disposer de compétences UX Research en interne est un levier qui pèse dans la balance au niveau de la qualité des projets.[/vc_column_text][/vc_column][/vc_row][vc_row][vc_column][vc_column_text]

L’alliance de la recherche et du prototypage

[/vc_column_text][/vc_column][/vc_row][vc_row][vc_column][vc_column_text]Un UX Designer peut, de par ses qualifications en psychologie et marketing, donner ses recommandations pour la conception des prototypes sans être spécialisé en UX research, et donc sans obligatoirement se baser sur des données vérifiables et tangibles. Il se focalisera donc sur son expérience et sa perception de la situation, mènera des recherches pour comprendre l’état d’esprit des utilisateurs et résoudre les problèmes d’utilisabilité. Ceci, à l’aide de modèles mentaux, principes fondamentaux et autres. 

L’UX Researcher lui, sera spécialisé dans la découverte et l’étude de la cible mais avec des méthodes dîtes “qualitatives” et “quantitatives”. Ce profil est très recherché de par la pertinence des informations qu’il peut apporter. Il peut à lui seul éviter de concevoir une interface ou un produit inefficace et ainsi empêcher de recommencer entièrement un projet. Cela permettant une réduction des coûts, d’investissement et temps non négligeable. L’UX Researcher mène donc des recherches et met en place un périmètre d’étude en fonction des objectifs fixés par son client. 

En ce sens et au regard de ces éléments, l’UX Design et l’UX Research sont complémentaires, et l’alliance de  ces expertises peuvent avoir un véritable impact positif sur les projets. C’est par exemple, comme une neurologue et un ophtalmologiste essayant ensemble de trouver la pathologie d’un patient commun. Grâce à l’association de leurs facultés spécifiques, ils trouveront en synergie et beaucoup plus facilement les problèmes du patient, et se consulteront afin de lui fournir le traitement le plus adapté. Pour l’UX Researcher et l’UX Designer c’est le même principe : le chercheur va apporter une piste minutieusement élaborée ne laissant pas de place au doute, pour que le designer puisse s’en servir comme la clé de voûte des prototypes.[/vc_column_text][/vc_column][/vc_row][vc_row][vc_column][vc_column_text]

La recherche UX, utile à tout moment

[/vc_column_text][/vc_column][/vc_row][vc_row][vc_column][vc_column_text]Comme évoqué précédemment, il est judicieux de faire intervenir l’UX Researcher au démarrage du projet pour s’assurer de sa viabilité et de sa bonne orientation. Mais pas de panique si ça n’a pas été fait à ce stade, vous pouvez très bien le faire intervenir en cours de projet, ou bien même après pour une évaluation. En effet, il peut soumettre son expertise juste avant la  d’un projet ou d’un produit afin de s’assurer de sa pertinence. 

La recherche utilisateur peut également être un excellent levier dans le cadre de la refonte de votre interface web, afin de mettre en lumière les entraves du parcours utilisateur et apporter les corrections nécessaires pour que votre site puisse générer des leads. Enfin, la recherche utilisateur peut être véritablement pertinente dans le cadre d’un audit d’user experience, pour tester le plan fonctionnel et ergonomique de vos outils numériques (site web, application, CRM, ERP). En ce sens, la recherche utilisateur offre un axe d’optimisation et d’amélioration continu permettant de corriger les problèmes actuels de votre interface tout en anticipant les prochains. 

Dans le cadre d’un audit, la recherche utilisateur se base sur l’engagement, la perception et la satisfaction. En ce sens, elle permet l’analyse de votre interface par rapport à 7 critères fondamentaux :

 ➡️   L’utilité : votre interface répond-elle aux besoins des visiteurs ?

 ➡️   L’accessibilité : est-elle accessible sur tous les supports et le temps de chargement est-il optimal ?

 ➡️   La confiance : votre interface donne-t-elle confiance à vos utilisateurs et renvoie-t-elle une bonne image de votre entreprise ? (design / arborescence / contenu )

 ➡️   L’utilisabilité : votre interface est-elle facile à prendre en main pour les utilisateurs, le parcours est-il clair et intuitif ?

 ➡️   La désirabilité : votre expérience utilisateur est-elle attractive ?

 ➡️   L’adoption : est-ce que votre interface donne-t-elle envie de souscrire à votre offre / de se procurer votre produit / d’adopter votre service ?

 ➡️   L’investissement : votre interface et l’expérience qu’elle offre peut-elle être pérenne pour vos utilisateurs ?[/vc_column_text][/vc_column][/vc_row][vc_row][vc_column][vc_single_image image= »4481″ img_size= »large » alignment= »center »][/vc_column][/vc_row][vc_row][vc_column][vc_column_text]

Les différentes méthodes d’UX research

[/vc_column_text][/vc_column][/vc_row][vc_row][vc_column][vc_column_text]Après avoir défini en profondeur la place de l’UX research dans l’étude de l’expérience utilisateur, ainsi que la valeur ajoutée qu’elle peut apporter en termes de crédibilité, il s’agira maintenant de voir ensemble comme la mettre en application. En effet, la mise en œuvre de ce processus concis nécessite une approche structurée, au cours de laquelle plusieurs méthodes vont intervenir en synergie. Cela, permettant de faire ressortir de ces études les réels besoins et attentes de vos utilisateurs. [/vc_column_text][/vc_column][/vc_row][vc_row][vc_column][vc_column_text]

La recherche qualitative

[/vc_column_text][/vc_column][/vc_row][vc_row][vc_column][vc_column_text]Cette approche dite “qualitative” permet à l’UX researcher d’appréhender le comportement des utilisateurs à travers des entretiens individuels, des user-tests et des focus group. Cela, pour répondre aux interrogations du “comment” et “pourquoi”, et en ce sens identifier en profondeur les points de blocage. Cette approche vise une catégorie précise et réduite de vos visiteurs pour une approche détaillée. Le fait de s’entretenir avec un panel cible préalablement choisi permet le recueil de ressentis spontanés sur les freins au bon déroulement de l’user experience, dans un cadre sécuritaire où le libre arbitre est le maître mot. Il permet également d’optimiser l’interface par des propositions d’axes d’améliorations sous entendues consciemment ou non durant les entretiens. 

Les tests d’utilisabilité, autrement appelés tests d’ergonomie, permettent d’identifier des problèmes d’utilisation de votre interface et ainsi pouvoir développer des solutions corrigées et optimales. Le test d’utilisabilité met donc en lumière le degré d’aisance avec lequelle un utilisateur maniera votre site web, le comprendra, le temps qu’il mettra à trouver les informations ou le produit qu’il cherche.

Le but de ces différentes méthodes est donc que l’utilisateur s’exprime librement sur ses émotions, et d’en faire ressortir des données au plus proche de la réalité. Cependant, la méthode qualitative a ses limites puisqu’elle est basée sur l’instant T, et donc l’humeur des participants peut impacter positivement comme négativement leurs réponses. [/vc_column_text][/vc_column][/vc_row][vc_row][vc_column][vc_column_text]

Les méthodes qualitatives

[/vc_column_text][/vc_column][/vc_row][vc_row][vc_column][vc_column_text]Il existe différentes approches pour mettre en application la recherche qualitative, parmis elles :

➡️  les interviews : méthode probablement la plus connue, elle permet de recueillir des réponses à des questions extrêmement visées.  Elle apporte donc des informations très pertinentes et utiles pour appréhender les besoins utilisateurs.

➡️  l’entretien ethnographique : intervenant notamment en phase de test d’interface, cette méthode permet d’observer l’utilisation que fait un individu d’une interface digitale, afin de mettre en lumière les freins qu’il rencontre.

➡️  la revue d’experts : principe similaire à l’ethnographie, mais ce sont cette fois-ci des experts qui testent l’interface afin de relever tous les points qui entacheraient la conception, la convivialité et l’accessibilité de l’interface. De plus, cela permet également de souligner les aspects positifs et innovants de la plateforme.

➡️  les groupes de discussion : comportant entre cinq et dix personnes, ces groupes sont l’occasion d’échanger et de débattre sur les besoins des utilisateurs. Au cours de ces discussions, les avis peuvent diverger et faire émerger les besoins individuels des participants.

Les études qualitatives permettent de tester très en amont la pertinence des idées et des prototypes, évitant ainsi un potentiel échec. Cependant, l’approche qualitative ne se suffit pas à elle-même et doit donc être accompagnée pour plus d’efficacité et de justesse, d’une autre considérée comme plus rationnelle  : l’approche quantitative. [/vc_column_text][/vc_column][/vc_row][vc_row][vc_column][vc_single_image image= »4484″ img_size= »large » alignment= »center »][/vc_column][/vc_row][vc_row][vc_column][vc_column_text]

La recherche quantitative

[/vc_column_text][/vc_column][/vc_row][vc_row][vc_column][vc_column_text]Si le qualitatif répond au “pourquoi” et “comment”, le quantitatif est dirigé vers le “qui” et le “quoi”. Répondre à ces deux pronoms relatifs engendre le recueil de données cette fois-ci chiffrées et non basées sur l’aspect psychologique. Ces données seront orientées « habitudes de consommation » et dans le cadre d’une interface digitale, sur les habitudes d’utilisation. Ceci, permettant à l’UX Researcher d’obtenir des réponses courtes mais claires, et de pouvoir ainsi quantifier les avis. 

L’étude quantitative s’effectue à l’aide de deux outils : le sondage et/ou le questionnaire. Ces outils aux réponses oui/non ou choix multiples permettent de connaître l’âge, la catégorie socioprofessionnelle, les préférences et attentes, les habitudes en ligne, sans pour autant rentrer dans la profondeur de la pensée des interrogés.  Ils permettront également de mettre en lumière des régularités de réponses, de donner des explications à certains freins, de soulever de nouvelles questions et d’illustrer par la suite les données sous forme de graphiques ou de tableaux de statistiques. [/vc_column_text][/vc_column][/vc_row][vc_row][vc_column][vc_column_text]

Les méthodes quantitative

[/vc_column_text][/vc_column][/vc_row][vc_row][vc_column][vc_column_text]Dans un processus de recherche utilisateurs, les méthodes quantitatives servent généralement à valider, invalider et quantifier les éléments recueillis lors des approches qualitatives. Parmis les méthodes les plus courantes il y a :

➡️  les enquêtes : le plus souvent sous forme de questionnaire oraux ou écrits, ces enquêtes recueillent uniquement ce qui est dit. Dans le cadre d’une interface, cela peut être en rapport avec leur habitude concernant le design, son temps de chargement idéal, l’organisation de l‘arborescence, etc.

➡️  l’A/B Testing : utilisé généralement lorsqu’il existe deux prototypes ou deux variantes d’interface, ce test laisse des utilisateurs en juger pour vous. Cependant, pour avoir un résultat clair, il ne faut pas moins d’une trentaine d’interrogés. [/vc_column_text][/vc_column][/vc_row][vc_row][vc_column][vc_column_text]

Le processus détaillé de recherche

[/vc_column_text][/vc_column][/vc_row][vc_row][vc_column][vc_column_text]Afin de réaliser une recherche intelligente, l’UX researcher doit suivre un processus rigoureux. Celui-ci lui permettra d’acquérir les réponses et suggestions les plus pertinentes que possible. Pour cela, il s’agira donc d’allier les différentes méthodes énoncées précédemment de manière subtile, afin de créer un enchaînement cohérent et réaliser une identification complète des besoins. Une agence de développement ayant en interne d’un designer qualifié en UX Research dispose d’un gros avantage concurrentiel. En effet, grâce à cette compétence supplémentaire, elle pourra faire bénéficier ses clients d’un retour sur investissement optimal.[/vc_column_text][/vc_column][/vc_row][vc_row][vc_column][vc_single_image image= »4487″ img_size= »large » alignment= »center »][/vc_column][/vc_row][vc_row][vc_column][vc_column_text]

La stratégie de recherche des designers

[/vc_column_text][/vc_column][/vc_row][vc_row][vc_column][vc_column_text]La première étape de ce cheminement est cruciale. Les designers pratiquant l’UX Research pourront vous affirmer que réussir les paris d’une UX research efficace réside tout d’abord dans cette première partie. En effet, en collaboration avec l’équipe de développement et l’entreprise cliente, l’UX Designer va identifier les objectifs précis de recherche, afin de pouvoir les intégrer tout au long de sa méthodologie. Faire une recherche sans objectifs définis préalablement revient à chercher quelque chose sans savoir réellement ce que c’est. 

C’est donc sur ces objectifs que reposera l’intégralité de la stratégie dont vont découler ou non vos bénéfices et votre ROI. Mais c’est également de ces objectifs que vont arriver les questions à poser aux utilisateurs et ainsi le rapport entre chaque test. De ce fait, les tests devront s’enchaîner dans un ordre cohérent et chacun d’entre eux devra apporter une réponse en lien avec les objectifs.[/vc_column_text][/vc_column][/vc_row][vc_row][vc_column][vc_column_text]

La planification des examens

[/vc_column_text][/vc_column][/vc_row][vc_row][vc_column][vc_column_text]Une fois les objectifs définis et la stratégie bien pensée, il faudra donc passer à la planification de chaque test, ainsi que celle de tous les éléments nécessaires à l’organisation. Pour cela, l’élaboration d’un plan de recherche est le moyen le plus efficace d’y parvenir. Ce plan, dont toutes les parties prenantes connaissent l’existence et pouvant être perçu comme le “cahier des charges” de la recherche, devra comporter tous les éléments nécessaires aux données des utilisateurs, leur recrutement, les objectifs de recherche, le budget, les échéances, les différents questionnaires, le choix des techniques, les outils utilisés etc. C’est avec l’aide de ce plan que les différentes parties s’assurent être d’accord et en phase avec la marche à suivre du déroulement. [/vc_column_text][/vc_column][/vc_row][vc_row][vc_column][vc_column_text]

 Le déroulement de la recherche

[/vc_column_text][/vc_column][/vc_row][vc_row][vc_column][vc_column_text]Une fois le plan terminé, il s’agira d’entrer dans le vif du sujet et d’exécuter les différentes méthodes préalablement choisies pour recueillir les précieux sésames que sont les réponses des participants. [/vc_column_text][vc_single_image image= »4480″ img_size= »large » alignment= »center »][/vc_column][/vc_row][vc_row][vc_column][vc_column_text]

L’analyse des données et leur présentation 

[/vc_column_text][/vc_column][/vc_row][vc_row][vc_column][vc_column_text]C’est enfin le moment pour l’UX designer de tirer ses conclusions et d’en informer les autres membres du projet de développement. Il s’agira donc pour lui et après analyse des résultats, de rédiger des recommandations concrètes en les justifiant en profondeur par des informations utilisateurs. Pour cela, il peut séparer des résultats en quatre catégories :

➡️  les expériences : il faut contextualiser le moment et le recueil d’information (entretien ou questionnaire ?). Que s’est-il concrètement passé ?

➡️  les faits : c’est grâce à l’expérience que l’UX Researcher va pouvoir justifier des faits. Les faits sont ce qu’il a trouvé par rapport à l’expérience vécue, et ne doivent en aucun cas s’appuyer sur les suppositions ou son opinion personnelle. Les faits sont donc la parole indirecte des utilisateurs.

➡️  les insights (idées) : c’est ce qui est venu à l’esprit du researcher pour résoudre les problèmes énoncés dans les faits. Plusieurs faits peuvent être associés dans le but de résoudre un problème commun, et deux idées novatrices peuvent également être fusionnées pour être encore plus pertinentes.

➡️  les recommandations : c’est le moment où le designer va présenter de manière concise et hiérarchisée ses recommandations complètes et voir s’il a réussi ses paris avec les clients comme avec l’interface en elle-même. Il est important qu’il détaille tous les aspects au maximum pour s’assurer d’une crédibilité maximale.

Les recommandations sont le plus souvent présentées sous forme de guide d’animation, et des personas sont créés à cet effigie afin de mieux communiquer aux équipes les attentes utilisateurs. Enfin, les informations recueillies dans la recherche peuvent ouvrir le champ à un nouveau marché et  de nouvelles opportunités puisqu’elles peuvent mettre en lumière un besoin et/ou un attrait qui étaient jusque-là encore inconnus.

Vous avez la moindre question au sujet de l’UX Research ? Vous recherchez une équipe d’experts à qui faire part de votre projet de développement web ? Contactez-nous dès maintenant afin que nous en discutions.[/vc_column_text][/vc_column][/vc_row]

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Comment le design comportemental repense les sites web

[/vc_column_text][/vc_column][/vc_row][vc_row][vc_column][vc_column_text]Design comportemental, UX Design, UI Design, mais à quoi servent-ils donc ? Sont-ils une prestation purement marketing élaborée dans le but de faire monter la note des agences web ? Et bien … Non. Et nous allons vous le démontrer dès maintenant. Un call to action mal placé, une couleur inadaptée et inconsciemment agressive, une fluidité de navigation pas si évidente que ça … Et c’est le drame ! Votre prospect quitte déjà votre site web au bout de quelques secondes seulement, ne vous laissant aucune chance bien que vous puissiez proposer les meilleurs services ou produits possibles, et cela même avec des tarifs tout à fait raisonnables. Mais alors, que se passe-t-il ? Vous trouvez pourtant votre site web attrayant, le parcours utilisateur intuitif, et sa charte graphique en concordance avec votre entreprise. Malheureusement, cela ne suffit pas, et ce qui paraît flagrant pour certains ne l’est pas pour d’autres. Et c’est à ce moment-là que l’UX designer et l’UI designer entrent en jeu.[/vc_column_text][/vc_column][/vc_row][vc_row][vc_column][vc_column_text]

UX Design, là où tout commence

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L’expérience utilisateur par l’étude comportementale

[/vc_column_text][/vc_column][/vc_row][vc_row][vc_column][vc_column_text]Par définition, l’UX Design ou l’expérience utilisateur traduite par “user experience” en anglais, se réfère à la qualité de l’expérience que vit un internaute  / mobinaute durant son trajet sur votre site web ou application mobile. Cela passe par les émotions ressenties ainsi que par l’anticipation et la facilité d’usage de votre interface. En ce sens, nous pourrions définir cela comme le “sentiment global » que ressentiront les utilisateurs à la fin de leur navigation chez vous. L’expérience utilisateur n’est pas seulement étudiée à travers le plan digital, en effet, l’UX est présente partout : dans la conception d’un produit ou d’un service. L’étude de l’expérience utilisateur est de rigueur pour que esthétique et utilisabilité coïncident. Par exemple, quand un architecte d’urbanisme conçoit un plan, il étudie l’espace en question ainsi que les possibilités d’aménagement afin que l’espace final soit aussi praticable, fonctionnel que design.

Dans le cadre du digital, le design comportemental étudie les agissements des utilisateurs pour deux raisons : pouvoir supprimer les éléments créant des freins conscients comme inconscients, et déterminer les composantes satisfaisantes afin de s’en servir comme base de design. Cela, dans le but de répondre aux besoins des utilisateurs arrivant sur votre site web comme à l’atteinte de votre objectif de perfectionnement et de croissance en tant qu’entreprise. Pour concevoir une stratégie d’UX Design pertinente et au plus proche de ce que souhaite les utilisateurs, celle-ci doit résulter d’un travail d’UX Research. Cette étape fondatrice fera l’objet d’un prochain article.[/vc_column_text][/vc_column][/vc_row][vc_row][vc_column][vc_column_text]

Les 7 piliers fondamentaux de l’UX dans le web

[/vc_column_text][/vc_column][/vc_row][vc_row][vc_column][vc_column_text]Après avoir défini l’UX grosso modo, nous allons maintenant nous pencher sur les 7 critères fondamentaux sur lesquels reposent une stratégie comportementale efficace et ergonomique :

• La sobriété : votre site doit respecter votre charte graphique sans être surchargé par des couleurs ou un trop plein d’informations qui pourraient perdre votre prospect dans sa quête de réponses.
• La lisibilité et l’adaptabilité : il ne faut pas oublier que sur écran, la lecture est plus fastidieuse, le visiteur a donc plus de chance d’être déconcentré. Il faut donc adapter les éléments de votre site, afin de faciliter au maximum l’aisance de lecture.
• L’utilisabilité : votre site web doit être intuitif pour les utilisateurs, le menu structuré, les informations claires. Tout cela dans un univers lui inspirant confiance.
• La rapidité : le temps de chargement doit être le plus court possible. Selon Jakob Nielsen, un des leaders mondiaux de l’expérience utilisateur, les 10 premières secondes sur votre site web sont critiques, tant au niveau de l’avis que peut se faire votre prospect de votre contenu, qu’au niveau de la vitesse de chargement.
• L’interactivité : votre interface doit suggérer un maillage interne judicieux en fonction de la quête de l’utilisateur. Par exemple, des liens vers des services complémentaires quand votre prospect clique sur un service, une redirection sur la page contact ou sur “besoin d’aide” en cas de flou.
• L’accessibilité : votre site doit à l’heure actuelle répondre à tous les formats pour faire office de sérieux (tablette, smartphone, ordinateur).
• La disponibilité : votre site doit être trouvé par son URL, référencé pour faire face à la concurrence, mais également disposer d’une page erreur personnalisée en cas de litige.

[/vc_column_text][/vc_column][/vc_row][vc_row][vc_column][vc_single_image image= »4161″ img_size= »large »][/vc_column][/vc_row][vc_row][vc_column][vc_column_text]

Les connaissances de l’UX Designer

[/vc_column_text][/vc_column][/vc_row][vc_row][vc_column][vc_column_text]L’expérience utilisateur à ses secrets que l’UX Designer arrive à déchiffrer. En effet, son rôle est à travers l’utilisation de la psychologie cognitive et du marketing, de déterminer un parcours alliant attrait et ergonomie avec comme objectif de pousser les visiteurs de votre site à passer à la décision d’achat ou à la prise de contact. Dans le cadre de la création d’un site web ou d’une application mobile, l’UX Design est donc l’appui fondamental duquel va découler tout le processus de conception et d’élaboration. Sa technique doit donc faciliter le rapport interactif de l’homme à la machine, afin d’en optimiser son utilisabilité. L’ux Designer pour réussir sa mission, doit savoir minutieusement maîtriser plusieurs facteurs :

• La proximité et la compatibilité des éléments qui constitueront l’interface de votre plateforme digitale. En effet et parfois en totale inconscience, notre cerveau a tendance à chercher une logique à travers une certaine disposition, et à être réfuté quand il n’a pas réussi à en trouver. La classification des éléments par pertinence a donc une importance primordiale dans la conception d’un site web, autant que son design. Un véritable travail de recherche, aussi psychologique que marketing, doit donc s’effectuer afin de créer une interface au plus proche de ce que désire inconsciemment votre prospect.
• La continuité découlant des deux faits précédents, doit révéler sur votre site web ou votre application mobile un chemin cohérent, intuitif et semblant presque évident aux yeux de votre internaute. Quinze secondes de trop à chercher une rubrique et votre potentiel client ne restera que potentiel, rebondissant directement sur un site concurrent. La continuité prend en compte l’intégralité de l’arborescence de votre interface numérique, soit l’ensemble de ses pages. Un grand nombre de personnes ont tendance à penser qu’il n’y a que la page d’accueil qui doit être mûrement réfléchie, or les call to action ne sont généralement pas sur celle-ci.
• La familiarité est également un facteur essentiel. En effet, dès leur arrivée sur votre site web, vos clients potentiels doivent se sentir en confiance, avoir un sentiment de proximité et être inspirés par votre contenu, vos produits ou services. Les informations relatives à ces éléments doivent pouvoir être trouvées aisément sans pour autant surcharger la page au risque de les désorienter et de favoriser le taux de rebond. L’étude de la familiarité permettra de concevoir un menu de navigation optimal.

[/vc_column_text][/vc_column][/vc_row][vc_row][vc_column][vc_column_text]

Entre charlatanisme et véritables compétences, comment se repérer en UX ?

[/vc_column_text][/vc_column][/vc_row][vc_row][vc_column][vc_column_text]L’UX Designer peut donc être considéré comme un artiste qui, à l’aide de la psychologie, du marketing et d’un brin d’ergonomie, est le créateur d’un projet ambitieux qui sera déterminant pour ses clients, et dispose donc d’un rôle majeur dans le processus de conception. Fin stratège, il mène après étude du projet client une longue réflexion dont découlera une stratégie élaborée avec soin, visant à allier visuel, fluidité, confiance et attention, avec comme armes de pointe des couleurs, formes et générateurs de sensibilité. [/vc_column_text][/vc_column][/vc_row][vc_row][vc_column][vc_single_image image= »4612″ img_size= »large » alignment= »center »][/vc_column][/vc_row][vc_row][vc_column][vc_column_text]Cependant à l’heure actuelle, de plus en plus d’individus se disent UX Designer sans en avoir les compétences requises, se proclamant vendeurs d’émotions digitales, mais n’ayant aucune expérience dans le domaine. Alors, comment reconnaître un véritable et qualifié UX Designer ?

Et bien selon nous, tout réside dans la compréhension de votre projet, de vos attentes et de vos objectifs. Un bon UX Designer est un scientifique cognitif qui saura maquetter vos besoins tout en se mettant parfaitement à la place de l’utilisateur, créant un parcours finement échafaudé où rien n’est laissé au hasard. Où la poésie des mots, de l’architecture et des teintes susciteront l’engouement des utilisateurs. Une agence web disposant d’un UX Designer expérimenté saura vous expliquer avec aisance et argumentation l’intégralité du cheminement des maquettes ainsi que la place fondamentale de chacun des éléments.[/vc_column_text][/vc_column][/vc_row][vc_row][vc_column][vc_column_text]

Les tests d’utilisabilité UX

[/vc_column_text][/vc_column][/vc_row][vc_row][vc_column][vc_column_text]Après avoir traversé les profondeurs du monde de l’UX, il s’agira maintenant de savoir comment la mettre en application afin de pouvoir en tirer le meilleur retour sur investissement possible. Par définition, les tests UX consistent à faire évaluer l’utilisabilité d’une plateforme digitale, d’un produit ou d’un service par des utilisateurs. Dans le cadre d’un site web ou d’une application mobile, l’UX Designer étudiera minutieusement à travers différents outils et technologies le parcours du visiteur, la manière dont il navigue sur les pages et dont il utilise le menu, sa facilité ou non à trouver l’information qu’il cherche, la moindre interaction avec les call to action. Cette technique permet de tester le potentiel de votre interface numérique , soulevant 3 points fondamentaux qui sont son efficacité, son efficience et la satisfaction de l’internaute, permettant de mettre en lumière une information primordiale qui nuirait à l’optimisation de votre site. En ce sens, les tests UX offrent la possibilité de redéfinir partiellement ou complètement votre arborescence, votre parcours utilisateurs, le placement de vos call to action afin d’augmenter grandement vos chances de répondre à vos objectifs business et satisfaction. Les tests d’utilisabilité peuvent également être faits à travers la constitution de personas.[/vc_column_text][/vc_column][/vc_row][vc_row][vc_column][vc_column_text]

UX et UI, l’alliance secrète pour susciter l’intérêt des visiteurs comme des moteurs

[/vc_column_text][/vc_column][/vc_row][vc_row][vc_column][vc_column_text]

UI, ou la matérialisation de l’UX

[/vc_column_text][/vc_column][/vc_row][vc_row][vc_column][vc_column_text]Nous venons d’évoquer ce qu’était l’UX, mais alors, qu’est-ce que l’UI Design ? UI désigne l’interface utilisateur (user interface), donc l’interface par laquelle l’internaute va vivre son expérience utilisateur. Par déduction, l’UI Designer va être celui qui va matérialiser la réflexion de l’UX Designer, et donner numériquement vie au projet. De ce fait, ces deux méthodes sont intimement liées dans le processus de conception d’un site web et leurs deux protagonistes doivent travailler en synergie afin de développer ensemble le meilleur projet possible. Au terme de l’arborescence définie par l’UX Designer, l’UI Designer se concentrera sur le rendu visuel afin de rendre la navigation fluide et attrayante.[/vc_column_text][/vc_column][/vc_row][vc_row][vc_column][vc_single_image image= »4613″ img_size= »large » alignment= »center »][/vc_column][/vc_row][vc_row][vc_column][vc_column_text]

L’optimisation CX

[/vc_column_text][/vc_column][/vc_row][vc_row][vc_column][vc_column_text]Encore un terme, CX ?! Ne vous inquiétez pas, CX par définition, se réfère au lien qu’entretient un individu avec une entreprise ou une marque dans toute sa globalité, on parle donc d’expérience client. Cela passe par les points de vente physiques, toute interaction directe et indirecte, le site internet, les avis, le service après vente, le click and collect, le rapport qualité-prix sur un produit ou un service, etc.. Cette expérience client est un facteur non négligeable de compétitivité et fait l’objet de priorité pour un grand nombre d’enseignes. En ce sens, pourrait-on dire que la stratégie UX / UI améliore l’expérience client ? Et bien … Oui. Puisque la CX comprend la partie digitale, dont le site web et l’application mobile, ainsi que leur fluidité. Votre site web est votre vitrine numérique, c’est avec lui que les utilisateurs se font leur première impression de vous, et cela peut donc être à double tranchant. La qualité de votre site et son contenu ont une importance consciente comme inconsciente capitale aux yeux des visiteurs, mais pas que.[/vc_column_text][/vc_column][/vc_row][vc_row][vc_column][vc_column_text]

Le design comportemental, allié du SEO

[/vc_column_text][/vc_column][/vc_row][vc_row][vc_column][vc_column_text]Il n’y a pas que vos prospects qui sont intéressés par une expérience utilisateur ergonomique et qualitative, Google tend également à être de plus en plus exigeant vis – à – vis de cela. La stratégie de design comportemental vous permet donc de pouvoir répondre aux besoins clients mais également aux enjeux de l’algorithme de Google et autres moteurs de recherche internet. Ses mises à jour constantes pour la qualité des recherches utilisateurs et l’intelligence artificielle de ses nombreux robots scrutent la moindre faille de votre site et de votre contenu, et cela impact de façon négative ou positive votre référencement naturel (SEO).

En effet, plus un prospect reste sur votre site web, plus le moteur de recherche considère cela comme une preuve d’engagement de sa part. Ainsi, une expérience utilisateur de qualité le pousse à parcourir votre site web. Enfin, les moteurs de recherche ont beaucoup de mal à reconnaître les sites conçus sur des templates existants (modèles préfabriqués) car ils ont déjà été repris une multitude de fois, d’où l’importance d’avoir un site sur mesure et personnalisé en faveur de l’utilisateur. C’est l’algorithme qui vous dira merci en vous considérant comme une entreprise sérieuse et investie sur son moteur, faisant monter en grade votre référencement.[/vc_column_text][/vc_column][/vc_row][vc_row][vc_column][vc_single_image image= »4614″ img_size= »large » alignment= »center »][/vc_column][/vc_row][vc_row][vc_column][vc_column_text]

La stratégie UX / UI pour mieux vendre

[/vc_column_text][/vc_column][/vc_row][vc_row][vc_column][vc_column_text]Dans le cadre d’un site eCommerce, l’UX et l’UI sont de véritables méthodes et leviers pour mieux vendre. En effet, elles permettent tout d’abord une connaissance poussée de votre cible par la recherche effectuée en amont, et une cible connue est une cible qui a beaucoup plus de chance d’être comprise puis conquise. Ensuite, de cette même recherche de l’UX Designer émanera un benchmark concurrentiel, afin de tirer les meilleurs inspirations des sites de vos concurrents en excluant les points négatifs. Cela sera bien évidemment adapté à votre charte graphique, conservant vos valeurs et votre singularité. Aussi, l’étude comportementale préalable de votre cible vous permettra de recueillir des informations capitales afin de mettre en avant stratégiquement votre menu de produits, créant l’attrait et suscitant le désir d’acquisition. Avec une utilisation du smartphone toujours plus récurrente,  les opportunités du mcommerce ne sont pas à négliger et l’UX designer pourra effectuer un véritable travail d’optimisation mobile si vous désirez pouvoir tirer parti des avantages liés.

Comme nous venons de le voir, le design comportemental bien qu’encore trop méconnu, a une importance capitale quand vous souhaitez entamer une véritable conquête digitale. Il démontre en effet, l’assurance ou non de la fonctionnalité de votre site, et permet d’apporter des corrections qui optimiseront grandement sa performance, combinant la satisfaction de vos clients à un bon référencement ainsi qu’une crédibilité majeur. Cependant et comme évoqué dans cet article, il faut redoubler de vigilance quant au choix de votre UX Designer / agence web. Assurez-vous de ses qualifications en lui demandant des projets préalablement réalisés, vérifiez que celui-ci comprend votre secteur d’activité et les enjeux liés afin de vous assurer un bon positionnement, et passez sur une agence web qui saura rapidement vous éclairer. 

Vous avez un projet en rapport avec l’UX Design ou des questions qui mériteraient d’être soulevées ? Contactez dès maintenant nos experts, nous nous ferons un plaisir de répondre rapidement à la moindre de vos interrogations.[/vc_column_text][/vc_column][/vc_row]

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Les personas : une étape indispensable pour optimiser le design de votre site

[/vc_column_text][vc_column_text]En amont de la création d’un site vitrine, e-commerce ou de la création d’une application, il est fortement recommandé de créer des personas. Cette étape d’analyse de la cible consiste à créer la caricature du cœur de cible de la plateforme web : des utilisateurs donc. Les personas UX sont des personnages fictifs, élaborés à partir de données : à chaque persona son type d’utilisateur. On utilise cette méthode en marketing, en UX (user experience) et UI (user interface) Design, et de manière plus globale, en communication. [/vc_column_text][vc_column_text]

À quoi servent les personas en UX Research ?

[/vc_column_text][vc_column_text]L’UX Research, est la phase d’étude et de recherche de l’UX Design pour une bonne expérience utilisateur. Elle passe d’abord par la définition puis la compréhension de l’utilisateur. C’est après cela que nous pourrons scénariser et modéliser une expérience, dans le but de l’optimiser au maximum.[/vc_column_text][vc_column_text]

Comprendre les utilisateurs

[/vc_column_text][vc_column_text]Un des enjeux d’un projet de création de site est de satisfaire à la fois les futurs utilisateurs et les objectifs du porteur de projet. Pour cela, il faut pouvoir comprendre qui sont les futurs utilisateurs, à quoi aspirent-ils, quels sont leurs besoins, leurs freins, leurs attentes, leurs usages, leurs motivations, leur situation… Autant de points qui nous permettront de comprendre en profondeur les futurs utilisateurs et donc d’optimiser la conception de l’interface et son ergonomie. Seulement, pour avoir ce type de données, il faut se baser sur des informations précises qui nous permettront de définir les caractéristiques essentielles d’un type d’utilisateur. Comprendre les profils permet d’anticiper leurs comportements et donc de mieux les orienter. [/vc_column_text][vc_column_text]

Créer un design optimal

[/vc_column_text][vc_column_text]Un style de design, des types de formes, des nuances de couleurs, peuvent amener à rendre plus réceptif un type de persona. En effet, l’étude de la cible et la conception du persona est souvent lié à la psychologie, aux sciences cognitives. Les recherches UI se basent sur l’UX, notamment sur les personas : c’est donc cette méthode d’analyse des différents profils d’utilisateurs qui va permettre de faire de bons choix de design en termes de conception du parcours client, d’expérience utilisateur sur le site. Après avoir défini les personas, l’UX Designer va créer un parcours, une arborescence puis un proto du projet en plaçant les blocs et boutons aux bons endroits. C’est une stratégie globale qui sert un objectif, à savoir satisfaire l’utilisateur tout en répondant à l’objectif principal du porteur de projet (vendre, promouvoir, valoriser, divertir, informer…). [/vc_column_text][vc_single_image image= »6615″ img_size= »large »][vc_column_text]

Créer une plateforme web rentable

[/vc_column_text][vc_column_text]L’idée, dans la conceptualisation d’un site ou d’une app n’est pas que le service de l’entreprise qui porte le projet soit satisfait du design, trouve les informations souhaitées ou encore apprécie l’utilisation du site. Cela peut paraître étrange mais dans les faits, c’est très vrai car créer un site qui nous plaît, ce n’est pas forcément ce qui conviendra aux utilisateurs finaux de la plateforme. Il ne faut pas chercher à vouloir se mettre à la place de l’utilisateur en tant que commanditaire du projet, car ce sera impossible ou du moins pas bien fait. Et c’est tout à fait normal car quand l’on fait partie d’une entreprise, il est souvent difficile de prendre du recul. La définition du persona permet de connaître les habitudes de consommation d’une cible, de cerner les trigger (leviers de conversion) qui vont pousser à l’acte d’achat, pour faire de son site web une “machine à lead”, et réaliser un tunnel de vente adapté au visiteur. Le fait de comprendre qui sont les utilisateurs, permet de créer un design optimal qui va servir les intérêts de chacun : business et satisfaction client. D’où l’idée de rentabilité.  [/vc_column_text][vc_column_text]Ainsi, l’intérêt des personas réside notamment pour les équipes marketing à la recherche de types de comportements clients pour orienter leur projet, guider leurs clients et prospects vers l’acte d’achat. Voici un article sur l’expérience utilisateur pour mieux vendre. [/vc_column_text][vc_column_text]

Comment et pourquoi définir des personas ?

[/vc_column_text][vc_column_text]Selon les équipes marketing et/ou selon les entreprises et domaines d’activité, la stratégie sur l’étude des cibles et les recherches associées peut différer. Outre cela, les outils de travail des personas peuvent être différents. [/vc_column_text][vc_column_text]

Les nombreux avantages à la création d’un persona

[/vc_column_text][vc_column_text]L’objectif de la création d’un persona est d’établir une représentation fictive de l’utilisateur cible. La conception de ce portrait-robot possède de nombreux avantages : 

➡️ Mettre un visage et donner vie à sa cible pour mieux identifier leurs besoins, attentes et ressentis 

➡️ Accentuer l’empathie des designers UX / UI et des personnes impliqués dans le projet, de cette manière, ils peuvent concevoir une interface utilisateur alignée sur les objectifs 

➡️ Simplifier la prise de décision qui pourrait être influencée par les opinions personnelles 

➡️ Régler des problèmes de design en suivant leurs attentes 

➡️ Aider à la créativité lors d’atelier de design thinking par exemple

➡️ Identifier les priorités[/vc_column_text][vc_column_text]

Nos conseils pour en créer un

[/vc_column_text][vc_column_text]Pour ne pas faire de votre persona un cliché ambulant, voici nos conseils : 

➡️ Faire des interviews : avec un panel de 6 à 8 utilisateurs en moyenne, tout en respectant une ligne directive et des questions prédéfinies

➡️ Peaufiner votre UX Research : en employant la méthode contextuelle, utilisée généralement en ergonomie web 

➡️ Ne pas confondre les différents profils : un persona n’est pas un profil utilisateur ni une segmentation marketing

➡️ Réaliser du persona un être humain : le plus de détails possibles est le bienvenue pour humaniser au maximum l’utilisateur cible 

➡️ Écrire la fiche persona dans un langage simple et concret [/vc_column_text][vc_column_text]

La méthode pas à pas pour créer un persona

[/vc_column_text][vc_column_text]Afin de créer un persona, voici une méthode en 5 étapes pas à pas que vous pouvez mettre en place : [/vc_column_text][vc_column_text]

Créer des hypothèses

[/vc_column_text][vc_column_text]Il faut bien partir de quelque part pour créer ses personas. La première étape peut être d’écrire des hypothèses aux questions de type “quels sont nos groupes d’utilisateurs clés ? ; quels sont leurs objectifs ? ; quels sont les éléments les plus importants pour chacun de ces groupes ?”. Si vous avez déjà une donnée existante à propos de feedback utilisateur, données analytics par exemple, vous pouvez l’utiliser pour enrichir vos ébauches de personas. Il en va de la connaissance de son milieu et de l’intuition. Cette étape est utile pour orienter les recherches mais pas suffisante pour se baser dessus pour l’UX Design. [/vc_column_text][vc_column_text]

Valider avec des données

[/vc_column_text][vc_column_text]Une fois la partie hypothèse réalisée, les recherches peuvent commencer ! Les premières données à avoir sont quantitatives et fournissent des données sur les données démographiques ou leurs objectifs. Ces informations peuvent être récoltées via des questionnaires en ligne, des études de marché ou encore grâce à des données analytiques venant de votre site (temps de visite, parcours utilisateur…). [/vc_column_text][vc_single_image image= »6617″ img_size= »large »][vc_column_text]

Réaliser des interviews pour affiner

[/vc_column_text][vc_column_text]Il s’agit désormais d’affiner et de valider ces hypothèses. Cela passe par des séances d’interview. S’il est trop long et/ou trop coûteux, alors se référer aux bases de données d’informations et de statistiques peut suffir bien que l’idéal reste le terrain pour une analyse en profondeur. Sur les interviews réalisés, il est bon de chercher à retrouver des schémas de comportement. Globalement, si 4 utilisateurs sur 5 s’identifient au problème soulevé, c’est que la conception du persona est pertinente. Désormais, l’objectif est de combiner les données et de créer un proto du futur utilisateur et de ses besoins. [/vc_column_text][vc_column_text]

Analyser les données

[/vc_column_text][vc_column_text]Vous avez obtenu des données grâce à une étude qualitative et une étude quantitative. Il faut maintenant confronter les hypothèses avec la réalité du terrain. Grâce à cette étape, vous pourrez voir si vos hypothèses sont confirmées ou si quelques changements semblent nécessaires. Les convictions doivent être mises de côté pour laisser place aux réelles attentes des utilisateurs.[/vc_column_text][vc_column_text]

La fiche de référence : le persona, concrètement

[/vc_column_text][vc_column_text]Il se peut que la méthode du persona reste encore floue, voici une image qui pourrait vous permettre de comprendre en un clin d’œil comment se matérialisent les personas. En fait, il existe différentes façons de le présenter, en voici une. Un prénom, le détail de sa situation catégorie socio-professionnelle, familiale, démographique permet déjà d’avoir une idée sur le type de personne au global. Ensuite, détailler ses motivations et ses freins, puis ses habitudes de consommation, sa relation avec le marché et ses usages en termes de technologie (réseaux sociaux, logiciels, type de device), permet de comprendre réellement le persona. Enfin, écrire un paragraphe biographique court permettant en quelques mots de résumer son profil est toujours apprécié. 

La fiche persona est un outil qu’il faut mettre à jour au fur et à mesure de l’évolution du produit et des données clients récoltées pour que les membres de l’équipe puissent continuer à l’utiliser afin de guider leurs décisions. [/vc_column_text][vc_single_image image= »6616″ img_size= »large » alignment= »center »][vc_column_text]

Pour aller plus loin

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Proto persona et UX persona

[/vc_column_text][vc_column_text]UX Personas et Proto Personas se diffèrent par quelques points clés. Selon les besoins, on utilisera l’une ou l’autre de ces deux approches. Les UX Personas visent à présenter des groupes d’utilisateurs avec divers détails (besoins, objectifs, motivations, comportement, etc.). L’approche proto persona, elle, est un bon point de départ dans la démarche du Lean UX. En lean UX, on ne cherche pas à écrire une histoire au sujet du persona. La personne est représentée sous l’angle des résultats et bénéfices attendus. Dans tous les cas, on met l’utilisateur au centre de la conception et un personnage fictif est humanisé. En résumé, le proto persona est plus bref sans être forcément plus pauvre : ce sont des bullet points, plus simple à utiliser dans la durée et plus rapide à comprendre. Ça peut être la version allégée de l’UX Persona. [/vc_column_text][vc_single_image image= »6618″ img_size= »large » alignment= »center »][vc_column_text]

Anti persona

[/vc_column_text][vc_column_text]Les personas peuvent représenter des non-utilisateurs, ce sont des negative personas ou anti-personas. En fait, ce sont des clients (buyer personas) qui seront déçus par le produit ou pourraient laisser des commentaires négatifs au sujet de l’entreprise. L’idée est d’anticiper les pires scénarios de comportements clients afin de les éviter et/ou les gérer. Typiquement, la formation d’anti-persona concerne les personnes qui auraient eu une mauvaise expérience avec notre site web. [/vc_column_text][vc_column_text]

Pastiche persona

[/vc_column_text][vc_column_text]Il existe aussi ce type de persona pour lequel le principe est d’utiliser des héros et personnages fictifs tel que Harry Potter, Obélix, Mary Poppins… Ce type de persona sert à se servir de l’empreinte culturelle et émotionnelle de ces personnages. Le pastiche persona peut servir à enrichir un UX persona pour le comprendre toujours mieux. Toutefois, il n’est pertinent que lorsque les attentes de l’utilisateur sont très similaires à ce personnage. Inutile donc de chercher à tout prix pour chaque persona un pastiche. [/vc_column_text][vc_column_text]Pour conclure, les personas permettent d’orienter le parcours des clients en les guidant vers un achat notamment, une information, une action… Le travail de conceptualisation des personas peut donc être utile pour tous types de projets, de produits ou pour un service marketing tout simplement. Cet article s’est davantage penché sur l’intérêt de créer une fiche persona pour optimiser le design de son site : interface et ergonomie. En effet, sur un site, le design joue beaucoup dans l’appréciation de la plateforme par l’utilisateur. L’UX et l’UI ont donc un rôle primordial, influant sur la performance du site. Et c’est la conception des personas qui oriente l’ensemble du projet, raison pour laquelle ils doivent être bien rédigés par l’équipe en charge de cette analyse des cibles. [/vc_column_text][vc_column_text]N’hésitez pas à contacter l’agence webdesign bordeaux Kwantic pour votre projet de création ou de refonte de site ou d’application. Nos experts en UX et UI Design pourront vous apporter de précieux conseils et outils pour une plateforme performante et rentable. [/vc_column_text][/vc_column][/vc_row]

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Qu’est-ce que l’UX Design ?

[/vc_column_text][vc_column_text]Anciennement nommé ergonome web IHM  (Interfaces Hommes Machines) le métier d’UX designer est arrivé en France dans les années 2000. Concevoir un site internet implique d’élaborer une stratégie d’UX Design. Littéralement, l’UX Design signifie “dessin de l’expérience utilisateur” : il s’agit de concevoir un parcours utilisateur optimal en utilisant des méthodes de conception particulières. Certains termes comme user experience, user journey, user interface sont utilisés pour désigner le parcours utilisateur. En effet, selon les objectifs marketing et business de l’entreprise, les UX designers réalisent des prototypes de façon à satisfaire les futurs utilisateurs de la plateforme web. [/vc_column_text][vc_column_text]

L’UX : une vision essentielle

[/vc_column_text][vc_column_text]Plus qu’une étape de travail dans la création d’un projet, l’UX est en réalité une large vision à adopter pour la pérennité et prospérité de sa marque. [/vc_column_text][vc_column_text]

Toucher positivement l’intuition

[/vc_column_text][vc_column_text]L’utilisateur fait inconsciemment la différence entre une plateforme digitale qui contient une bonne réflexion UX et une qui n’en contient pas. Cela paraît étrange car ce n’est pas quelque chose de connu du grand public. Pourtant, il est très facile d’apprécier l’ergonomie des interfaces : en arrivant sur le site, en scrollant, en naviguant un minimum, l’utilisateur peut déjà ressentir soit un désagrément soit une satisfaction. L’objectif est de le rassurer et de rendre agréable la navigation sur le support digital. [/vc_column_text][vc_column_text]

 L’expérience, le maître-mot

[/vc_column_text][vc_column_text]La recherche d’expérience est aujourd’hui prépondérante dans tous domaines. Les clients étant de plus en plus exigeants, l’étape d’UX Design est essentielle dans la conception d’un site internet ou d’une plateforme digitale quelconque. D’ailleurs, c’est la stratégie “mobile first” qui est principalement adoptée aujourd’hui par les UX Designers, c’est-à-dire qu’ils pensent d’abord l’interface sur smartphone et non plus sur ordinateur. Ainsi, cette stratégie permet d’empêcher tout problème d’interaction sur mobile. La qualité de navigation sur mobile doit aujourd’hui être sans faille pour répondre aux usages de l’utilisateur et exigences du client et ainsi proposer une expérience optimale. [/vc_column_text][vc_column_text]

L’UX, une bonne base pour la réussite de votre projet digital

[/vc_column_text][vc_column_text]La réflexion de l’expérience utilisateur s’effectue avant la conception graphique de l’interface. En effet, l’UX Designer place les bons éléments, la bonne information, au bon endroit : sa mission est de satisfaire les utilisateurs en apportant des solutions à leurs motivations et frustrations, mais aussi de répondre à l’enjeu de l’entreprise. Pour cela, il les guide vers l’objectif principal de la plateforme, tout en les maintenant un maximum sur le site : plus le temps de navigation est important, plus les chances de convertir / de remplir l’objectif sont fortes. C’est une stratégie de placement des éléments mêlée à de la recherche en amont sur les tendances / usages et à des méthodes de création d’interaction, d’interface et d’ergonomie. [/vc_column_text][vc_column_text]

Augmenter son e-business avec l’UX

[/vc_column_text][vc_column_text]Espérer vendre sur internet avec un support digital qui n’est pas pensé “user centric” est très difficile, pour ne pas dire impossible. [/vc_column_text][vc_column_text]

L’UX Design : une stratégie business

[/vc_column_text][vc_column_text]A terme, les projets de vente en ligne par exemple, qui intègrent le processus UX, voient leur efficacité largement supérieure à ceux n’ayant pas pris en compte la création d’un parcours utilisateur optimisé. En effet, les sites proposant de la vente à distance qui ne prennent pas bien en compte les différents comportements d’utilisateurs et passent outre la définition d’un prototype UX, risquent de ne pas être efficaces. Or, la création d’un site internet ou d’une application ne doit pas être une dépense pour les entreprises mais bien un investissement. C’est l’UX qui fait la différence quant à l’efficacité d’un site web ou d’une application. Ainsi, chaque entreprise qui souhaite bâtir une stratégie business et marketing viable en créant son site, doit prendre en compte cette recherche UX pour optimiser ses résultats et performances. [/vc_column_text][vc_column_text]

UX Design & e-commerce

.[/vc_column_text][vc_column_text]Vendre un produit ou un service sur internet ne se limite pas à avoir un site où est simplement présenté ce produit ou service accompagné d’un module de paiement en ligne. C’est bien plus complexe, à l’image des consommateurs de plus en plus exigeants. En effet, certaines stratégies doivent avoir été bien établies en amont, telle que la conception user experience (UX). Même sans aller jusqu’à la vente d’un produit, la simple e-réservation d’un service doit être accessible sur le site facilement. C’est-à-dire que la navigation doit être optimale, l’ergonomie de l’interface agréable pour le client et un parcours faisant en sorte que l’objectif de l’entreprise soit atteint. Voici un article spécifique qui lie l’UX Design à l’e-commerce. [/vc_column_text][vc_column_text]

L’UX design au service du référencement naturel 

[/vc_column_text][vc_column_text]A partir de mai 2021, Google prendra en compte l’expérience utilisateur dans ses critères de jugement pour référencer ou non le site web. Ainsi, outre satisfaire ses prospects et clients et atteindre ses objectifs d’entreprises, il s’agit de plaire à Google pour espérer être bien référencé. La mauvaise expérience utilisateur d’un site entraînera alors un référencement naturel (quasi) nul. S’ensuit un effet boule de neige : un site qui n’est pas optimisé pour le SEO (Search engine optimisation) perd en visibilité, en trafic et donc en ventes potentielles. [/vc_column_text][vc_column_text]

L’UX n’existe pas seulement sur les supports digitaux

[/vc_column_text][vc_column_text]Le principe du user experience (UX) n’est pas seulement adapté à une application, un site internet, une montre connectée, un smartphone etc. Par exemple, l’UX peut être assimilée à l’architecture, au paysagisme et au merchandising. [/vc_column_text][vc_column_text]

Une stratégie qui s’applique partout et pour tout

[/vc_column_text][vc_column_text]L’UX des musées, par exemple, est un sujet très poussé et pose la question de l’optimisation de l’expérience de visite à travers l’expérience du corps en mouvement dans un espace donné. On peut aussi parler d’UX dans les lieux d’accueil public. Par exemple, il s’agit de savoir comment optimiser au mieux le parcours d’une personne dans un lieu complexe. Là aussi, les méthodes de l’UX peuvent apporter des solutions. Donc l’UX, c’est un domaine de plus en plus vaste qui parle de la relation du corps et de l’esprit de l’Homme à son environnement et comment il interagit avec lui. On peut parler de l’expérience d’un client dans un hôtel, dans un parc d’attraction par exemple. Ainsi, s’intéresser à ce sujet permet de tirer des enseignements du monde digital au service du monde physique, et inversement. Encore une fois, l’interdépendance des sphères digitales et physiques est prouvée (cet article présente largement cet aspect :).[/vc_column_text][vc_column_text]

Se recentrer sur l’essentiel grâce à l’UX 

[/vc_column_text][vc_column_text]L’enjeu principal de l’UX Design est de retranscrire à distance, via le digital, un aspect concret, physique et optimal pour le futur utilisateur de la plateforme web. En effet, l’UX Design existe aussi hors support digital : Ikea en est la preuve, ils ont parfaitement conceptualisé le magasin en se basant sur le principe de l’expérience. Ainsi, faire de la distance un atout est le défi des UX Designers. Les émotions et sciences cognitives sont des domaines intervenant dans la réflexion UX Design car pour faire ressentir une expérience, c’est à l’humain qu’il faut s’adresser et la complexité du cerveau humain ne rend pas la tâche facile. [/vc_column_text][vc_column_text]

 L’escape game et l’UX

[/vc_column_text][vc_column_text]Ce nouveau concept qui a explosé en France en 2018 se base particulièrement sur l’expérience client. Il s’agit de rentrer dans une salle avec son équipe et d’avoir une heure pour réussir à ressortir de cette pièce. Pour ce faire, de nombreux indices sont à trouver pour espérer résoudre les énigmes. C’est typiquement l’interaction entre la personne et son environnement qui est ultra réfléchie dans ce jeu. Bien sûr, l’UX est accompagnée ici d’un système de gamification, c’est d’ailleurs un sujet sur lequel nous pourrions nous pencher à l’occasion d’un prochain article. [/vc_column_text][vc_column_text]

l’UX Design concrètement

[/vc_column_text][vc_column_text]Désormais, nous allons expliciter un peu plus concrètement le métier d’UX Designer. D’ailleurs, notre page interne à ce site dédiée à l’UX/UI Design présente les processus et étapes d’intervention de l’UX Design. [/vc_column_text][vc_column_text]

Outils & méthodes

[/vc_column_text][vc_column_text]Dans la réflexion UX Design, la méthode du design thinking peut être utilisée dans une démarche d’innovation et de co-créativité : cette méthode s’appuie beaucoup sur un processus de co-créativité impliquant des retours de l’utilisateur final. Le design thinking comprend des phases d’intuition et d’analyse, pouvant aussi être alimenté de tests utilisateurs pour récupérer de l’information servant à orienter le projet. Outre cette méthodologie, les outils de travail des UX Designers sont le bench-marketing effectué en amont, le brandbook du client s’il y en a un, Google pour les recherches et le terrain bien sûr pour ensuite concevoir de façon idéale les prototypes. À la fin du travail et pour optimiser au maximum sa démarche UX, il est idéal de réaliser des tests utilisateurs. [/vc_column_text][vc_column_text]

Est-ce que tout le monde peut faire de l’UX Design ?

[/vc_column_text][vc_column_text]Vous l’aurez sans doute compris, les métiers du web sont très particuliers et nécessitent donc des connaissances et compétences accrues dans ce domaine. Alors non, UX Designer ne s’improvise pas. L’UX design est une catégorie créative à part entière. Il n’est pas simple de réaliser une expérience utilisateur optimisée sans connaître parfaitement les caractéristiques techniques variables des multiples supports : desktop, smartphone, tablette, objet connecté, etc. Il est essentiel de tenir compte des usages et technologies comme la navigation tactile ou l’orientation portrait/paysage sur mobiles pour mener à bien son projet d’UX Design[/vc_column_text][vc_column_text]

Un métier indispensable en agence web

[/vc_column_text][vc_column_text]Le métier d’UX Designer nécessite de nombreuses compétences techniques ainsi qu’une vision business et stratégique. En effet, les métiers du web sont très différents (développeur, UX designer, UI designer, intégrateur…) mais sont totalement interdépendants : c’est en tout cas la vision de Kwantic qui prône ce travail en équipe. Si vous souhaitez davantage d’informations sur l’UX Design, nous vous invitons à consulter cet article et surtout, contactez-nous pour échanger ensemble de votre projet, c’est plus sympa d’en discuter autour d’un café-visio. [/vc_column_text][/vc_column][/vc_row]

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Répondre aux besoins des utilisateurs avec l’UX Design

[/vc_column_text][vc_column_text]L’UX Design signifie dessiner l’expérience utilisateur et c’est le métier de l’UX Designer. C’est ce qui va permettre à l’internaute de constater l’utilisation de votre site internet agréable, simple et de trouver l’information recherchée. On parle donc de parcours client et d’expérience utilisateur. [/vc_column_text][vc_column_text]

D’où vient l’UX Design ?

[/vc_column_text][vc_column_text]Toujours plus d’envie de réel sur toujours plus d’écrans[/vc_column_text][vc_column_text]Paradoxalement, un des enjeux des outils web réside dans la rupture du digital : on veut toujours plus casser les barrières de nos écrans pour se rapprocher du réel. Comme on se balade dans la rue ou dans une boutique, on aimerait se balader librement sur un site internet. On recherche donc une expérience. [/vc_column_text][vc_column_text]En quête d’une solution à ce paradoxe[/vc_column_text][vc_column_text]Excepté la vue et l’ouïe, nos autres sens ne sont pas stimulés via nos écrans tactiles, quoique les sensations du toucher peuvent être stimulées grâce aux effets de matières des boutons, notamment sur mobile ou tablette. Les outils web doivent donc s’appuyer sur des concepts créatifs et stratégiques pour créer cette véritable expérience tant recherchée.[/vc_column_text][vc_column_text]Créer un parcours client
[/vc_column_text][vc_column_text]Il faut trouver un moyen de dépasser le simple fait de devoir cliquer sur des boutons quand on est sur un site internet. Il faut trouver un moyen de rendre naturelle l’envie de cliquer, de prendre connaissance des différentes pages et d’exploiter les contenus du site. Il faut trouver un moyen de créer une expérience. L’UX designer œuvre pour cet enjeu en créant un parcours client optimal sur l’ensemble du site internet. Et ce au service des utilisateurs, mais aussi et surtout au service des entreprises afin de convertir le visiteur curieux en un client convaincu.[/vc_column_text][vc_column_text]Chaque page, chaque contenu, chaque place, chaque fonctionnalité, chaque argument, chaque bouton dans un site internet n’est pas issu du hasard mais bien d’une étude et d’une expertise en matière de psychologie cognitive et de compréhension du contexte (eh oui il y a du travail derrière!).[/vc_column_text][vc_column_text]

L’intérêt de l’UX Design

[/vc_column_text][vc_column_text]L’UX Design, au service de votre business
[/vc_column_text][vc_column_text]L’expertise d’UX Design repose sur la conception et se base sur les objectifs de votre site. L’UX Designer accentue son expertise sur les éléments capables de servir votre objectif. Par exemple, si votre site est voué à demander un devis, s’inscrire à la newsletter, prendre contact avec vous, présenter vos offres, un produit particulier etc., l’UX Designer va créer un parcours utilisateur de façon à le guider vers vos objectifs. L’interface doit être optimisée au maximum. Il va penser le parcours client en fonction de la raison d’être du site. En effet, si c’est un site e-commerce, le but serait de vendre un maximum de produits et de fidéliser sa clientèle. L’UX Designer soigne l’interface c’est-à-dire qu’il place les éléments, organise les pages, de façon à ce que les utilisateurs arrivent facilement et naturellement sur ce qui saura les séduire. La gestion du panier et tunnel d’achat est faite d’une telle manière à supprimer les freins et à valoriser l’acte d’achat. Ce travail de conception en termes d’ergonomie, de création est donc primordial à l’usage futur et au service des objectifs marketing notamment.[/vc_column_text][vc_column_text]Séduire vos clients et Google[/vc_column_text][vc_column_text]UX Designer est un des métiers orienté user centric : on part du user pour orienter nos choix de création. Outre le fait de permettre aux utilisateurs de trouver les bonnes informations, d’acheter ce qu’ils souhaitent, de profiter d’une bonne expérience sur votre site ; une vraie réflexion UX permet à votre site d’être bien référencé car c’est un nouveau critère de Google dans son processus de valorisation de sites. Google valorise les sites qui proposent une expérience utilisateur optimale (oui il est très fort). En effet, il faut plaire au maximum à Google en correspondant à ses critères de sélection afin d’être naturellement bien référencé.[/vc_column_text][vc_column_text]Aujourd’hui, avoir un site internet sans vraie réflexion UX, c’est comme se baigner dans la Manche, on pourra y rentrer mais on en sortira très rapidement.[/vc_column_text][vc_column_text]L’UX Design : une valeur ajoutée[/vc_column_text][vc_column_text]Il serait dommage que vous ayez réussi à donner envie à des personnes de visiter votre site ou application, si c’est pour que l’interface ne les marque pas et donc ne s’en souviennent pas. Par ailleurs, la concurrence accroît le besoin de se démarquer avec un site agréable, qui soit bien fait, bien pensé : c’est une vraie valeur ajoutée. L’UX Design est avant tout basé sur l’analyse digitale, sur l’usage des interfaces, sur des méthodes de communication à concevoir. C’est l’UX Design qui va permettre à votre site e-commerce, vitrine ou application de booster vos ventes, votre visibilité, votre image.[/vc_column_text][vc_column_text]L’UX Designer sait comment créer un site internet qui réponde à vos objectifs, qui séduit vos clients ainsi que Google. Concrètement, comment faire de l’UX Design ? [/vc_column_text][vc_column_text]

Comment créer un parcours client optimal ?

[/vc_column_text][vc_column_text]L’étape d’UX Design implique d’avoir au préalable bien compris le contexte de l’entreprise, les objectifs du site, les besoins et freins des cibles et d’avoir suffisamment étudié les bonnes pratiques du web et les concurrents. Créer un parcours client optimal est le métier de l’UX Designer. Tel un magicien, il ne révèle jamais ses secrets. Toutefois, nous pouvons vous délivrer des pistes de réflexion qu’il va mener en fonction de la phase de recherche effectuée en amont.[/vc_column_text][vc_column_text]– réflexion sur la mise en avant des contenus : quelles parties en homepage, dans quel ordre, quels types d’informations à faire apparaître et à quels endroits,

– réflexion sur les éléments généraux du site : faut-il rajouter des éléments de contenu/des fonctionnalités ou en enlever par rapport aux souhaits énoncés au préalable,

– réflexion sur l’arborescence : les niveaux d’accès aux contenus, le nombre de menus, sous-menus, filtres,

– réflexion sur l’ergonomie, l’interaction des pages entre elles, la navigation du site 

– réflexion sur la mise en page : définir les places des éléments du site : images, vidéos, niveaux de textes, boutons, menus,

– réflexion sur les boutons : leurs places et les liens de redirection

– participe à la rédaction du cahier des charges fonctionnel

– tests sur l’usage des interfaces digitales et leur capacité d’interaction

– analyse des tests et définition des méthodes à concevoir

Suite au travail d’UX Design, c’est cette fois l’UI Design qui va prendre place pour valoriser le travail de l’UX Designer notamment.[/vc_column_text][vc_column_text]Pour résumer, l’UX Design est une approche de communication et marketing, c’est une étape primordiale dans la création de sites vitrine, e-commerce ou application car elle va jouer sur le bon fonctionnement du site internet, son SEO (référencement) et votre rentabilité. Vous l’aurez compris, l’UX Design est un métier pour lequel on ne s’improvise pas au risque d’altérer les performances et objectifs de son site internet. Si vous souhaitez en savoir plus sur, voici un autre article à ce sujet qui permettra de comprendre plus en détail cet aspect de la création d’un site internet.[/vc_column_text][vc_column_text]Ça tombe bien, l’agence Kwantic compte des UX Designers au sein de son équipe. Le mieux est de nous contacter pour organiser ensemble votre projet 😉 [/vc_column_text][/vc_column][/vc_row]