[vc_row][vc_column][vc_column_text]

Comment l’UX et le CX travaillent-elles ensemble ? 

[/vc_column_text][/vc_column][/vc_row][vc_row][vc_column][vc_column_text]Depuis de nombreuses années, la différence entre l’expérience client (CX) et l’expérience utilisateur (UX) fait débat. Alors que l’UX désigne l’expérience d’une personne avec un produit ou un service unique, le CX définit toutes les interactions d’une personne avec une marque dans son entièreté. Il faut noter que l’UX et le CX sont indispensables au bon fonctionnement et au succès d’une marque. Et bien que les deux pratiques paraissent semblables, elles ont des différences à ne pas négliger. Alors de quelle manière sont-elles complémentaires ? Et quels sont leurs principaux points de différences ? [/vc_column_text][/vc_column][/vc_row][vc_row][vc_column][vc_column_text]

Tout savoir sur l’expérience utilisateur (UX)

[/vc_column_text][/vc_column][/vc_row][vc_row][vc_column][vc_column_text]

Qu’est-ce que l’expérience utilisateur ? 

[/vc_column_text][/vc_column][/vc_row][vc_row][vc_column][vc_column_text]L’UX, aussi appelé l’expérience utilisateur, porte son attention sur les internautes qui interagissent avec un service ou produit unique. Le produit ou service désigne le plus fréquemment un site web ou une application mobile. 

Les entreprises engagent des UX designer également pour les aider à développer de nouvelles interfaces et de nouveaux produits non-numériques. Une bonne UX engendre une meilleure satisfaction de l’utilisateur final et se transcrit via la création d’un produit ou service avec les qualités suivantes : 

➡️ Utilisable : le produit ou service doit être facile à utiliser. 

➡️ Trouvable : il doit être facilement trouvable sur les moteurs de recherche, grâce à une bonne stratégie SEO. Il doit également proposer une navigation fluide. 

➡️ Désirable : le service ou produit doit procurer de la curiosité, de l’empathie et du positif à l’utilisateur. 

➡️ Accessible : il doit être accessible facilement aux personnes en situation de handicap. 

➡️ Crédible : le service ou produit doit donner confiance aux utilisateurs finaux.

➡️ Utile : il doit répondre au problème identifié. [/vc_column_text][/vc_column][/vc_row][vc_row][vc_column][vc_single_image image= »7094″ img_size= »large » alignment= »center »][/vc_column][/vc_row][vc_row][vc_column][vc_column_text]

Les facteurs d’une bonne expérience utilisateur

[/vc_column_text][/vc_column][/vc_row][vc_row][vc_column][vc_column_text]Une bonne expérience utilisateur repose sur plusieurs facteurs qui vous aideront à gagner le respect de vos clients et à garantir sa fidélisation. Les facteurs d’une bonne UX sont : 

➡️ une cohésion entre les informations présentées sur votre site web et la conception de vos produits / services ; 

➡️ une conception robuste de votre site web ; 

➡️ une organisation logique qui favorise son utilisation.  [/vc_column_text][/vc_column][/vc_row][vc_row][vc_column][vc_column_text]

Tout savoir sur l’expérience client (CX)

[/vc_column_text][/vc_column][/vc_row][vc_row][vc_column][vc_column_text]

Qu’est-ce que l’expérience client ? 

[/vc_column_text][/vc_column][/vc_row][vc_row][vc_column][vc_column_text]L’expérience client, aussi appelée CX, désigne une expérience beaucoup plus large. C’est-à-dire qu’elle indique toutes les interactions d’un client avec les services, les produits ou alors une entreprise en général. D’une certaine manière, le CX inclut aussi l’expérience utilisateur. 

Des entreprises engagent des concepteurs CX afin d’évaluer et d’analyser les avis des clients sur leur marque dans le but d’améliorer la manière dont ils échangent avec eux. Le CX considère la perception des clients vis-à-vis de sa stratégie marketing et publicitaire, de l’image de la marque, des prix des offres, des méthodes de livraison et du service client. 

Une expérience positive indique que l’interaction du client a créé une image positive de votre entreprise. Au contraire, une interaction négative donnera une image négative. Le CX se retrouve sous plusieurs facettes :  

➡️ l’interaction sur les réseaux sociaux ; 

➡️ le service clientèle ; 

➡️ l’expérience d’achat sur internet ou en magasin ; 

➡️ la navigation de votre site web ; 

➡️ la conception de votre produit ou votre service. [/vc_column_text][/vc_column][/vc_row][vc_row][vc_column][vc_single_image image= »7093″ img_size= »large » alignment= »center »][/vc_column][/vc_row][vc_row][vc_column][vc_column_text]

Les facteurs d’une bonne expérience client

[/vc_column_text][/vc_column][/vc_row][vc_row][vc_column][vc_column_text]Le CX est primordial pour appâter vos clients fidèles qui reviendront sur votre site web ou en magasin pour acheter à nouveau des produits ou des services. Afin de garantir une CX efficace, votre entreprise doit avoir : 

➡️ une uniformité de votre image de marque ; 

➡️ de la fiabilité ; 

➡️ une excellente réputation que ça soit hors ligne ou sur internet ; 

➡️ un engagement important auprès de ses clients ; 

➡️ des services ou produits de qualité. [/vc_column_text][/vc_column][/vc_row][vc_row][vc_column][vc_column_text]

Les relations entre l’UX et le CX

[/vc_column_text][/vc_column][/vc_row][vc_row][vc_column][vc_column_text]

UX et CX, réunis autour d’un objectif commun

[/vc_column_text][/vc_column][/vc_row][vc_row][vc_column][vc_column_text]Les pratiques du CX et de l’UX partagent un objectif commun : améliorer les expériences. Et cela en améliorant votre stratégie, la culture de votre entreprise ou en choisissant des méthodes de conception orientées vers l’utilisateur.

Les designers CX ou UX ont pour tâche d’identifier les éléments d’une expérience qui provoquent de la frustration ou une émotion négative chez les consommateurs ou qui les bloquent dans l’atteinte d’un objectif. Grâce à ces informations, ils devront alors trouver des solutions pour résoudre ces problèmes, que ce soit au niveau de l’expérience utilisateur (en réorganisant, par exemple, le processus de vente) ou au niveau de l’expérience client (en formant le personnel à de nouvelles méthodes, par exemple).

Même si leur objectif principal est un objectif commun, l’UX et le CX se concentrent sur des objectifs dans leur domaine de compétences. [/vc_column_text][/vc_column][/vc_row][vc_row][vc_column][vc_column_text]

Les objectifs de l’UX

[/vc_column_text][/vc_column][/vc_row][vc_row][vc_column][vc_column_text]➡️ Faire en sorte que les interactions soient aussi accessibles et simples que possibles pour tous les utilisateurs

➡️ Accompagner les utilisateurs dans l’accomplissement de leur tâche avec succès afin de leur procurer un sentiment de satisfaction[/vc_column_text][/vc_column][/vc_row][vc_row][vc_column][vc_column_text]

Les objectifs du CX

[/vc_column_text][/vc_column][/vc_row][vc_row][vc_column][vc_column_text]➡️ Offrir une expérience qui dépasse celle des concurrents et fournir un élément de différenciation 

➡️ Fidéliser les clients

➡️ Accompagner les clients à vivre une bonne expérience à chaque fois qu’il interagit avec l’entreprise [/vc_column_text][/vc_column][/vc_row][vc_row][vc_column][vc_single_image image= »7095″ img_size= »large » alignment= »center »][/vc_column][/vc_row][vc_row][vc_column][vc_column_text]

CX et UX, un travail main dans la main

[/vc_column_text][/vc_column][/vc_row][vc_row][vc_column][vc_column_text]Bien que chaque pratique ait son domaine d’intervention précis, l’UX et le CX sont amenés à intervenir ensemble. En effet, l’expérience utilisateur est un élément primordial dans l’expérience client. [/vc_column_text][/vc_column][/vc_row][vc_row][vc_column][vc_column_text]

La satisfaction des consommateurs comme mot d’ordre

[/vc_column_text][/vc_column][/vc_row][vc_row][vc_column][vc_column_text]Le CX et l’UX sont tous les deux orientés sur le niveau de satisfaction du consommateur final lorsqu’il va interagir avec votre entreprise ou votre interface web. Si un consommateur est satisfait d’un produit, il est fortement possible qu’il ait également une bonne image de l’entreprise en général. Et cela fonctionne aussi à l’inverse, si un consommateur n’est pas content d’un service, d’un produit ou du processus d’achat, il est plausible qu’il n’ait pas envie de revenir commander ou interagir avec cette entreprise. [/vc_column_text][/vc_column][/vc_row][vc_row][vc_column][vc_column_text]

L’importance des avis clients

[/vc_column_text][/vc_column][/vc_row][vc_row][vc_column][vc_column_text]La relation UX et CX est un élément clé afin d’avoir un succès global pour l’entreprise et d’augmenter ses résultats. Si les clients passent une bonne expérience sur une interface web et qu’ils ont une bonne image d’une entreprise, ils seront plus enclins à payer un produit ou un service plus cher. Cela veut dire que les avis et commentaires clients sont primordiaux dans votre stratégie. Il est important de prendre en compte la manière dont ils évaluent le service client, leur expérience d’achat ou encore le produit ou service en lui-même. [/vc_column_text][/vc_column][/vc_row][vc_row][vc_column][vc_column_text]

Quelles sont les différences ? 

[/vc_column_text][/vc_column][/vc_row][vc_row][vc_column][vc_column_text]

La différence entre le rôle d’UX designer et de CX designer

[/vc_column_text][/vc_column][/vc_row][vc_row][vc_column][vc_column_text]

Quel est le rôle de l’UX designer ? 

[/vc_column_text][/vc_column][/vc_row][vc_row][vc_column][vc_column_text]Pour votre interface web, le rôle de l’UX designer est d’optimiser l’interaction et le flux d’utilisation dans le but de simplifier le parcours utilisateur et de lui garantir une navigation agréable. De cette manière, l’UX designer repose sa conception sur une approche centrée sur l’utilisateur (ses impressions, ses pensées, ses sensations) et intègre une immersion totale de celui-ci dans le projet. 

L’UX designer doit savoir maîtriser toutes les fonctionnalités proposées par le produit et doit détenir une connaissance approfondie des utilisateurs et de leur perception. Il va donc se baser sur : 

➡️ le pourquoi ? afin de déterminer les motivations qui incitent vos utilisateurs à opter pour votre produit ou service. 

➡️ le comment ? afin de choisir le design idéal pour répondre aux besoins des utilisateurs et développer une interface efficace. 

➡️ le quoi ? afin de définir les fonctionnalités de l’interface. 

 

Afin de remplir au mieux son rôle, l’UX designer va être amené à travailler seul ou avec les équipes de développement et de communication. Dans les deux cas, ils vont accomplir plusieurs tâches comme la création des personas, la recherche d’utilisateurs, l’élaboration des maquettes et des prototypes ou encore les reportings. [/vc_column_text][/vc_column][/vc_row][vc_row][vc_column][vc_column_text]

Quel est le rôle du CX designer ?

[/vc_column_text][/vc_column][/vc_row][vc_row][vc_column][vc_column_text]Le rôle du CX designer comporte des différences comparées à celui de son collègue. En effet, celui-ci va plutôt se concentrer sur l’optimisation de la relation entre le client et votre entreprise dans sa globalité et pas seulement sur votre interface web. Pour cela, il examine toutes les interactions des clients avec votre entreprise en comprenant le produit, la stratégie communication / marketing, le service client, la politique des prix, le déroulement de la livraison, le processus de vente…

Afin d’instaurer une relation solide et stable entre le client et votre entreprise, le CX designer a pour rôle de travailler sur l’amélioration de plusieurs sujets : 

➡️ l’optimisation du processus d’acquisition et de fidélisation des clients 

➡️ l’amélioration de l’accessibilité du produit ou du service

➡️ l’accentuation de la communication entre votre entreprise et le client, en se servant des canaux de communication et en échangeant en permanence avec les clients 

 

Pour cela, le CX designer doit travailler avec les membres de son équipe pour organiser les priorités et apporter des solutions efficaces lors de problèmes complexes. Celui-ci est tenu de protéger la voix du client. De cette manière, il mène des recherches, formule des hypothèses, les analyse et les optimise régulièrement afin d’améliorer constamment l’expérience client. 

Rassembler des retours des clients et les étudier est indispensable pour comprendre à merveille les attentes du public cible et optimiser selon la voix du client. [/vc_column_text][/vc_column][/vc_row][vc_row][vc_column][vc_single_image image= »7092″ img_size= »large » alignment= »center »][/vc_column][/vc_row][vc_row][vc_column][vc_column_text]

La différence entre les métriques utilisées 

[/vc_column_text][/vc_column][/vc_row][vc_row][vc_column][vc_column_text]Les métriques utilisées afin de mesurer la qualité de l’expérience utilisateur et l’expérience client différent. 

Pour estimer l’expérience de la marque en général, un CX designer va utiliser des métriques relatives au nombre de clients acquis ou perdus afin de mesurer le taux de fidélisation et de satisfaction, comme : 

➡️ le taux de rétention 

➡️ le taux de désabonnement

➡️ le score de satisfaction client, aussi appelé CSAT 

➡️ le NPS, Net Promoter Score relationnel 

 

Au contraire, un UX designer va utiliser des métriques différentes afin d’estimer la qualité de l’interaction avec le produit et quel est le niveau d’adaptation aux objectifs et aux contraintes des utilisateurs. Parmi ces métriques : 

➡️ l’A/B testing

➡️ les tests utilisateurs

➡️ les cartes de chaleur, comme le click tracking, l’eye tracking ou encore le scroll tracking

➡️ la guerilla test 

➡️ le questionnaire System Usability Scale, ou SUS[/vc_column_text][/vc_column][/vc_row][vc_row][vc_column][vc_column_text]

La différence entre les cibles convoitées

[/vc_column_text][/vc_column][/vc_row][vc_row][vc_column][vc_column_text]Comme indiqué dans leur nom, ces deux pratiques ont pour but d’améliorer l’expérience, d’un côté pour l’utilisateur et de l’autre pour le client. L’UX designer va créer une interface web pour améliorer l’expérience des utilisateurs. La cible représente donc les personnes ayant déjà testé le produit ou l’utilisant déjà. 

À l’inverse, le CX designer a pour cible les clients. Ce qui englobe tous les acteurs qui interagissent avec votre entreprise, qu’il s’agisse d’un prospect, d’un lead, d’un partenaire, d’un client fidèle ou encore de l’utilisateur final de votre produit ou service. [/vc_column_text][/vc_column][/vc_row][vc_row][vc_column][vc_column_text]Vous avez pour projet de créer une interface web à votre image et répondant aux besoins de vos utilisateurs ? Contactez dès maintenant notre équipe d’experts afin d’échanger autour de votre projet. [/vc_column_text][/vc_column][/vc_row]

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Design Thinking, des outils pour le pratiquer

[/vc_column_text][/vc_column][/vc_row][vc_row][vc_column][vc_column_text]Le Design Thinking, ou la matérialisation des besoins de vos utilisateurs. Fort de ces 50 ans d’expérience, le processus de design thinking consiste à réaliser une interface ou un produit émanant des désirs de sa cible potentielle. Mais alors, quand nous ne sommes pas issus du milieu du design, quels outils peuvent nous aider à le mettre en application ? La réponse est à découvrir dans cet article.[/vc_column_text][/vc_column][/vc_row][vc_row][vc_column][vc_column_text]

Qu’est-ce que c’est et comment le mettre en place dans votre entreprise ?

[/vc_column_text][/vc_column][/vc_row][vc_row][vc_column][vc_column_text]

Qu’est-ce que le design thinking ?

[/vc_column_text][/vc_column][/vc_row][vc_row][vc_column][vc_column_text]Développé dans les années  80 par Rolf Faste, directeur  à Stanford de la section design product, le Design Thinking fait référence à la manière de penser des designers. À l’heure actuelle, il n’existe toujours pas une définition officielle du terme. Le Nielsen Norman Group a mené une enquête auprès de professionnels UX et une définition est revenue “le Design Thinking est un cadre de résolution de problèmes centré sur l’humain, itératif et basé sur des solutions.”. 

Dans le cadre du développement d’une interface web ou d’une application mobile, le design thinking intervient dans la phase UX pour cerner les besoins et attentes des utilisateurs. 

 

Le Design Thinking est : 

➡️ Centré sur l’humain : l’utilisateur est au centre du processus car le design thinking se base sur son analyse et sa compréhension. Son objectif est d’aider les professionnels UX à définir un problème, le remettre en question afin de proposer des solutions. 

 

➡️ Répétitif : lors des différentes étapes du processus de design thinking, les résultats vont permettre de remettre en question et réviser les résultats obtenus au départ.  

 

➡️ Une approche pour trouver des solutions : le design thinking est une méthode pour aborder des projets complexes ou pas bien définis. L’objectif de ce processus est d’aider à formuler un problème et à proposer des solutions. [/vc_column_text][/vc_column][/vc_row][vc_row][vc_column][vc_single_image image= »6528″ img_size= »large » alignment= »center »][/vc_column][/vc_row][vc_row][vc_column][vc_column_text]

Les caractéristiques du design thinking

[/vc_column_text][/vc_column][/vc_row][vc_row][vc_column][vc_column_text]Ce processus et ses caractéristiques ont été définis par le designer américain Rolf Faste. Les trois critères à prendre en compte : 

➡️ La viabilité : quel est l’intérêt de développer cette interface ? Quel est le retour sur investissement possible ? 

➡️ La désirabilité : les utilisateurs l’utiliseront-ils vraiment ? Vont-ils l’adopter ? 

➡️ La faisabilité : disposez-vous des ressources nécessaires ? (budget, compétences, technologies, équipes…)[/vc_column_text][/vc_column][/vc_row][vc_row][vc_column][vc_column_text]

Les objectifs du design thinking

[/vc_column_text][/vc_column][/vc_row][vc_row][vc_column][vc_column_text]Plusieurs objectifs ressortent de cette pratique : 

➡️ Comprendre le comportement des utilisateurs pour trouver des solutions

➡️ Anticiper les besoins et perfectionner l’expérience utilisateur avec de la créativité 

➡️ Mobiliser l’intelligence collective d’une équipe afin de développer des idées innovantes.[/vc_column_text][/vc_column][/vc_row][vc_row][vc_column][vc_column_text]

Un outil pour l’UX Design

[/vc_column_text][/vc_column][/vc_row][vc_row][vc_column][vc_column_text]Il est devenu aujourd’hui indispensable lors de la conceptualisation d’un projet d’interface digitale. Le design thinking intervient sur toutes les phases en amont de la conception du projet, on peut également faire référence à l’UX Research. Alors que l’UX design va plus concerner la phase de réalisation et va permettre de concrétiser le projet. 

L’UX design comprend de grandes phases de recherche et de tests, c’est ici que le design thinking intervient avec des ateliers de co-création. L’UX Designer va alors se servir de ce processus pour générer des idées et construire une interface ergonomique pertinente. [/vc_column_text][/vc_column][/vc_row][vc_row][vc_column][vc_column_text]

Design thinking, comment le mettre en application ?

[/vc_column_text][/vc_column][/vc_row][vc_row][vc_column][vc_column_text]Le design thinking est principalement fait sous forme d’ateliers auxquels participe une équipe représentant chaque corps de métier du projet ou d’une entreprise. Lors de ces ateliers, le but est de faire preuve de créativité et d’authenticité. 

Il faut laisser place à l’imagination et à l’amusement. Pour cela, les ateliers doivent être bien exécutés afin que le potentiel créatif de chacun soit à son comble. Ils peuvent se faire sous forme de jeux, de travaux de groupe, avec des supports digitaux (applications, jeux…) ou papiers (post-it, schémas muraux…). Dans tous les cas, l’objectif reste le même : résoudre des problèmes grâce à la créativité ! 

Afin de mener à bien un projet, plusieurs séances avec la même équipe doivent être faites pour balayer les différents éléments : 

➡️ Organisation d’échanges créatifs pour identifier des solutions crédibles 

➡️ Conception des prototypes 

➡️ Test de ces prototypes auprès des utilisateurs cibles

 

À l’issue de la phase test, l’atelier prendra fin si celui-ci est approuvé par les utilisateurs. [/vc_column_text][/vc_column][/vc_row][vc_row][vc_column][vc_column_text]

Les différentes étapes à mettre en place

[/vc_column_text][/vc_column][/vc_row][vc_row][vc_column][vc_column_text]D’après les designers de l’université de Stanford, le design thinking se définit en plusieurs étapes : 

1 : La compréhension de l’utilisateur avec empathie afin de les connaître,

2 : La définition du problème pour cerner leurs attentes,

3 : La génération d’idées grâce à du brainstorming pour identifier des solutions,

4 : Le prototypage des idées pour sélectionner les plus adaptées, 

5 : La phase de test pour expérimenter l’interface final et l’ajuster si besoin. [/vc_column_text][/vc_column][/vc_row][vc_row][vc_column][vc_single_image image= »6529″ img_size= »large » alignment= »center »][/vc_column][/vc_row][vc_row][vc_column][vc_column_text]

Le design thinking, un processus en 5 phases

[/vc_column_text][/vc_column][/vc_row][vc_row][vc_column][vc_column_text]

L’immersion

[/vc_column_text][/vc_column][/vc_row][vc_row][vc_column][vc_column_text]La phase d’immersion permet d’observer et de chercher à comprendre ses utilisateurs afin d’identifier leurs besoins, leurs habitudes, leurs attentes, leurs motivations mais aussi leurs freins. Cette phase sollicite de l’empathie pour se mettre à la place de l’utilisateur final. En effet, gardez en tête que vous développez une solution pour vos utilisateurs et non pour vous. 

Parmi les outils indispensables pour la phase immersion : 

➡️ Les recherches documentaires et exploratoires : il s’agit à la fois d’une recherche sur le terrain afin que l’équipe comprennent le contexte du problème et une recherche d’informations sur le thème du projet grâce à diverses sources (livres, magazines, blogs, articles…). 

 

➡️ Les entretiens approfondis : afin d’obtenir des informations par des conversations entre les utilisateurs et développeurs concernant le produit, le service ou le processus.  

 

➡️ Les personas : ils définissent votre utilisateur type et idéal avec ses attentes et ses besoins. Ils jouent un rôle important dans la personnalisation des solutions car ils fournissent de nombreuses informations. 

 

➡️ La carte d’empathie : un outil visuel qui analyse et décrit les aspects comportementaux de l’utilisateur idéal. Grâce à cette carte, il est possible de développer des réflexions, des problèmes, des actions et les besoins de votre cible. [/vc_column_text][/vc_column][/vc_row][vc_row][vc_column][vc_column_text]

L’analyse et la définition

[/vc_column_text][/vc_column][/vc_row][vc_row][vc_column][vc_column_text]Après avoir recueilli des informations dans la phase immersion, cette phase permet de mettre l’équipe d’accord sur la problématique qui va guider le processus. Attention, il faut bien garder à l’esprit que l’on ne peut pas apporter des solutions à tous les problèmes en même temps. 

Dans les outils indispensables pour cette phase : 

➡️ La carte conceptuelle : il s’agit d’un diagramme simplifié ou d’une organisation visuelle de données du terrain, à différents niveaux de profondeur. Cette carte représente comment plusieurs idées sont liées les unes aux autres. Cela permet d’extraire de nouvelles idées à partir de cette réflexion. 

 

➡️ Les cartes Insight : des réflexions basées sur des données réelles d’enquêtes documentaires et approfondies qui sont transformées en cartes pour faciliter la visualisation des informations. 

 

➡️ Les critères directeurs : cela désigne les lignes directrices qui doivent être suivies continuellement lors du développement du projet. Elles définissent l’orientation et les limites des tâches.

 

➡️ Les 5 pourquoi : permet d’avoir une discussion ciblée pour ne pas se laisser distraire par d’autres sujets. Pour ce processus, vous devrez énoncer un 1er problème, vous demander pourquoi ce problème existe et l’examiner. Et cela pour chaque problème rencontré. Attention, il peut y en avoir plus ou moins de 5 selon les problèmes identifiés. [/vc_column_text][/vc_column][/vc_row][vc_row][vc_column][vc_column_text]

L’idéation

[/vc_column_text][/vc_column][/vc_row][vc_row][vc_column][vc_column_text]La phase d’idéation doit générer un maximum d’idées pour répondre à la problématique en laissant libre cours à ses idées et son imagination. 

Dans la phase d’idéation, vous pouvez utiliser comme outils : 

➡️ Le brainstorming direct : le plus populaire des brainstormings ! Cela consiste à générer naturellement toutes les idées possibles. Elles peuvent être rédigé sur des posts-its ou réparties sur un tableau blanc afin que tout le monde puisse les voir et sélectionner ensemble les meilleures idées. 

 

➡️ Le brainstorming inversé : à la place de chercher des solutions, l’équipe doit au contraire penser à comment causer ce problème. Une fois que les manières de créer le problème sont listées, les solutions pour le résoudre semblent alors plus faciles à trouver. 

 

➡️ La carte mentale, ou mind map : au lieu de collecter les idées en vrac, il est possible de créer une carte mentale pour visualiser les relations entre les idées et les pousser plus loin. C’est un 2 en 1, elle vous permettra de collecter un maximum d’idées mais aussi de les catégoriser directement. [/vc_column_text][/vc_column][/vc_row][vc_row][vc_column][vc_single_image image= »6527″ img_size= »large » alignment= »center »][/vc_column][/vc_row][vc_row][vc_column][vc_column_text]

Le prototypage

[/vc_column_text][/vc_column][/vc_row][vc_row][vc_column][vc_column_text]Concernant cette phase, elle permet à l’équipe de se fixer sur la solution finale et de la prototyper. Celui-ci n’a pas besoin d’être parfait, il est créé pour comprendre la solution et l’ajuster en fonction des retours des utilisateurs tests. Ainsi, il s’agira simplement de matérialiser les éléments mis en lumière par les différents ateliers.

Il existe divers outils pour la phase de prototypage : 

➡️ Le POC (Proof of Concept) : c’est une méthode qui permet d’évaluer la faisabilité d’un projet. C’est de cette manière que l’on peut déterminer si une idée peut être viable dans la réalité. Un POC nécessite du temps et des ressources mais il est considéré comme un facteur décisif avant le développement et le lancement d’une interface. 

 

➡️ Le storyboard : il est utilisé pour décrire des histoires de façon visuelle à partir de dessins, de photographies ou d’une représentation graphique. 

 

➡️ Le 6 to 1 : c’est une méthode de design et d’architecture de l’information sous forme d’atelier créatif de co-conception. Chaque participant à l’atelier dispose de 6 rectangles avec des espaces dédiés pour les commentaires. Chacun doit dessiner 6 propositions dans un temps déterminé. 

 

➡️ Les wireframes : désigne des maquettes fonctionnelles, utilisé dans la conception d’interfaces afin d’avoir une ébauche de la structure d’un site ou d’une application. Elles illustrent synthétiquement les relations entre les pages et la structure des fonctionnalités. [/vc_column_text][/vc_column][/vc_row][vc_row][vc_column][vc_column_text]

Le test

[/vc_column_text][/vc_column][/vc_row][vc_row][vc_column][vc_column_text]Grâce au prototype qui sert de support, il sera possible de réaliser des tests auprès d’un panel d’utilisateurs. Ce sont eux les juges ultimes du projet car la solution est développée pour eux. Il est donc important de savoir si celle-ci correspond bien à leurs attentes et leurs besoins. Et selon les retours, la solution devra être améliorée si nécessaire. 

Pour la phase test, il est possible d’utiliser ces outils : 

➡️ Le test A/B : c’est une méthode d’optimisation permettant de comparer en même temps deux variantes d’un design pour déterminer le meilleur. Pour l’effectuer, il faut avoir un grand panel d’utilisateurs pour pouvoir améliorer la variante préférée par la majorité. 

 

➡️ Le test des 5 secondes : il consiste à capter les premières impressions des utilisateurs ciblés quand ils découvrent la nouvelle interface pour la première fois. 

 

➡️ Le test d’usabilité : est un exercice d’observation ! Demandez à des utilisateurs d’accomplir certaines tâches et observez-les. Ce test permettra de voir quels aspects de la conception ont posé des problèmes à l’utilisateur. [/vc_column_text][/vc_column][/vc_row][vc_row][vc_column][vc_column_text]Vous avez un projet web et vous cherchez une équipe experte en UX / UI design ? Contactez-nous dès maintenant afin de nous faire part de vos besoins.[/vc_column_text][/vc_column][/vc_row]

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Qu’est-ce que le green UX ?

[/vc_column_text][/vc_column][/vc_row][vc_row][vc_column][vc_column_text]En 2023, l’utilisation du numérique a pris une ampleur conséquente. L’empreinte carbone du web augmente chaque année et de nombreuses entreprises cherchent des solutions pour devenir plus responsable vis-à-vis de l’écologie. De nouvelles façons de travailler plus “verte” ont donc émergées comme l’éco-conception. [/vc_column_text][/vc_column][/vc_row][vc_row][vc_column][vc_column_text]

Tout savoir sur le green UX

[/vc_column_text][/vc_column][/vc_row][vc_row][vc_column][vc_column_text]

Le monde numérique d’aujourd’hui

[/vc_column_text][/vc_column][/vc_row][vc_row][vc_column][vc_column_text]La pandémie de COVID-19 a fortement impacté l’usage du digital et hâté la transformation numérique des entreprises. Avec la croissance du télétravail et du e-commerce, le trafic internet et l’usage des appareils digitaux a augmenté de près de 60%.[/vc_column_text][/vc_column][/vc_row][vc_row][vc_column][vc_column_text]

La création d’une nouvelle pollution

[/vc_column_text][/vc_column][/vc_row][vc_row][vc_column][vc_column_text]Contrairement aux croyances populaires, le numérique ne permet pas de diminuer notre empreinte carbone. Au contraire, plus les process sont dématérialisés, plus on pollue avec internet et les produits digitaux (ordinateurs, tablettes, mobiles…). 

Par exemple, faire une requête sur Google représente 7 grammes de CO2 rejetés dans l’atmosphère. C’est au total 7 tonnes de CO2 par jour pour les recherches sur les moteurs de recherche, l’équivalent de 7 ans de chauffage d’un T3 d’après Green is the new web. 

Pour s’opposer à cette pollution grandissante, des éco-gestes numériques peuvent être effectués dans nos actions quotidiennes. De nouvelles façons de faire comme l’éco-conception émergent pour trouver des solutions à l’impact environnemental du web et sa pollution. [/vc_column_text][vc_single_image image= »6226″ img_size= »large » alignment= »center »][/vc_column][/vc_row][vc_row][vc_column][vc_column_text]

La notion de Green UX

[/vc_column_text][/vc_column][/vc_row][vc_row][vc_column][vc_column_text]L’éco-conception, appelé également Green UX ou web design écologique, fait intervenir la dimension environnementale dans la manière de créer des équipements, un site web ou encore une application mobile. 

Cela permet de réaliser des sites internet de façon écologique et dans le respect de l’environnement, tout en réduisant les besoins et la consommation d’énergie. L’éco-conception fait intervenir des pratiques simples et bonnes pour notre planète. Elle a pour volonté de diminuer l’impact négatif du numérique sur notre environnement. 

Il est aujourd’hui plus facile de devenir green, avec 3 piliers à prendre en compte : 

➡️ Simplicité : en retirant les fonctionnalités et pages en trop

➡️ Pertinence : en réduisant le temps consacré à une tâche pour optimiser et fluidifier l’expérience utilisateur

➡️ Sobriété : tout ce qui concerne l’intégration et la technique (le serveur écologique, des images et vidéos légères…) [/vc_column_text][/vc_column][/vc_row][vc_row][vc_column][vc_column_text]

Le rôle de l’UX designer

[/vc_column_text][/vc_column][/vc_row][vc_row][vc_column][vc_column_text]En tant que concepteur UX, il existe de nombreuses pratiques innovantes pour créer un site web ou une application mobile au service de la durabilité et en respectant une UX verte et durable. 

L’éco-conception a pour rôle de trouver le bon compromis entre l’efficacité des sites web et leur empreinte écologique. Dans une agence, l’UX designer a un grand rôle à jouer dans l’éco-conception d’un produit ou d’une application mobile. [/vc_column_text][/vc_column][/vc_row][vc_row][vc_column][vc_column_text]

Pourquoi mettre en place l’éco-conception ?

[/vc_column_text][/vc_column][/vc_row][vc_row][vc_column][vc_column_text]Il est de plus en plus important de réfléchir à la mise en place de l’éco-conception pour votre site web. L’approche de l’éco-conception propose une manière écologique d’utiliser le numérique. Grâce au travail d’une agence, vous pourrez mettre en place un site ou une application green. 

L’éco-conception entraîne de nombreux avantages pour votre site web ou votre application mobile : 

➡️ Une interface utilisateur sobre avec une navigation fluide et conviviale pour les utilisateurs.

 

➡️ Une meilleure accessibilité permettant d’obtenir rapidement et facilement une information.

 

➡️ Un site web plus léger, cela le rendra plus efficace et garantira une meilleure expérience utilisateur. En effet, un site web lent à se charger intensifie la perte de visiteurs. 

 

➡️ Un référencement optimisé : un site web accessible et avec une bonne vitesse de chargement informe Google sur sa performance. De ce fait, les moteurs de recherche font remonter leur positionnement. 

 

➡️ Une sécurité intensifiée : un site web sans fonctionnalités superflues ou code fragile sera protéger des attaques informatiques et de résister aux virus. 

 

➡️ Une image de marque renforcée grâce au positionnement du site sur le Google et les avis positifs. 

 

➡️ Une réduction de coût de la conception du site internet 

 

➡️ Une visibilité supérieure sur Google donc une augmentation du trafic et du taux de conversion. [/vc_column_text][/vc_column][/vc_row][vc_row][vc_column][vc_column_text]

Les outils gratuits pour faire un audit green UX

[/vc_column_text][/vc_column][/vc_row][vc_row][vc_column][vc_column_text]Il est facile, grâce à des outils, d’évaluer votre site web pour savoir s’il répond aux pratiques de l’éco-conception. Un certain nombre d’outils gratuits et de ressources existent pour réaliser un audit de l’éco-conception de votre site web.

Avant de commencer un éventuel travaille de refonte pour rendre votre site web plus green, une agence pourra faire un audit grâce à ces outils : 

 

➡️ EcoIndex 

Un outil gratuit qui permet d’évaluer la performance environnementale de votre site web. EcoIndex vous donne des informations sur chaque page (poids, problèmes rencontrés..) mais aussi son empreinte carbone. Après cet audit, l’outil vous propose des recommandations pour améliorer votre performance et votre score écologique. 

 

➡️ Ecometer 

Cet outil est une application qui vous propose un test Green UX. Ce test vous informe sur la performance de votre site au niveau du design, de la partie technique et de l’hébergement. [/vc_column_text][/vc_column][/vc_row][vc_row][vc_column][vc_column_text]

Nos 8 bonnes pratiques pour rendre votre site web plus green

[/vc_column_text][/vc_column][/vc_row][vc_row][vc_column][vc_column_text]Les agences et concepteurs de sites web ont un rôle important à jouer afin de faire reprendre son souffle à la planète. Un design approprié permet de diminuer son impact écologique.

Voici nos 8 conseils pour rendre votre site moins énergivore et bon pour l’environnement.[/vc_column_text][vc_single_image image= »6227″ img_size= »large » alignment= »center »][/vc_column][/vc_row][vc_row][vc_column][vc_column_text]

Choisissez un hébergeur “vert”

[/vc_column_text][/vc_column][/vc_row][vc_row][vc_column][vc_column_text]Nous vous conseillons de choisir un hébergement écologique, dit « vert ». Ces hébergements n’utilisent que des énergies renouvelables pour faire marcher leur centre de données. Et ils essaient, la plupart du temps, de faire refroidir leurs serveurs de manière naturelle. 

Lors de votre choix, prenez aussi en compte la distance de votre serveur. En effet, plus celui-ci est éloigné, plus il aura besoin d’énergie pour faire venir les données vers votre site web. 

➡️ PlanetHoster : la solution française pour un hébergement vert et performant. L’hébergeur est très engagé sur l’écologie. 

➡️ Infomaniak : l’hébergeur web Suisse est un peu moins performant que PlanetHoster mais aussi engagé au niveau de l’environnement. Le rapport qualité / prix est une de ses forces. 

➡️ Ex2 : basé au Canada et plus précisément au Québec, un datacenter est présent en France. Vous n’aurez pas de problèmes pour communiquer en français. [/vc_column_text][/vc_column][/vc_row][vc_row][vc_column][vc_column_text]

Optez pour un design minimaliste

[/vc_column_text][/vc_column][/vc_row][vc_row][vc_column][vc_column_text]Lors de la création de votre site internet, partez avec l’aide d’un UX designer sur une conception minimaliste, un design épuré. En n’intégrant que l’essentiel sur une page, vous réduirez les émissions de CO2. De plus, cela améliorera votre expérience utilisateur grâce à un chargement plus rapide des pages. 

Pour un web design écologique, minimaliste et épuré, vous devez : 

 

➡️ Amoindrir vos éléments graphiques : privilégiez les icônes aux images, lorsque cela est possible. Ces éléments doivent aider les visiteurs à naviguer plus facilement et mettre en lumière les éléments importants. 

 

➡️ Limiter vos images : en plus de ne pas être nombreuses sur vos pages, assurez-vous que celles-ci soient en résolution web et de petite taille. Vous pouvez par exemple les compresser ou les utiliser le webp, un nouveau format développé par Google. 

 

➡️ Insérer le bouton d’accueil dans le logo du site web : méthode deux en un ! Il est inutile d’alourdir votre site web avec un lien ou visuel dédié pour revenir sur la page d’accueil. 

 

➡️ Séparer vos textes en blocs : cela aidera vos visiteurs à mieux lire le contenu et ils ajouteront de la légèreté dans le design. [/vc_column_text][/vc_column][/vc_row][vc_row][vc_column][vc_column_text]

Utilisez 2 polices maximum

[/vc_column_text][/vc_column][/vc_row][vc_row][vc_column][vc_column_text]Rendez service à la planète et à vos utilisateurs en utilisant 2 polices maximum sur votre site internet ! C’est-à-dire une pour les titres et l’autre pour le texte. 

Une utilisation efficace de la typographie web peut compenser le peu de visuels en rendant votre site internet et son contenu attrayant. Les polices sont là pour créer une hiérarchie entre les différentes informations dans le contenu. Elles indiquent ce qui est important ou non et les aident à circuler entre les pages. 

Néanmoins, ces polices demandent un chargement de certaines ressources. Plus vous avez de polices différentes sur votre page, plus les données téléchargées consommeront et seront polluantes. [/vc_column_text][/vc_column][/vc_row][vc_row][vc_column][vc_column_text]

Implémentez un green code

[/vc_column_text][/vc_column][/vc_row][vc_row][vc_column][vc_column_text]La façon dont votre site web est codé influe considérablement sur la consommation d’énergie. C’est pour cela qu’un code propre et épuré, appelé Green code, est recommandé pour rester dans le cadre de l’éco-conception. 

Quelques conseils pour bien déployer avec un développeur expert un green code : 

 

➡️ placer des balises scripts en bas de page pour permettre à celle-ci de se charger plus rapidement 

 

➡️ utiliser la mise en cache du navigateur pour profiter du stockage temporaire des données et d’éviter de les télécharger à chaque fois qu’un utilisateur visite les sites 

 

➡️ limiter les fichiers CSS qui favorisent un chargement plus rapide d’une page web. Pour cela, il faut nettoyer le fichier CSS des éléments superflu comme les commentaires, les espaces ou encore les sauts de lignes. 

Pour ce dernier conseil concernant les CSS, il existe des applications dédiées à faire cette tâche comme CSS Minifer ou CSS Compressor. [/vc_column_text][/vc_column][/vc_row][vc_row][vc_column][vc_column_text]

Recyclez vos contenus

[/vc_column_text][/vc_column][/vc_row][vc_row][vc_column][vc_column_text]Vous n’avez pas besoin d’avoir des ressources (image, vidéo) différentes sur chaque page de votre site web. Réutilisez vos photos et vidéos, sur, par exemple, toutes les pages ou sous-pages d’un même thème. 

Notez-vous dès le début dans votre planning éditorial si votre contenu aura besoin d’être mis à jour, même si celle-ci n’arrive que quelques mois plus tard ou même l’année prochaine. 

Vous pouvez penser au recyclage de vos contenus directement lors de leur création. Un article peut se transformer en une série d’images sur vos réseaux sociaux ou une infographie en liste à puces. 

Cette pratique vous permettra d’alléger votre site internet tout en réduisant son impact écologique. [/vc_column_text][vc_single_image image= »6229″ img_size= »large » alignment= »center »][/vc_column][/vc_row][vc_row][vc_column][vc_column_text]

Créez des pages web user-friendly

[/vc_column_text][/vc_column][/vc_row][vc_row][vc_column][vc_column_text]Il est primordial d’optimiser les mots-clés utilisés dans le référencement de votre site web pour répondre le plus précisément aux requêtes des utilisateurs. Cela permet de limiter le nombre d’interactions avec le serveur et donc de diminuer l’émission de CO2. 

Quelques conseils pour créer des pages user-friendly : 

➡️ Déterminez le contenu à insérer sur chaque page 

➡️ Optimisez le design des sites pour une navigation fluide, enlevez les éléments superflues comme les images lourdes ou les animations

➡️ Réduisez le poids de vos images en redimensionnant leurs tailles ou en les compressant 

➡️ Créez un site mobile-friendly qui respecte les normes de responsivité pour un site léger et rapide sur mobile

➡️ Favorisez la saisie assistée plutôt que l’autocomplétion[/vc_column_text][/vc_column][/vc_row][vc_row][vc_column][vc_column_text]

Diminuez le nombre de vidéos

[/vc_column_text][/vc_column][/vc_row][vc_row][vc_column][vc_column_text]Bien que la vidéo soit très appréciée sur internet, elle consomme beaucoup de données. Si vous en intégrer dans votre stratégie de contenus ou pour votre image de marque sur votre site web, diminuez son usage et son impact. 

Par exemple, évitez les génériques en début ou en fin pour diminuer la durée de votre vidéo et donc sa taille. Réduisez également sa qualité et son format : à part dans un domaine artistique, la HD n’est peut être pas nécessaire. 

Pensez aussi à désactiver l’“autoplay”, cela tiendra compte à la fois de l’expérience utilisateur et cela ne consomme pas inutilement des données. [/vc_column_text][/vc_column][/vc_row][vc_row][vc_column][vc_column_text]

Limitez le nombre de couleurs

[/vc_column_text][/vc_column][/vc_row][vc_row][vc_column][vc_column_text]Un écran d’ordinateur, ou de mobile, dépense beaucoup d’énergie pour afficher les couleurs sur les sites internet. C’est le cas lorsque le nombre de couleurs se multiplie mais aussi lorsqu’elles sont sombres. 

Comme pour les typographies, mieux vaut s’en tenir à 2 couleurs principales à mettre partout sur votre site. Et si possible, optez pour des coloris clairs, comme le blanc en couleur principale. [/vc_column_text][/vc_column][/vc_row][vc_row][vc_column][vc_column_text]Vous souhaitez réaliser un projet web en accord avec les pratiques de l’éco-conception et vous cherchez une entreprise qualifiée à qui le confier ? Contactez dès maintenant nos experts pour nous faire part de votre projet.[/vc_column_text][/vc_column][/vc_row]

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UX designer, un métier hors du commun et très convoité

[/vc_column_text][/vc_column][/vc_row][vc_row][vc_column][vc_column_text]Depuis quelque temps, la thématique de “l’expérience utilisateur” est sur toutes les lèvres. Que ce soit pour du virtuel (interface digitale) ou du réel (produit), l’étude de l’expérience utilisateur est aujourd’hui primordiale pour parvenir à se démarquer de la concurrence. De cette expertise qu’est l’UX design, est né le métier d’UX Designer. Entre sciences cognitives, marketing et design, cette profession qui a le vent en poupe a un grand avenir devant elle. Découvrons-le tout de suite dans cet article ⬇️[/vc_column_text][/vc_column][/vc_row][vc_row][vc_column][vc_column_text]

UX designer, un métier issu de l’expérience utilisateur

[/vc_column_text][/vc_column][/vc_row][vc_row][vc_column][vc_column_text]

Qu’est-ce que l’expérience utilisateur ?

[/vc_column_text][/vc_column][/vc_row][vc_row][vc_column][vc_column_text]L’expérience utilisateur, dont l’acronyme anglais est UX issu de “User eXperience”, désigne la qualité globale de l’expérience vécue par un utilisateur. Quand on parle d’expérience, cela peut désigner une interface digitale telle qu’un site web ou une application mobile, ou bien dans le cadre d’un test de produit. Dans cet article, il s’agira de se concentrer sur l’aspect numérique de l’UX.

Il est plutôt difficile et réducteur d’essayer de trouver une définition à l’étude de l’expérience utilisateur puisque celle-ci est basée sur un ensemble de ressentis propres à chacun. 

Cependant, deux aspects clés viennent définir son ensemble : 

➡️ L’utilisabilité

➡️ L’impact émotionnel[/vc_column_text][/vc_column][/vc_row][vc_row][vc_column][vc_column_text]

Qu’est-ce l’utilisabilité ?

[/vc_column_text][/vc_column][/vc_row][vc_row][vc_column][vc_column_text]L’utilisabilité, également appelé usabilité, est la capacité d’une interface digitale à être utilisable, et c’est l’un des piliers de la science de l’ergonomie. Afin de déterminer le degré d’utilisabilité d’un site web ou d’une application mobile, nous pouvons nous appuyer sur 5 critères complémentaires :

➡️ l’efficience : c’est-à-dire la facilité avec laquelle l’utilisateur atteint son objectif. Elle comprend également la performance de l’interface et les ressources mobilisées.

➡️ la satisfaction utilisateur : quelles émotions et sentiments l’utilisateur ressent-il en utilisant l’interface ? Est-ce agréable ? Qu’en est-il après utilisation ?

➡️ la facilité d’apprentissage : l’utilisateur navigue-t-il avec fluidité sur l’interface ? Trouve-t-il rapidement les fonctionnalités qu’il désire ?

➡️ la facilité d’appropriation : de mémorisation : une fois de retour sur l’interface, l’utilisateur reprend-il facilement ses marques ?

➡️ la fiabilité : l’interface comporte-t-elle des erreurs (bugs, redirections) ?

En résumé, l’utilisabilité serait la façon dont répond l’interface aux besoins des utilisateurs.[/vc_column_text][/vc_column][/vc_row][vc_row][vc_column][vc_column_text]

Qu’est-ce que l’impact émotionnel ?

[/vc_column_text][/vc_column][/vc_row][vc_row][vc_column][vc_column_text]L’impact émotionnel, comme son nom l’indique, fait référence aux émotions ressenties par les utilisateurs lors de l’usage de l’interface. Cela va plus loin que l’utilisabilité, et fait appel  aux sens.

L’impact émotionnel est intimement lié au design émotionnel. Le design émotionnel cherche à tirer profit des émotions de l’humain pour le développement d’interfaces numériques “user-friendly”. On appelle cela être “centré utilisateur”.  Car en effet, qui mieux que les utilisateurs peuvent détecter les émotions voulues que les utilisateurs.

Le design émotionnel place les comportements humains au centre de la démarche de design. Il prend en compte les réactions causées par les actions des utilisateurs pour les transformer en opportunités. Le design émotionnel consiste à susciter des émotions positives aux utilisateurs afin de rendre marquante leur expérience. [/vc_column_text][/vc_column][/vc_row][vc_row][vc_column][vc_column_text]

L’histoire de l’UX

[/vc_column_text][/vc_column][/vc_row][vc_row][vc_column][vc_column_text]Certains affirment que l’UX serait simplement pour “faire joli”, sans se rendre compte de la densité de travail effectué. On pourrait croire que cela n’a pas un gros impact sur la création d’une interface. 

À l’origine, les concepteurs concevaient l’expérience à partir de leur idée sans prendre en compte les besoins des utilisateurs. Ils devaient alors s’adapter. La prise en compte de l’expérience utilisateur dans le design d’une interface a engendré un gain de temps et de productivité tel que l’on ne peut plus s’en passer. Les entreprises ont assimilés l’intérêt de dédier un réel budget à l’UX et d’investir dans une qualité de l’expérience utilisateur et de l’expérience client. 

L’UX Design s’est démocratisé en partie grâce à Steve Kurg et son livre Don’t Make Me Think qui apporte une nouvelle vision : optimiser la navigation de son interface pour ne pas perdre l’utilisateur. [/vc_column_text][vc_single_image image= »5923″ img_size= »large » alignment= »center »][/vc_column][/vc_row][vc_row][vc_column][vc_column_text]

Une bonne expérience utilisateur, pourquoi faire ?

[/vc_column_text][/vc_column][/vc_row][vc_row][vc_column][vc_column_text]L’UX Design prend en considération le “pourquoi” des motivations des utilisateurs. L’expérience utilisateur doit comprendre les besoins des utilisateurs afin de créer des solutions adaptées. De nombreux facteurs jouent sur l’UX comme l’ergonomie, la navigation ou encore le contenu. 

Une bonne expérience utilisateur vous permettra de : 

➡️ Vous différencier de vos concurrents : après une étude du marché et de la concurrence, votre UX Designer vous proposera un prototype conçu à partir des besoins de vos utilisateurs, avec une valeur ajoutée.  

➡️ Optimiser votre image de marque auprès de vos utilisateurs : plus la marque connaît sa clientèle, plus elle va être en mesure de créer la meilleure expérience client. 

➡️ Fidéliser vos utilisateurs : si vos utilisateurs vivent une expérience positive et unique sur votre interface, ils reviendront pour revivre cette expérience et auront un sentiment de confiance envers vous. 

➡️ Accroître vos ventes en ligne, pour un site e-commerce : grâce à un parcours d’achat intuitif et sur-mesure grâce à l’UX, vos clients seront plus enclins à faire des achats sur votre site. 

➡️ Vous assurez un retour sur investissement : une bonne expérience utilisateur sera bénéfique pour votre site en termes de SEO, et donc de visibilité et de conversion ! De bonnes raisons pour investir dans l’UX Design.  [/vc_column_text][/vc_column][/vc_row][vc_row][vc_column][vc_column_text]

Le persona en UX, un élément clé de réussite

[/vc_column_text][/vc_column][/vc_row][vc_row][vc_column][vc_column_text]Un persona désigne un personnage fictif, construit à partir de données réelles pour caractériser vos utilisateurs cibles. Il doit incarner un type d’utilisateurs cibles, soit votre client idéal. À l’instar d’un personnage de théâtre ou de cinéma, le persona doit avoir une âme, des caractéristiques précises. L’UX designer doit comprendre sa psychologie. Grâce à la création d’un persona, l’UX designer va pouvoir réfléchir à la conception d’une interface répondant aux besoins des utilisateurs. Il doit déterminer les freins et motivations de votre client idéal, afin de mettre en oeuvre un site internet ou une application mobile très efficace en termes de conversion. 

La méthode du persona amène de nombreux avantages : 

➡️ Donner vie aux utilisateurs cibles afin d’identifier leurs besoins et leurs attentes

➡️ Créer la plateforme en s’alignant avec les attentes des utilisateurs 

➡️ Identifier les priorités 

​​➡️ Favoriser une bonne compréhension des enjeux auxquels doit répondre l’interface[/vc_column_text][/vc_column][/vc_row][vc_row][vc_column][vc_column_text]

Expérience utilisateur : pour quelles interfaces ?

[/vc_column_text][/vc_column][/vc_row][vc_row][vc_column][vc_column_text]L’expérience utilisateur concerne tous types d’interfaces. Que ce soit une application mobile, un site vitrine, un site e-commerce ou encore un ERP (Enterprise Ressource Planning), l’UX Design intervient pour garantir à vos utilisateurs une expérience optimale. L’objectif est de faire en sorte que l’internaute atteigne son but, soit au niveau informationnel, soit au conversationnel. 

Chez Kwantic, nous mettons un point d’honneur à vous accompagner dans tous vos projets sur-mesure. Pour notre agence, l’UX Design est un élément central à la réussite de votre projet d’interface. Car en effet, comprendre comment votre cible fonctionne, c’est construire pour vous de bons indicateurs de performance.[/vc_column_text][/vc_column][/vc_row][vc_row][vc_column][vc_column_text]

L’UX Design vu par les UX Designer

[/vc_column_text][vc_single_image image= »5925″ img_size= »large » alignment= »center »][/vc_column][/vc_row][vc_row][vc_column][vc_column_text]“Qu’est-ce que l’UX selon vous ?”, la question a été posée à Jean-François Nogier, co-auteur de l’ouvrage “UX Design & Ergonomie des Interfaces (6ème édition)”. 

« Je pense que la meilleure définition, reste l’appellation initiale à savoir Usability Engineering : Comment prendre en compte les exigences d’usage tout au long du processus de conception d’un produit qu’il soit digital ou non.

Concrètement, l’UX se décline en trois étapes : Analyse, Conception et Évaluation.

L’étape d’analyse consiste à observer, interviewer, analyser le comportement des véritables utilisateurs du produit. Cette étape est également appelée User Research.

L’étape de conception, c’est la définition des interfaces de l’expérience digitale, on parle de UX/UI Design. Dans cette seconde étape, on maquette des solutions pour répondre aux besoins des utilisateurs identifiés dans la première phase. Toutefois, on a tendance à oublier que ces maquettes ne sont pas le résultat final. Ce sont des hypothèses de conception qu’il convient de vérifier auprès des véritables utilisateurs. C’est le rôle de la troisième étape :

L‘étape de l’évaluation des interfaces est généralement un test utilisateur, qui permet de valider concrètement auprès des véritables utilisateurs du produit les hypothèses de la seconde étape.

Vous le comprenez : l’UX est une démarche scientifique, s’appuyant sur les travaux en ergonomie, psychologie cognitive et psychologie expérimentale. Faire de l’UX, c’est mettre en œuvre les trois phases présentées au-dessus, en particulier la démarche itérative de maquettage/test utilisateur qui permet d’améliorer concrètement l’UX sur des bases objectives et précises. »[/vc_column_text][/vc_column][/vc_row][vc_row][vc_column][vc_column_text]

UX designer, un métier d’avenir

[/vc_column_text][/vc_column][/vc_row][vc_row][vc_column][vc_column_text]

Histoire et rôle du métier d’UX designer

[/vc_column_text][/vc_column][/vc_row][vc_row][vc_column][vc_column_text]Avant d’être UX designer,  on pouvait être « Webmaster », ou encore « Architecte d’informations » et « Designer d’interactions ». Mais ce n’est que tardivement, en 2018, que la place de l’UX design a été reconnue en tant que telle.  Son adaptation à un environnement en mouvement est l’une des principales caractéristiques qui permet l’intégration naturelle de cette profession dans la chaîne de création.

Un UX Designer est là pour simplifier la vie des utilisateurs. Son rôle est de conter un récit. Il doit analyser les besoins et les attentes des utilisateurs pour répondre au mieux à leurs problématiques sur une interface. L’UX Designer doit faire en sorte que les utilisateurs trouvent sur un site ou une application ce qu’ils sont venus chercher. 

L’UX Designer est devenu un élément clé à la réussite d’un projet pour une entreprise. Il lui permet d’élaborer des produits ou interfaces fidèles aux attentes de leurs utilisateurs. Sa mission est de créer, optimiser, corriger, anticiper les besoins afin de proposer une expérience positive sur l’interface. 

Un UX Designer peut exercer sa profession : en freelance, chez l’annonceur, en agence web ou encore dans des associations. Pour chaque projet, il va être amené à collaborer avec plusieurs parties prenantes comme l’UI Designer, le Product Owner ou encore l’équipe marketing et communication. [/vc_column_text][/vc_column][/vc_row][vc_row][vc_column][vc_column_text]

UX designer : quelles qualités requises ?

[/vc_column_text][/vc_column][/vc_row][vc_row][vc_column][vc_column_text]Un bon UX designer se forme par la pratique, des tests et donc des erreurs. Un certain nombre de qualités humaines sont indispensables ou à développer pour réussir son rôle : 

➡️ L’empathie, pour comprendre l’utilisateur 

➡️ Le travail en équipe, avec toutes les parties prenantes

➡️ La curiosité, et l’envie de travailler sur différents projets

➡️ La créativité, afin de proposer une bonne expérience utilisateur

➡️ L’adaptabilité, à différentes situations 

➡️ La rigueur, pour tenir à ses engagements.[/vc_column_text][vc_single_image image= »5924″ img_size= »large » alignment= »center »][/vc_column][/vc_row][vc_row][vc_column][vc_column_text]

UX Designer : les avantages

[/vc_column_text][/vc_column][/vc_row][vc_row][vc_column][vc_column_text]Le métier d’UX designer comporte de nombreux avantages. Tout d’abord, l’UX Designer a un métier très créatif. Il en apprend tous les jours en analysant la psychologie des utilisateurs. C’est donc une profession qui est en perpétuelle évolution. De plus, l’UX Design est un métier concret pour lequel on peut réellement constater des résultats. C’est un métier assez récent, ce qui permet de pouvoir le faire évoluer au quotidien. Et si vous avez peur de la routine et que votre cœur oscille entre le digital et l’analyse, le métier d’UX Designer est fait pour vous car aucune de ses journées ne se ressemblent ![/vc_column_text][/vc_column][/vc_row][vc_row][vc_column][vc_column_text]

Comment devenir UX Designer ?

[/vc_column_text][/vc_column][/vc_row][vc_row][vc_column][vc_column_text]Le métier d’UX designer est en plein essor. Mais il n’existe pas de profil-type. Il est nécessaire de connaître vos compétences et sur vos softs skills que vous possédez déjà. 

Il n’existe pas encore de diplôme intitulé “UX design”. Mais plusieurs voies s’ouvrent à vous, futurs UX designers ! Vous pouvez choisir de passer un BTS / DUT ou une licence dans les domaines suivants : ingénierie numérique et multimédia ; webdesign ; graphisme ; webmarketing ; arts appliqués ou encore communication.

Comme dans tout métier, la connaissance utilisateur et la pratique des outils est essentielle pour vous apporter de l’expérience dans le domaine de l’UX Design. Aucun projet n’est identique et chacun vous fera travailler sur des problématiques différentes. [/vc_column_text][/vc_column][/vc_row][vc_row][vc_column][vc_column_text]Vous avez un projet web et vous cherchez une équipe experte en UX / UI design ? Contactez-nous dès maintenant afin de nous faire part de vos besoins.[/vc_column_text][/vc_column][/vc_row]

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Qu’est-ce que l’UX Writing ?

[/vc_column_text][/vc_column][/vc_row][vc_row][vc_column][vc_column_text]En pleine montée aux Etats-Unis grâce aux géants Google ou Apple, l’UX writing se fraye un chemin en France. L’UX Writing, “User Experience Writing” et en français “Écriture centré sur l’expérience des utilisateurs et utilisatrices”, permet de répondre à la problématique : «  Comment améliorer l’expérience utilisateur, en parallèle du design, en prenant en compte les mots ? »

Il désigne le texte qui va accompagner les utilisateurs tout au long de leur expérience sur vos interfaces. D’un coup de maître, l’UX writer transforme vos pages en une véritable source d’informations lisibles et agréables à lire pour un client. [/vc_column_text][/vc_column][/vc_row][vc_row][vc_column][vc_column_text]

UX Writing, notre guide à suivre

[/vc_column_text][/vc_column][/vc_row][vc_row][vc_column][vc_column_text]

L’UX Writing, par définition

[/vc_column_text][/vc_column][/vc_row][vc_row][vc_column][vc_column_text]UX Writing, rédaction UX, désigne la rédaction orientée pour l’utilisateur sur le web. Comme son confrère l’User Experience Design, l’UX Writer cherche à susciter une expérience positive au travers de l’écriture. [/vc_column_text][/vc_column][/vc_row][vc_row][vc_column][vc_column_text]

Les origines

[/vc_column_text][/vc_column][/vc_row][vc_row][vc_column][vc_column_text]La question de l’expérience de lecture est posée bien avant ce qu’on appelle l’écriture UX. Souvent reléguée au second plan au profit du design, elle gagne petit à petit sa notoriété.  

La profession est née véritablement chez Google en 2015. L’entreprise décide de créer le métier d’User Experience Writer. Leur objectif est de concevoir les contenus éditoriaux pour leur interface afin de garantir une bonne expérience utilisateur. [/vc_column_text][/vc_column][/vc_row][vc_row][vc_column][vc_single_image image= »4776″ img_size= »large » alignment= »center »][/vc_column][/vc_row][vc_row][vc_column][vc_column_text]Google définit leurs pratiques comme : 

« Les rédacteurs UX défendent la conception de Google et contribuent à façonner l’expérience produit en rédigeant des textes qui aident les utilisateurs à accomplir leur tâche.

Ils donnent le ton au contenu et créent des récits de produits cohérents sur plusieurs plates-formes et points de contact. En tant que rédacteurs résidents, ils collaborent avec divers postes liés à la conception UX, notamment les chercheurs, les chefs de produit, les ingénieurs, le marketing et les opérations client, afin de contribuer à l’élaboration d’un langage fédérateur et d’une voix unifiée. »

Dans son livre “UX Writing, quand le contenu transforme l’expérience”, Gladys Diandoki retrace l’histoire de ce métier et répond à toutes vos questions sur le sujet dans son guide. Selon le livre de Gladys, l’UX Writing, associé aux designers, a un rôle clé pour aider les marques à augmenter leur engagement et taux de conversion. Elle encourage vivement à intégrer des UX Writers dans une équipe et montre le rôle que représentent les contenus pour une entreprise. [/vc_column_text][/vc_column][/vc_row][vc_row][vc_column][vc_column_text]

Les objectifs de l’UX Writing

[/vc_column_text][/vc_column][/vc_row][vc_row][vc_column][vc_column_text]En adéquation avec l’UX Design, la rédaction UX a pour objectif de rendre l’interface agréable et fluide lors de la lecture. 

Écrire pour le web répond à 3 enjeux : 

➡️ technique : être optimisé SEO pour Google 

➡️ stylistique : écrire clairement pour être facile à comprendre 

➡️ marketing : écrire des contenus éditoriaux intéressants et utiles aux lecteurs.[/vc_column_text][/vc_column][/vc_row][vc_row][vc_column][vc_column_text]

Favoriser les interactions

[/vc_column_text][/vc_column][/vc_row][vc_row][vc_column][vc_column_text]Avec des contenus facilement accessibles répondant aux besoins des utilisateurs, l’UX Writer cherche à susciter la curiosité et l’intérêt du lecteur. Par ce biais, il instaure un dialogue entre l’utilisateur et l’entreprise, un point jouant sur l’engagement. [/vc_column_text][/vc_column][/vc_row][vc_row][vc_column][vc_column_text]

Garantir le confort d’utilisation

[/vc_column_text][/vc_column][/vc_row][vc_row][vc_column][vc_column_text]Le contenu rédigé doit être facile à appréhender pour le lecteur. La navigation se doit d’être fluide pour accompagner au mieux l’utilisateur dans la découverte de l’entreprise et de ses produits et services. [/vc_column_text][/vc_column][/vc_row][vc_row][vc_column][vc_column_text]

Personnaliser l’expérience

[/vc_column_text][/vc_column][/vc_row][vc_row][vc_column][vc_column_text]L’écriture et la manière de s’adresser font partie intégrante du parcours et de l’expérience utilisateur. Il faut savoir se démarquer de la concurrence grâce aux textes faisant ressortir l’identité de l’entreprise, ses valeurs et sa singularité. [/vc_column_text][/vc_column][/vc_row][vc_row][vc_column][vc_single_image image= »4554″ img_size= »large » alignment= »center »][/vc_column][/vc_row][vc_row][vc_column][vc_column_text]

Les spécificités de l’UX Writing

[/vc_column_text][/vc_column][/vc_row][vc_row][vc_column][vc_column_text]

Ses zones d’interventions

[/vc_column_text][/vc_column][/vc_row][vc_row][vc_column][vc_column_text]L’UX Writer est présent sur tout le parcours utilisateur via : 

➡️ les notifications 

➡️ les menus

➡️ les CTA (Call to Action) 

➡️ les formulaires

➡️ les landings pages

➡️ les pages 404 

➡️ les titres et sous-titres

➡️ les articles 

Les UX Writers sont amenés à écrire sur chaque page et sur différents supports comme une application mobile, un site sur Google ou encore une interface de montre connectée. [/vc_column_text][/vc_column][/vc_row][vc_row][vc_column][vc_column_text]

Ce qui différencie le rédacteur UX du rédacteur web

[/vc_column_text][/vc_column][/vc_row][vc_row][vc_column][vc_column_text]Beaucoup ne savent pas faire la différence entre ces 2 rôles. La première, et principale, est que le métier de rédacteur web est orienté vers un message publicitaire tandis que l’UX writer est orienté produit. Concernant le produit, il participe aussi à la conception du parcours utilisateur en prenant en compte les résultats des tests utilisateurs. 

Cependant, les deux métiers peuvent être issus d’une même formation bien que leurs rôles soient différents dans une équipe. Écrire pour le web et pour l’User Experience demande des compétences similaires sur l’aspect rédaction.[/vc_column_text][/vc_column][/vc_row][vc_row][vc_column][vc_column_text]

Le compagnon indispensable des UX designers

[/vc_column_text][/vc_column][/vc_row][vc_row][vc_column][vc_column_text]Même si leurs périmètres et domaines de compétences sont bien définis : l’un sur la partie design et le second sur la rédaction. D’une même voix, les designers et les writers travaillent pour créer la meilleure expérience utilisateur possible. De la conception à l’écriture, ils vont, ensemble, essayer de cerner le client final afin de créer une interface la plus adaptée. 

Mais, qu’est-ce que l’UX Design ? Les designers ont pour but de satisfaire les futurs utilisateurs d’une interface digitale en réalisant des prototypes.

De ce fait, les designers vont participer à la réalisation des objectifs marketing et product de l’entreprise. [/vc_column_text][/vc_column][/vc_row][vc_row][vc_column][vc_single_image image= »3589″ img_size= »large » alignment= »center »][/vc_column][/vc_row][vc_row][vc_column][vc_column_text]

Les bonnes pratiques de l’UX Writer

[/vc_column_text][/vc_column][/vc_row][vc_row][vc_column][vc_column_text]Les UX writers doivent répondre à 2 missions : élaborer un contenu qui répond aux besoins des utilisateurs d’un produit et mettre en valeur l’entreprise grâce à son positionnement. 

Le travail de rédaction UX est, avec le design, d’offrir au client une utilisation agréable de l’interface. 

Mais pour cela, il faut bien faire attention à mettre en place quelques bonnes pratiques sur chaque page. Voici donc notre guide pensé par l’équipe ! [/vc_column_text][/vc_column][/vc_row][vc_row][vc_column][vc_column_text]

Structurer le contenu

[/vc_column_text][/vc_column][/vc_row][vc_row][vc_column][vc_column_text]Afin d’offrir à vos utilisateurs une expérience optimale, la hiérarchisation et la structure de vos contenus sont indispensables. Chaque partie de votre site ou application doit répondre à un objectif précis. Pour vous aider à structurer vos interfaces, voici quelques questions que le writer doit se poser : 

➡️ Pourquoi les utilisateurs ont-ils besoin de mon service ?  

➡️ Pour qui est mon service ? À qui s’adresse-t-il ? 

➡️ Comment il répond à la problématique des lecteurs ? 

➡️ Pour quels résultats ? Quel bénéfice nos lecteurs peuvent-ils en retirer ? [/vc_column_text][/vc_column][/vc_row][vc_row][vc_column][vc_column_text]

Attention à la lisibilité

[/vc_column_text][/vc_column][/vc_row][vc_row][vc_column][vc_column_text]Une bonne lisibilité de vos contenus est impérative. 

Mais comment proposer un contenu plus agréable à vos lecteurs potentiels ? 

➡️ Faites ressortir les termes importants en italique ou en gras

➡️ Utilisez des listes à puces plutôt que des listes dans des phrases 

➡️ Soignez votre orthographe, syntaxe et grammaire 

➡️ Ne rédigez pas vos chiffres en toutes lettres

➡️ Employez des phrases brèves avec des impératifs et faites des paragraphes courts 

➡️ Et attention avec l’humour, il peut être perçu différemment selon les personnes ou les pays[/vc_column_text][/vc_column][/vc_row][vc_row][vc_column][vc_column_text]

Comprendre vos utilisateurs

[/vc_column_text][/vc_column][/vc_row][vc_row][vc_column][vc_column_text]C’est la règle de base : un UX writer se doit d’être empathique. 

Afin de bien connaître ses utilisateurs, il faut savoir cerner leurs goûts, dresser leurs profils ou encore vous mettre à leur place pour comprendre leurs attentes et besoins. 

En amont du projet et avec l’équipe design, des questionnaires ou entretiens peuvent être réalisés auprès des utilisateurs ou des potentiels utilisateurs. 

Une fois le profil type établi, le rédacteur UX s’en servira dans le choix de ses expressions, ses mots, ses phrases et pourra adapter son contenu. De son côté, l’UX Design sera à la recherche de l’ergonomie adaptée à sa cible. [/vc_column_text][/vc_column][/vc_row][vc_row][vc_column][vc_column_text]

Conserver une même ligne éditoriale

[/vc_column_text][/vc_column][/vc_row][vc_row][vc_column][vc_column_text]La ligne éditoriale définie pour vos supports de communication devra être conservée pour la partie rédaction UX. Votre contenu web doit être la continuité de vos supports publicitaires et doit adopter le même positionnement, même sur du digital. 

Grâce à une communication d’une seule et même voix, vous consolidez la confiance acquise chez vos utilisateurs. 

C’est le cas également pour votre wording. Ne le changez pas d’une plateforme à une autre pour éviter les incompréhensions. Par exemple, si vous utilisez “Contactez-nous” sur vos réseaux sociaux, évitez de le modifier en “Discutons” sur votre site. [/vc_column_text][/vc_column][/vc_row][vc_row][vc_column][vc_column_text]

Agir sur les émotions

[/vc_column_text][/vc_column][/vc_row][vc_row][vc_column][vc_column_text]Il est essentiel de jouer sur les émotions des lecteurs via vos contenus pour réaliser l’objectif fixé. Si vous parvenez à interpeller le lecteur, vous pourrez le faire agir. Et le texte joue un grand rôle, il peut produire un sentiment positif ou négatif. 

Par exemple, on peut rassurer le lecteur lors d’une action sur le site en lui précisant que le processus de paiement est sécurisé. Mais on peut aussi créer un sentiment d’urgence en inscrivant par exemple “Plus que 3 produits disponibles”. Avec la peur de rater une affaire ou de passer à côté d’une opportunité, l’utilisateur passera plus vite à l’action et l’UX Writer aura agit sur les ventes. [/vc_column_text][/vc_column][/vc_row][vc_row][vc_column][vc_column_text]

Ne pas utiliser du jargon

[/vc_column_text][/vc_column][/vc_row][vc_row][vc_column][vc_column_text]Attention à l’utilisation de termes trop techniques. Chaque secteur, chaque produit a son propre jargon et il est probable que vos prospects ne les comprennent pas entièrement. 

Une nouvelle fois, ce travail demande de l’empathie. Il faut être en mesure de connaître sa cible pour savoir si les termes que vous employez sont compréhensibles pour eux. Et au moindre doute, changez ! [/vc_column_text][/vc_column][/vc_row][vc_row][vc_column][vc_column_text]

Optimiser vos pages 404

[/vc_column_text][/vc_column][/vc_row][vc_row][vc_column][vc_column_text]Nous avons vu que le rédacteur UX intervenait également sur toutes les pages. Et nous savons que la page 404 devient un obstacle pour un internaute qui parcourt une interface.

En effet, difficile de soigner votre expérience utilisateur sur une page inexistante. Pourtant, vous pouvez choisir de prendre le contre-pied et de rendre cette page agréable pour le visiteur. 

Avec des termes bien choisis, vous pourrez adoucir la frustration de vos visiteurs et, qui c’est, lui donner envie de continuer ses recherches. [/vc_column_text][/vc_column][/vc_row][vc_row][vc_column][vc_column_text]Le travail d’UX Writer est indispensable et a sa place dans notre agence. C’est le cas également pour celui d’UX Design. Faites de l’UI/UX avec Kwantic et contactez-nous pour échanger ensemble sur votre projet.  [/vc_column_text][/vc_column][/vc_row]

[vc_row][vc_column][vc_column_text]

L’expérience client, qu’est-ce que c’est ?

[/vc_column_text][vc_column_text]L’acte d’achat n’est plus anodin, il s’agit d’une réelle expérience que l’entreprise peut offrir à son client. L’expérience client n’est pas un résultat mais plutôt un parcours. Cette expérience client crée un engagement plus fort pour la marque, par le client. Plusieurs leviers existent pour instaurer une atmosphère positive dans l’ensemble des interactions que le client aura avec la marque. [/vc_column_text][vc_column_text]

Expérience client = relation client ? 

[/vc_column_text][vc_column_text]La gestion de la clientèle est le fruit d’une bonne croissance de son business. Dans une grande entreprise, c’est le CRM (Customer Relationship Manager) qui est dédié à la mise en place des outils de suivi et de fidélisation des clients. Il est le garant de la bonne assistance apportée aux clients au sein de leur parcours. [/vc_column_text][vc_column_text]

L’expérience client en bref

[/vc_column_text][vc_column_text]L’expérience client ou CX (Customer experience), désigne le ressenti qu’a le client par rapport à la marque, aux interactions avant, pendant et après son achat. Les interactions peuvent être aussi bien sur le point de vente, dans un salon, par téléphone, par chat, par sa navigation sur le site web, par les posts des réseaux sociaux… En effet, le digital et le physique étant des sphères interconnectées, le client a de multiples façons d’interagir avec la marque, ce qui rend le travail du marketing plus complet. [/vc_column_text][vc_column_text]

Différents types d’expérience

[/vc_column_text][vc_single_image image= »4811″ img_size= »large »][vc_column_text]Il existe plusieurs expériences dans la CX telle que l’expérience d’anticipation donc dans la recherche d’informations, du produit, service, de l’entreprise. Il y a bien sûr l’expérience d’achat, il peut y avoir l’expérience de livraison, souvent une étape difficilement maîtrisable pour l’entreprise. Enfin, il y a l’expérience d’utilisation / consommation puis le SAV. L’objectif est que l’expérience souhaitée par la marque par rapport à celle vécue par le client soit la même. La perception peut cependant être différente, c’est là que tout l’enjeu se trouve : faire en sorte, pour la marque, de délivrer l’ensemble des promesses, notamment d’image, au client. Pour maintenir un bon niveau de contrôle, il est essentiel de connaître ces perceptions. [/vc_column_text][vc_column_text]

D’où vient le concept d’expérience client ? 

[/vc_column_text][vc_column_text]C’est vers la fin des années 90 qu’est né le concept de “customer experience” notamment grâce à l’ouvrage de Joseph B. Pine et James H. Gilmore, “The Experience Economy”. Ils mettaient en avant la différence de perception par le client quand l’acte d’achat est accompagné d’une réelle expérience. Cette “trace laissée dans la tête du client” se caractérise par les aspects émotionnels intervenus lors de la décision d’achat. [/vc_column_text][vc_column_text]Il y a donc bien des liens très étroits entre expérience client et relation client. Dans des entreprises de plus petite structure, le CRM peut ne pas exister, il s’agit alors d’adopter ce rôle par quelqu’un d’autre comme le gérant pour garantir une bonne expérience et assistance aux clients. [/vc_column_text][vc_column_text]

Les retombées positives d’une bonne expérience client

[/vc_column_text][vc_column_text]

Améliorer la satisfaction client et fidélisation

[/vc_column_text][vc_single_image image= »4805″ img_size= »large »][vc_column_text]Votre crédibilité, la confiance que vos clients ont votre entreprise, leur satisfaction…Tout cela dépend de l’expérience qu’auront eu vos clients. Une expérience positive entraînera forcément une satisfaction client. A priori, cela semble simple et évident. Cependant, nous sommes quotidiennement touchés par de nombreuses publicités, enseignes, points de contacts de différentes marques…Il est donc difficile d’instaurer une relation durable entre un client et une marque. L’entreprise doit prendre en considération la durée de la relation, la fidélisation est en effet le but ultime. Ainsi, le client doit être satisfait sur le long terme donc via des points de contacts différents, et ce de façon assez mémorable, pour favoriser au maximum sa fidélisation. En outre, le fait de fidéliser ses clients peut conduire à recruter de réels ambassadeurs, clients qui n’hésitent pas à parler positivement de la marque autour d’eux. [/vc_column_text][vc_column_text]

Se démarquer de la concurrence

[/vc_column_text][vc_column_text]Créer une expérience pour son client revient à créer des émotions, des sensations, des réactions chez le client. C’est cela qui rend unique la marque et l’expérience vécue. Se démarquer des concurrents devient alors plus simple et plus naturel. Là où de nombreuses entreprises naissent chaque jour avec quelques fois des activités similaires, se démarquer est donc essentiel pour la pérennité, la réussite de l’entreprise. Il suffit de concentrer les efforts sur l’expérience des clients. [/vc_column_text][vc_column_text]

Renforcer son image de marque

[/vc_column_text][vc_single_image image= »4810″ img_size= »large »][vc_column_text]Le positionnement stratégique d’une marque est définie par le service marketing d’une entreprise. La perception des utilisateurs par rapport à la marque doit être étroitement liée à ce positionnement. L’image de marque est la place qu’occupe la marque dans l’esprit des particuliers. Elle est guidée par plusieurs leviers comme la réputation, le taux de confiance qu’elle inspire, l’appréciation qu’a la personne face à la marque, les moments où elle interagit avec la marque et la façon dont elle le fait. Chaque entreprise doit être en mesure de contrôler son image de marque, c’est un réel enjeu car il s’agit ni plus ni moins d’une impression donnée par la marque. [/vc_column_text][vc_column_text]Outre l’image de marque, il faut que les actions qui sont en mesure d’avoir un effet sur les objectifs marketing de l’entreprise soient mises en place. L’expérience client est forcément corrélée. [/vc_column_text][vc_column_text]

Les clés pour optimiser votre expérience client 

[/vc_column_text][vc_column_text]Les entreprises doivent chercher au maximum à rendre le processus d’achat agréable. Il n’y a pas une seule recette pour cela, voici quelques clés à prendre en considération. [/vc_column_text][vc_column_text]

Adopter une démarche “customer centric”

[/vc_column_text][vc_column_text]Avant tout, il faut que vous ayez défini en interne vos objectifs, attentes et votre vision. Le storytelling est très important aujourd’hui, en effet, raconter une histoire permet à chaque client de s’identifier à la marque car cela suscitera attachement et fidélité. L’expérience client commence lorsque l’identité de votre marque est bien définie. Une identité forte et pertinente permet d’engager les consommateurs. Vous aurez ainsi la possibilité de maîtriser les interactions avec les consommateurs. La définition de “customer centric” est littéralement une approche centrée sur les clients. Ce sont toutes les actions marketing qui doivent tourner autour de cette stratégie. Avec cette démarche, il doit être possible d’avoir accès à des bases de données assez conséquente pour que les parcours clients soient mûrement réfléchis et optimisés. [/vc_column_text][vc_column_text]

Créer un lien unique avec vos clients 

[/vc_column_text][vc_column_text]Les attentes des clients sont de plus en plus importantes, l’émotion doit être au rendez-vous dans leurs parcours d’achat. Les services en ligne sont particulièrement contraints en termes de communication car le point de contact physique n’existe pas, il n’y a pas non plus d’objet tangible (produit) pour aider à marquer les esprits. Les canaux de communication entre la marque et le consommateur doivent permettre une certaine qualité relationnelle. [/vc_column_text][vc_column_text]

Former vos équipes au quotidien

[/vc_column_text][vc_single_image image= »4809″ img_size= »large »][vc_column_text]La stratégie des entreprises repose sur la bonne compréhension des enjeux de la part des équipes. En effet, les collaborateurs sont au cœur de la réussite de l’expérience client, c’est pourquoi l’équipe en charge de la stratégie doit chercher à délivrer des informations régulièrement à l’ensemble des équipes. Les attentes clients doivent être connues par tous pour au maximum orienter les actions de chacun en ce sens. Il en va de la crédibilité et du maintien du positionnement des entreprises. [/vc_column_text][vc_column_text]

Chercher à connaître ses clients

[/vc_column_text][vc_column_text]Pour savoir quelles actions mettre en place, ce sont les informations et données sur la clientèle qui vous guideront. Le consommateur laisse des indices sur qui il est, surtout en ligne, or, les données sont ce qu’il y a de plus utile dans la définition du plan d’action de communication et marketing. Vous pouvez comprendre un client lors d’une vente ou dans la recherche d’une information. De nombreux outils en ligne permettent d’analyser le parcours des visiteurs de votre site ou de comprendre les sujets de discussion autour de votre marque sur différents canaux, notamment les réseaux sociaux… La gestion de l’expérience client est une des clés pour obtenir un score de satisfaction client élevé. En effet, cette bonne gestion entraînera des avis favorables sur l’offre de votre entreprise et la façon dont la vente s’est déroulée. Chaque avis compte, il est d’ailleurs important de répondre à chacun d’eux. [/vc_column_text][vc_column_text]Pour conclure, les expériences que vivent les clients dans leurs nombreux parcours d’achat de produits ou services sont encore plus importantes que les produits et services eux-mêmes. En effet, la façon dont s’est déroulé sa recherche, son achat, sa livraison, son utilisation et sa communication avec la marque est ce qui compte réellement aujourd’hui. C’est ce qui définit l’expérience client. L’offre ne concerne plus l’objet en soi mais la qualité du processus global d’achat. Contactez l’agence web Kwantic pour commencer par créer une bonne expérience utilisateur sur votre site web. [/vc_column_text][/vc_column][/vc_row]

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Qu’est ce qui différencie l’UX design et l’UI design ?

[/vc_column_text][/vc_column][/vc_row][vc_row][vc_column][vc_column_text]Si vous suivez régulièrement notre blog, vous êtes déjà sûrement tombé(e) sur le terme UX design ou encore UI design. En effet, étant les deux premières étapes primordiales d’un projet de développement web de qualité, nous les abordons dans la quasi-totalité de nos articles. Cependant, nous nous sommes rendus compte que nous n’avions pas encore consacré d’article sur les différences résidant entre ces deux approches. Maintenant, c’est désormais chose faite. Ici, nous parlerons des différences entre l’UX et l’UI ainsi que de l’interdépendance qui les lie dans le processus de conception d’une interface. Une partie sera également consacrée aux astuces pour trouver des designers compétents pour votre projet. Vous verrez que même si vous n’êtes pas issu(e) du milieu digital, il est fascinant de constater le pouvoir des sciences cognitives, de la psychologie et du marketing au service de la création d’une interface numérique. [/vc_column_text][/vc_column][/vc_row][vc_row][vc_column][vc_column_text]

Récap sur l’expérience utilisateur

[/vc_column_text][/vc_column][/vc_row][vc_row][vc_column][vc_column_text]Avant de comparer en détail l’UX et l’UI design, il s’agira dans un premier temps de rappeler à quoi ils consistent indépendamment. [/vc_column_text][/vc_column][/vc_row][vc_row][vc_column][vc_column_text]

Qu’est-ce que l’expérience utilisateur

[/vc_column_text][/vc_column][/vc_row][vc_row][vc_column][vc_column_text]Par définition, l’expérience utilisateur soit UX (User eXperience) en anglais, fait référence dans le monde digital à ce que va vivre un utilisateur sur votre interface (site web, application mobile) en globalité. Cependant, cette définition n’est pas ancrée dans la pierre puisque quand on parle d’expérience utilisateur, il peut s’agir de la qualité du parcours de votre site, ou bien encore des émotions suscitées par celui-ci à l’égard d’un internaute. Le ressenti, la confiance, le temps de chargement des pages, la qualité des articles de blog et le temps de recherche pour trouver des informations : tous ces éléments sont à prendre en compte quand on cherche à étudier l’expérience utilisateur. 

Ainsi, on peut définir à l’UX deux axes principaux : le niveau d’utilisabilité de votre interface ainsi que l’impact émotionnel sur votre utilisateur. Alors, pourquoi l’UX est-il donc si important dans un projet de développement web et que vous apporte-t-il comme bénéfices ?[/vc_column_text][/vc_column][/vc_row][vc_row][vc_column][vc_single_image image= »4590″ img_size= »large » alignment= »center »][/vc_column][/vc_row][vc_row][vc_column][vc_column_text]

L’importance de l’UX dans le développement web

[/vc_column_text][/vc_column][/vc_row][vc_row][vc_column][vc_column_text]Vous est-il déjà arrivé de quitter un site web parce qu’il ne vous inspirait pas confiance ? De stopper votre navigation parce que vous ne trouviez pas rapidement les informations que vous cherchiez ? Ou bien encore de supprimer une application mobile suite à la déception de son design vieillissant ? Ces 3 points négatifs sont en tout cas liés à la qualité de l’expérience utilisateur. Ainsi, ils nous prouvent donc l’importance capitale d’un parcours utilisateurs attrayant et intuitif. 

En effet, quand vous voulez concevoir des interfaces telles que des sites web ou applications mobiles, avant même de penser à leur contenu, il faut commencer par se questionner sur l’utilisation que va en faire votre cible. Une plateforme convenablement alimentée en termes de contenu mais peu intuitive, ne pourra pas répondre à l’intégralité de vos objectifs. L’étude de l’expérience utilisateur demande un travail de longue haleine et des compétences certifiées pour que le résultat soit cohérent et bénéfique à votre projet. 

Et n’est pas un as de l’UX design qui veut, ce n’est malheureusement pas en regardant quelques tutoriels Youtube ou en lisant des articles de blog liés à cette expertise que l’on obtient toute les réponses concernant l’interaction utilisateurs. Un bac, une formation longue, des expériences professionnelles sont normalement nécessaires afin d’avoir un niveau qui assure une réponse à vos objectifs. Et c’est là que l’UX designer entre en jeu. Vous voulez en savoir plus sur l’UX ? Voici un article plus complet.[/vc_column_text][/vc_column][/vc_row][vc_row][vc_column][vc_column_text]

L’UX designer, pilier de la conception UX

[/vc_column_text][/vc_column][/vc_row][vc_row][vc_column][vc_column_text]Parmi les nombreuses catégories de designers présentes sur le marché et les métiers associés, celui qui est également appelé “concepteur d’interface” est le spécialiste de l’expérience utilisateur, et intervient dans toutes les étapes du processus afin de valider le travail effectué et prodiguer ses précieuses astuces. 

Avant de déterminer quel parcours sera le plus approprié pour votre interface afin qu’elle génère des leads et de la rentabilité, il a le devoir d’anticiper tous les freins potentiels qui pourraient entraver vos prospects dans leur quête. Car en effet, les utilisateurs peuvent avoir du mal à trouver un produit, une information sur votre entreprise, ou encore l’onglet de prise de contact ou le blog. 

Parmi les compétences techniques nécessaires à une bonne réussite de projet, un UX designer efficace doit avoir des aptitudes comportementales telles que la créativité, l’empathie, l’écoute, des astuces de gestion et d’organisation. En effet, n’est pas UX designer qui veut, et malgré une formation longue, si le candidat ne dispose pas de ces pré-requis de personnalité, il pourrait rapidement être dépassé.

 Il existe beaucoup de “faux UX designers” qui se revendiquent qualifiés mais qui ne disposent pas des compétences techniques nécessaires pour un projet hautement qualitatif. Celles-ci s’acquièrent généralement par le biais d’un bac, différentes formations et d’expériences professionnelles autour de l’ergonomie, du design, du marketing, des sciences cognitives.

Devenir concepteur de produit numérique ne s’improvise pas, et nécessite minimum un Bac+3, pouvant aller jusqu’à Bac+5 selon les compétences requises et l’envergure des projets. Mais cette étape post bac ne suffit généralement pas, les technologies liées à l’UX sont en constante évolution. Ainsi, les UX designers doivent suivre des formations courtes en e-learning afin de rester à la page. 

Conscient de l’importance de l’UX, nous avons fait le choix d’avoir à nos côtés un UX designer sénior, c’est-à-dire avec plus de 10 années d’expérience derrière lui. Notre équipe est également composée de profils séniors pour toute phase du processus afin de garantir la stabilité et l’efficacité de votre projet.[/vc_column_text][/vc_column][/vc_row][vc_row][vc_column][vc_single_image image= »4592″ img_size= »large » alignment= »center »][/vc_column][/vc_row][vc_row][vc_column][vc_column_text]

Les risques d’un développement sans étude UX

[/vc_column_text][/vc_column][/vc_row][vc_row][vc_column][vc_column_text]Il existe un grand nombre d’entreprises qui ont fait les frais d’un développement de projet web sans étude UX préalable. Elles étaient satisfaites de leur site web, le parcours utilisateur était tel qu’elles l’avaient désiré, pourtant il n’avait durant plusieurs mois après sa mise en ligne généré aucune rentabilité. Quand le projet nous appartient, tout nous paraît fluide et évident, et on a tendance à penser que la compréhension sera la même côté utilisateur. Or, ce n’est pas le cas. Des règles dîtes “ergonomiques” sont à respecter. Et c’est sur ces règles que l’UX designer va axer son travail. Il est en définitive le stratège et le garant de la fluidité et de l’interactivité de votre projet digital. [/vc_column_text][/vc_column][/vc_row][vc_row][vc_column][vc_column_text]

L’ergonomie pour une utilisation efficace

[/vc_column_text][/vc_column][/vc_row][vc_row][vc_column][vc_column_text]Ce que l’on appelle ergonomie web sont les critères qui vont rendre les interfaces faciles et agréables à utiliser. L’ergonomie repose sur donc 5 points clés :

➡️  La capacité d’apprentissage : c’est à dire comment les nouveaux utilisateurs vont réussir à manipuler votre site et à en apprendre ses fonctionnalités.

➡️  La satisfaction : les internautes ont-ils apprécié leur navigation sur votre interface ?

➡️  L’efficacité : à quelle vitesse et avec quelle aisance les utilisateurs vont-ils effectuer leur tâche une fois l’interface assimilée ? 

➡️  La mémorisation : avec quelle facilité les utilisateurs revenant sur votre site se rappellent-ils des fonctionnalités et s’en servent-ils ?

➡️  Les erreurs de parcours : les utilisateurs cliquent-ils au mauvais endroit ? Leur parcours est-il cohérent avec là où vous voulez les mener ?

C’est sur ces 5 principes que s’appuie l’UX designer pour soumettre ses recommandations. Bien que concepteur d’interface et ergonome soient deux métiers différents, il existe de grandes similitudes entre eux. L’affordance, soit la capacité d’un produit ou d’une interface à suggérer sa propre utilisation, est leur principal point de liaison. Et c’est sur la liaison de l’affordance et du design que se base le travail du designer d’expérience utilisateur.

Après avoir récapitulé le rôle de l’UX et du métier associé, intéressons-nous maintenant à l’UI design.[/vc_column_text][/vc_column][/vc_row][vc_row][vc_column][vc_column_text]

L’UI Design, petit frère de l’UX

[/vc_column_text][/vc_column][/vc_row][vc_row][vc_column][vc_column_text]

Qu’est-ce que l’UI design

[/vc_column_text][/vc_column][/vc_row][vc_row][vc_column][vc_column_text]Si l’UX désigne l’expérience utilisateur, l’UI quant à lui fait référence à l’interface utilisateur (User Interface). C’est-à-dire, la plateforme qui permet l’interaction entre l’utilisateur et le produit (site web, application). Mais alors, comment se met-elle en place et quel est son rôle par rapport à l’UX ?

L’UI, c’est donc la conception de l’interface utilisateur. Il se rapporte au côté graphique ainsi qu’à l’agencement des différents éléments. Ceci, dans le but de susciter une émotion de la part de votre cible et de lui donner confiance en votre plateforme. Et là, vous êtes sûrement en train de vous dire “Mais la confiance et l’aspect émotionnel, c’est pas plutôt le rôle de l’UX designer comme il est écrit plus haut ?”. Et si tel est le cas, on peut vous comprendre. C’est en fait le rôle de ces deux designers, mais d’une manière différente. [/vc_column_text][/vc_column][/vc_row][vc_row][vc_column][vc_single_image image= »4594″ img_size= »large » alignment= »center »][/vc_column][/vc_row][vc_row][vc_column][vc_column_text]

Les composants UI

[/vc_column_text][/vc_column][/vc_row][vc_row][vc_column][vc_column_text]Parmis les éléments qu’englobent l’UI design, il y a :

➡️  La charte graphique (logo, couleurs, typographie)

➡️  La dispositions des différents boutons 

➡️  La mise en page (hiérarchie des différents contenus)

➡️  Des éléments graphiques.

En clair, l’UI design regroupe l’ensemble des éléments avec lesquels le visiteur est susceptible d’interagir, soit l’intégralité de l’environnement graphique. Que ce soit de façon visuelle, ou par des clics. [/vc_column_text][/vc_column][/vc_row][vc_row][vc_column][vc_column_text]

L’UI designer, garant de l’harmonie

[/vc_column_text][/vc_column][/vc_row][vc_row][vc_column][vc_column_text]Le rôle des UI designers est primordial dans un projet de développement réussi. En effet, c’est eux qui ont la lourde tâche de rendre votre interface attractive et agréable à utiliser pour l’utilisateur. Tous les éléments doivent être correctement associés, en harmonie et cohérents. De plus, il doivent faire en sorte que le design n’entrave pas la fluidité du parcours utilisateur et donc de son expérience. Ils doivent donc savoir doser avec précision les couleurs, les polices, les rubriques afin d’avoir un rendu synergique, attrayant comme ergonomique.

Il a donc le sens du détail et ne laisse rien au hasard : chaque placement doit être judicieusement justifié. Il doit constamment se mettre à la place des internautes afin de leur proposer les meilleurs sources d’interaction possibles, ainsi qu’une plateforme numérique répondant au plus près de leurs attentes tout en minimisant leurs freins. 

Tout comme pour l’UX designer, devenir UI designer nécessite généralement un BAC+3 à BAC+5 dans le domaine du graphisme. Et il doit également suivre des formations courtes e-learning pour être à la page des différents logiciels. Pour la conception d’une charte graphique, il n’est pas nécessaire de faire appel à UI designer et un freelance peut largement suffire. Cependant, dans le cadre d’un projet web il est hautement recommandé.

Alors, si les UX et UI designers travaillent tous les deux dans l’expérience utilisateur, la fluidité du parcours ainsi que l’aspect émotionnel, quelles sont les différences qui résident entre eux ? [/vc_column_text][/vc_column][/vc_row][vc_row][vc_column][vc_column_text]

Les différences entre l’UX et l’UI

[/vc_column_text][/vc_column][/vc_row][vc_row][vc_column][vc_column_text]

Invisibilité vs visibilité

[/vc_column_text][/vc_column][/vc_row][vc_row][vc_column][vc_column_text]Afin de pouvoir visualiser les distinctions de ces deux expertises, nous pourrions les comparer à un iceberg. En effet, bien que les deux soient des approches qui placent l’utilisateur au cœur de la démarche, il y réside des différences importantes.

L’UX design représente l’architecture entière de l’iceberg. Centrée sur l’analyse de l’utilisateur, il s’agit donc de la réunification de données afin de faire coïncider l’ergonomie de la plateforme numérique avec le design. C’est un long travail de recherche, de thèse et de persona qui servira à ouvrir la voix sur des possibilités d’architecture d’interfaces. Commercialement parlant, c’est donc savoir trouver le juste milieu entre la rentabilité que va dégager l’interface pour le client, et la qualité de l’expérience des internautes et mobinautes. 

Concernant l’UI design, c’est donc la partie émergée de l’iceberg. Centrée sur l’esthétisme et l’émotion, elle se concentre sur la transmission de l’identité visuelle de l’entreprise cliente ainsi que la manière dont elle souhaite transmettre ses valeurs. C’est donc en d’autres termes la personnalisation de l’architecture de l’interface.[/vc_column_text][/vc_column][/vc_row][vc_row][vc_column][vc_single_image image= »4597″ img_size= »large » alignment= »center »][/vc_column][/vc_row][vc_row][vc_column][vc_column_text]

La synergie UX / UI

[/vc_column_text][/vc_column][/vc_row][vc_row][vc_column][vc_column_text]Si l’UX et l’UI n’interviennent pas au même moment du processus, ils en restent pour le moins complémentaires voire indissociables. On pourrait croire que l’UX prime au détriment de l’UI car perçue généralement comme “secondaire”.

Or si le parcours utilisateur est fluide et cohérent mais que l’interface ne suscite aucune émotion et confiance auprès de l’utilisateur, cela ne servira à rien. D’où l’importance de les intégrer ensemble dans la conception de projet, afin de pouvoir répondre à vos objectifs d’image de marque, de notoriété, de référencement ainsi que bien évidemment d’expérience utilisateur.

L’UX designer et l’UI designer interviennent donc ensemble dans l’élaboration d’une interface cohérente, attrayante et intuitive pour le client comme pour les utilisateurs. Au cours d’un projet, l’UX designer se chargera d’identifier les objectifs client, les besoins utilisateurs et le contexte de l’utilisation de l’interface afin d’élaborer une architecture qui sera retranscrite et personnalisée par l’UI designer.

Lors de la conception des prototypes, l’UX designer font généralement appel aux UI designers afin qu’ils élaborent ensemble les premières versions grâce au mélange de leurs expériences. Entre échange d’astuces et partage de méthodologies issue de leur propre formation, ils arrivent à mettre au monde une interface intelligemment conçue qui cochera tous les critères. Ensemble, ils optimisent la stratégie de conception et peuvent également intervenir à la suite de test utilisateurs afin de modifier le design, la structure ou le contenu d’une interface.

Vous avez un projet web et vous cherchez une équipe experte en UX / UI design ? Contactez-nous dès maintenant afin de nous faire part de vos ambitions.[/vc_column_text][/vc_column][/vc_row]

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UX Research pour améliorer l’expérience utilisateur de votre site

[/vc_column_text][vc_column_text]Quel dirigeant avec de nombreuses années d’expérience derrière lui n’oserait pas vous affirmer qu’il a appris à connaître les attentes de ses clients, ainsi que les méthodes infaillibles pour les faire aller là où il voulait les mener ? Très peu d’entre eux certifieront le contraire, et pour cause. Il est parfaitement normal, après de nombreuses situations d’échec et de remise en question, d’avoir l’impression d’avoir trouvé la clé qui permet de lire dans son client comme dans un livre ouvert. De penser savoir l’appréhender avec une justesse si subtile que l’on saurait presque à l’avance quoi lui proposer, avant même d’avoir écouté sa requête. Et que bien qu’il demeure une minorité d’imprévisibles, les autres restent majoritairement déchiffrables. Cependant, il ne faut pas oublier que cela émane d’un ressenti, dont l’efficacité ne peut être vérifiable sans étude préalable. Enfin, certaines situations nécessitent des données précises, démontrables et chiffrables sur notre cible pour avoir un réel impact. C’est notamment le cas dans l’élaboration d’une interface digitale (site web, application) dont un grand nombre de paramètres sont à prendre en compte, ne laissant pas de place à l”’à peu près”. Et c’est là que l’UX Research intervient.[/vc_column_text][/vc_column][/vc_row][vc_row][vc_column][vc_column_text]

L’UX Research dans la conception design

[/vc_column_text][/vc_column][/vc_row][vc_row][vc_column][vc_column_text]

Récap sur l’UX Design

[/vc_column_text][/vc_column][/vc_row][vc_row][vc_column][vc_column_text]Avant de nous focaliser sur l’UX Research, il est important de rappeler ce qu’est l’UX Design dans sa globalité. L’UX désigne l’expérience utilisateur (User eXperience), c’est-à-dire ce que va vivre un internaute quand il va arriver sur votre site web, en tenant compte de l’ergonomie, de la fluidité de navigation, de son temps de chargement, etc.

Le géant Google met un point d’honneur à ce que votre site web offre à vos visiteurs une expérience de qualité, il en va de sa réputation de moteur de recherche numéro un. En ce sens, disposer d’une mauvaise user expérience pénalise parfois considérablement votre référencement naturel (SEO). Depuis Juin 2021, Google a déployé ses différents robots afin d’analyser les interfaces web et de propulser sur le devant de la scène celles offrant la meilleure expérience utilisateur. De ce fait, de nombreuses entreprises dont ce n’était pas la priorité se sont vues fortement pénalisées dans le classement, et beaucoup ont décidé de faire réviser leur interface en termes d’UX.[/vc_column_text][/vc_column][/vc_row][vc_row][vc_column][vc_single_image image= »4474″ img_size= »large » alignment= »center »][/vc_column][/vc_row][vc_row][vc_column][vc_column_text]

UX Research, première étape du processus de conception d’interactions

[/vc_column_text][/vc_column][/vc_row][vc_row][vc_column][vc_column_text]Dans le cadre de la création d’une interface, l’UX Research soit “User Experience Research” ou encore « la recherche utilisateurs” en français, fait référence à l’étude des utilisateurs à travers la combinaison de différentes méthodes d’investigation, soit la première étape de l’UX design. Ceci, dans le but d’obtenir des données claires et fiables sur les besoins des utilisateurs, afin de mettre en place une interface aussi intuitive que cohérente sujette à l’augmentation de votre taux de conversion, dans le but de vous faire profiter d’un référencement ainsi qu’un retour sur investissement avantageux. 

L’UX Research, c’est en fait placer l’utilisateur au centre du développement d’un site web, et d’adapter l’intégralité de sa stratégie de conception à  autour de lui. De plus, ceci facilite grandement le travail de l’UI Designer, chargé de la retranscription graphique et visuelle de la recherche UX. 

La recherche utilisateurs dans le but d’améliorer votre interface, c’est donc répondre à des questions essentielles telles que :

➡️  “Qui sont mes potentiels utilisateurs ?”

➡️  “Que sont-ils venus chercher sur mon site ?”

➡️  “Pourquoi, pour répondre à quel(s) besoin(s) ?”

➡️  “Qu’est-ce que mes produits ou mes services peuvent-ils leur apporter ?”

➡️  “Comment peuvent-ils avoir confiance en mon site web ?”

➡️  “Qu’est-ce qui les freine ?”

Et y répondre, non pas seulement avec sa propre subjectivité, son expérience et des hypothèses, mais à travers des données hiérarchisées et en concordance, qui offrent de véritables informations sur les motivations des visiteurs et la ligne directrice à définir pour viser juste. Il s’agira donc de concevoir une véritable stratégie axée sur l’empathie, afin de trouver des réponses au travers de résultats indéniables. 

La recherche UX peut être comparée au MVP (Minimum Viable Product). Pour rappel, le MVP est une version minimaliste d’une interface ou d’un produit permettant de tester sa pertinence sur le marché. Tout comme l’UX research, le Minimum Viable Product consiste à chercher ce dont les consommateurs ont besoin, à mieux appréhender votre cible ainsi que l’utilisation qui sera faîte du produit.

Cependant, c’est un processus long et fastidieux nécessitant de grandes connaissances en psychologie, analyse et marketing. En effet, c’est cette première étape clé du processus qui permettra à l’équipe de développement de concevoir un site au plus près des attentes de vos visiteurs, et donc de favoriser la prise de contact ou de vente, par la mise en avant inconsciente des call to action. De plus, cela viendra renforcer votre image de marque digitale et accroître votre taux de conversion grâce à l’agilité et à l’attrait de votre outil digital. Alors, elle ne doit pas être prise à la légère, et la mettre en application dans les règles de l’art est un véritable métier. [/vc_column_text][/vc_column][/vc_row][vc_row][vc_column][vc_column_text]

UX Researcher vs UX Designer

[/vc_column_text][/vc_column][/vc_row][vc_row][vc_column][vc_column_text]L’User experience research est le premier maillon de la chaîne UX qui va, comme énoncé précédemment, proposer des pistes de conception d’interface à travers l’analyse de résultats d’études, afin d’éviter une mauvaise interprétation des besoins et freins des utilisateurs cible.

Mais alors, qu’en est-il du métier d’UX Designer ? Pour rappel, celui-ci doit imaginer le scénario le plus adéquat en termes de parcours client / utilisateur et déceler tous les potentiels freins qui bloquent le prospect dans sa quête d’information et l’oblige à se diriger vers la concurrence. Mais là, vous allez me dire qu’il fait exactement la même chose qu’un UX researcher ? Et c’est ici que ça devient légèrement plus complexe. Un UX Designer peut avoir des qualifications d’UX Researcher et inversement, mais pas obligatoirement. L’UX Designer élabore généralement des personas. Ces personas seront définis à partir d’une représentation fictive assez poussée. L’UX Researcher, lui, interrogera de véritables personnes ciblées à travers un large choix de méthodes. [/vc_column_text][/vc_column][/vc_row][vc_row][vc_column][vc_single_image image= »4475″ img_size= »large » alignment= »center »][/vc_column][/vc_row][vc_row][vc_column][vc_column_text]Dans la branche de l’UX Design, aucun processus n’est clairement défini. Chaque agence de développement a recours à sa propre méthode de gestion de projet, en fonction de la diversité des compétences de son équipe et de son organisation. Il n’y a aucune directive universelle et comme on dit, tous les chemins mènent à Rome, du moins à partir du moment où l’on a réussi à recueillir les infos nécessaires. Cependant, disposer de compétences UX Research en interne est un levier qui pèse dans la balance au niveau de la qualité des projets.[/vc_column_text][/vc_column][/vc_row][vc_row][vc_column][vc_column_text]

L’alliance de la recherche et du prototypage

[/vc_column_text][/vc_column][/vc_row][vc_row][vc_column][vc_column_text]Un UX Designer peut, de par ses qualifications en psychologie et marketing, donner ses recommandations pour la conception des prototypes sans être spécialisé en UX research, et donc sans obligatoirement se baser sur des données vérifiables et tangibles. Il se focalisera donc sur son expérience et sa perception de la situation, mènera des recherches pour comprendre l’état d’esprit des utilisateurs et résoudre les problèmes d’utilisabilité. Ceci, à l’aide de modèles mentaux, principes fondamentaux et autres. 

L’UX Researcher lui, sera spécialisé dans la découverte et l’étude de la cible mais avec des méthodes dîtes “qualitatives” et “quantitatives”. Ce profil est très recherché de par la pertinence des informations qu’il peut apporter. Il peut à lui seul éviter de concevoir une interface ou un produit inefficace et ainsi empêcher de recommencer entièrement un projet. Cela permettant une réduction des coûts, d’investissement et temps non négligeable. L’UX Researcher mène donc des recherches et met en place un périmètre d’étude en fonction des objectifs fixés par son client. 

En ce sens et au regard de ces éléments, l’UX Design et l’UX Research sont complémentaires, et l’alliance de  ces expertises peuvent avoir un véritable impact positif sur les projets. C’est par exemple, comme une neurologue et un ophtalmologiste essayant ensemble de trouver la pathologie d’un patient commun. Grâce à l’association de leurs facultés spécifiques, ils trouveront en synergie et beaucoup plus facilement les problèmes du patient, et se consulteront afin de lui fournir le traitement le plus adapté. Pour l’UX Researcher et l’UX Designer c’est le même principe : le chercheur va apporter une piste minutieusement élaborée ne laissant pas de place au doute, pour que le designer puisse s’en servir comme la clé de voûte des prototypes.[/vc_column_text][/vc_column][/vc_row][vc_row][vc_column][vc_column_text]

La recherche UX, utile à tout moment

[/vc_column_text][/vc_column][/vc_row][vc_row][vc_column][vc_column_text]Comme évoqué précédemment, il est judicieux de faire intervenir l’UX Researcher au démarrage du projet pour s’assurer de sa viabilité et de sa bonne orientation. Mais pas de panique si ça n’a pas été fait à ce stade, vous pouvez très bien le faire intervenir en cours de projet, ou bien même après pour une évaluation. En effet, il peut soumettre son expertise juste avant la  d’un projet ou d’un produit afin de s’assurer de sa pertinence. 

La recherche utilisateur peut également être un excellent levier dans le cadre de la refonte de votre interface web, afin de mettre en lumière les entraves du parcours utilisateur et apporter les corrections nécessaires pour que votre site puisse générer des leads. Enfin, la recherche utilisateur peut être véritablement pertinente dans le cadre d’un audit d’user experience, pour tester le plan fonctionnel et ergonomique de vos outils numériques (site web, application, CRM, ERP). En ce sens, la recherche utilisateur offre un axe d’optimisation et d’amélioration continu permettant de corriger les problèmes actuels de votre interface tout en anticipant les prochains. 

Dans le cadre d’un audit, la recherche utilisateur se base sur l’engagement, la perception et la satisfaction. En ce sens, elle permet l’analyse de votre interface par rapport à 7 critères fondamentaux :

 ➡️   L’utilité : votre interface répond-elle aux besoins des visiteurs ?

 ➡️   L’accessibilité : est-elle accessible sur tous les supports et le temps de chargement est-il optimal ?

 ➡️   La confiance : votre interface donne-t-elle confiance à vos utilisateurs et renvoie-t-elle une bonne image de votre entreprise ? (design / arborescence / contenu )

 ➡️   L’utilisabilité : votre interface est-elle facile à prendre en main pour les utilisateurs, le parcours est-il clair et intuitif ?

 ➡️   La désirabilité : votre expérience utilisateur est-elle attractive ?

 ➡️   L’adoption : est-ce que votre interface donne-t-elle envie de souscrire à votre offre / de se procurer votre produit / d’adopter votre service ?

 ➡️   L’investissement : votre interface et l’expérience qu’elle offre peut-elle être pérenne pour vos utilisateurs ?[/vc_column_text][/vc_column][/vc_row][vc_row][vc_column][vc_single_image image= »4481″ img_size= »large » alignment= »center »][/vc_column][/vc_row][vc_row][vc_column][vc_column_text]

Les différentes méthodes d’UX research

[/vc_column_text][/vc_column][/vc_row][vc_row][vc_column][vc_column_text]Après avoir défini en profondeur la place de l’UX research dans l’étude de l’expérience utilisateur, ainsi que la valeur ajoutée qu’elle peut apporter en termes de crédibilité, il s’agira maintenant de voir ensemble comme la mettre en application. En effet, la mise en œuvre de ce processus concis nécessite une approche structurée, au cours de laquelle plusieurs méthodes vont intervenir en synergie. Cela, permettant de faire ressortir de ces études les réels besoins et attentes de vos utilisateurs. [/vc_column_text][/vc_column][/vc_row][vc_row][vc_column][vc_column_text]

La recherche qualitative

[/vc_column_text][/vc_column][/vc_row][vc_row][vc_column][vc_column_text]Cette approche dite “qualitative” permet à l’UX researcher d’appréhender le comportement des utilisateurs à travers des entretiens individuels, des user-tests et des focus group. Cela, pour répondre aux interrogations du “comment” et “pourquoi”, et en ce sens identifier en profondeur les points de blocage. Cette approche vise une catégorie précise et réduite de vos visiteurs pour une approche détaillée. Le fait de s’entretenir avec un panel cible préalablement choisi permet le recueil de ressentis spontanés sur les freins au bon déroulement de l’user experience, dans un cadre sécuritaire où le libre arbitre est le maître mot. Il permet également d’optimiser l’interface par des propositions d’axes d’améliorations sous entendues consciemment ou non durant les entretiens. 

Les tests d’utilisabilité, autrement appelés tests d’ergonomie, permettent d’identifier des problèmes d’utilisation de votre interface et ainsi pouvoir développer des solutions corrigées et optimales. Le test d’utilisabilité met donc en lumière le degré d’aisance avec lequelle un utilisateur maniera votre site web, le comprendra, le temps qu’il mettra à trouver les informations ou le produit qu’il cherche.

Le but de ces différentes méthodes est donc que l’utilisateur s’exprime librement sur ses émotions, et d’en faire ressortir des données au plus proche de la réalité. Cependant, la méthode qualitative a ses limites puisqu’elle est basée sur l’instant T, et donc l’humeur des participants peut impacter positivement comme négativement leurs réponses. [/vc_column_text][/vc_column][/vc_row][vc_row][vc_column][vc_column_text]

Les méthodes qualitatives

[/vc_column_text][/vc_column][/vc_row][vc_row][vc_column][vc_column_text]Il existe différentes approches pour mettre en application la recherche qualitative, parmis elles :

➡️  les interviews : méthode probablement la plus connue, elle permet de recueillir des réponses à des questions extrêmement visées.  Elle apporte donc des informations très pertinentes et utiles pour appréhender les besoins utilisateurs.

➡️  l’entretien ethnographique : intervenant notamment en phase de test d’interface, cette méthode permet d’observer l’utilisation que fait un individu d’une interface digitale, afin de mettre en lumière les freins qu’il rencontre.

➡️  la revue d’experts : principe similaire à l’ethnographie, mais ce sont cette fois-ci des experts qui testent l’interface afin de relever tous les points qui entacheraient la conception, la convivialité et l’accessibilité de l’interface. De plus, cela permet également de souligner les aspects positifs et innovants de la plateforme.

➡️  les groupes de discussion : comportant entre cinq et dix personnes, ces groupes sont l’occasion d’échanger et de débattre sur les besoins des utilisateurs. Au cours de ces discussions, les avis peuvent diverger et faire émerger les besoins individuels des participants.

Les études qualitatives permettent de tester très en amont la pertinence des idées et des prototypes, évitant ainsi un potentiel échec. Cependant, l’approche qualitative ne se suffit pas à elle-même et doit donc être accompagnée pour plus d’efficacité et de justesse, d’une autre considérée comme plus rationnelle  : l’approche quantitative. [/vc_column_text][/vc_column][/vc_row][vc_row][vc_column][vc_single_image image= »4484″ img_size= »large » alignment= »center »][/vc_column][/vc_row][vc_row][vc_column][vc_column_text]

La recherche quantitative

[/vc_column_text][/vc_column][/vc_row][vc_row][vc_column][vc_column_text]Si le qualitatif répond au “pourquoi” et “comment”, le quantitatif est dirigé vers le “qui” et le “quoi”. Répondre à ces deux pronoms relatifs engendre le recueil de données cette fois-ci chiffrées et non basées sur l’aspect psychologique. Ces données seront orientées « habitudes de consommation » et dans le cadre d’une interface digitale, sur les habitudes d’utilisation. Ceci, permettant à l’UX Researcher d’obtenir des réponses courtes mais claires, et de pouvoir ainsi quantifier les avis. 

L’étude quantitative s’effectue à l’aide de deux outils : le sondage et/ou le questionnaire. Ces outils aux réponses oui/non ou choix multiples permettent de connaître l’âge, la catégorie socioprofessionnelle, les préférences et attentes, les habitudes en ligne, sans pour autant rentrer dans la profondeur de la pensée des interrogés.  Ils permettront également de mettre en lumière des régularités de réponses, de donner des explications à certains freins, de soulever de nouvelles questions et d’illustrer par la suite les données sous forme de graphiques ou de tableaux de statistiques. [/vc_column_text][/vc_column][/vc_row][vc_row][vc_column][vc_column_text]

Les méthodes quantitative

[/vc_column_text][/vc_column][/vc_row][vc_row][vc_column][vc_column_text]Dans un processus de recherche utilisateurs, les méthodes quantitatives servent généralement à valider, invalider et quantifier les éléments recueillis lors des approches qualitatives. Parmis les méthodes les plus courantes il y a :

➡️  les enquêtes : le plus souvent sous forme de questionnaire oraux ou écrits, ces enquêtes recueillent uniquement ce qui est dit. Dans le cadre d’une interface, cela peut être en rapport avec leur habitude concernant le design, son temps de chargement idéal, l’organisation de l‘arborescence, etc.

➡️  l’A/B Testing : utilisé généralement lorsqu’il existe deux prototypes ou deux variantes d’interface, ce test laisse des utilisateurs en juger pour vous. Cependant, pour avoir un résultat clair, il ne faut pas moins d’une trentaine d’interrogés. [/vc_column_text][/vc_column][/vc_row][vc_row][vc_column][vc_column_text]

Le processus détaillé de recherche

[/vc_column_text][/vc_column][/vc_row][vc_row][vc_column][vc_column_text]Afin de réaliser une recherche intelligente, l’UX researcher doit suivre un processus rigoureux. Celui-ci lui permettra d’acquérir les réponses et suggestions les plus pertinentes que possible. Pour cela, il s’agira donc d’allier les différentes méthodes énoncées précédemment de manière subtile, afin de créer un enchaînement cohérent et réaliser une identification complète des besoins. Une agence de développement ayant en interne d’un designer qualifié en UX Research dispose d’un gros avantage concurrentiel. En effet, grâce à cette compétence supplémentaire, elle pourra faire bénéficier ses clients d’un retour sur investissement optimal.[/vc_column_text][/vc_column][/vc_row][vc_row][vc_column][vc_single_image image= »4487″ img_size= »large » alignment= »center »][/vc_column][/vc_row][vc_row][vc_column][vc_column_text]

La stratégie de recherche des designers

[/vc_column_text][/vc_column][/vc_row][vc_row][vc_column][vc_column_text]La première étape de ce cheminement est cruciale. Les designers pratiquant l’UX Research pourront vous affirmer que réussir les paris d’une UX research efficace réside tout d’abord dans cette première partie. En effet, en collaboration avec l’équipe de développement et l’entreprise cliente, l’UX Designer va identifier les objectifs précis de recherche, afin de pouvoir les intégrer tout au long de sa méthodologie. Faire une recherche sans objectifs définis préalablement revient à chercher quelque chose sans savoir réellement ce que c’est. 

C’est donc sur ces objectifs que reposera l’intégralité de la stratégie dont vont découler ou non vos bénéfices et votre ROI. Mais c’est également de ces objectifs que vont arriver les questions à poser aux utilisateurs et ainsi le rapport entre chaque test. De ce fait, les tests devront s’enchaîner dans un ordre cohérent et chacun d’entre eux devra apporter une réponse en lien avec les objectifs.[/vc_column_text][/vc_column][/vc_row][vc_row][vc_column][vc_column_text]

La planification des examens

[/vc_column_text][/vc_column][/vc_row][vc_row][vc_column][vc_column_text]Une fois les objectifs définis et la stratégie bien pensée, il faudra donc passer à la planification de chaque test, ainsi que celle de tous les éléments nécessaires à l’organisation. Pour cela, l’élaboration d’un plan de recherche est le moyen le plus efficace d’y parvenir. Ce plan, dont toutes les parties prenantes connaissent l’existence et pouvant être perçu comme le “cahier des charges” de la recherche, devra comporter tous les éléments nécessaires aux données des utilisateurs, leur recrutement, les objectifs de recherche, le budget, les échéances, les différents questionnaires, le choix des techniques, les outils utilisés etc. C’est avec l’aide de ce plan que les différentes parties s’assurent être d’accord et en phase avec la marche à suivre du déroulement. [/vc_column_text][/vc_column][/vc_row][vc_row][vc_column][vc_column_text]

 Le déroulement de la recherche

[/vc_column_text][/vc_column][/vc_row][vc_row][vc_column][vc_column_text]Une fois le plan terminé, il s’agira d’entrer dans le vif du sujet et d’exécuter les différentes méthodes préalablement choisies pour recueillir les précieux sésames que sont les réponses des participants. [/vc_column_text][vc_single_image image= »4480″ img_size= »large » alignment= »center »][/vc_column][/vc_row][vc_row][vc_column][vc_column_text]

L’analyse des données et leur présentation 

[/vc_column_text][/vc_column][/vc_row][vc_row][vc_column][vc_column_text]C’est enfin le moment pour l’UX designer de tirer ses conclusions et d’en informer les autres membres du projet de développement. Il s’agira donc pour lui et après analyse des résultats, de rédiger des recommandations concrètes en les justifiant en profondeur par des informations utilisateurs. Pour cela, il peut séparer des résultats en quatre catégories :

➡️  les expériences : il faut contextualiser le moment et le recueil d’information (entretien ou questionnaire ?). Que s’est-il concrètement passé ?

➡️  les faits : c’est grâce à l’expérience que l’UX Researcher va pouvoir justifier des faits. Les faits sont ce qu’il a trouvé par rapport à l’expérience vécue, et ne doivent en aucun cas s’appuyer sur les suppositions ou son opinion personnelle. Les faits sont donc la parole indirecte des utilisateurs.

➡️  les insights (idées) : c’est ce qui est venu à l’esprit du researcher pour résoudre les problèmes énoncés dans les faits. Plusieurs faits peuvent être associés dans le but de résoudre un problème commun, et deux idées novatrices peuvent également être fusionnées pour être encore plus pertinentes.

➡️  les recommandations : c’est le moment où le designer va présenter de manière concise et hiérarchisée ses recommandations complètes et voir s’il a réussi ses paris avec les clients comme avec l’interface en elle-même. Il est important qu’il détaille tous les aspects au maximum pour s’assurer d’une crédibilité maximale.

Les recommandations sont le plus souvent présentées sous forme de guide d’animation, et des personas sont créés à cet effigie afin de mieux communiquer aux équipes les attentes utilisateurs. Enfin, les informations recueillies dans la recherche peuvent ouvrir le champ à un nouveau marché et  de nouvelles opportunités puisqu’elles peuvent mettre en lumière un besoin et/ou un attrait qui étaient jusque-là encore inconnus.

Vous avez la moindre question au sujet de l’UX Research ? Vous recherchez une équipe d’experts à qui faire part de votre projet de développement web ? Contactez-nous dès maintenant afin que nous en discutions.[/vc_column_text][/vc_column][/vc_row]

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Comment le design comportemental repense les sites web

[/vc_column_text][/vc_column][/vc_row][vc_row][vc_column][vc_column_text]Design comportemental, UX Design, UI Design, mais à quoi servent-ils donc ? Sont-ils une prestation purement marketing élaborée dans le but de faire monter la note des agences web ? Et bien … Non. Et nous allons vous le démontrer dès maintenant. Un call to action mal placé, une couleur inadaptée et inconsciemment agressive, une fluidité de navigation pas si évidente que ça … Et c’est le drame ! Votre prospect quitte déjà votre site web au bout de quelques secondes seulement, ne vous laissant aucune chance bien que vous puissiez proposer les meilleurs services ou produits possibles, et cela même avec des tarifs tout à fait raisonnables. Mais alors, que se passe-t-il ? Vous trouvez pourtant votre site web attrayant, le parcours utilisateur intuitif, et sa charte graphique en concordance avec votre entreprise. Malheureusement, cela ne suffit pas, et ce qui paraît flagrant pour certains ne l’est pas pour d’autres. Et c’est à ce moment-là que l’UX designer et l’UI designer entrent en jeu.[/vc_column_text][/vc_column][/vc_row][vc_row][vc_column][vc_column_text]

UX Design, là où tout commence

[/vc_column_text][/vc_column][/vc_row][vc_row][vc_column][vc_column_text]

L’expérience utilisateur par l’étude comportementale

[/vc_column_text][/vc_column][/vc_row][vc_row][vc_column][vc_column_text]Par définition, l’UX Design ou l’expérience utilisateur traduite par “user experience” en anglais, se réfère à la qualité de l’expérience que vit un internaute  / mobinaute durant son trajet sur votre site web ou application mobile. Cela passe par les émotions ressenties ainsi que par l’anticipation et la facilité d’usage de votre interface. En ce sens, nous pourrions définir cela comme le “sentiment global » que ressentiront les utilisateurs à la fin de leur navigation chez vous. L’expérience utilisateur n’est pas seulement étudiée à travers le plan digital, en effet, l’UX est présente partout : dans la conception d’un produit ou d’un service. L’étude de l’expérience utilisateur est de rigueur pour que esthétique et utilisabilité coïncident. Par exemple, quand un architecte d’urbanisme conçoit un plan, il étudie l’espace en question ainsi que les possibilités d’aménagement afin que l’espace final soit aussi praticable, fonctionnel que design.

Dans le cadre du digital, le design comportemental étudie les agissements des utilisateurs pour deux raisons : pouvoir supprimer les éléments créant des freins conscients comme inconscients, et déterminer les composantes satisfaisantes afin de s’en servir comme base de design. Cela, dans le but de répondre aux besoins des utilisateurs arrivant sur votre site web comme à l’atteinte de votre objectif de perfectionnement et de croissance en tant qu’entreprise. Pour concevoir une stratégie d’UX Design pertinente et au plus proche de ce que souhaite les utilisateurs, celle-ci doit résulter d’un travail d’UX Research. Cette étape fondatrice fera l’objet d’un prochain article.[/vc_column_text][/vc_column][/vc_row][vc_row][vc_column][vc_column_text]

Les 7 piliers fondamentaux de l’UX dans le web

[/vc_column_text][/vc_column][/vc_row][vc_row][vc_column][vc_column_text]Après avoir défini l’UX grosso modo, nous allons maintenant nous pencher sur les 7 critères fondamentaux sur lesquels reposent une stratégie comportementale efficace et ergonomique :

• La sobriété : votre site doit respecter votre charte graphique sans être surchargé par des couleurs ou un trop plein d’informations qui pourraient perdre votre prospect dans sa quête de réponses.
• La lisibilité et l’adaptabilité : il ne faut pas oublier que sur écran, la lecture est plus fastidieuse, le visiteur a donc plus de chance d’être déconcentré. Il faut donc adapter les éléments de votre site, afin de faciliter au maximum l’aisance de lecture.
• L’utilisabilité : votre site web doit être intuitif pour les utilisateurs, le menu structuré, les informations claires. Tout cela dans un univers lui inspirant confiance.
• La rapidité : le temps de chargement doit être le plus court possible. Selon Jakob Nielsen, un des leaders mondiaux de l’expérience utilisateur, les 10 premières secondes sur votre site web sont critiques, tant au niveau de l’avis que peut se faire votre prospect de votre contenu, qu’au niveau de la vitesse de chargement.
• L’interactivité : votre interface doit suggérer un maillage interne judicieux en fonction de la quête de l’utilisateur. Par exemple, des liens vers des services complémentaires quand votre prospect clique sur un service, une redirection sur la page contact ou sur “besoin d’aide” en cas de flou.
• L’accessibilité : votre site doit à l’heure actuelle répondre à tous les formats pour faire office de sérieux (tablette, smartphone, ordinateur).
• La disponibilité : votre site doit être trouvé par son URL, référencé pour faire face à la concurrence, mais également disposer d’une page erreur personnalisée en cas de litige.

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Les connaissances de l’UX Designer

[/vc_column_text][/vc_column][/vc_row][vc_row][vc_column][vc_column_text]L’expérience utilisateur à ses secrets que l’UX Designer arrive à déchiffrer. En effet, son rôle est à travers l’utilisation de la psychologie cognitive et du marketing, de déterminer un parcours alliant attrait et ergonomie avec comme objectif de pousser les visiteurs de votre site à passer à la décision d’achat ou à la prise de contact. Dans le cadre de la création d’un site web ou d’une application mobile, l’UX Design est donc l’appui fondamental duquel va découler tout le processus de conception et d’élaboration. Sa technique doit donc faciliter le rapport interactif de l’homme à la machine, afin d’en optimiser son utilisabilité. L’ux Designer pour réussir sa mission, doit savoir minutieusement maîtriser plusieurs facteurs :

• La proximité et la compatibilité des éléments qui constitueront l’interface de votre plateforme digitale. En effet et parfois en totale inconscience, notre cerveau a tendance à chercher une logique à travers une certaine disposition, et à être réfuté quand il n’a pas réussi à en trouver. La classification des éléments par pertinence a donc une importance primordiale dans la conception d’un site web, autant que son design. Un véritable travail de recherche, aussi psychologique que marketing, doit donc s’effectuer afin de créer une interface au plus proche de ce que désire inconsciemment votre prospect.
• La continuité découlant des deux faits précédents, doit révéler sur votre site web ou votre application mobile un chemin cohérent, intuitif et semblant presque évident aux yeux de votre internaute. Quinze secondes de trop à chercher une rubrique et votre potentiel client ne restera que potentiel, rebondissant directement sur un site concurrent. La continuité prend en compte l’intégralité de l’arborescence de votre interface numérique, soit l’ensemble de ses pages. Un grand nombre de personnes ont tendance à penser qu’il n’y a que la page d’accueil qui doit être mûrement réfléchie, or les call to action ne sont généralement pas sur celle-ci.
• La familiarité est également un facteur essentiel. En effet, dès leur arrivée sur votre site web, vos clients potentiels doivent se sentir en confiance, avoir un sentiment de proximité et être inspirés par votre contenu, vos produits ou services. Les informations relatives à ces éléments doivent pouvoir être trouvées aisément sans pour autant surcharger la page au risque de les désorienter et de favoriser le taux de rebond. L’étude de la familiarité permettra de concevoir un menu de navigation optimal.

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Entre charlatanisme et véritables compétences, comment se repérer en UX ?

[/vc_column_text][/vc_column][/vc_row][vc_row][vc_column][vc_column_text]L’UX Designer peut donc être considéré comme un artiste qui, à l’aide de la psychologie, du marketing et d’un brin d’ergonomie, est le créateur d’un projet ambitieux qui sera déterminant pour ses clients, et dispose donc d’un rôle majeur dans le processus de conception. Fin stratège, il mène après étude du projet client une longue réflexion dont découlera une stratégie élaborée avec soin, visant à allier visuel, fluidité, confiance et attention, avec comme armes de pointe des couleurs, formes et générateurs de sensibilité. [/vc_column_text][/vc_column][/vc_row][vc_row][vc_column][vc_single_image image= »4612″ img_size= »large » alignment= »center »][/vc_column][/vc_row][vc_row][vc_column][vc_column_text]Cependant à l’heure actuelle, de plus en plus d’individus se disent UX Designer sans en avoir les compétences requises, se proclamant vendeurs d’émotions digitales, mais n’ayant aucune expérience dans le domaine. Alors, comment reconnaître un véritable et qualifié UX Designer ?

Et bien selon nous, tout réside dans la compréhension de votre projet, de vos attentes et de vos objectifs. Un bon UX Designer est un scientifique cognitif qui saura maquetter vos besoins tout en se mettant parfaitement à la place de l’utilisateur, créant un parcours finement échafaudé où rien n’est laissé au hasard. Où la poésie des mots, de l’architecture et des teintes susciteront l’engouement des utilisateurs. Une agence web disposant d’un UX Designer expérimenté saura vous expliquer avec aisance et argumentation l’intégralité du cheminement des maquettes ainsi que la place fondamentale de chacun des éléments.[/vc_column_text][/vc_column][/vc_row][vc_row][vc_column][vc_column_text]

Les tests d’utilisabilité UX

[/vc_column_text][/vc_column][/vc_row][vc_row][vc_column][vc_column_text]Après avoir traversé les profondeurs du monde de l’UX, il s’agira maintenant de savoir comment la mettre en application afin de pouvoir en tirer le meilleur retour sur investissement possible. Par définition, les tests UX consistent à faire évaluer l’utilisabilité d’une plateforme digitale, d’un produit ou d’un service par des utilisateurs. Dans le cadre d’un site web ou d’une application mobile, l’UX Designer étudiera minutieusement à travers différents outils et technologies le parcours du visiteur, la manière dont il navigue sur les pages et dont il utilise le menu, sa facilité ou non à trouver l’information qu’il cherche, la moindre interaction avec les call to action. Cette technique permet de tester le potentiel de votre interface numérique , soulevant 3 points fondamentaux qui sont son efficacité, son efficience et la satisfaction de l’internaute, permettant de mettre en lumière une information primordiale qui nuirait à l’optimisation de votre site. En ce sens, les tests UX offrent la possibilité de redéfinir partiellement ou complètement votre arborescence, votre parcours utilisateurs, le placement de vos call to action afin d’augmenter grandement vos chances de répondre à vos objectifs business et satisfaction. Les tests d’utilisabilité peuvent également être faits à travers la constitution de personas.[/vc_column_text][/vc_column][/vc_row][vc_row][vc_column][vc_column_text]

UX et UI, l’alliance secrète pour susciter l’intérêt des visiteurs comme des moteurs

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UI, ou la matérialisation de l’UX

[/vc_column_text][/vc_column][/vc_row][vc_row][vc_column][vc_column_text]Nous venons d’évoquer ce qu’était l’UX, mais alors, qu’est-ce que l’UI Design ? UI désigne l’interface utilisateur (user interface), donc l’interface par laquelle l’internaute va vivre son expérience utilisateur. Par déduction, l’UI Designer va être celui qui va matérialiser la réflexion de l’UX Designer, et donner numériquement vie au projet. De ce fait, ces deux méthodes sont intimement liées dans le processus de conception d’un site web et leurs deux protagonistes doivent travailler en synergie afin de développer ensemble le meilleur projet possible. Au terme de l’arborescence définie par l’UX Designer, l’UI Designer se concentrera sur le rendu visuel afin de rendre la navigation fluide et attrayante.[/vc_column_text][/vc_column][/vc_row][vc_row][vc_column][vc_single_image image= »4613″ img_size= »large » alignment= »center »][/vc_column][/vc_row][vc_row][vc_column][vc_column_text]

L’optimisation CX

[/vc_column_text][/vc_column][/vc_row][vc_row][vc_column][vc_column_text]Encore un terme, CX ?! Ne vous inquiétez pas, CX par définition, se réfère au lien qu’entretient un individu avec une entreprise ou une marque dans toute sa globalité, on parle donc d’expérience client. Cela passe par les points de vente physiques, toute interaction directe et indirecte, le site internet, les avis, le service après vente, le click and collect, le rapport qualité-prix sur un produit ou un service, etc.. Cette expérience client est un facteur non négligeable de compétitivité et fait l’objet de priorité pour un grand nombre d’enseignes. En ce sens, pourrait-on dire que la stratégie UX / UI améliore l’expérience client ? Et bien … Oui. Puisque la CX comprend la partie digitale, dont le site web et l’application mobile, ainsi que leur fluidité. Votre site web est votre vitrine numérique, c’est avec lui que les utilisateurs se font leur première impression de vous, et cela peut donc être à double tranchant. La qualité de votre site et son contenu ont une importance consciente comme inconsciente capitale aux yeux des visiteurs, mais pas que.[/vc_column_text][/vc_column][/vc_row][vc_row][vc_column][vc_column_text]

Le design comportemental, allié du SEO

[/vc_column_text][/vc_column][/vc_row][vc_row][vc_column][vc_column_text]Il n’y a pas que vos prospects qui sont intéressés par une expérience utilisateur ergonomique et qualitative, Google tend également à être de plus en plus exigeant vis – à – vis de cela. La stratégie de design comportemental vous permet donc de pouvoir répondre aux besoins clients mais également aux enjeux de l’algorithme de Google et autres moteurs de recherche internet. Ses mises à jour constantes pour la qualité des recherches utilisateurs et l’intelligence artificielle de ses nombreux robots scrutent la moindre faille de votre site et de votre contenu, et cela impact de façon négative ou positive votre référencement naturel (SEO).

En effet, plus un prospect reste sur votre site web, plus le moteur de recherche considère cela comme une preuve d’engagement de sa part. Ainsi, une expérience utilisateur de qualité le pousse à parcourir votre site web. Enfin, les moteurs de recherche ont beaucoup de mal à reconnaître les sites conçus sur des templates existants (modèles préfabriqués) car ils ont déjà été repris une multitude de fois, d’où l’importance d’avoir un site sur mesure et personnalisé en faveur de l’utilisateur. C’est l’algorithme qui vous dira merci en vous considérant comme une entreprise sérieuse et investie sur son moteur, faisant monter en grade votre référencement.[/vc_column_text][/vc_column][/vc_row][vc_row][vc_column][vc_single_image image= »4614″ img_size= »large » alignment= »center »][/vc_column][/vc_row][vc_row][vc_column][vc_column_text]

La stratégie UX / UI pour mieux vendre

[/vc_column_text][/vc_column][/vc_row][vc_row][vc_column][vc_column_text]Dans le cadre d’un site eCommerce, l’UX et l’UI sont de véritables méthodes et leviers pour mieux vendre. En effet, elles permettent tout d’abord une connaissance poussée de votre cible par la recherche effectuée en amont, et une cible connue est une cible qui a beaucoup plus de chance d’être comprise puis conquise. Ensuite, de cette même recherche de l’UX Designer émanera un benchmark concurrentiel, afin de tirer les meilleurs inspirations des sites de vos concurrents en excluant les points négatifs. Cela sera bien évidemment adapté à votre charte graphique, conservant vos valeurs et votre singularité. Aussi, l’étude comportementale préalable de votre cible vous permettra de recueillir des informations capitales afin de mettre en avant stratégiquement votre menu de produits, créant l’attrait et suscitant le désir d’acquisition. Avec une utilisation du smartphone toujours plus récurrente,  les opportunités du mcommerce ne sont pas à négliger et l’UX designer pourra effectuer un véritable travail d’optimisation mobile si vous désirez pouvoir tirer parti des avantages liés.

Comme nous venons de le voir, le design comportemental bien qu’encore trop méconnu, a une importance capitale quand vous souhaitez entamer une véritable conquête digitale. Il démontre en effet, l’assurance ou non de la fonctionnalité de votre site, et permet d’apporter des corrections qui optimiseront grandement sa performance, combinant la satisfaction de vos clients à un bon référencement ainsi qu’une crédibilité majeur. Cependant et comme évoqué dans cet article, il faut redoubler de vigilance quant au choix de votre UX Designer / agence web. Assurez-vous de ses qualifications en lui demandant des projets préalablement réalisés, vérifiez que celui-ci comprend votre secteur d’activité et les enjeux liés afin de vous assurer un bon positionnement, et passez sur une agence web qui saura rapidement vous éclairer. 

Vous avez un projet en rapport avec l’UX Design ou des questions qui mériteraient d’être soulevées ? Contactez dès maintenant nos experts, nous nous ferons un plaisir de répondre rapidement à la moindre de vos interrogations.[/vc_column_text][/vc_column][/vc_row]

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Les personas : une étape indispensable pour optimiser le design de votre site

[/vc_column_text][vc_column_text]En amont de la création d’un site vitrine, e-commerce ou de la création d’une application, il est fortement recommandé de créer des personas. Cette étape d’analyse de la cible consiste à créer la caricature du cœur de cible de la plateforme web : des utilisateurs donc. Les personas UX sont des personnages fictifs, élaborés à partir de données : à chaque persona son type d’utilisateur. On utilise cette méthode en marketing, en UX (user experience) et UI (user interface) Design, et de manière plus globale, en communication. [/vc_column_text][vc_column_text]

À quoi servent les personas en UX Research ?

[/vc_column_text][vc_column_text]L’UX Research, est la phase d’étude et de recherche de l’UX Design pour une bonne expérience utilisateur. Elle passe d’abord par la définition puis la compréhension de l’utilisateur. C’est après cela que nous pourrons scénariser et modéliser une expérience, dans le but de l’optimiser au maximum.[/vc_column_text][vc_column_text]

Comprendre les utilisateurs

[/vc_column_text][vc_column_text]Un des enjeux d’un projet de création de site est de satisfaire à la fois les futurs utilisateurs et les objectifs du porteur de projet. Pour cela, il faut pouvoir comprendre qui sont les futurs utilisateurs, à quoi aspirent-ils, quels sont leurs besoins, leurs freins, leurs attentes, leurs usages, leurs motivations, leur situation… Autant de points qui nous permettront de comprendre en profondeur les futurs utilisateurs et donc d’optimiser la conception de l’interface et son ergonomie. Seulement, pour avoir ce type de données, il faut se baser sur des informations précises qui nous permettront de définir les caractéristiques essentielles d’un type d’utilisateur. Comprendre les profils permet d’anticiper leurs comportements et donc de mieux les orienter. [/vc_column_text][vc_column_text]

Créer un design optimal

[/vc_column_text][vc_column_text]Un style de design, des types de formes, des nuances de couleurs, peuvent amener à rendre plus réceptif un type de persona. En effet, l’étude de la cible et la conception du persona est souvent lié à la psychologie, aux sciences cognitives. Les recherches UI se basent sur l’UX, notamment sur les personas : c’est donc cette méthode d’analyse des différents profils d’utilisateurs qui va permettre de faire de bons choix de design en termes de conception du parcours client, d’expérience utilisateur sur le site. Après avoir défini les personas, l’UX Designer va créer un parcours, une arborescence puis un proto du projet en plaçant les blocs et boutons aux bons endroits. C’est une stratégie globale qui sert un objectif, à savoir satisfaire l’utilisateur tout en répondant à l’objectif principal du porteur de projet (vendre, promouvoir, valoriser, divertir, informer…). [/vc_column_text][vc_single_image image= »6615″ img_size= »large »][vc_column_text]

Créer une plateforme web rentable

[/vc_column_text][vc_column_text]L’idée, dans la conceptualisation d’un site ou d’une app n’est pas que le service de l’entreprise qui porte le projet soit satisfait du design, trouve les informations souhaitées ou encore apprécie l’utilisation du site. Cela peut paraître étrange mais dans les faits, c’est très vrai car créer un site qui nous plaît, ce n’est pas forcément ce qui conviendra aux utilisateurs finaux de la plateforme. Il ne faut pas chercher à vouloir se mettre à la place de l’utilisateur en tant que commanditaire du projet, car ce sera impossible ou du moins pas bien fait. Et c’est tout à fait normal car quand l’on fait partie d’une entreprise, il est souvent difficile de prendre du recul. La définition du persona permet de connaître les habitudes de consommation d’une cible, de cerner les trigger (leviers de conversion) qui vont pousser à l’acte d’achat, pour faire de son site web une “machine à lead”, et réaliser un tunnel de vente adapté au visiteur. Le fait de comprendre qui sont les utilisateurs, permet de créer un design optimal qui va servir les intérêts de chacun : business et satisfaction client. D’où l’idée de rentabilité.  [/vc_column_text][vc_column_text]Ainsi, l’intérêt des personas réside notamment pour les équipes marketing à la recherche de types de comportements clients pour orienter leur projet, guider leurs clients et prospects vers l’acte d’achat. Voici un article sur l’expérience utilisateur pour mieux vendre. [/vc_column_text][vc_column_text]

Comment et pourquoi définir des personas ?

[/vc_column_text][vc_column_text]Selon les équipes marketing et/ou selon les entreprises et domaines d’activité, la stratégie sur l’étude des cibles et les recherches associées peut différer. Outre cela, les outils de travail des personas peuvent être différents. [/vc_column_text][vc_column_text]

Les nombreux avantages à la création d’un persona

[/vc_column_text][vc_column_text]L’objectif de la création d’un persona est d’établir une représentation fictive de l’utilisateur cible. La conception de ce portrait-robot possède de nombreux avantages : 

➡️ Mettre un visage et donner vie à sa cible pour mieux identifier leurs besoins, attentes et ressentis 

➡️ Accentuer l’empathie des designers UX / UI et des personnes impliqués dans le projet, de cette manière, ils peuvent concevoir une interface utilisateur alignée sur les objectifs 

➡️ Simplifier la prise de décision qui pourrait être influencée par les opinions personnelles 

➡️ Régler des problèmes de design en suivant leurs attentes 

➡️ Aider à la créativité lors d’atelier de design thinking par exemple

➡️ Identifier les priorités[/vc_column_text][vc_column_text]

Nos conseils pour en créer un

[/vc_column_text][vc_column_text]Pour ne pas faire de votre persona un cliché ambulant, voici nos conseils : 

➡️ Faire des interviews : avec un panel de 6 à 8 utilisateurs en moyenne, tout en respectant une ligne directive et des questions prédéfinies

➡️ Peaufiner votre UX Research : en employant la méthode contextuelle, utilisée généralement en ergonomie web 

➡️ Ne pas confondre les différents profils : un persona n’est pas un profil utilisateur ni une segmentation marketing

➡️ Réaliser du persona un être humain : le plus de détails possibles est le bienvenue pour humaniser au maximum l’utilisateur cible 

➡️ Écrire la fiche persona dans un langage simple et concret [/vc_column_text][vc_column_text]

La méthode pas à pas pour créer un persona

[/vc_column_text][vc_column_text]Afin de créer un persona, voici une méthode en 5 étapes pas à pas que vous pouvez mettre en place : [/vc_column_text][vc_column_text]

Créer des hypothèses

[/vc_column_text][vc_column_text]Il faut bien partir de quelque part pour créer ses personas. La première étape peut être d’écrire des hypothèses aux questions de type “quels sont nos groupes d’utilisateurs clés ? ; quels sont leurs objectifs ? ; quels sont les éléments les plus importants pour chacun de ces groupes ?”. Si vous avez déjà une donnée existante à propos de feedback utilisateur, données analytics par exemple, vous pouvez l’utiliser pour enrichir vos ébauches de personas. Il en va de la connaissance de son milieu et de l’intuition. Cette étape est utile pour orienter les recherches mais pas suffisante pour se baser dessus pour l’UX Design. [/vc_column_text][vc_column_text]

Valider avec des données

[/vc_column_text][vc_column_text]Une fois la partie hypothèse réalisée, les recherches peuvent commencer ! Les premières données à avoir sont quantitatives et fournissent des données sur les données démographiques ou leurs objectifs. Ces informations peuvent être récoltées via des questionnaires en ligne, des études de marché ou encore grâce à des données analytiques venant de votre site (temps de visite, parcours utilisateur…). [/vc_column_text][vc_single_image image= »6617″ img_size= »large »][vc_column_text]

Réaliser des interviews pour affiner

[/vc_column_text][vc_column_text]Il s’agit désormais d’affiner et de valider ces hypothèses. Cela passe par des séances d’interview. S’il est trop long et/ou trop coûteux, alors se référer aux bases de données d’informations et de statistiques peut suffir bien que l’idéal reste le terrain pour une analyse en profondeur. Sur les interviews réalisés, il est bon de chercher à retrouver des schémas de comportement. Globalement, si 4 utilisateurs sur 5 s’identifient au problème soulevé, c’est que la conception du persona est pertinente. Désormais, l’objectif est de combiner les données et de créer un proto du futur utilisateur et de ses besoins. [/vc_column_text][vc_column_text]

Analyser les données

[/vc_column_text][vc_column_text]Vous avez obtenu des données grâce à une étude qualitative et une étude quantitative. Il faut maintenant confronter les hypothèses avec la réalité du terrain. Grâce à cette étape, vous pourrez voir si vos hypothèses sont confirmées ou si quelques changements semblent nécessaires. Les convictions doivent être mises de côté pour laisser place aux réelles attentes des utilisateurs.[/vc_column_text][vc_column_text]

La fiche de référence : le persona, concrètement

[/vc_column_text][vc_column_text]Il se peut que la méthode du persona reste encore floue, voici une image qui pourrait vous permettre de comprendre en un clin d’œil comment se matérialisent les personas. En fait, il existe différentes façons de le présenter, en voici une. Un prénom, le détail de sa situation catégorie socio-professionnelle, familiale, démographique permet déjà d’avoir une idée sur le type de personne au global. Ensuite, détailler ses motivations et ses freins, puis ses habitudes de consommation, sa relation avec le marché et ses usages en termes de technologie (réseaux sociaux, logiciels, type de device), permet de comprendre réellement le persona. Enfin, écrire un paragraphe biographique court permettant en quelques mots de résumer son profil est toujours apprécié. 

La fiche persona est un outil qu’il faut mettre à jour au fur et à mesure de l’évolution du produit et des données clients récoltées pour que les membres de l’équipe puissent continuer à l’utiliser afin de guider leurs décisions. [/vc_column_text][vc_single_image image= »6616″ img_size= »large » alignment= »center »][vc_column_text]

Pour aller plus loin

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Proto persona et UX persona

[/vc_column_text][vc_column_text]UX Personas et Proto Personas se diffèrent par quelques points clés. Selon les besoins, on utilisera l’une ou l’autre de ces deux approches. Les UX Personas visent à présenter des groupes d’utilisateurs avec divers détails (besoins, objectifs, motivations, comportement, etc.). L’approche proto persona, elle, est un bon point de départ dans la démarche du Lean UX. En lean UX, on ne cherche pas à écrire une histoire au sujet du persona. La personne est représentée sous l’angle des résultats et bénéfices attendus. Dans tous les cas, on met l’utilisateur au centre de la conception et un personnage fictif est humanisé. En résumé, le proto persona est plus bref sans être forcément plus pauvre : ce sont des bullet points, plus simple à utiliser dans la durée et plus rapide à comprendre. Ça peut être la version allégée de l’UX Persona. [/vc_column_text][vc_single_image image= »6618″ img_size= »large » alignment= »center »][vc_column_text]

Anti persona

[/vc_column_text][vc_column_text]Les personas peuvent représenter des non-utilisateurs, ce sont des negative personas ou anti-personas. En fait, ce sont des clients (buyer personas) qui seront déçus par le produit ou pourraient laisser des commentaires négatifs au sujet de l’entreprise. L’idée est d’anticiper les pires scénarios de comportements clients afin de les éviter et/ou les gérer. Typiquement, la formation d’anti-persona concerne les personnes qui auraient eu une mauvaise expérience avec notre site web. [/vc_column_text][vc_column_text]

Pastiche persona

[/vc_column_text][vc_column_text]Il existe aussi ce type de persona pour lequel le principe est d’utiliser des héros et personnages fictifs tel que Harry Potter, Obélix, Mary Poppins… Ce type de persona sert à se servir de l’empreinte culturelle et émotionnelle de ces personnages. Le pastiche persona peut servir à enrichir un UX persona pour le comprendre toujours mieux. Toutefois, il n’est pertinent que lorsque les attentes de l’utilisateur sont très similaires à ce personnage. Inutile donc de chercher à tout prix pour chaque persona un pastiche. [/vc_column_text][vc_column_text]Pour conclure, les personas permettent d’orienter le parcours des clients en les guidant vers un achat notamment, une information, une action… Le travail de conceptualisation des personas peut donc être utile pour tous types de projets, de produits ou pour un service marketing tout simplement. Cet article s’est davantage penché sur l’intérêt de créer une fiche persona pour optimiser le design de son site : interface et ergonomie. En effet, sur un site, le design joue beaucoup dans l’appréciation de la plateforme par l’utilisateur. L’UX et l’UI ont donc un rôle primordial, influant sur la performance du site. Et c’est la conception des personas qui oriente l’ensemble du projet, raison pour laquelle ils doivent être bien rédigés par l’équipe en charge de cette analyse des cibles. [/vc_column_text][vc_column_text]N’hésitez pas à contacter l’agence webdesign bordeaux Kwantic pour votre projet de création ou de refonte de site ou d’application. Nos experts en UX et UI Design pourront vous apporter de précieux conseils et outils pour une plateforme performante et rentable. [/vc_column_text][/vc_column][/vc_row]