[vc_row][vc_column][vc_column_text css= » »]Aujourd’hui, l’accélération des innovations technologiques et l’évolution rapide des comportements d’achat sont plus que jamais d’actualité ! L’année 2025 marquera donc un tournant décisif pour les stratégies omnicanales dans l’e-commerce. Les consommateurs actuels sont friands d’ expériences fluides, qu’ils achètent en ligne, via des applications mobiles ou en encore magasin physique. Cette fusion des canaux de vente est devenue inévitable pour répondre à leurs attentes croissantes : flexibilité, rapidité et cohérence à chaque étape du parcours d’achat.

Dans ce contexte très vivant, l’omnicanal ne se contente plus d’être une option, mais s’impose comme un impératif stratégique pour les marques souhaitant offrir l’expérience client parfaite. Pourtant, cette transition vers une intégration totale des points de contact présente des défis majeurs, tels que la gestion des stocks en temps réel, la personnalisation des interactions et l’optimisation des parcours d’achat. Découvrons ensemble dans cet article comment intervient l’omnicanalité.[/vc_column_text][/vc_column][/vc_row][vc_row][vc_column][vc_column_text css= » »]

L’omnicanal en 2025, de quoi s’agit-il ?

[/vc_column_text][/vc_column][/vc_row][vc_row][vc_column][vc_column_text css= » »]

Qu’est-ce que l’omnicanalité ?

[/vc_column_text][/vc_column][/vc_row][vc_row][vc_column][vc_column_text css= » »]L’omnicanal fait référence à une stratégie marketing et commerciale qui vise en globalité à unifier l’expérience client, à travers tous les canaux disponibles. Qu’il s’agisse de magasins physiques, de sites web et sites ecommerce, d’applications mobiles ou encore de réseaux sociaux. 

Contrairement au multicanal, où les différents points de contact fonctionnent souvent en “départements” et où chaque canal est géré de manière spécifique, l’approche omnicanale vise à créer une expérience harmonieuse et intégrée. 

Par exemple, un client peut commencer son parcours en découvrant un nouveau sac sur une publicité Instagram, l’ajouter à son panier sur une application mobile, puis choisir de le récupérer en magasin (click and collect). Il peut aussi, une fois en magasin, accéder à plus d’informations via un QR code. Tous ces points de contact doivent non seulement être connectés, mais offrir une continuité sans friction, ce qui fait toute la différence entre le multicanal et l’omnicanal.

En 2025, cette stratégie devient de plus en plus évidente pour les marques, car les consommateurs attendent de pouvoir interagir avec elles quand, où et comment ils le souhaitent, tout en bénéficiant de la même qualité de service et de personnalisation, quel que soit le canal utilisé.[/vc_column_text][vc_single_image image= »8512″ img_size= »large » alignment= »center » css= » »][/vc_column][/vc_row][vc_row][vc_column][vc_column_text css= » »]

Pourquoi l’omnicanal est essentiel en 2025 ?

[/vc_column_text][/vc_column][/vc_row][vc_row][vc_column][vc_column_text css= » »]La montée en puissance de l’omnicanalité est avant tout causée par la transformation profonde des habitudes des consommateurs, qui sont devenus toujours plus exigeants, et cela inconsciemment à cause des nouvelles technologies. En 2025, l’attente principale est une flexibilité et une personnalisation totale. Selon les études récentes, plus de 80 % des consommateurs utilisent plusieurs canaux lors de leurs parcours d’achat, et plus de 90 % s’attendent à une expérience uniforme, quelle que soit la manière dont ils interagissent avec une marque. L’omnicanal devient donc un élément clé pour offrir une satisfaction client optimale.

Les avantages de cette gestion stratégique sont multiples :

➡️ Expérience client fluide : Un client peut passer d’un canal à un autre sans perdre d’informations. Par exemple, une recherche effectuée sur un site web peut être reprise sur une application mobile ou en magasin.

➡️ Augmentation de la fidélité client : Les clients qui peuvent interagir avec une marque sur plusieurs canaux sont plus susceptibles de rester fidèles, surtout si cette expérience est homogène.

➡️ Optimisation de la collecte de données : En connectant tous les points de contact, les marques obtiennent une vue d’ensemble du comportement de leurs clients, ce qui permet une personnalisation plus poussée.

Les entreprises qui investissent dans l’optimisation de leur stratégie omnicanale peuvent non seulement accroître leur satisfaction client, mais aussi améliorer leurs performances commerciales et leur notoriété de marque. Une expérience sans litige et sans coupure renforce la relation de confiance, augmente la probabilité d’achats répétés, et ouvre la voie à de nouvelles opportunités, telles que le cross-selling ou l’up-selling basé sur des données clients plus précises.[/vc_column_text][/vc_column][/vc_row][vc_row][vc_column][vc_column_text css= » »]

Les composantes d’une stratégie omnicanale qui fonctionne

[/vc_column_text][/vc_column][/vc_row][vc_row][vc_column][vc_column_text css= » »]

L’intégration des différents canaux de ventes

[/vc_column_text][/vc_column][/vc_row][vc_row][vc_column][vc_column_text css= » »]L’intégration des différents canaux de vente est une composante plus qu’essentielle pour garantir une expérience omnicanale fluide et efficace. En 2025, il deviendra impératif que chaque point de contact, qu’il s’agisse d’une boutique physique, d’un site e-commerce, d’une application mobile ou de réseaux sociaux, soit connecté en temps réel. Cette synchronisation assurera une cohérence dans les informations fournies aux clients, qu’ils soient en ligne ou en magasin. 

Cela impliquera la mise en place d’un logiciel ERP (Enterprise Resource Planning) et/ou d’un CRM (Customer Relationship Management), qui centraliseront les données sur les stocks, les commandes et les clients. Par exemple, lorsqu’un client passera commande en ligne, il devra pouvoir vérifier la disponibilité du produit dans le magasin le plus proche ou choisir l’option click and collect sans souci de rupture de stock. Les données devront être partagées en temps réel entre les différents canaux pour garantir une transparence totale et une expérience d’achat harmonieuse.

Un exemple, et pas des moindres, est celui de Nike. La marque a mis en place une stratégie omnicanale permettant à ses clients de naviguer facilement entre les canaux physiques et digitaux. Le client peut personnaliser un produit en ligne, le tester en magasin, et finaliser son achat via l’application mobile. Cette fluidité dans l’expérience permet à Nike de maximiser les ventes et la satisfaction client.[/vc_column_text][/vc_column][/vc_row][vc_row][vc_column][vc_column_text css= » »]

La fluidité du parcours client

[/vc_column_text][/vc_column][/vc_row][vc_row][vc_column][vc_column_text css= » »]La fluidité du parcours client est un autre pilier d’une stratégie omnicanale réussie. Les consommateurs d’aujourd’hui, et encore plus en 2025, s’attendent à un parcours d’achat sans friction, quel que soit le canal emprunté. Ils veulent passer facilement d’un canal à l’autre, sans avoir à recommencer leurs recherches ou à entrer de nouveau leurs informations personnelles. Par exemple, un client qui débute son parcours d’achat sur un site web peut décider de finaliser son achat via l’application mobile ou en magasin, tout en retrouvant ses préférences enregistrées.

Pour offrir cette fluidité, les entreprises doivent non seulement s’assurer que leurs interfaces sont parfaitement optimisées, mais aussi que les canaux sont interconnectés. Les outils comme les chatbots, les assistants virtuels et les notifications push permettent d’accompagner les clients à chaque étape de leur parcours, tout en leur offrant un service réactif et personnalisé.

Des études montrent que les consommateurs ayant la possibilité de passer facilement d’un canal à l’autre sont plus enclins à finaliser leurs achats et à revenir. Cette capacité à naviguer librement entre les canaux renforce la fidélité et améliore les taux de conversion. Des marques comme Zara et H&M ont déjà mis en place des parcours omnicanaux intégrés, permettant à leurs clients de consulter, réserver, et acheter leurs produits en ligne, avant de les récupérer en magasin, avec un minimum d’effort.[/vc_column_text][vc_single_image image= »8511″ img_size= »large » alignment= »center » css= » »][/vc_column][/vc_row][vc_row][vc_column][vc_column_text css= » »]

Personnalisation de l’expérience utilisateur

[/vc_column_text][/vc_column][/vc_row][vc_row][vc_column][vc_column_text css= » »]La personnalisation est une autre composante qu’on pourrait qualifier d’incontournable dans une stratégie omnicanale en 2025. Grâce à l’intégration des données collectées sur les différents points de contact existants (magasins, sites web, applications ou encore réseaux sociaux), les entreprises peuvent mieux comprendre les comportements de leurs clients et leur proposer des offres sur-mesure.

L’IA (intelligence artificielle) joue un rôle plus que déterminant dans cette personnalisation. Les algorithmes sont aujourd’hui capables de nombreux exploits, notamment d’analyser les préférences et les interactions des clients pour leur fournir des recommandations en temps réel. Par exemple, un client ayant déjà consulté des produits sur une application mobile recevra des suggestions personnalisées lorsqu’il naviguera sur le site web ou entrera dans un magasin. Cette personnalisation omnicanale augmente non seulement les chances de conversion, mais aussi la tant espérée satisfaction client.

L’exemple qui illustre très bien la personnalisation de l’UX (user experience) est celui de Starbucks, qui utilise son application mobile pour centraliser les achats en ligne et hors ligne. L’application propose des offres sur-mesure basées sur les habitudes d’achat et les préférences du client. Cette continuité entre les canaux permet à Starbucks de fidéliser ses clients en leur offrant une expérience personnalisée, quelle que soit la manière dont ils interagissent avec la marque.[/vc_column_text][/vc_column][/vc_row][vc_row][vc_column][vc_column_text css= » »]

Les technologies vedettes pour l’Omnicanal en 2025

[/vc_column_text][/vc_column][/vc_row][vc_row][vc_column][vc_column_text css= » »]

Réalité augmentée (AR) et réalité virtuelle (VR)

[/vc_column_text][/vc_column][/vc_row][vc_row][vc_column][vc_column_text css= » »]En 2025, la réalité augmentée (AR) et la réalité virtuelle (VR) sont devenues des technologies incontournables pour enrichir l’expérience omnicanale. Ces outils permettent aux consommateurs d’interagir avec les produits de manière plus immersive, que ce soit en ligne ou en magasin. L’AR, par exemple, offre la possibilité aux utilisateurs de visualiser un produit dans leur propre environnement avant de l’acheter. Cela s’applique particulièrement aux secteurs comme la mode, la décoration intérieure ou encore l’automobile, où les consommateurs souhaitent tester ou voir comment un article s’intégrerait dans leur quotidien.

Un exemple typique est celui d’Ikea avec son application « Ikea Place« , qui permet aux utilisateurs de visualiser des meubles dans leurs maisons grâce à la réalité augmentée. Ce type d’expérience non seulement améliore l’engagement des clients, mais réduit également le taux de rebond et le taux d’abandon, de l’interface, car les consommateurs peuvent avoir une meilleure idée du produit avant de l’acheter.

De plus, la réalité virtuelle joue un rôle évident dans les expériences immersives en ligne. Les marques de mode ou de luxe utilisent de plus en plus la VR pour proposer des défilés virtuels ou des visites immersives de leurs magasins phares. Cela permet de recréer une expérience proche de celle d’une boutique physique, mais dans un environnement en ligne.[/vc_column_text][/vc_column][/vc_row][vc_row][vc_column][vc_single_image image= »8513″ img_size= »large » alignment= »center » css= » »][/vc_column][/vc_row][vc_row][vc_column][vc_column_text css= » »]

Les QR codes et les paiements via mobile

[/vc_column_text][/vc_column][/vc_row][vc_row][vc_column][vc_column_text css= » »]Les QR codes et les paiements mobiles sont des technologies qui contribuent fortement à fluidifier l’expérience omnicanale. En 2025, ces outils sont largement utilisés dans les points de vente physiques pour faciliter les interactions entre les consommateurs et les produits, tout en éliminant les zones de friction dans le processus d’achat.

Les QR codes permettent aux clients d’accéder instantanément à des informations supplémentaires sur un produit ou sur une marque en scannant simplement le code avec leur smartphone. Cela peut inclure des détails sur les caractéristiques du produit, des avis clients, ou des vidéos explicatives. Cette technologie favorise également les achats directs via mobile : un client peut scanner un QR code en magasin, effectuer un achat instantané via l’application mobile, et se faire livrer le produit chez lui, sans avoir à passer par la caisse physique.

Côté paiement, les solutions comme Apple Pay, Google Pay, ou encore les portefeuilles électroniques sont devenus des outils dont il est difficile de se passer pour simplifier les transactions omnicanales. Non seulement ces systèmes réduisent le temps d’achat, mais ils améliorent aussi la sécurité et l’efficacité du processus de paiement. Les entreprises qui intègrent ces technologies dans leurs stratégies omnicanales permettent à leurs clients de finaliser leurs achats en quelques secondes, quel que soit le canal utilisé.[/vc_column_text][/vc_column][/vc_row][vc_row][vc_column][vc_column_text css= » »]

L’intelligence artificielle (IA) et la donnée utilisateur (data) pour l’omnicanal

[/vc_column_text][/vc_column][/vc_row][vc_row][vc_column][vc_column_text css= » »]L’intelligence artificielle (IA) est un autre pilier essentiel pour assurer une expérience omnicanale optimisée en 2025. L’IA permet aux marques de collecter, d’analyser et d’utiliser les données clients de manière plus efficace pour personnaliser chaque interaction à travers les différents canaux. 

Les outils d’IA et de machine learning (auto apprentissage de machine) aident à anticiper les comportements des consommateurs et à proposer des recommandations en temps réel. Par exemple, lorsqu’un client commence à naviguer sur un site web, l’IA analyse son historique d’achat, ses recherches passées, et ses préférences pour lui proposer des produits susceptibles de l’intéresser. Ce type de personnalisation s’étend également aux magasins physiques où des technologies comme le « clienteling digital » permettent aux vendeurs d’accéder aux préférences d’un client afin de mieux les conseiller.

Enfin, l’IA joue également un rôle déterminant lorsqu’il s’agit de la gestion des stocks et des chaînes d’approvisionnement. Les systèmes intelligents permettent de suivre en temps réel les inventaires à travers les différents canaux et d’optimiser la logistique. Cela permet aux entreprises d’éviter les ruptures de stock, d’optimiser les livraisons, et de s’assurer que chaque canal soit approvisionné en fonction des besoins spécifiques des clients. Par exemple, une marque de mode peut anticiper la demande pour une nouvelle collection et répartir les produits entre les magasins physiques et les canaux en ligne en fonction des prévisions établies par l’IA.[/vc_column_text][/vc_column][/vc_row]

[vc_row][vc_column][vc_column_text]Quand on veut percer sur le web, la première chose à laquelle nous sommes confrontés est la problématique : ok, mais comment choisir mon agence web pour la création de mon site ? Entre les plateformes de création de site en ligne, les agences spécialisées ainsi que toutes les technologies existantes : c’est un véritable casse-tête d’y voir clair. C’est un peu comme un deuxième projet qui vient se greffer et mettre la zizanie dans votre projet initial. Pourtant, votre projet initial pourrait complètement dépendre de ce deuxième projet, et il est alors capital d’être appuyé par des experts. Dans cet article, nous verrons quels sont les critères qui permettent de choisir une agence web compétente, et quels sont les pièges à éviter.[/vc_column_text][/vc_column][/vc_row][vc_row][vc_column][vc_column_text]

La compréhension de vos besoins

[/vc_column_text][/vc_column][/vc_row][vc_row][vc_column][vc_column_text]

Réussir en ligne dépend de plusieurs facteurs clés

[/vc_column_text][/vc_column][/vc_row][vc_row][vc_column][vc_column_text]La réussite de votre boutique en ligne dépend non seulement de la qualité des produits ou services proposés, mais aussi de la manière dont ils sont présentés et mis à disposition de vos clients potentiels. Une agence web compétente peut transformer votre vision en une réalité performante, en veillant à ce que chaque aspect de votre site e-commerce, de l’expérience utilisateur (UX) au design, de la fonctionnalité à la sécurité, soit impeccablement exécuté.

Avant même de commencer à évaluer les différentes agences web, la première étape cruciale est de définir clairement les besoins de votre projet e-commerce. Une compréhension approfondie de ce que vous souhaitez réaliser vous aidera à communiquer vos attentes et à trouver une agence capable de les satisfaire. Et plusieurs questions seront alors à se poser, en lien avec votre activité, votre secteur, votre cible et vos objectifs.[/vc_column_text][/vc_column][/vc_row][vc_row][vc_column][vc_column_text]

Définissez des objectifs clairs et mesurables

[/vc_column_text][/vc_column][/vc_row][vc_row][vc_column][vc_column_text]Commencez par identifier les objectifs principaux de votre site e-commerce. Voulez-vous augmenter les ventes de produits spécifiques, élargir votre marché, améliorer l’engagement client ou peut-être optimiser l’expérience utilisateur pour augmenter le taux de conversion ? Chaque objectif nécessitera une approche différente, tant en termes de design que de développement.

La réussite de tout projet e-commerce commence par la définition d’objectifs clairs et mesurables, tels une route que l’on traverse sans encombre. Ces objectifs serviront de boussole tout au long du processus de développement et guideront les décisions prises avec votre agence web. Mais comment établir des objectifs qui sont à la fois ambitieux et réalisables ?[/vc_column_text][/vc_column][/vc_row][vc_row][vc_column][vc_single_image image= »8138″ img_size= »large » alignment= »center »][/vc_column][/vc_row][vc_row][vc_column][vc_column_text]Commencez par visualiser où vous souhaitez que votre entreprise soit dans les prochaines années. Voulez-vous être un leader sur votre marché ? Élargir votre gamme de produits ou services ? Atteindre de nouveaux marchés géographiques ? Cette vision à long terme aidera à définir des jalons stratégiques. Décortiquez votre vision en objectifs spécifiques, en adoptant la méthode SMART (Spécifique, Mesurable, Atteignable, Réaliste, Temporellement défini). Par exemple, au lieu de simplement vouloir « augmenter les ventes », fixez un objectif de « augmenter les ventes en ligne de 20% au cours des 12 prochains mois grâce à l’amélioration de l’expérience utilisateur et à l’introduction de nouveaux canaux de paiement ».

De plus, il s’agira de prioriser ! Tous les objectifs ne se valent pas. Priorisez-les en fonction de leur impact potentiel sur votre entreprise. Quels changements ou améliorations auront le plus grand effet sur votre croissance et satisfaction client ? Cette hiérarchisation aidera à allouer efficacement les ressources.

En définissant des objectifs clairs et stratégiques dès le départ, vous établissez un cadre solide pour votre projet e-commerce. Cela permettra à l’agence web que vous choisirez de comprendre précisément ce que vous cherchez à accomplir et de concevoir une solution sur mesure qui répond à ces aspirations.[/vc_column_text][/vc_column][/vc_row][vc_row][vc_column][vc_column_text]

Identifier vos clients idéaux

[/vc_column_text][/vc_column][/vc_row][vc_row][vc_column][vc_column_text]Qui sont vos clients idéaux ? Comprendre votre public cible est essentiel pour créer une expérience qui résonne avec lui. Les facteurs démographiques, les comportements d’achat et les préférences sont autant d’éléments qui influenceront la conception et les fonctionnalités de votre site e-commerce. L’agence web ecommerce qui vous choisirez devra vous fournir un descriptif clair de votre client idéal (persona), et développera votre interface selon les besoins et freins liés à votre persona.[/vc_column_text][/vc_column][/vc_row][vc_row][vc_column][vc_column_text]

L’importance du cahier des charges

[/vc_column_text][/vc_column][/vc_row][vc_row][vc_column][vc_column_text]Avant d’entamer des discussions approfondies avec des agences web potentielles, il est primordial de préparer un cahier des charges détaillé pour votre projet e-commerce. Premièrement, parce que cela vous fait grandement réfléchir sur votre projet, et deuxièmement car cela vous couvre si des désagréments potentiels arrivent. Une règle dit “tout ce qui est sur le cahier des charges, doit figurer dans le développement”, sauf si bien-sûr, vous convenez de retirer certains éléments avec l’agence. Ce document joue donc un rôle crucial en servant de pont de communication entre vos besoins spécifiques et les solutions que l’agence proposera.

Votre cahier des charges doit comporter les éléments suivants :

➡️ Définition du projet : Le cahier des charges doit commencer par une présentation concise mais complète de votre projet, incluant votre vision, les objectifs que vous souhaitez atteindre, et les raisons qui motivent la création ou la refonte de votre site e-commerce. Cette section assure que l’agence comprend bien le contexte et les ambitions derrière votre demande.

➡️ Fonctionnalités et spécificités techniques : Détaillez les fonctionnalités clés que vous attendez de votre site e-commerce, y compris les spécifications techniques et les intégrations nécessaires (systèmes de paiement, gestion de l’inventaire, outils de marketing, etc.). Ce niveau de détail aide les agences à évaluer la portée du projet et à identifier les défis potentiels dès le début.[/vc_column_text][/vc_column][/vc_row][vc_row][vc_column][vc_single_image image= »8136″ img_size= »large » alignment= »center »][/vc_column][/vc_row][vc_row][vc_column][vc_column_text]➡️ Design et expérience utilisateur : Exprimez vos attentes en matière de design et d’UX/UI. Incluez des références ou des exemples de sites dont vous appréciez l’esthétique et la fonctionnalité. Cela donnera à l’agence une idée claire de vos goûts et préférences, facilitant ainsi la phase de conception.

➡️ Contraintes ou exigences particulières : Mentionnez toute contrainte spécifique telle que le budget, les délais de réalisation, les normes de sécurité, ou les exigences légales et de conformité (RGPD, accessibilité, etc.). Ces informations sont cruciales pour que l’agence puisse proposer une solution réaliste et conforme à vos exigences.

Un cahier des charges bien rédigé et détaillé est un outil inestimable dans le processus de sélection d’une agence web. Il assure non seulement que tous les candidats disposent des mêmes informations pour préparer leur proposition, mais il vous aide également à évaluer plus efficacement ces propositions en fonction de critères prédéfinis, garantissant ainsi un choix plus éclairé et adapté à vos besoins.

Une fois que vous avez une idée précise de vos objectifs à atteindre sur le web ainsi que de votre cible, c’est-à-dire ce que vous pouvez lui apporter et à quel besoin vous répondez, et votre cahier des charges en main, il est temps de soumettre votre projet à une agence web e-commerce ![/vc_column_text][/vc_column][/vc_row][vc_row][vc_column][vc_column_text]

Évaluer l’expertise de l’agence ecommerce

[/vc_column_text][/vc_column][/vc_row][vc_row][vc_column][vc_column_text]Lorsque vous vous apprêtez à choisir une agence web pour votre projet e-commerce, il est crucial de sonder en profondeur son expertise et sa compatibilité avec vos besoins spécifiques. Cette compréhension nuancée vous permettra de sélectionner un partenaire capable de transformer votre vision en réalité.[/vc_column_text][/vc_column][/vc_row][vc_row][vc_column][vc_column_text]

Agence e commerce : le degré de qualification

[/vc_column_text][/vc_column][/vc_row][vc_row][vc_column][vc_column_text]Recherchez une agence qui possède une solide expérience dans le développement de projets e-commerce. Cette spécialisation garantit qu’elle comprend les défis uniques de la vente en ligne, tels que l’optimisation du tunnel de conversion, l’intégration des systèmes de paiement sécurisés et la mise en œuvre de solutions de gestion de l’inventaire. Une agence spécialisée sera également à jour sur les dernières tendances et meilleures pratiques du e-commerce, ce qui est essentiel pour maintenir la compétitivité de votre site.[/vc_column_text][/vc_column][/vc_row][vc_row][vc_column][vc_column_text]

Le portfolio et les expériences de l’agence

[/vc_column_text][/vc_column][/vc_row][vc_row][vc_column][vc_column_text]Évaluez le portfolio de l’agence pour avoir un aperçu concret de son travail. Les projets antérieurs vous donneront une idée de leur qualification en matière de design, de leur approche technique et de leur capacité à résoudre des problèmes complexes. N’hésitez pas à demander des références ou à contacter directement d’anciens clients pour recueillir des témoignages sur leur expérience de collaboration avec l’agence.[/vc_column_text][vc_single_image image= »8146″ img_size= »large » alignment= »center »][/vc_column][/vc_row][vc_row][vc_column][vc_column_text]

Comprenez l’approche et la méthodologie de l’agence

[/vc_column_text][/vc_column][/vc_row][vc_row][vc_column][vc_column_text]Comprendre comment l’agence aborde un projet e-commerce est fondamental. Discutez de leur processus de développement, de la phase de découverte à la livraison finale de votre produit digital. Comment intègrent-ils la recherche utilisateur et les tests utilisateurs dans leur processus de conception ? Quelle est leur méthodologie pour le développement agile, la gestion de projet et la communication avec les clients ? Une agence qui adopte une approche méthodique et centrée sur l’utilisateur est plus susceptible de produire un site e-commerce qui répond non seulement à vos attentes mais aussi aux besoins de vos clients.[/vc_column_text][/vc_column][/vc_row][vc_row][vc_column][vc_column_text]

Ecommerce : quelles sont les technologies maîtrisées par l’agence ?

[/vc_column_text][/vc_column][/vc_row][vc_row][vc_column][vc_column_text]L’expertise technique de l’agence est un autre pilier crucial à considérer. Quelles technologies et plateformes utilisent-ils ? Sont-ils à l’aise avec les solutions  de pointe telles que Prestashop, Magento ou Symfony qui sont leaders sur le marché ? Disposent-elles en interne de profils hautement qualifiés dans l’e-commerce ? Assurez-vous que leurs compétences techniques s’alignent avec l’architecture et les fonctionnalités que vous envisagez pour votre site.

En prenant le temps de comprendre l’expertise d’une agence web, vous vous assurez non seulement qu’elle possède les compétences nécessaires pour mener à bien votre projet e-commerce, mais aussi qu’elle partage votre vision et est capable de contribuer activement à la réussite de votre entreprise en ligne.

En conclusion, choisir la bonne agence web pour votre projet e-commerce est une décision qui façonnera l’avenir de votre entreprise en ligne. Avec Kwantic, vous optez pour une expertise reconnue, des technologies de pointe et une approche personnalisée qui propulsera votre projet vers de nouveaux sommets. Ne laissez pas votre projet e-commerce entre n’importe quelles mains, choisissez la qualité et la performance.

Prêt à transformer votre vision en réalité ? Contactez nous dès aujourd’hui et franchissez le premier pas vers le succès de votre e-commerce.[/vc_column_text][/vc_column][/vc_row]

[vc_row][vc_column][vc_column_text]L’hésitation est un sentiment propre à l’homme. N’avez-vous jamais hésité devant un marchand de glace quand il s’agissait de choisir vos parfums ? Plutôt vanille, chocolat, fraise ou encore pistache ? Et bien, sachez que vous utilisateurs hésitent également sur votre site web, notamment sur vous appartenez au secteur du e-commerce. Imaginez que vous ayez deux versions d’une page web, et que vous souhaitiez savoir laquelle génère le plus de ventes ou d‘engagements. Comment choisir la meilleure ? C’est ici qu’intervient l’A/B Testing, une méthode simple mais puissante, qui peut faire toute la différence entre un site qui convertit et un autre qui ne le fait pas. Découvrons ensemble en quoi l’A/B testing consiste et comment l’utiliser à bon escient dans sa stratégie de conversion.[/vc_column_text][/vc_column][/vc_row][vc_row][vc_column][vc_column_text]

Qu’est-ce que l’A/B testing ?

[/vc_column_text][/vc_column][/vc_row][vc_row][vc_column][vc_column_text]

L’A/B testing par définition

[/vc_column_text][/vc_column][/vc_row][vc_row][vc_column][vc_column_text]L’A/B Testing, aussi connu sous le nom de test fractionné, est comme son nom nous l’indique une méthode utilisée pour comparer deux versions d’une page web, d’une page d’application mobile ou de tout autre élément digital.

Le but de ce test est d’identifier quelle version performe le mieux auprès de vos utilisateurs cible. Cette approche repose sur un principe simple : les utilisateurs sont divisés en deux groupes de manière aléatoire, et chaque groupe est exposé à une version différente de la page ou de l’application.

En analysant les réactions et les interactions des utilisateurs avec chaque version, on peut déterminer laquelle est la plus efficace pour atteindre un objectif spécifique, comme augmenter les ventes, améliorer le taux de clics ou renforcer l’engagement utilisateur. Et surtout, faire baisser le fameux taux de rebond qui donne tant de sueurs froides à certains.[/vc_column_text][/vc_column][/vc_row][vc_row][vc_column][vc_column_text]

L’A/B testing, un test aux allures simples

[/vc_column_text][/vc_column][/vc_row][vc_row][vc_column][vc_column_text]Imaginons que vous gérez une boutique en ligne de vêtements pour femmes. Vous vous demandez si changer la couleur du bouton « Ajouter au panier » sur la page d’un produit influencerait le nombre de ventes. Actuellement, le bouton est bleu. Vous créez alors une deuxième version de la page où le bouton est rouge.

➡️ Le Groupe A voit la version originale de la page (bouton bleu).

➡️ Le Groupe B voit la nouvelle version (bouton rouge).

En surveillant les performances de chaque version, vous remarquez que la version avec le bouton rouge génère 15% de ventes en plus par rapport à la version avec le bouton bleu. Ce résultat suggère que le bouton rouge est plus efficace pour encourager les utilisateurs à effectuer un achat.

Cette méthode d’A/B Testing vous permet donc de prendre des décisions basées sur des données concrètes plutôt que sur des suppositions. C’est un outil précieux pour optimiser l’expérience utilisateur et améliorer les performances d’un site web ou d’une application mobile, surtout dans un domaine aussi compétitif que le e-commerce.[/vc_column_text][/vc_column][/vc_row][vc_row][vc_column][vc_single_image image= »7539″ img_size= »large » alignment= »center »][/vc_column][/vc_row][vc_row][vc_column][vc_column_text]

L’optimisation de l’expérience utilisateur par l’A/B test

[/vc_column_text][/vc_column][/vc_row][vc_row][vc_column][vc_column_text]Les sites e-commerce et applications mobiles dépendent fortement de l’expérience utilisateur. L’A/B Testing permet de tester différentes versions d’une page ou d’une fonctionnalité pour déterminer celle qui offre la meilleure expérience utilisateur. Par exemple, tester différentes dispositions de produits ou différentes couleurs de bouton peut révéler quelle configuration est la plus attrayante et facile à utiliser pour les clients.[/vc_column_text][/vc_column][/vc_row][vc_row][vc_column][vc_column_text]

Augmentez vos taux de conversions via l’A/B testing

[/vc_column_text][/vc_column][/vc_row][vc_row][vc_column][vc_column_text]L’objectif principal des sites e-commerce est de convertir les visiteurs en acheteurs. L’A/B Testing vous aide à identifier les éléments qui influencent positivement comme négativement vos taux de conversion. Cela peut inclure la modification des textes, des appels à l’action (call to action), la taille des images des produits, ou la simplification des formulaires de paiement. En comprenant mieux ce qui incite les utilisateurs à effectuer un achat, les sites peuvent augmenter leurs ventes.[/vc_column_text][/vc_column][/vc_row][vc_row][vc_column][vc_column_text]

La réduction de votre taux de rebond

[/vc_column_text][/vc_column][/vc_row][vc_row][vc_column][vc_column_text]Le taux de rebond est bien le pire ennemi de ceux qui détiennent un site ecommerce. En effet, il implique que certains utilisateurs ne sont pas convaincus par votre boutique en ligne,  Un taux de rebond élevé indique que les visiteurs quittent le site rapidement sans interaction significative, et impacte ainsi votre référencement naturel (SEO).

L’A/B Testing peut aider à identifier et à modifier les aspects du site ou de l’application qui repoussent les utilisateurs, comme un temps de chargement lent, un design peu attrayant, ou une navigation complexe.[/vc_column_text][/vc_column][/vc_row][vc_row][vc_column][vc_column_text]

Personnaliser votre expérience d’achat grâce au test A/B

[/vc_column_text][/vc_column][/vc_row][vc_row][vc_column][vc_column_text]Les tests A/B peuvent être utilisés pour personnaliser votre expérience d’achat en fonction des préférences et des comportements de vos utilisateurs.

Cela peut inclure la personnalisation des recommandations de produits, des promotions et des messages marketing pour mieux répondre aux besoins et aux intérêts des visiteurs et ainsi les inciter à acheter des produits au plus près de leurs attentes.[/vc_column_text][/vc_column][/vc_row][vc_row][vc_column][vc_column_text]

Une prise de décision basée sur des faits concrets avec l’A/B test

[/vc_column_text][/vc_column][/vc_row][vc_row][vc_column][vc_column_text]L’A/B Testing fournit des données empiriques pour guider les décisions de développement web et de marketing digital de votre site ecommerce ou application mobile. Au lieu de se baser sur des intuitions ou des tendances générales, les sites e-commerce et applications peuvent prendre des décisions basées sur ce qui fonctionne réellement pour leur public spécifique.

Le monde digital évolue avec une rapidité déroutante, et ce qui fonctionne aujourd’hui peut ne pas fonctionner demain. L’A/B Testing permet une amélioration continue de votre site ou de l’application en lien avec le CRO (conversion rate optimization), en testant régulièrement de nouvelles idées et en s’adaptant aux changements des comportements des utilisateurs.[/vc_column_text][vc_single_image image= »7545″ img_size= »large » alignment= »center »][/vc_column][/vc_row][vc_row][vc_column][vc_column_text]

Les fondamentaux de l’A/B Testing

[/vc_column_text][/vc_column][/vc_row][vc_row][vc_column][vc_column_text]

Comprendre l’essence de l’A/B Testing

[/vc_column_text][/vc_column][/vc_row][vc_row][vc_column][vc_column_text]Aujourd’hui, la concurrence s’avère véritablement féroce et les comportements des utilisateurs évoluent très rapidement. Ainsi, comprendre et appliquer efficacement l’A/B Testing est devenu un joker de taille pour toute entreprise souhaitant optimiser sa présence en ligne. Que vous soyez un nouveau venu dans le domaine du marketing digital ou que vous cherchiez à peaufiner votre stratégie de webmarketing existante, saisir les fondamentaux de l’A/B Testing est essentiel.

L’A/B Testing, ou test fractionné, n’est pas seulement un outil, mais une philosophie de travail axée sur les données. Elle repose sur une démarche scientifique qui permet de prendre des décisions basées sur des résultats concrets plutôt que sur des suppositions.

Cette méthode implique la comparaison de deux versions d’une page web, d’un élément d’application mobile, dans le but de déterminer laquelle offre les meilleures performances selon des critères précis. Nous allons ainsi aborder  l’aspect itératif de l’A/B Testing, soulignant comment chaque test contribue à un processus d’amélioration continue.

Que votre objectif soit d’augmenter les conversions, d’améliorer l’engagement des utilisateurs, ou simplement de mieux comprendre les préférences de votre audience, une maîtrise des fondamentaux de l’A/B Testing est un atout majeur. Alors, préparez-vous à découvrir comment transformer les données en actions et les insights en résultats tangibles.[/vc_column_text][/vc_column][/vc_row][vc_row][vc_column][vc_column_text]

Planification et hypothèse : les maîtres mots

[/vc_column_text][/vc_column][/vc_row][vc_row][vc_column][vc_column_text]Avant de lancer un test A/B, il est crucial de définir clairement vos objectifs et de formuler une hypothèse. Par exemple, si vous souhaitez augmenter le taux de clics sur un bouton d’achat, votre hypothèse pourrait être que changer la couleur du bouton de bleu à rouge augmentera ce taux. Une bonne planification implique également de choisir le bon public cible pour le test et de déterminer la durée du test pour recueillir suffisamment de données.[/vc_column_text][/vc_column][/vc_row][vc_row][vc_column][vc_column_text]

Le choix de l’élément à tester

[/vc_column_text][/vc_column][/vc_row][vc_row][vc_column][vc_column_text]Dans l’A/B Testing, vous pouvez tester presque tout élément numérique : des textes de CTA (call-to-action), des images, des mises en page de pages web, des flux de navigation, et même des emails marketing. Le choix dépend de vos objectifs. Par exemple, si l’objectif est d’améliorer le taux de conversion sur une page produit, vous pourriez tester différents éléments comme la description du produit, les témoignages clients, ou la visibilité du bouton d’achat.

Mettons-nous maintenant en situation par rapport au choix d’un élément à tester, afin de comprendre à quel objectif de conversion pourrait répondre ce fameux élément.[/vc_column_text][/vc_column][/vc_row][vc_row][vc_column][vc_column_text]

Objectif défini

[/vc_column_text][/vc_column][/vc_row][vc_row][vc_column][vc_column_text]➡️ Optimisation du taux de conversion sur une page produit

L’objectif est d’augmenter le nombre de visiteurs qui ajoutent un article au panier et finalisent leur achat.[/vc_column_text][/vc_column][/vc_row][vc_row][vc_column][vc_column_text]

Élément à tester

[/vc_column_text][/vc_column][/vc_row][vc_row][vc_column][vc_column_text]Après une analyse du comportement des utilisateurs et des données du site, vous identifiez que la description du produit pourrait être un facteur clé influençant la décision d’achat. L’hypothèse est que des descriptions de produits plus détaillées et engageantes conduiront à une augmentation des conversions.[/vc_column_text][/vc_column][/vc_row][vc_row][vc_column][vc_column_text]

Mise en place du test

[/vc_column_text][/vc_column][/vc_row][vc_row][vc_column][vc_column_text]➡️ Version A (actuelle) : La version actuelle de la page du produit avec une description standard du produit.

➡️ Version B (variante) : Une version modifiée de la page où la description du produit est plus approfondie, mettant en avant les bénéfices du produit, son usage, et incluant des témoignages de clients satisfaits.[/vc_column_text][/vc_column][/vc_row][vc_row][vc_column][vc_column_text]

Mesure du résultat

[/vc_column_text][/vc_column][/vc_row][vc_row][vc_column][vc_column_text]Vous mesurerez le succès en comparant les taux de conversion (nombre de visiteurs qui ajoutent le produit au panier et réalisent un achat) entre les deux versions sur une période déterminée.[/vc_column_text][/vc_column][/vc_row][vc_row][vc_column][vc_column_text]

Analyse des données et interprétation 

[/vc_column_text][/vc_column][/vc_row][vc_row][vc_column][vc_column_text]Si la Version B présente un taux de conversion significativement plus élevé, cela valide l’hypothèse que des descriptions de produits plus riches en informations et en témoignages peuvent influencer positivement la décision d’achat des clients.

Si aucune différence significative n’est observée, ou si la Version A performe mieux, cela indique qu’il pourrait être nécessaire de reconsidérer l’élément à tester ou l’approche adoptée dans la description du produit.

Ce processus montre comment le choix de l’élément à tester dans l’A/B Testing doit être aligné avec un objectif spécifique et basé sur des hypothèses réfléchies. En se concentrant sur des aspects spécifiques qui peuvent influencer directement l’objectif visé, comme dans cet exemple, l’A/B Testing devient un outil puissant pour optimiser les performances d’un site e-commerce et améliorer l’expérience utilisateur.

Chaque test doit être considéré comme une opportunité d’apprentissage, que les résultats confirment ou infirment l’hypothèse de départ. C’est cette approche méthodique et basée sur les données qui fait de l’A/B Testing un élément essentiel pour la prise de décision et l’optimisation de votre site e-commerce.[/vc_column_text][vc_single_image image= »7537″ img_size= »large » alignment= »center »][/vc_column][/vc_row][vc_row][vc_column][vc_column_text]

Analyse des résultats

[/vc_column_text][/vc_column][/vc_row][vc_row][vc_column][vc_column_text]Une fois le test A/B terminé, il est temps d’analyser les résultats. Cela implique de comparer les performances des deux versions en utilisant des mesures spécifiques, comme le taux de conversion, le temps passé sur la page, ou le taux de rebond. L’analyse doit déterminer si les différences observées sont statistiquement significatives pour justifier un changement permanent sur votre site e commerce ou application mobile.[/vc_column_text][/vc_column][/vc_row][vc_row][vc_column][vc_column_text]

La méthodologie : un point essentiel de réussite à l’A/B testing

[/vc_column_text][/vc_column][/vc_row][vc_row][vc_column][vc_column_text]Une méthodologie rigoureuse est essentielle dans l’A/B Testing pour assurer la fiabilité des résultats. Cela inclut l’utilisation d’outils d’analyse appropriés, la garantie que les groupes de test sont suffisamment grands pour être représentatifs, et que le test est exécuté assez longtemps pour obtenir des résultats significatifs. Éviter les biais, comme les effets saisonniers ou les événements externes, est également crucial pour garantir l’intégrité des résultats.

L’A/B Testing n’est pas un événement ponctuel, mais un processus continu. Chaque test offre des enseignements qui peuvent être utilisés pour affiner les stratégies futures. Même un test qui n’a pas donné les résultats escomptés est utile, car il fournit des informations précieuses sur ce qui ne fonctionne pas. La clé est d’apprendre de chaque test et de continuer à itérer pour améliorer constamment l’expérience utilisateur et atteindre vos objectifs commerciaux.[/vc_column_text][/vc_column][/vc_row][vc_row][vc_column][vc_column_text]

L’importance d’une agence pour une stratégie A/B testing réussi

[/vc_column_text][/vc_column][/vc_row][vc_row][vc_column][vc_column_text]

La nécessité d’une agence web qualifiée

[/vc_column_text][/vc_column][/vc_row][vc_row][vc_column][vc_column_text]Dans le domaine de l’A/B Testing, faire appel à une agence web qualifiée n’est pas un luxe, mais une nécessité stratégique. L’A/B Testing peut sembler simple en théorie, mais sa mise en œuvre efficace est complexe et nécessite une expertise spécifique. 

Une agence spécialisée possède non seulement les compétences techniques nécessaires pour configurer et exécuter des tests A/B, mais elle apporte également une connaissance approfondie des meilleures pratiques et des tendances actuelles du marché. Ces professionnels sont capables de définir des objectifs clairs, de formuler des hypothèses pertinentes, et de choisir les bons éléments à tester en fonction des objectifs commerciaux spécifiques du client.[/vc_column_text][/vc_column][/vc_row][vc_row][vc_column][vc_column_text]

Les avantages de l’expertise professionnelle

[/vc_column_text][/vc_column][/vc_row][vc_row][vc_column][vc_column_text]L’expertise professionnelle dans la mise en œuvre et l’analyse de l’A/B Testing offre plusieurs avantages significatifs. Tout d’abord, elle assure une méthodologie rigoureuse et scientifique dans la conduite des tests, ce qui est essentiel pour obtenir des résultats fiables et à la hauteur de votre investissement. Les agences spécialisées disposent des outils et des compétences nécessaires pour analyser correctement les données, évitant les pièges courants tels que les erreurs d’interprétation ou les biais de confirmation.

De plus, les professionnels de l’A/B Testing apportent une perspective externe et objective, essentielle pour remettre en question les préjugés internes et explorer de nouvelles idées. Leur expérience avec une variété de clients et d’industries leur permet d’apporter des insights uniques et de proposer des solutions innovantes qui pourraient ne pas être évidentes pour une équipe interne.

Enfin, l’expertise professionnelle permet une mise en œuvre plus rapide et plus efficace des tests, ainsi qu’une adaptation agile aux résultats. Cela signifie que les entreprises peuvent rapidement ajuster leurs stratégies en fonction des données recueillies, améliorant ainsi leurs performances en ligne et atteignant plus efficacement leurs objectifs commerciaux.

En résumé, s’associer avec une agence web qualifiée pour l’A/B Testing permet non seulement de garantir la qualité et la fiabilité des tests, mais aussi de bénéficier d’une expertise qui peut transformer les données en stratégies gagnantes. Cette collaboration offre une valeur ajoutée non négligeable, permettant aux entreprises de naviguer efficacement dans le paysage complexe du marketing numérique et d’optimiser continuellement leur présence en ligne pour un impact maximal.

Chez Kwantic, nous transformons les suppositions en stratégies gagnantes. Commencez votre parcours d’A/B Testing avec nous et voyez la différence. Parlez-nous dès maintenant de votre projet web ![/vc_column_text][/vc_column][/vc_row]

[vc_row][vc_column][vc_column_text]Aujourd’hui, acheter un produit en ligne tel qu’un vêtement ou un meuble est devenu plus courant que poster une lettre à la poste. Passer par internet pour acheter est maintenant considéré comme la méthode la moins contraignante pour se procurer un produit ou un service. Avec toutes les informations données sur les sites vendeurs, les avis clients et la réputation des marques, il paraît naturel de se tourner vers cette solution digitale avantageuse. Mais avant d’être ce qu’il est aujourd’hui, le E Commerce est passé par bien des épreuves et des époques. Découvrons l’histoire du commerce en ligne dans cet article.[/vc_column_text][/vc_column][/vc_row][vc_row][vc_column][vc_column_text]

E commerce : de ses débuts timides à la révolution digitale

[/vc_column_text][/vc_column][/vc_row][vc_row][vc_column][vc_column_text]

Les origines du E commerce (1970 – 1990)

[/vc_column_text][/vc_column][/vc_row][vc_row][vc_column][vc_column_text]Le commerce électronique, plus communément appelé e-commerce aujourd’hui, a radicalement transformé la façon dont les consommateurs achètent des produits et services. Il a tout simplement bousculer les codes et simplifier le processus d’acquisition de vendeur à acheteur.

En effet, il est désormais possible de se procurer un produit venant de l’autre bout du monde en quelques jours seulement. Ou de trouver chaussure à son pied en achetant un produit rarissime.

Cette révolution numérique a parcouru un long chemin depuis ses débuts modestes, et nous allons  traverser l’histoire fascinante du e-commerce, de ses premiers balbutiements à son impact omniprésent sur notre vie quotidienne.

Le e-commerce a trouvé ses racines dans les expérimentations informatiques des années 1970. La première vente en ligne a été réalisée en 1972 par des étudiants de l’Université Stanford qui ont utilisé le système ARPANET pour acheter de la marijuana à leurs camarades de l’Université du Massachusetts. Pas très licite ce premier achat, n’est-ce pas ? Finalement, le premier acte d’E-commerce ressemble à ce qu’est aujourd’hui le darkweb, autrement appelé darknet.

À cette époque, il faudra encore quelques années avant que le concept de commerce électronique ne devienne plus sérieux et populaire.[/vc_column_text][/vc_column][/vc_row][vc_row][vc_column][vc_column_text]

Les Années 1980 : Les Pionniers du e-commerce

[/vc_column_text][/vc_column][/vc_row][vc_row][vc_column][vc_column_text]Dans les années 1980, des entreprises telles que CompuServe et Quantum Computer Services (plus tard connues sous le nom d’America Online) ont commencé à proposer des services de vente de produits et de communication en ligne. Les premières boutiques en ligne étaient principalement axées sur la vente de produits informatiques et de logiciels. Le e-commerce commence à se démocratiser, doucement mais surement.

À cette époque, notre société était encore loin de se douter que ces premiers échanges, souvent passés inaperçus car appartenant à un marché de niche, allaient révolutionné le monde du commerce et de la transaction.[/vc_column_text][/vc_column][/vc_row][vc_row][vc_column][vc_column_text]

Années 1990 : L’Explosion d’Internet

[/vc_column_text][/vc_column][/vc_row][vc_row][vc_column][vc_column_text]BOOM, le web se démocratise et la toile se remplie d’utilisateurs du monde entier. L’essor d’Internet dans les années 1990 a donc été la clé du développement du e-commerce. En 1991, le World Wide Web est devenu accessible au public, et le 11 août 1994, la première transaction en ligne sécurisée a été réalisée avec l’introduction du protocole SSL (Secure Sockets Layer). Cette technologie de sécurisation ouvre une porte déterminante pour la prolifération du commerce en ligne. Les 3 W du World Wide Web correspondent aux initiales présentent avant chaque nom de site, tel que www.kwantic.fr.

Le géant de la vente de livres de l’époque et qui ne vendait que ça, Amazon, a également été fondé en 1994, posant ainsi les bases d’un e-commerce à grande échelle et s’imposant sur le marché comme un pionnier du e-commerce. Cette opportunité lui a permis de devenir le mastodonte de la vente en ligne tel qu’on le connait aujourd’hui.[/vc_column_text][vc_single_image image= »7242″ img_size= »large » alignment= »center »][/vc_column][/vc_row][vc_row][vc_column][vc_column_text]

L’Âge d’Or du E-commerce (2000-2010)

[/vc_column_text][/vc_column][/vc_row][vc_row][vc_column][vc_column_text]Les années 2000 ont été une période charnière pour le e-commerce, voire la plus déterminante de sa réussite, avec des innovations technologiques et une croissance exponentielle des ventes en ligne.

Ainsi, l’ascension connue par le commerce en ligne ces années là l’a encré comme une méthode de consommation sûre et profitable.[/vc_column_text][/vc_column][/vc_row][vc_row][vc_column][vc_column_text]

2000 : La montée en puissance des pionniers du E-commerce

[/vc_column_text][/vc_column][/vc_row][vc_row][vc_column][vc_column_text]L’année 2000 a été témoin de l’ascension des géants du e-commerce comme Amazon et eBay ont continué à prospérer. Amazon a étendu sa gamme de produits au-delà des livres, afin de diversifier son offre et devenir la « caverne d’Ali Baba digitale » tel qu’on le connaît à ce jour.

Tandis que eBay a créé une plateforme où les gens pouvaient acheter et vendre presque tout ce qui leur passait par la tête. À cette époque, il était monnaie courante de se tourner vers cette plateforme quand l’on cherchait quelque chose d’un peu rare.[/vc_column_text][/vc_column][/vc_row][vc_row][vc_column][vc_column_text]

2005 : Le combo E-commerce et Réseaux Sociaux

[/vc_column_text][/vc_column][/vc_row][vc_row][vc_column][vc_column_text]L’avènement et la démocratisation des médias sociaux a ouvert de nouvelles opportunités pour le e-commerce. Des plateformes comme Facebook ont ​​permis aux entreprises de se connecter directement avec leurs clients, tandis que d’autres comme YouTube ont offert des possibilités de marketing vidéo.

Les entreprises ont commencé à intégrer les médias sociaux dans leurs stratégies de commerce électronique pour accroître leur visibilité et interagir avec les consommateurs.

Et aujourd’hui encore, Youtube continue de prospérer en tant que plateforme numéro 1 de pub de marketing digital à la plus forte rentabilité. Et d’autres réseaux sociaux tels que Instagram ou Tiktok sont aujourd’hui leaders dans le milieu du Ecommerce B2C, notamment grâce à l’apogée des influenceurs.[/vc_column_text][/vc_column][/vc_row][vc_row][vc_column][vc_column_text]

2007 : Apple et le M-Commerce

[/vc_column_text][/vc_column][/vc_row][vc_row][vc_column][vc_column_text]L’introduction de l’iPhone par Apple en 2007 a révolutionné le commerce électronique en popularisant l’accès à Internet mobile. La première version du smartphone d’Apple que tout le monde convoité, aussi design qu’intuitif, a permis au E-commerce de se démocratiser sur mobile.

Le M-Commerce (commerce mobile) est né par ce biais, permettant aux consommateurs de faire des achats en ligne depuis leurs smartphones. Les applications de shopping ont commencé à proliférer et à être une alternative efficiente aux moteurs de recherche, et le e-commerce est devenu plus accessible que jamais. 16 ans après sa première version, l’iphone 15 d’Apple verra sa sortie en octobre 2023, avec un succès qui est toujours au rendez-vous et des applications disponibles sur iOS toujours plus poussées par l’IA.[/vc_column_text][vc_column_text]

2010 : La Montée en Puissance du Dropshipping

[/vc_column_text][/vc_column][/vc_row][vc_row][vc_column][vc_column_text]Au cours de cette décennie, le modèle commercial du dropshipping a gagné en popularité. Il permet aux entrepreneurs de créer des boutiques en ligne sans avoir à gérer de stocks, en acquérant des produits uniquement lorsque les commandes sont passées. Cette approche a ouvert la voie à de nombreux nouveaux acteurs du e-commerce, créant ainsi une concurrence accumulée sur le marché.

Aussi, certains vendeurs peu scrupuleux ont saisi ce marché afin de revendre beaucoup plus cher des produits de faible qualité et à la provenance douteuse. Les marchandises n’arrivaient parfois jamais à bon port et un grand nombre de personnes ont fait les frais de ces arnaques. Ainsi, la méfiance s’installa à l’égard du E-commerce et les marques devraient alors redoubler d’efforts et d’éléments de réassurance pour rassurer leurs potentiels clients.[/vc_column_text][vc_single_image image= »7243″ img_size= »large » alignment= »center »][/vc_column][/vc_row][vc_row][vc_column][vc_column_text]

Le E-commerce Contemporain (de 2010 à aujourd’hui)

[/vc_column_text][/vc_column][/vc_row][vc_row][vc_column][vc_column_text]Le commerce électronique a connu une croissance exponentielle au cours des douze dernières années, alimentée par des technologies aux fonctionnalités toujours plus précises et avancées, ainsi qu’au changement de consommation des internautes et mobinautes.[/vc_column_text][/vc_column][/vc_row][vc_row][vc_column][vc_column_text]

2015 : Quand il est désormais possible de se faire livrer le jour même

[/vc_column_text][/vc_column][/vc_row][vc_row][vc_column][vc_column_text]Avec le fameux Amazon Prime, nous sommes aujourd’hui habitués à la livraison au jour même. Mais quelques années en arrière, c’était encore loin d’être le cas. En 2015, Amazon a introduit son service de livraison le jour même, Amazon Prime Now. Cette innovation a radicalement changé les attentes des consommateurs en matière de délais de livraison, poussant d’autres détaillants à investir massivement dans la logistique pour rester compétitifs.[/vc_column_text][/vc_column][/vc_row][vc_row][vc_column][vc_column_text]

2020 : La Pandémie de COVID-19

[/vc_column_text][/vc_column][/vc_row][vc_row][vc_column][vc_column_text]On dit que le malheur des uns fait le bonheur des autres. Et bien, le Covid-19 a créé un malheur économique sans précédent … Sauf pour le E commerce. La pandémie de COVID-19 a provoqué une accélération spectaculaire du commerce électronique. Les confinements et les restrictions de déplacement ont forcé de nombreuses personnes à se tourner vers les achats en ligne pour leurs besoins essentiels. Mais également pour se divertir et compenser l’enfermement par des biens matériaux.

Les entreprises ont donc décidé de réagir en investissant davantage dans le commerce électronique et la logistique, et de nombreux consommateurs ont adopté le e-commerce comme mode d’achat principal.[/vc_column_text][/vc_column][/vc_row][vc_row][vc_column][vc_column_text]

L’Intelligence Artificielle et la Personnalisation au service des consommateurs

[/vc_column_text][/vc_column][/vc_row][vc_row][vc_column][vc_column_text]L’IA joue un rôle de plus en plus important dans le e-commerce moderne. Les algorithmes d’apprentissage automatique analysent le comportement des consommateurs pour personnaliser les offres et recommander des produits toujours plus pertinents et en accord avec les attentes des utilisateurs. Les chatbots et les assistants virtuels sont de plus en plus utilisés pour offrir un service client automatisé et réactif.

Cependant, cela soulève quelques questions auprès des limites du respect des données utilisateur, d’un point de vue RGPD.[/vc_column_text][vc_column_text]

Les Tendances Futures du E-commerce

[/vc_column_text][/vc_column][/vc_row][vc_row][vc_column][vc_column_text]Comme nous venons de le voir, le E-commerce ne ressemble en rien aujourd’hui à son commencement, et la vente en ligne a connu une ascension fulgurante et un cercle vertueux. Mais avec les technologies et le changement des modes de consommation, le commerce en ligne est loin d’être figé dans cette ère. Alors, quel est l’avenir du e-commerce ? Voici quelques tendances à surveiller :[/vc_column_text][vc_single_image image= »7255″ img_size= »large » alignment= »center »][/vc_column][/vc_row][vc_row][vc_column][vc_column_text]

Le Commerce Vocal

[/vc_column_text][/vc_column][/vc_row][vc_row][vc_column][vc_column_text]Les enceintes intelligentes et les assistants vocaux fonctionnant à la reconnaissance vocale comme Amazon Echo et Google Home ouvrent la voie au commerce vocal. Les consommateurs pourront bientôt effectuer des achats simplement en utilisant leur voix, ce qui pourrait révolutionner davantage le e-commerce.[/vc_column_text][/vc_column][/vc_row][vc_row][vc_column][vc_column_text]

La Réalité Augmentée (AR) et la Réalité Virtuelle (VR)

[/vc_column_text][/vc_column][/vc_row][vc_row][vc_column][vc_column_text]La réalité virtuelle et la réalité augmentée permettront aux consommateurs de visualiser des produits en 3D avant de les acheter, afin de mieux se projeter et d’avoir un aperçu porté du produit. Cela améliorera l’expérience d’achat en ligne en offrant une meilleure compréhension des produits.[/vc_column_text][/vc_column][/vc_row][vc_row][vc_column][vc_column_text]

La Durabilité : l’enjeu principal de demain

[/vc_column_text][/vc_column][/vc_row][vc_row][vc_column][vc_column_text]Les consommateurs sont de plus en plus soucieux de l’impact environnemental de leurs achats. Les entreprises devront adopter des pratiques durables et transparentes, notamment en termes de transport et de fabrication, pour rester compétitives. L’éthique et le soucis environnemental seront donc des points clés pour briller à travers la concurrence accrue.

Besoin d’une équipe d’experts spécialisée en E commerce pour votre projet ? Échangeons ensemble ![/vc_column_text][/vc_column][/vc_row]

[vc_row][vc_column][vc_column_text]

Créer une relance pour les paniers abandonnés de vos utilisateurs

[/vc_column_text][/vc_column][/vc_row][vc_row][vc_column][vc_column_text]Les paniers abandonnés représentent une véritable problématique pour les marques possédant un site e-commerce. Pour palier à ce problème, il peut être très intéressant de mettre en place une stratégie de relance efficace. Retrouvez dans cet article les bonnes pratiques à adopter dès maintenant. [/vc_column_text][/vc_column][/vc_row][vc_row][vc_column][vc_column_text]

La relance est une solution efficace

[/vc_column_text][/vc_column][/vc_row][vc_row][vc_column][vc_column_text]

Pourquoi les utilisateurs abandonnent leurs paniers ?

[/vc_column_text][/vc_column][/vc_row][vc_row][vc_column][vc_column_text]L’abandon de paniers est un problème récurrent pour les sites d’e-commerce. Et c’est un défi de taille pour les marques de relancer leurs clients.  Selon une étude de Baymard en 2017, voici les 10 raisons principales d’abandon de panier : 

 

➡️ des frais de livraison trop élevés

➡️ l’obligation de créer un compte

➡️ un processus de commande trop long ou compliqué

➡️ la non possibilité de calculer par avance le coût total

➡️ un bug ou des erreurs sur le site

➡️ des problèmes de confiance au moment du paiement

➡️ des délais de livraison trop long 

➡️ une politique retour insatisfaisante 

➡️ pas assez de possibilités de paiement (Paypal, ApplePay…) 

➡️ une carte bancaire refusée

 

Afin de comprendre au mieux les problèmes, vous devez vous mettre à la place de vos utilisateurs. Mais attention, un panier abandonné ne veut pas dire “pas d’achat”. Vous avez donc la possibilité de relancer vos clients par mail. [/vc_column_text][/vc_column][/vc_row][vc_row][vc_column][vc_single_image image= »7213″ img_size= »large » alignment= »center »][/vc_column][/vc_row][vc_row][vc_column][vc_column_text]

Pourquoi une stratégie de relance est-elle importante ?

[/vc_column_text][/vc_column][/vc_row][vc_row][vc_column][vc_column_text]L’abandon d’un panier n’est pas une chose isolée et intervient pour les différentes raisons citées ci-dessus. Cependant les destinataires sont très sensibles aux mails de relance. Il est donc indispensable pour votre site e-commerce de mettre une stratégie de relance en place. 

 

Selon des études menées, voici les résultats qui sont ressortis au sujet des paniers abandonnés : 

➡️ le taux d’ouverture est de 44% en moyenne 

➡️ et le taux de clic est d’environ 11%. [/vc_column_text][/vc_column][/vc_row][vc_row][vc_column][vc_column_text]

Comment écrire un email de relance efficace pour palier aux paniers abandonnés ?

[/vc_column_text][/vc_column][/vc_row][vc_row][vc_column][vc_column_text]

Attirer l’attention avec votre objet mail

[/vc_column_text][/vc_column][/vc_row][vc_row][vc_column][vc_column_text]L’objet du mail est ce qui attirera l’œil de vos utilisateurs en premier. Il est l’élément décisif qui détermine si oui ou non l’utilisateur va ouvrir le mail. Celui-ci doit être clair afin d’interpeller, susciter de l’envie et surtout donner envie de cliquer pour prendre connaissance du contenu. 

 

Afin de vous aider à augmenter votre taux d’ouverture de vos relances, vous devez : 

➡️ Travailler votre nom d’expéditeur afin que votre destinataire comprennent directement qui vous êtes. 

 

➡️ Personnaliser votre objet, vous pouvez le faire en ajoutant le prénom de l’utilisateur ou alors le nom du produit qui est toujours dans la panier. 

 

➡️ Être clair dans votre objet pour que votre destinataire comprenne directement le sujet de votre message.

 

➡️ Être créatif pour vous démarquer de vos concurrents et ressortir du lot dans une boite mail. [/vc_column_text][/vc_column][/vc_row][vc_row][vc_column][vc_column_text]

Mettre en place un processus de paiement simplifié

[/vc_column_text][/vc_column][/vc_row][vc_row][vc_column][vc_column_text]Parmi les problèmes fréquemment rencontrés, le paiement était mentionné plusieurs fois. Afin d’améliorer ce processus et de le rendre le plus simple possible, vous devez garder en tête que : 

 

➡️ Le processus ne doit pas être trop long 

➡️ Les CTA doivent être visible et surtout, fonctionner 

➡️ Donnez la possibilité de sauvegarder le panier  

➡️ Enlevez toutes les éléments perturbateurs comme les fenêtres pop-up 

➡️ Proposez un service client en temps réel 

➡️ Privilégiez un temps de chargement rapide[/vc_column_text][/vc_column][/vc_row][vc_row][vc_column][vc_column_text]

Travailler le design de votre mail

[/vc_column_text][/vc_column][/vc_row][vc_row][vc_column][vc_column_text]Le design de votre mail est important à soigner. Car une fois que votre destinataire a ouvert votre mail, rien n’est encore joué. Le contenu doit l’intéresser et surtout lui donner envie de revenir sur votre e-commerce afin de finaliser son achat. Et pour attirer son œil, quoi de mieux que de soigner votre design ? 

En effet, le design est la première chose qu’il va remarquer en ouvrant votre mail. Pour ne pas négliger votre aspect graphique, vous pouvez mettre en place différentes bonnes pratiques : 

 

➡️ Refléter votre image de marque à travers votre design : vous devez garder une cohérence avec votre charte graphique pour que vos utilisateurs vous reconnaissent et soient plongés dans l’univers de votre marque. 

 

➡️ Ne pas négliger l’aspect responsive : 46% des mails sont ouverts via un mobile. Vous devez donc adapter votre contenu pour qu’ils soient lisibles sur n’importe quel appareil. 

 

➡️ Penser à votre UX : ne surchargez pas vos destinataires avec trop d’informations. Pour qu’ils vivent une expérience agréable, limitez vous à 2 boutons d’appel à l’action, pensez selon votre objectif. [/vc_column_text][/vc_column][/vc_row][vc_row][vc_column][vc_single_image image= »7212″ img_size= »large » alignment= »center »][/vc_column][/vc_row][vc_row][vc_column][vc_column_text]

Peaufiner le contenu de votre mail

[/vc_column_text][/vc_column][/vc_row][vc_row][vc_column][vc_column_text]Maintenant que le design à accrocher l’œil de votre destinataire, tout n’est pas encore acquis. En effet, vous devez utiliser les bons mots pour le convaincre de passer à l’action. 

Vos propos doivent être clairs, concis et cohérents avec votre marque. Il ne faut pas que le mail comporte trop de textes ou d’éléments pour ne pas perdre votre destinataire. En effet, il ne s’agit pas là d’une newsletter mais bien d’une relance pour panier abandonné. Celui-ci doit saisir immédiatement l’objectif de l’email. 

Vous pouvez commencer votre mail par une phrase d’accroche originale, vous permettant de potentiellement le faire sourire. Pour la suite du contenu, vous pouvez ajouter quelques éléments pour le convaincre : 

➡️ Créer un sentiment d’urgence en jouant sur la rareté

➡️ Ajouter l’image du ou des produits 

➡️ Proposer des produits complémentaires ou similaires

➡️ Proposer une réduction à partir du second mail de relance

➡️ Rassurer vos clients grâce à un lien vers votre FAQ, des avis clients ou encore le lien vers votre service client[/vc_column_text][/vc_column][/vc_row][vc_row][vc_column][vc_column_text]

Privilégier le bon timing et la bonne fréquence

[/vc_column_text][/vc_column][/vc_row][vc_row][vc_column][vc_column_text]Malheureusement, il n’existe pas de réponse universelle à la question “Quel est le bon moment pour envoyer mon mail ?”. La meilleure méthode qui fonctionnera à tous les coups est de tester. 

SaleCycle a réalisé une enquête auprès de 200 marques afin de connaître les meilleurs timing pour envoyer une relance pour panier abandonné. Voici ce qui en est ressorti : 

➡️ 5,2% de taux de conversion moyen après 20 minutes

➡️ 4,5% de taux de conversion moyen après 1 heure 

➡️ 2,6% de taux de conversion moyen après 24 heures

 

Cette étude nous montre que le premier mail  de relance doit partir le plus vite possible, que ce soit quelques minutes ou quelques heures après l’abandon du panier. L’objectif est que votre client ne vous oublie pas et qu’il revienne passer à l’action. 

Cependant, nous vous déconseillons d’ajouter une remise dès votre premier mail. Cela pourrait motiver vos clients à abandonner leur panier afin d’obtenir une réduction. Cette remise peut par contre arriver un peu plus tard, grâce à des mails « reminder ».

En ce qui concerne les prochains mails de relance, vous pouvez en faire un second après 24 heures et un dernier après 48 heures. Après 3 relances, vous risquez de ne plus donner envie à vos utilisateurs et de le perdre pour de bon. [/vc_column_text][/vc_column][/vc_row][vc_row][vc_column][vc_column_text]Vous avez un projet de site e-commerce à développer et vous ne savez pas à qui le confier ? Nous vous invitons à contacter nos experts dès maintenant. [/vc_column_text][/vc_column][/vc_row]

[vc_row][vc_column][vc_column_text]

Avis clients : enjeux et impacts

[/vc_column_text][/vc_column][/vc_row][vc_row][vc_column][vc_column_text]Personne ne choisit un restaurant ou n’achète de produit sans avoir lu préalablement quelques avis. Les avis clients ont alors un impact direct sur les ventes de votre entreprise. Un site e-commerce qui réussit est donc un site qui met en place une stratégie marketing intégrant les avis clients comme un outil de vente très précieux. Alors quel est le rôle des avis dans cette stratégie ? Comment les collecter ? Et quel est l’impact direct sur votre entreprise ? C’est ce que nous allons découvrir dans cet article. [/vc_column_text][/vc_column][/vc_row][vc_row][vc_column][vc_column_text]

Pourquoi les avis clients sont importants pour votre e-commerce ?

[/vc_column_text][/vc_column][/vc_row][vc_row][vc_column][vc_column_text]

Qu’est-ce qu’un avis client ?

[/vc_column_text][/vc_column][/vc_row][vc_row][vc_column][vc_column_text]Un avis client désigne une évaluation donnée par un consommateur sous la forme d’une note, d’un commentaire ou encore d’étoiles sur votre entreprise, l’achat d’un produit en magasin ou un service de vente. Ce retour d’expérience peut être partagé à tout moment d’un parcours client. Dès qu’un avis client est publié, il est visible par tous les utilisateurs faisant une recherche.

 

Plusieurs canaux de communication permettent aux clients de s’exprimer : 

➡️ Les réseaux sociaux

➡️ Google

➡️ Les sites d’avis spécialisés comme TripAdvisor 

➡️ L’annuaire des Pages Jaunes en ligne [/vc_column_text][/vc_column][/vc_row][vc_row][vc_column][vc_single_image image= »7061″ img_size= »large » alignment= »center »][/vc_column][/vc_row][vc_row][vc_column][vc_column_text]

Les avis sont-ils pris en compte par les autres consommateurs ?

[/vc_column_text][/vc_column][/vc_row][vc_row][vc_column][vc_column_text]Il y a de plus en plus d’avis postés sur les moteurs de recherche et ceux-ci sont utilisés par la majorité des consommateurs. Alors comment les utilisent-ils ? 

➡️ 95% des consommateurs lisent attentivement les avis avant d’effectuer un achat. 

➡️ 94% des internautes utiliseraient une entreprise qui a quatre étoiles sur cinq. 

➡️ 88% des clients prennent en compte les avis dans leur décision d’achat. 

➡️ 82% des acheteurs estiment que les commentaires sont précieux pour se faire un avis. 

➡️ 68% des internautes font plus confiance aux avis lorsqu’il y en a des bons et des mauvais. 

➡️ 63% des clients sont plus susceptibles de passer à l’achat sur un site qui affiche des commentaires. 

Et la statistique la plus impressionnante : afficher des avis peut augmenter les taux de conversion de votre site web de 270% ! [/vc_column_text][/vc_column][/vc_row][vc_row][vc_column][vc_column_text]

Quelle est la différence entre avis spontanés et sollicités ?

[/vc_column_text][/vc_column][/vc_row][vc_row][vc_column][vc_column_text]Il existe deux raisons différentes à la création d’avis clients : 

➡️ Les avis spontanés, c’est-à-dire qu’ils sont rédigés de façon volontaire et de leur propre fait. Ces avis sont souvent plus courts et moins qualitatifs afin de savoir comment améliorer vos prestations. 

➡️ Les avis sollicités, il arrive que les marques demandent à ces clients d’écrire un avis en ligne. Cela passe, par exemple, par des enquêtes de satisfaction guidant le client vers une réponse plus complète. Ces avis sollicités sont souvent de meilleure qualité. 

 

La différence est importante à prendre en compte, surtout pour vous en tant qu’entreprise. En effet, la majorité des clients ne s’exprime pas spontanément après avoir effectué un achat ou une prestation. Sauf dans les cas où son expérience a été négative, les clients sont alors plus enclins à partager leur avis pour éviter à d’autres consommateurs de vivre la même expérience qu’eux. [/vc_column_text][/vc_column][/vc_row][vc_row][vc_column][vc_column_text]

Les indicateurs de performance à suivre

[/vc_column_text][/vc_column][/vc_row][vc_row][vc_column][vc_column_text]La publication d’avis des clients en ligne vous dévoilera des informations importantes aussi qualitatives que quantitatives pour votre entreprise. Que les avis soient sollicités ou spontanés, ils vous apporteront : 

➡️ Une évaluation de la réputation de votre entreprise, grâce aux informations quantitatives : % d’avis négatifs vs % d’avis positifs ; note globale et nombre d’étoiles ; fréquence de publication des avis et des notes

➡️ Une validation, ou non, de vos actions mises en place, grâce aux informations qualitatives : suivi de l’évolution des commentaires suite à un changement de produit ou de service ; l’étude des remerciements après une évolution de votre offre

 

Avec la collecte proactive de ces informations, vous aurez l’accès à différents indicateurs de performance plus poussés et bénéfiques à votre stratégie. Voici trois KPI à suivre pour mesure vos actions : 

➡️ Le NPS (ou Net Promoter Score) qui mesure le score de recommandation de votre entreprise et qui vous permet de comparer vos résultats à ceux de vos concurrents ; 

➡️ Le CES (ou Customer Effort Score) qui évalue l’effort que vos utilisateurs ont dû mettre en oeuvre au cours de leur parcours sur votre site ; 

➡️ Le CSAT (ou Customer Satisfaction Score) qui vous permet d’obtenir le niveau de satisfaction de votre clientèle vis-à-vis d’une étape de votre parcours client ou sur une partie spécifique de votre offre.  [/vc_column_text][/vc_column][/vc_row][vc_row][vc_column][vc_column_text]

Comment gérer les avis négatifs ?

[/vc_column_text][/vc_column][/vc_row][vc_row][vc_column][vc_column_text]Avoir un commentaire négatif est une occasion pour votre entreprise de faire une intervention habile en voulant comprendre l’insatisfaction du client. Dans un premier temps, il vous faut lui apporter une solution et essayer d’améliorer vos services. C’est également une façon de montrer aux consommateurs qui liront ce commentaire qu’il vous tient à cœur de vendre des services et produits de qualité. 

Les commentaires négatifs et surtout votre réponse peuvent être un gage de confiance et de satisfaction pour vos potentiels clients. Alors ne craignez pas ces commentaires et faites en sorte de toujours y répondre en tentant d’apporter une solution concrète aux utilisateurs. [/vc_column_text][/vc_column][/vc_row][vc_row][vc_column][vc_single_image image= »7063″ img_size= »large » alignment= »center »][/vc_column][/vc_row][vc_row][vc_column][vc_column_text]

Quels impacts peuvent avoir les avis clients ? 

[/vc_column_text][/vc_column][/vc_row][vc_row][vc_column][vc_column_text]

Booster votre SEO

[/vc_column_text][/vc_column][/vc_row][vc_row][vc_column][vc_column_text]Les avis clients ne sont pas à négliger dans votre stratégie marketing, et particulièrement sur l’aspect du référencement naturel. Effectivement, les avis sont lus et pris en compte par les robots des moteurs de recherche, lors de leur travail d’indexation. L’impact est d’autant plus fort sur le référencement local où l’intérêt est d’insérer les avis web sur votre profil Google My Business pour booster la visibilité de votre marque. [/vc_column_text][/vc_column][/vc_row][vc_row][vc_column][vc_column_text]

Booster aussi votre référencement payant

[/vc_column_text][/vc_column][/vc_row][vc_row][vc_column][vc_column_text]Vous avez la possibilité de mettre en avant les avis de vos clients dans le corps d’une annonce payante sur Google. Cela vous permettra d’augmenter les clics vers la page d’atterrissage choisie et d’augmenter par conséquent votre score de qualité sur Google. 

Vous pouvez également ajouter des extensions d’avis qui permet d’afficher des notes sous la forme d’étoiles. Grâce à cet ajout et l’intégration d’avis clients dans votre stratégie de SEA, vous ferez des économies dans votre budget Google Ads. Effectivement, Google met en avant les annonces pertinentes, dont les extensions d’avis, et le prix des clics baisse de 20% en moyenne avec cette stratégie. [/vc_column_text][/vc_column][/vc_row][vc_row][vc_column][vc_column_text]

Renforcer votre e-réputation

[/vc_column_text][/vc_column][/vc_row][vc_row][vc_column][vc_column_text]Ces avis favorisent l’amélioration de la notoriété, la visibilité, la fiabilité et la crédibilité de votre marque. Lorsque des avis positifs sont publiés en ligne, ils sont accessibles à un large public et renforcent donc votre image de marque. C’est donc un élément essentiel dans votre stratégie marketing. [/vc_column_text][/vc_column][/vc_row][vc_row][vc_column][vc_column_text]

Augmenter le prix du panier moyen de vos clients 

[/vc_column_text][/vc_column][/vc_row][vc_row][vc_column][vc_column_text]Un client qui a confiance en votre marque aura tendance à plus acheter chez vous. Quand un client effectue un premier achat auprès d’une marque qu’il ne connaît pas, il réalise souvent un achat “test”. S’il est satisfait de son expérience client, il y a des chances pour qu’il recommande sur votre site, en augmentant son panier moyen. 

Cependant, selon une étude menée par la Harvard Business School, il y a des moyens pour votre entreprise d’éviter cette première commande “test”. La solution est de miser sur une stratégie mettant en avant les avis clients. En collectant des avis positifs de la part de vos consommateurs, cette étude démontre que le panier moyen peut augmenter de 2% et que le taux de retour des produits peut diminuer de 5%. [/vc_column_text][/vc_column][/vc_row][vc_row][vc_column][vc_column_text]

S’améliorer continuellement

[/vc_column_text][/vc_column][/vc_row][vc_row][vc_column][vc_column_text]Les retours d’expérience client permettront à votre entreprise d’identifier les facteurs de satisfaction et d’insatisfaction. Cela représente un enjeu capital pour votre entreprise. Vous devez réussir à analyser ces retours afin de mettre en place des plans d’actions pour améliorer votre expérience client, vos processus de vente, vos offres ou encore la relation avec le service client. [/vc_column_text][/vc_column][/vc_row][vc_row][vc_column][vc_column_text]

Augmenter votre taux de fidélisation et de conversion

[/vc_column_text][/vc_column][/vc_row][vc_row][vc_column][vc_column_text]Selon des études menées par la plateforme BazaarVoice, avoir un avis sur un produit augmenterait le taux de conversion de 10%. Et dès 50 avis, celui-ci passerait à 30%. La preuve que les avis sont un véritable levier d’acquisition et de conversion à ne pas négliger. 

D’autre part, ces avis clients aident à mettre en place une relation client qualitative et à accélérer la fidélisation. Car un client satisfait qui partage son avis positif peut alors se transformer en véritable ambassadeur de marque. [/vc_column_text][/vc_column][/vc_row][vc_row][vc_column][vc_single_image image= »7062″ img_size= »large » alignment= »center »][/vc_column][/vc_row][vc_row][vc_column][vc_column_text]

Quel impact ont les commentaires négatifs sur les ventes ? 

[/vc_column_text][/vc_column][/vc_row][vc_row][vc_column][vc_column_text]Les commentaires négatifs sont importants à prendre en compte pour votre entreprise. Vous devez alors rapidement réagir et prendre la situation en main.  Un avis négatif peut avoir de fâcheuses conséquences sur votre commerce. 

➡️ 94% des clients assurent qu’un avis en ligne les a convaincus de ne pas passer à l’action dans une entreprise. 

➡️ 86% des consommateurs vont hésiter à acheter un produit ou un service sur un site qui a des critiques négatives. 

➡️ 71% des internautes estiment que les avis négatifs (soit 1 ou 2 étoiles) sont plus utiles que les avis positifs (soit de 4 ou 5 étoiles). 

➡️ 30% des clients pensent que les critiques sont fausses s’il n’y a aucune critique négative et constructive présente. 

➡️ 14% des consommateurs pourraient envisager d’acheter sur un site disposant d’1 ou 2 étoiles.  

 

Parmi les retombées négatives, il peut y avoir une perte de confiance des consommateurs. En effet, les clients peuvent remettre en question la qualité du service ou du produit proposé par votre marque. Mais cela peut aussi questionner leur intention d’achat. Ils seront plus susceptibles d’éviter votre marque si elle reçoit beaucoup de critiques négatives. 

Enfin, les avis négatifs auront un impact direct sur la réputation en ligne de votre entreprise. En partageant leur avis sur plusieurs plateformes comme les réseaux sociaux ou les forums, les consommateurs atteindront un large public qui pourra tomber dessus. [/vc_column_text][/vc_column][/vc_row][vc_row][vc_column][vc_column_text]

Comment collecter des avis clients pour votre site web ? 

[/vc_column_text][/vc_column][/vc_row][vc_row][vc_column][vc_column_text]La collecte d’avis de vos clients peut être très longue quand elle est proactive. Il existe de nombreux outils pour vous faciliter la tâche. En effet, vous pouvez, par exemple, créer des enquêtes de satisfaction personnalisées en quelques clics pour les partager facilement à vos clients via des mails, des SMS ou encore un QR Code, selon votre clientèle. 

 

Vous devez élaborer une stratégie de gestion de votre réputation en ligne. Voici quelques conseils pour demander à vos clients de laisser un avis à votre sujet : 

➡️ Envoyer une enquête afin de connaître l’avis de vos clients sur vos produits ou services

➡️ Intégrer un lien personnalisé vers votre page d’avis pour leur faciliter la tâche

➡️ Recueillir les avis à chaud en adressant un e-mail de remerciement juste après une commande pour leur demander de donner leur avis 

➡️ Donner à vos clients une ligne directrice pour avoir un impact positif sur le taux de retour

➡️ Répondre aux avis rapidement, vous gagnerez non seulement la confiance de vos clients mais aussi celle des moteurs de recherche[/vc_column_text][/vc_column][/vc_row][vc_row][vc_column][vc_column_text]Vous souhaitez donner vie à votre projet e-commerce ? Prenez contact dès maintenant avec notre équipe d’experts pour en discuter. [/vc_column_text][/vc_column][/vc_row]

[vc_row][vc_column][vc_column_text]

Tout connaître sur le V-Commerce

[/vc_column_text][/vc_column][/vc_row][vc_row][vc_column][vc_column_text]L’achat de produits ou services en ligne a explosé depuis plusieurs années. Toutes les marques en ont pris conscience et développent aujourd’hui de nouvelles technologies pour répondre aux besoins de leurs clients, et leur permettre de pouvoir visualiser au mieux leurs potentiels achats. C’est de cette façon que le V-Commerce s’est imposé comme la solution du futur. [/vc_column_text][/vc_column][/vc_row][vc_row][vc_column][vc_column_text]

Le V-Commerce, c’est quoi ?

[/vc_column_text][/vc_column][/vc_row][vc_row][vc_column][vc_column_text]

L’E-commerce, le pionnier du V-commerce

[/vc_column_text][/vc_column][/vc_row][vc_row][vc_column][vc_column_text]La vente en ligne, plus souvent appelée e-commerce, a pour but de réaliser une transaction commerciale à distance. C’est dans les années 2000 que l’e-commerce a réellement émergé. Et il ne cesse de se développer ! En 2019, le chiffre d’affaires du e-commerce dépassait les 100 milliards d’euros. 

Le saviez-vous ? La première transaction de tous les temps à été réalisée aux Etats-Unis en 1994 par Phil Brandenberger pour faire l’achat de l’album de Sting à 12,48$. [/vc_column_text][/vc_column][/vc_row][vc_row][vc_column][vc_column_text]

Les avantages du e-commerce

[/vc_column_text][/vc_column][/vc_row][vc_row][vc_column][vc_column_text]Le E commerce a révolutionné les modes de consommation en rendant disponible 24h/24h des milliers de produits, cassant ainsi les barrières géographiques qui rendaient certains d’entre eux si difficiles à trouver. 

➡️ Ouvert 24h/24 et 7j/7 

➡️ Touche un public très large

➡️ Accessible via tous supports connectés

➡️ Un confort d’achat pour les clients  

➡️ Fidélise les clients grâce à des opérations promotionnelles exclusives

➡️ Permet d’analyser le comportement des consommateurs[/vc_column_text][/vc_column][/vc_row][vc_row][vc_column][vc_single_image image= »6435″ img_size= »large » alignment= »center »][/vc_column][/vc_row][vc_row][vc_column][vc_column_text]

Le défi de l’e-commerce

[/vc_column_text][/vc_column][/vc_row][vc_row][vc_column][vc_column_text]Avec seulement quelques visuels et une description d’un produit, il est difficile de se projeter et de savoir avec exactitude le rapport que l’on pourrait avoir avec le produit sans le palper. Même si les avis des autres consommateurs peuvent donner plus d’informations, le client pourra se faire son propre avis seulement en réceptionnant son achat. 

L’enjeu de l’e-commerce est de concilier un parcours digitalisé et une bonne expérience d’achat. Avec l’absence de la perception visuelle du produit sous tous ces angles, le client peut perdre cette sensation d’expérience d’achat.

Le client va moins se projeter en ligne qu’en étant en immersion dans un magasin physique et cela peut le refroidir dans son intention d’achat.  [/vc_column_text][/vc_column][/vc_row][vc_row][vc_column][vc_column_text]

L’apparition du V-Commerce

[/vc_column_text][/vc_column][/vc_row][vc_row][vc_column][vc_column_text]Le V-Commerce est la réponse aux problématiques rencontrées par l’e-commerce dans son parcours d’achat. Grâce à la croissance des nouvelles technologies, il devient pour les marques de plus en plus dur de se démarquer. Malgré le fait que l’e-commerce cherche à se développer, les consommateurs souhaitent vivre une expérience client plus humaine et émotionnelle. 

C’est de cette manière que le V-Commerce, aussi appelé virtual commerce, a vu le jour. Il désigne le commerce en réalité augmentée ou réalité virtuelle. C’est-à-dire qu’il mixe le e-commerce et la réalité virtuelle. 

L’essentiel pour les commerçants est de conserver la qualité de l’expérience client avec comme mots d’ordre : immersion dans l’univers de la marque et personnalisation. C’est pour cela que l’idée de la réalité virtuelle est devenue un élément incontournable dans le parcours client sur un site e-commerce. [/vc_column_text][/vc_column][/vc_row][vc_row][vc_column][vc_column_text]

Pourquoi le V-Commerce est-il en plein essor ?

[/vc_column_text][/vc_column][/vc_row][vc_row][vc_column][vc_column_text]

Repenser l’expérience client

[/vc_column_text][/vc_column][/vc_row][vc_row][vc_column][vc_column_text]Les consommateurs ont envie de connaître une nouvelle expérience d’achat. C’est l’une des principales raisons de l’essor du V-Commerce. Les marques se doivent alors de se réinventer et de repenser leur parcours d’achat. 

Le V-Commerce grâce à son côté novateur et immersif séduit les clients. Il favorise l’expérience client et capte l’attention des consommateurs. [/vc_column_text][/vc_column][/vc_row][vc_row][vc_column][vc_column_text]

Faciliter les ventes

[/vc_column_text][/vc_column][/vc_row][vc_row][vc_column][vc_column_text]La réalité virtuelle sert à résoudre des problématiques dans le parcours d’achat e-commerce et facilite donc les ventes. Le V-Commerce joue le rôle d’outil d’avant-vente et rassure le client grâce à une meilleure visualisation du produit et une bonne compréhension de ses caractéristiques. Avec le V-Commerce, les consommateurs peuvent se projeter comme s’ ils avaient déjà le produit en leur possession. Notamment dans le cadre d’achats vestimentaires, ou encore d’accessoires. Qui ne s’est jamais demandé : “Comment savoir si ces lunettes vont m’aller alors que je ne les ai pas essayées ? Vont-elles correspondre à la forme de mon visage ?”.  Grâce à ce nouveau procédé technologique, il est enfin possible de répondre à cette question.[/vc_column_text][/vc_column][/vc_row][vc_row][vc_column][vc_column_text]

La solution idéale dans la situation actuelle

[/vc_column_text][/vc_column][/vc_row][vc_row][vc_column][vc_column_text]Renforcé par la récente crise sanitaire, le V-Commerce donne des solutions concrètes aux commerces et aux besoin de limiter les contacts physiques. Par exemple, le secteur de la beauté où il est nécessaire d’essayer avant d’acheter et de se rendre en magasin, la réalité virtuelle permet de voir correctement tous les aspects du produit sans avoir à se déplacer. Le V-Commerce est un véritable gain de temps. [/vc_column_text][/vc_column][/vc_row][vc_row][vc_column][vc_single_image image= »6434″ img_size= »large » alignment= »center »][/vc_column][/vc_row][vc_row][vc_column][vc_column_text]

Les défis du V-Commerce

[/vc_column_text][/vc_column][/vc_row][vc_row][vc_column][vc_column_text]

Un marché à convaincre

[/vc_column_text][/vc_column][/vc_row][vc_row][vc_column][vc_column_text]Même si les consommateurs et certaines marques sont conquis par le V-Commerce, les détaillants restent frileux sur l’utilisation de la réalité virtuelle. L’enjeu va être dans la capacité à s’adapter au développement de la société de consommation et à comprendre ce nouvel environnement. 

Certains problèmes ont cependant été relevés par les clients comme un temps de chargement élevé dû aux nombres de contenus présents sur le site ou un manque de convivialité sur l’interface. Côté commerçants, le prix reste encore élevé pour beaucoup. Cela dénote également avec la notion du développement responsable et du Green UX, où la simplicité est de rigueur pour limiter l’impact des sites web en termes d’énergie et de capacité de stockage. [/vc_column_text][/vc_column][/vc_row][vc_row][vc_column][vc_column_text]

Un marché sur le point de devenir l’avenir du e-commerce

[/vc_column_text][/vc_column][/vc_row][vc_row][vc_column][vc_column_text]Le V-Commerce permet avec la réalité augmentée de donner une nouvelle dimension à l’e-commerce. Il répond aux besoins et attentes des clients et valorise le parcours d’achat. Cela permet à vos clients de gagner de l’énergie, du temps et un accès à un plus grand choix de produits. 

Véritable atout pour les clients et pour les marques, le V-Commerce va continuer son développement. La période post-covid est plus exigeante sur le parcours d’achat en ligne et propose de belles opportunités à venir. En effet, le V-Commerce alimente la notion d’expérience client – CX, qui est aujourd’hui sur toutes les lèvres de ceux qui souhaitent se démarquer en ligne.[/vc_column_text][/vc_column][/vc_row][vc_row][vc_column][vc_column_text]

Les idées reçues sur le V-Commerce

[/vc_column_text][/vc_column][/vc_row][vc_row][vc_column][vc_column_text]Comme toute nouvelle technologie voyant le jour, le V-Commerce a un bon nombre d’idées reçues sur son sujet. Parmi elles : 

 

➡️ Idée reçue n°1 : le V-Commerce ne durera pas et n’est qu’une mode passagère. 

Faux ! Avec la pandémie de COVID-19, le V-Commerce s’est popularisé mais a aussi montré sa pertinence et son utilité. Les clients sont de plus en plus à l’aise avec les achats en ligne. 

 

➡️ Idée reçue n°2 : le V-Commerce ne propose pas une expérience client satisfaisante.  

Faux ! Le V-Commerce offre une expérience client qui est tout aussi satisfaisante que dans un magasin. Cette expérience peut même être plus satisfaisante en ligne grâce à des fonctionnalités supplémentaires comme un chatbot pour répondre aux questions ou des recommandations personnalisées. 

 

➡️ Idée reçue n°3 : le V-Commerce est réservé aux produits numériques. 

Faux ! La plupart du temps, le V-Commerce est associé aux produits numériques comme des logiciels ou des cours en ligne. Cependant, il est très utilisé pour vendre des produits “physiques” comme des vêtements, des accessoires, des voitures…

 

➡️ Idée reçue n°4 : les paiements en ligne sont insécurisés sur le V-Commerce. 

Faux !  Les marques utilisant le V-Commerce installent des protocoles de sécurité avancés pour protéger les informations de paiement des clients. 

 

➡️ Idée reçue n°5 : le V-Commerce n’apporte pas la même qualité de services qu’en magasin. 

Faux ! L’avantage du V-Commerce, comme pour l’e-commerce, est le suivi en temps réel d’une commande et les options de retour et d’échange faciles pour les clients.[/vc_column_text][/vc_column][/vc_row][vc_row][vc_column][vc_column_text]

Les avantages du V-Commerce

[/vc_column_text][/vc_column][/vc_row][vc_row][vc_column][vc_column_text]

Une expérience immersive pour le client

[/vc_column_text][/vc_column][/vc_row][vc_row][vc_column][vc_column_text]Les marques utilisent le V-Commerce afin de développer une relation de confiance avec leurs clients en leur offrant une expérience à forte valeur ajoutée. En effet, en impliquant émotionnellement le client dans l’achat, il favorise la fidélisation. 

Quelques exemples d’expérience immersive : 

 

➡️ Décathlon a créé en 2017 une expérience immersive dans la nature pour mettre en avant sa nouvelle tente.

 

➡️ Clarins a mis en place un pop-up store éphémère pour découvrir toutes leurs gammes de soins et de maquillage avec une possibilité d’achat immédiat. 

 

➡️ Ray Ban et Afflelou ont utilisé la réalité augmentée pour proposer à leurs clients d’essayer des modèles de lunettes sur leur visage. L’accent est mis sur la personnalisation. 

 

➡️ Ikea a créé un showroom proposant de modéliser leurs produits dans son propre environnement.  [/vc_column_text][/vc_column][/vc_row][vc_row][vc_column][vc_single_image image= »6436″ img_size= »large » alignment= »center »][/vc_column][/vc_row][vc_row][vc_column][vc_column_text]

Un levier de fidélisation client

[/vc_column_text][/vc_column][/vc_row][vc_row][vc_column][vc_column_text]Immersives, innovantes, ludiques, personnalisées, innovantes, pratiques… Les expériences V-Commerce marquent l’esprit des clients. Et quand elles sont bien conçus, elles réussissent à leur véhicule beaucoup d’émotions. Le V-Commerce … un lien fort entre la marque et le consommateur. 

 

Dans une étude menée en octobre 2020 par GetApp : 

➡️ 43% des français affirment vouloir expérimenter les achats en réalité virtuelle 

➡️ 15% ont déjà fait au moins un achat dans un milieu virtuel

 

La France fait partie du top 3 des pays européens conquis par les achats en réalité virtuelle. De quoi conquérir de nouveaux clients et fidéliser les actuels ! [/vc_column_text][/vc_column][/vc_row][vc_row][vc_column][vc_column_text]

Un parcours “phygital”

[/vc_column_text][/vc_column][/vc_row][vc_row][vc_column][vc_column_text]L’avenir des commerces est à la fois digital et physique. Dans cette optique, le futur se veut phygital. 

Dans cette optique de devenir phygital, la maison Chanel a, par exemple, installé dans sa boutique des Champs Élysées un miroir virtuel montrant des associations de pièces pour créer des tenus entières. 

Le phygital renforce la relation entre la marque et le client et il permet d’informer le consommateur en lui éclaircissant son expérience. Le physique s’installe aussi dans le digital avec, par exemple, la possibilité d’un accompagnement personnalisé sans sortir de l’environnement virtuel. C’est une autre manière de pousser le V-Commerce et ses fonctionnalités.  [/vc_column_text][/vc_column][/vc_row][vc_row][vc_column][vc_column_text]

Un véritable atout en magasin

[/vc_column_text][/vc_column][/vc_row][vc_row][vc_column][vc_column_text]Le V-Commerce représente aussi un véritable gain de temps en magasin. Il est beaucoup plus rapide d’essayer virtuellement un t-shirt que de faire la queue pour l’essayer dans une cabine. La réalité virtuelle va fournir rapidement des informations sur le produit comme son origine ou des conseils d’utilisation. De nombreux clients apprécient y avoir accès en boutique. [/vc_column_text][/vc_column][/vc_row][vc_row][vc_column][vc_column_text]

La valorisation du produit avec une vue à 360°

[/vc_column_text][/vc_column][/vc_row][vc_row][vc_column][vc_column_text]L’e-commerce ne permet pas toujours de mettre en avant les produits comme on le voudrait et peut freiner l’acte d’achat. Grâce au V-Commerce, ce problème n’a plus lieu d’être ! 

La réalité virtuelle permet une immersion totale du client. Le client va se retrouver comme dans le magasin en train d’acheter un article et de l’avoir sous les yeux. [/vc_column_text][/vc_column][/vc_row][vc_row][vc_column][vc_column_text]

Les freins du V-Commerce

[/vc_column_text][/vc_column][/vc_row][vc_row][vc_column][vc_column_text]➡️ Les outils de réalité virtuelle ou réalité augmentée sont parfois complexes et pas user-friendly. Les clients non habitués peuvent être vite perdus sur une interface.  

➡️ Les consommateurs remontent plusieurs éléments : un long temps de chargement et un manque de convivialité sur les interfaces. 

➡️ La gestion des données personnelles pose parfois problème. Certaines expériences immersives demandant d’utiliser la biométrie ou la reconnaissance faciale, nécessaire à la personnalisation du parcours. Personnalisation, elle-même, demandée par les consommateurs dans leur parcours d’achat idéal. 

➡️ Tout le monde n’est pas familier avec cette technologie, autant chez les professionnels que les particuliers. 

➡️ Pour les marques, les coûts restent élevés pour certaines technologies.   [/vc_column_text][/vc_column][/vc_row][vc_row][vc_column][vc_single_image image= »6437″ img_size= »large » alignment= »center »][/vc_column][/vc_row][vc_row][vc_column][vc_column_text]

Nos conseils pour intégrer le V-Commerce dans votre stratégie

[/vc_column_text][/vc_column][/vc_row][vc_row][vc_column][vc_column_text]

Jouer sur la carte personnalisation

[/vc_column_text][/vc_column][/vc_row][vc_row][vc_column][vc_column_text]Accenture Interactive a mené une étude en Europe, en Asie Pacifique et en Amérique du Nord en 2020 qui a souligné le fait que 47% des consommateurs seraient prêts à payer un coût supplémentaire s’ils avaient l’occasion de personnaliser leur produit grâce à une technologie immersive. 

Cette donnée est une bonne raison de mettre vos produits personnalisables en avant grâce au V-Commerce. Ou bien de proposer des produits personnalisables exclusifs. [/vc_column_text][/vc_column][/vc_row][vc_row][vc_column][vc_column_text]

Choisir la technologie adaptée

[/vc_column_text][/vc_column][/vc_row][vc_row][vc_column][vc_column_text]Il est primordial de choisir la technologie idéale pour votre entreprise et adaptée à ce que vous souhaitez faire. Plusieurs éléments sont déterminants dans votre choix. 

Le premier facteur à prendre en compte est le type d’appareils que possède votre cible. Inutile d’investir dans une technologie que vos clients ne pourront pas utiliser. Par exemple, les casques VR sont en expansion en France depuis le début de la pandémie du Covid-19. Cet outil est intéressant pour toucher une partie de la génération Z et des Millennials mais pas pour les personnes plus âgées. En choisissant une expérience immersive en réalité virtuelle ou augmentée sur un smartphone, vous toucherez une cible nettement plus large. 

Nouvel élément important à prendre en compte : votre budget. La réalité mixte, la visualisation de contenu en 3D grâce à un casque dédié, est une technologie récente et perfectionnée. Cette technologie est plus onéreuse et reste, pour l’instant, utilisée par les grandes marques. Cependant, la réalité virtuelle ou la réalité augmentée sont devenues avec le temps plus abordables. [/vc_column_text][/vc_column][/vc_row][vc_row][vc_column][vc_column_text]

Inclure les expériences de V-Commerce avec une vrai valeur ajoutée

[/vc_column_text][/vc_column][/vc_row][vc_row][vc_column][vc_column_text]Afin de satisfaire une clientèle de plus en plus exigeante, les marques doivent leur proposer une super expérience autant en digital que physique et s’assurer une transition fluide entre les différents canaux. C’est ce qu’on appelle adopter une stratégie omnicanal. 

Pour avoir une stratégie omnicanal, il faut s’assurer que : 

 

➡️ vous avez des expériences V-Commerce pertinentes. Vos expériences ne doivent pas être “gadget”. Elles doivent avoir une vraie plus value pour fidéliser votre client. 

 

➡️ vous associez vos expériences V-Commerce avec vos autres canaux, pour rendre fluide le parcours d’achat. Mettez en avant vos solutions de réalité virtuelle ou augmentée sur votre site ou vos réseaux sociaux pour que vos clients y aient accès en un seul clic ! [/vc_column_text][/vc_column][/vc_row][vc_row][vc_column][vc_column_text]Vous souhaitez créer un site e-commerce qui fidélise et propose une bonne expérience client ? Contactez-nous dès maintenant pour nous faire part de votre projet ![/vc_column_text][/vc_column][/vc_row]

[vc_row][vc_column][vc_column_text]

Les erreurs à éviter sur votre site e-commerce

[/vc_column_text][/vc_column][/vc_row][vc_row][vc_column][vc_column_text]Le web prend de plus en plus de place dans notre quotidien. Et le secteur de l’e-commerce est en forte croissance. Mais lancer son site correctement doit se préparer. Voici les erreurs à éviter lors de la création. [/vc_column_text][/vc_column][/vc_row][vc_row][vc_column][vc_column_text]

Tout savoir sur le site e-commerce

[/vc_column_text][/vc_column][/vc_row][vc_row][vc_column][vc_column_text]

Qu’est-ce que c’est ?

[/vc_column_text][/vc_column][/vc_row][vc_row][vc_column][vc_column_text]Dans un monde de plus en plus connecté, les entreprises doivent se renouveler pour développer leur activité. Le terme e-commerce désigne une transaction commerciale qui se fait à distance via internet. Il existe deux formes d’e-commerce : pour les particuliers (B2C) et pour les entreprises (B2B). 

➡️ Pour connaître les étapes clés d’un lancement de site e-commerce[/vc_column_text][/vc_column][/vc_row][vc_row][vc_column][vc_column_text]

Les avantages à développer un site e-commerce

[/vc_column_text][/vc_column][/vc_row][vc_row][vc_column][vc_column_text]

Une réelle vitrine pour vos produits

[/vc_column_text][/vc_column][/vc_row][vc_row][vc_column][vc_column_text]Un site e-commerce va donner davantage de visibilité à vos produits qu’une simple boutique physique. Cela permettra à vos clients et prospects d’en apprendre plus sur votre marque et vos valeurs. Votre e-commerce vous permettra de développer une clientèle venant de tous horizons en étant visible dans le monde entier. [/vc_column_text][/vc_column][/vc_row][vc_row][vc_column][vc_column_text]

Une meilleure connaissance de votre clientèle

[/vc_column_text][/vc_column][/vc_row][vc_row][vc_column][vc_column_text]Grâce à votre site e-commerce, vous aurez accès à de nombreux outils d’analyse et de CRM, pour gérer votre relation client. Ces différentes données vous permettront de mieux comprendre les besoins de vos clients et donc d’adapter votre offre et votre stratégie en permanence. [/vc_column_text][/vc_column][/vc_row][vc_row][vc_column][vc_column_text]

Un moyen de répondre aux nouveaux modes de consommation

[/vc_column_text][/vc_column][/vc_row][vc_row][vc_column][vc_column_text]Votre e-commerce va répondre aux nouveaux besoins des consommateurs : une livraison rapide, un choix plus vaste, une variété de modes de paiements, de “bonnes affaires”, la possibilité de commander 24h/24, 7j/7 et l’occasion de rapidement comparer des produits. [/vc_column_text][/vc_column][/vc_row][vc_row][vc_column][vc_single_image image= »5730″ img_size= »large » alignment= »center »][/vc_column][/vc_row][vc_row][vc_column][vc_column_text]

Les erreurs de stratégie liées à votre site

[/vc_column_text][/vc_column][/vc_row][vc_row][vc_column][vc_column_text]

Mettre un trop petit budget

[/vc_column_text][/vc_column][/vc_row][vc_row][vc_column][vc_column_text]Ne sous-estimez pas le budget dont vous aurez besoin pour la création de votre site e-commerce ! Lancer correctement son activité sur internet a un coût qu’il ne faut pas négliger. Mais en investissant dans un site e-commerce bien fait et facile d’utilisation, votre retour sur investissement n’en sera que meilleur. [/vc_column_text][/vc_column][/vc_row][vc_row][vc_column][vc_column_text]

Avoir peur de déléguer

[/vc_column_text][/vc_column][/vc_row][vc_row][vc_column][vc_column_text]Créer votre site e-commerce sur mesure demande de faire appel à un expert. De nombreuses compétences sont requises pour le concevoir. Il ne faut pas avoir peur de déléguer certaines tâches ou responsabilités à une agence web qui peut vous garantir un retour sur investissement plus intéressant. [/vc_column_text][/vc_column][/vc_row][vc_row][vc_column][vc_column_text]

Ne pas connaître sa concurrence

[/vc_column_text][/vc_column][/vc_row][vc_row][vc_column][vc_column_text]Le web est un secteur de plus en plus concurrentiel. Il est donc important de faire une analyse de vos concurrents et de bien connaître votre marché. Définissez le profil de votre client type afin de saisir ce dont il a besoin. Si vous n’effectuez pas une étude de marché complète, vous risquez d’arriver sur un marché déjà saturé. [/vc_column_text][/vc_column][/vc_row][vc_row][vc_column][vc_column_text]

Ne pas avoir votre proposition de valeur

[/vc_column_text][/vc_column][/vc_row][vc_row][vc_column][vc_column_text]Comme dit précédemment, le web est un secteur encombré qui regorge plus de 200 000 sites e-commerce en France. Il vous faut bien vous positionner et vous différencier de vos concurrents grâce à votre offre. Votre business doit avoir une proposition de valeur claire pour votre cible. [/vc_column_text][/vc_column][/vc_row][vc_row][vc_column][vc_column_text]

 Mal définir votre cible

[/vc_column_text][/vc_column][/vc_row][vc_row][vc_column][vc_column_text]Afin de bien préparer votre stratégie et vous implanter sur le bon marché, vous devez définir votre cible. Définir les caractéristiques de votre client type sera un point central dans votre business. Grâce à ce profil type, vous pourrez adapter votre stratégie et vos messages de communication selon les préférences, les habitudes, les envies et les besoins.[/vc_column_text][/vc_column][/vc_row][vc_row][vc_column][vc_column_text]

Négliger votre expérience utilisateur

[/vc_column_text][/vc_column][/vc_row][vc_row][vc_column][vc_column_text]L’expérience utilisateur désigne autant la configuration de l’information, la fluidité de la navigation que le ressenti des utilisateurs face à l’ergonomie de l’interface de votre site e-commerce. Pour vous démarquer de vos concurrents, vous devez faire vivre une véritable expérience à vos clients en leur proposant un parcours d’achat optimal qui les incitera à passer à l’action. [/vc_column_text][/vc_column][/vc_row][vc_row][vc_column][vc_column_text]

Ne pas être responsive

[/vc_column_text][/vc_column][/vc_row][vc_row][vc_column][vc_column_text]Les utilisateurs de smartphones représentent une grosse part des ventes, l’erreur serait de négliger cet aspect dans la création de votre site. Il est nécessaire d’avoir un site e-commerce responsive, c’est-à-dire adapté aux écrans de téléphones et de tablettes. Vos contenus textuels et visuels, vos appels à l’action et vos fiches produits doivent bien s’afficher, sans bug. [/vc_column_text][/vc_column][/vc_row][vc_row][vc_column][vc_single_image image= »5731″ img_size= »large » alignment= »center »][/vc_column][/vc_row][vc_row][vc_column][vc_column_text]

Les erreurs liées au contenu de votre site e-commerce

[/vc_column_text][/vc_column][/vc_row][vc_row][vc_column][vc_column_text]

Lésiner les photos

[/vc_column_text][/vc_column][/vc_row][vc_row][vc_column][vc_column_text]Afin que vos prospects imaginent le produit, il est capital d’avoir de bons visuels ou images. Un seul visuel n’est pas suffisant pour se faire une idée sur le produit. Vous pouvez le mettre en avant de deux manières différentes : 

➡️ Le produit “brut” sur un fond uni : permet de visualiser l’apparence du produit et de mettre en avant ses caractéristiques propres. 

➡️ Le produit mis en situation : permet de montrer le besoin auquel il répond ou le ressenti fourni. [/vc_column_text][/vc_column][/vc_row][vc_row][vc_column][vc_column_text]

Ne pas avoir une identité de marque cohérente

[/vc_column_text][/vc_column][/vc_row][vc_row][vc_column][vc_column_text]Votre nom de domaine doit être cohérent avec l’offre que vous proposez. Cela vous permettra d’être bien référencé et mémorisé par votre cible. C’est la même chose pour votre logo et le design de votre site. Ils doivent être cohérents et faire ressortir l’identité de votre marque et rester dans les esprits de vos internautes. [/vc_column_text][/vc_column][/vc_row][vc_row][vc_column][vc_column_text]

Ne pas véhiculer d’émotions positives

[/vc_column_text][/vc_column][/vc_row][vc_row][vc_column][vc_column_text]Votre site e-commerce doit avoir une âme, faire ressortir une émotion. Que ce soit sur l’aspect visuel ou dans les émotions que causent la navigation, votre site doit véhiculer des émotions positives : empathie, inspiration, divertissement, sécurité… 

Ces émotions doivent ressortir grâce à vos textes et vos visuels mais aussi sur la navigation. Ajoutez une plus value à vos offres ! [/vc_column_text][/vc_column][/vc_row][vc_row][vc_column][vc_column_text]

Ne pas mettre en avant son équipe et son entreprise

[/vc_column_text][/vc_column][/vc_row][vc_row][vc_column][vc_column_text]Quand vos futurs prospects vont atterrir sur votre site, un grand nombre ne vous connaîtra pas. Et ils apprécieront de connaître les vrais humains derrière l’interface. En mettant en avant votre équipe ou votre entreprise, par exemple ses valeurs et son histoire, vous humanisez l’expérience sur votre site web et créer un sentiment de proximité entre le client et la marque.[/vc_column_text][/vc_column][/vc_row][vc_row][vc_column][vc_column_text]

Ne pas soigner sa phase de vente

[/vc_column_text][/vc_column][/vc_row][vc_row][vc_column][vc_column_text]Dans une majorité des cas, un utilisateur atterrira sur votre site web sans savoir exactement ce qu’il cherche. Grâce à un parcours d’achat simplifié, le prospect trouvera rapidement ce qu’il cherche et cela facilitera sa disposition à acheter sur votre site. Votre parcours d’achat devra être simple dans sa navigation : les catégories et pages produits, l’ajout dans le panier, l’option de livraison, le mode de paiement et le suivi par le service client.

Quelques erreurs à éviter : une inscription complexe, peu de moyens de paiements proposés, des délais de livraison beaucoup trop longs… [/vc_column_text][/vc_column][/vc_row][vc_row][vc_column][vc_single_image image= »5729″ img_size= »large » alignment= »center »][/vc_column][/vc_row][vc_row][vc_column][vc_column_text]

Les erreurs liées à votre communication

[/vc_column_text][/vc_column][/vc_row][vc_row][vc_column][vc_column_text]

Ne pas gérer les mauvais commentaires

[/vc_column_text][/vc_column][/vc_row][vc_row][vc_column][vc_column_text]Il est possible que vous receviez des commentaires négatifs dans la section dédiée en dessous de vos produits. L’erreur fatale serait d’enlever cette section !  Pour vos prospects, elle est un élément rassurant et efficace dont vous ne pouvez pas vous passer. 

La meilleure manière de gérer la situation est de répondre au mieux aux commentaires négatifs en donnant, par exemple,  le contact du service client. Le plus important est de rester empathique et d’essayer de résoudre le problème. [/vc_column_text][/vc_column][/vc_row][vc_row][vc_column][vc_column_text]

Délaisser ses réseaux sociaux

[/vc_column_text][/vc_column][/vc_row][vc_row][vc_column][vc_column_text]Les réseaux sociaux vous apporteront une dimension plus humaine et une proximité avec vos clients. Votre présence sur les réseaux sociaux sera bénéfique pour le référencement de votre site e-commerce. Ils permettront également de fidéliser votre clientèle et d’amener de nouveaux clients sur votre site. [/vc_column_text][/vc_column][/vc_row][vc_row][vc_column][vc_column_text]

Négliger sa stratégie de référencement

[/vc_column_text][/vc_column][/vc_row][vc_row][vc_column][vc_column_text]Pour que votre site e-commerce soit visible sur les moteurs de recherche comme Google, il doit être bien référencé. Cela sera un des leviers majeurs du bon fonctionnement de votre site. Vous devez miser sur une stratégie de référencement naturel (SEO) et / ou de référencement payant (SEA). 

Afin d’être bien référencé sur Google, nous vous recommandons de bien faire attention aux : contenus, mots-clés, images, liens… [/vc_column_text][/vc_column][/vc_row][vc_row][vc_column][vc_column_text]

Les erreurs liées à votre gestion des produits

[/vc_column_text][/vc_column][/vc_row][vc_row][vc_column][vc_column_text]

Avoir une mauvaise gestion des stocks

[/vc_column_text][/vc_column][/vc_row][vc_row][vc_column][vc_column_text]Attention ! Proposez à vos clients des produits que vous n’avez plus en stock sera mal perçu. Même si vous laissez des pages produits affichées pour le référencement, n’oubliez pas de préciser que votre produit est indisponible pour le moment. Par contre, si trop de pages produits sont obsolètes, votre site e-commerce donnera l’impression d’être abandonné. Donc n’oubliez pas de mettre constamment à jour vos stocks. [/vc_column_text][/vc_column][/vc_row][vc_row][vc_column][vc_column_text]

Avoir de frais d’expéditions imprévus pour vos clients

[/vc_column_text][/vc_column][/vc_row][vc_row][vc_column][vc_column_text]Soyez transparents avec vos clients sur d’éventuels frais d’expédition ou frais annexes. Si les frais ne sont pas inscrits ou qu’ils sont supérieurs au montant annoncé, cela diminuera les conversions. Si votre produit plaît à un client et qu’il voit des frais supplémentaires au dernier moment, il risque d’abandonner son panier. Cela sera la même chose si vos frais sont trop élevés. [/vc_column_text][/vc_column][/vc_row][vc_row][vc_column][vc_column_text]

Avoir des photos de piètre qualité

[/vc_column_text][/vc_column][/vc_row][vc_row][vc_column][vc_column_text]Votre site e-commerce est totalement virtuel et vos clients n’auront pas l’occasion de voir vos produits en vrai. Les photos doivent être de bonne qualité. Si la photo est flou ou trop sombre, l’internaute peut se faire une mauvaise idée du produit. Plus la qualité de votre photo est bonne, plus vos clients considèreront votre produit avec une plus grande valeur.[/vc_column_text][/vc_column][/vc_row][vc_row][vc_column][vc_column_text]

Négliger la gestion de son service client

[/vc_column_text][/vc_column][/vc_row][vc_row][vc_column][vc_column_text]Un client déçu est un client perdu. Vos clients ont besoin d’obtenir des réponses à leurs questions. En cas de déception, ils doivent pouvoir vous contacter afin de trouver une solution à leur problème. Différents moyens sont  à votre disposition pour faciliter le contact : live chat, e-mails, FAQ ou téléphone. 

Par contre, un client satisfait sera un client qui recommandera et conseillera vos produits à ses proches. Votre service client et d’après-vente devra donner un effet waouh sur vos clients. [/vc_column_text][/vc_column][/vc_row][vc_row][vc_column][vc_column_text]De nombreux facteurs entrent en compte dans le bon fonctionnement de votre site e-commerce. Pour mettre vie à votre projet de site e-commerce, contactez notre agence web Kwantic pour que l’on en discute ensemble. [/vc_column_text][/vc_column][/vc_row]

[vc_row][vc_column][vc_column_text]

Comment bien choisir son CMS pour son site ?

[/vc_column_text][/vc_column][/vc_row][vc_row][vc_column][vc_column_text]En 2022, créer un site web est devenu plus accessible. Trouver une agence web, c’est bien ! Mais vous y retrouvez face au grand choix qui s’offre à vous concernant les différentes plateformes à utiliser (comme WordPress, Drupal ou Joomla), c’est mieux.  

Nom de domaine, thèmes, extensions, quels sont les critères pour s’y retrouver dans le processus de création de vos sites web ?[/vc_column_text][/vc_column][/vc_row][vc_row][vc_column][vc_column_text]

Tout savoir sur les CMS

[/vc_column_text][/vc_column][/vc_row][vc_row][vc_column][vc_column_text]

Qu’est-ce qu’un CMS ?

[/vc_column_text][/vc_column][/vc_row][vc_row][vc_column][vc_column_text]Un CMS désigne le “Content Management System”, ou en français un système de gestion de contenu.

Après la création, ce système de gestion de contenu va vous permettre de publier et modifier du contenu sur votre site internet. Si vous possédez un site e-commerce, le CMS vous sera utile pour gérer vos stocks et commandes. 

Ces logiciels, conçus pour la création de site web, sont autant faits pour la partie technique et que pour la partie contenu : textes, vidéos, photos, pages, thèmes, etc. 

Selon le niveau de personnalisation possible et les outils disponibles, il permettra à votre agence de créer un site internet sur-mesure répondant à vos objectifs. 

Un logiciel est nommé comme CMS lorsqu’il : 

➡️ permet de gérer distinctement le contenu et la forme

➡️ propose de publier du contenu

➡️ peut être utilisé par plusieurs personnes en même temps [/vc_column_text][/vc_column][/vc_row][vc_row][vc_column][vc_column_text]

Logiciels de création de sites vs CMS

[/vc_column_text][/vc_column][/vc_row][vc_row][vc_column][vc_column_text]Pour créer un site web, 2 solutions existent : les CMS et les logiciels de créations de sites internet.

Un logiciel de création de sites internet permet de tout gérer au même endroit : l’hébergement, la création et l’administration du site. 

Alors que sur un CMS (comme WordPress, Joomla ou Drupal), vous devrez vous procurer un hébergement. Vu par certains comme un inconvénient au système de gestion de contenu, les hébergements sont de plus en plus facile à créer et à gérer. 

En prenant en compte cette différence majeure, le CMS reste la solution la plus flexible et donne un accès à un grand nombre de fonctionnalités, thèmes, plugins…[/vc_column_text][/vc_column][/vc_row][vc_row][vc_column][vc_single_image image= »5235″ img_size= »large » alignment= »center »][/vc_column][/vc_row][vc_row][vc_column][vc_column_text]

Comment choisir le bon CMS ? 

[/vc_column_text][/vc_column][/vc_row][vc_row][vc_column][vc_column_text]Créer son site internet sur-mesure demande du temps et de l’investissement pour l’agence web que vous allez choisir. Il faut donc vous assurer de choisir un CMS qui répond à VOS besoins et objectifs, qu’ils soient commerciaux ou de notoriété. En 2022, il existe entre 250 et 300 programmes de CMS différents et, sans plus de précisions, il est difficile de faire le bon choix. 

Avant de vous demander quel CMS est fait pour vous et votre site internet , voici les critères à prendre en compte dans votre choix. [/vc_column_text][/vc_column][/vc_row][vc_row][vc_column][vc_column_text]

Les extensions et plugins

[/vc_column_text][/vc_column][/vc_row][vc_row][vc_column][vc_column_text]Chaque site web a sa particularité et un CMS ne peut pas proposer toutes les fonctionnalités pour répondre à chaque besoin. 

Grâce à des extensions et plugins, vous pourrez personnaliser votre site internet et ses pages en quelques clics. Il vous suffira d’installer ces outils et vous ne serez plus limité dans le développement de votre site web. 

Parmi les extensions et plugins, vous pourrez retrouver des outils pour le SEO, de marketing automation, de live chat ou encore d’analyse, comme Google Analytics. [/vc_column_text][/vc_column][/vc_row][vc_row][vc_column][vc_column_text]

La facilité d’utilisation et de prise en main

[/vc_column_text][/vc_column][/vc_row][vc_row][vc_column][vc_column_text]Plus un CMS vous semblera technique, plus il nécessitera une formation approfondie. Il est impératif que vous compreniez le logiciel que vous choisirez. 

Assurez-vous que l’agence, que vous choisirez pour la création de votre site web, vous donne toutes les cartes en main pour que vous utilisez votre outil digital de la manière la plus optimale et qu’il ne sera pas une source de stress supplémentaire pour vous. 

Pour la prise en main, le logiciel dispose en général d’un back office, la partie “invisible” par les utilisateurs finaux. Cette partie vous sera utile pour la conception, l’administration et la gestion de chaque page du site.[/vc_column_text][/vc_column][/vc_row][vc_row][vc_column][vc_column_text]

Les options de conception et de personnalisation

[/vc_column_text][/vc_column][/vc_row][vc_row][vc_column][vc_column_text]Il vaut mieux choisir un CMS qui propose différents thèmes afin de visualiser différentes façons votre site web. Cela vous permettra de disposer de plusieurs choix et de faire des tests pendant sa création. 

Les meilleures plateformes de CMS permettent de personnaliser entièrement votre site web. Vous aurez alors l’occasion d’ajouter n’importe quelle fonctionnalité grâce à des extensions. [/vc_column_text][/vc_column][/vc_row][vc_row][vc_column][vc_column_text]

La maîtrise du CMS par votre agence

[/vc_column_text][/vc_column][/vc_row][vc_row][vc_column][vc_column_text]En cas de problème, vous aurez sans doute besoin d’être accompagné. Et même si les CMS veulent rendre leurs outils les plus intuitifs possible, il vous arrivera d’avoir des interrogations sur certaines fonctionnalités. 

Il faut s’assurer que votre agence soit réactive après la mise en ligne de votre site web. De plus, certains sites web proposent des FAQs très complètes, ou encore un chat qui vous répond en quelques secondes.[/vc_column_text][/vc_column][/vc_row][vc_row][vc_column][vc_column_text]

Les possibilités de migration

[/vc_column_text][/vc_column][/vc_row][vc_row][vc_column][vc_column_text]Même si vous êtes en phase de lancement pour votre plateforme internet, il ne faut pas mettre de côté cet aspect. 

Votre agence devra vous fournir un CMS qui vous permettra d’exporter facilement vos données vers un autre outil. Car quand ce moment arrive, cela peut devenir un vrai casse-tête et une nouvelle fois, une source de stress.[/vc_column_text][/vc_column][/vc_row][vc_row][vc_column][vc_column_text]

 Son prix

[/vc_column_text][/vc_column][/vc_row][vc_row][vc_column][vc_column_text]Les CMS sont des outils gratuits qui proposent d’installer des extensions ou des plugins payants pour améliorer votre site web. Afin de ne pas avoir de mauvaises surprises et pour bénéficier d’un site web optimisé et aux fonctionnalités pertinentes pour votre activité, votre agence vous recommandera vivement l’intégration de fonctionnalités payantes. [/vc_column_text][/vc_column][/vc_row][vc_row][vc_column][vc_column_text]

Les fonctionnalités SEO

[/vc_column_text][/vc_column][/vc_row][vc_row][vc_column][vc_column_text]Afin de faire apparaître en bonne position votre site web sur les moteurs de recherches, il faut faire attention à votre SEO. Cet aspect est à prendre en compte dès la création de votre site web afin d’être attrayant pour vos utilisateurs finaux. 

Certains système de gestion de contenu vous proposeront des plugins consacré au SEO et qui vous donneront la possibilité de : 

➡️ modifier le titre et les métadonnées 

➡️ changer les balises title 

➡️ créer des redirections 

➡️ perfectionner le référencement des images

➡️ écrire ses propres URLs [/vc_column_text][/vc_column][/vc_row][vc_row][vc_column][vc_single_image image= »4620″ img_size= »large » alignment= »center »][/vc_column][/vc_row][vc_row][vc_column][vc_column_text]

Quel CMS pour votre site ?

[/vc_column_text][/vc_column][/vc_row][vc_row][vc_column][vc_column_text]Si vous choisissez un CMS pouvant être personnalisé et disposant de nombreuses fonctionnalités pointues, plus votre projet et vos objectifs seront conséquents plus le CMS devra être puissant. 

Dans notre cas, pour la création de site web personnalisé, le développement grâce à des CMS a de nombreux points forts. Ils permettent des développements de site allant de simples à assez complexes et personnalisés pour nos clients. [/vc_column_text][/vc_column][/vc_row][vc_row][vc_column][vc_column_text]

WordPress

[/vc_column_text][/vc_column][/vc_row][vc_row][vc_column][vc_column_text]WordPress, le plus connu du grand public ! Il possède de loin la plus grande part du marché des CMS parmi ses concurrents. En effet, plus de 60% des sites web basés sur un CMS open source sont sur WordPress.

À l’origine, WordPress a été créé comme une plateforme pour développer des blogs. Mais c’est allé bien au-delà. Facile à utiliser, l’interface est personnalisable à votre guise grâce à une quantité de plugins et de thèmes pré-définis. La création de pages devient alors un véritable jeu d’enfant. 

En ce qui concerne la gestion de contenu, WordPress offre une expérience fluide à ses utilisateurs. La publication de nouveaux articles se fait simplement et vous donne accès à un éditeur qui vous permet de moduler votre contenu. WordPress offre des bases solides en matière de SEO grâce à des extensions. 

Ses principales fonctionnalités : 

➡️ offre un éditeur qui permet de modifier facilement le contenu

➡️ possède des options intéressantes de gestion et publication de contenu 

➡️ dispose d’une forte personnalisation grâce à des thèmes, plugins et extensions

➡️ compte une large communauté 

WordPress connaît des limites dans le cas de projets plus complexes, ce pour quoi ce CMS open source n’est pas fait. WordPress exige d’être vigilant sur la sécurité car sa popularité en fait une cible pour les cybercriminels. [/vc_column_text][/vc_column][/vc_row][vc_row][vc_column][vc_column_text]

Joomla!

[/vc_column_text][/vc_column][/vc_row][vc_row][vc_column][vc_column_text]Joomla est l’un des noms qui revient le plus avec WordPress quand on parle CMS. Différent de ce dernier sur de nombreux points, il est considéré comme plus flexible par certains. 

Joomla permet de gérer plusieurs “types d’articles personnalisés”, donc idéal pour les pages qui ne reposent pas seulement sur du contenu textuel. 

Parmi les avantages de Joomla, vous retrouvez un support multilingue inclus. Ce qui veut dire que votre agence n’aura pas besoin d’utiliser des extensions ou plugins pour créer votre site en plusieurs langues. 

Joomla est reconnu pour sa sécurité exemplaire. Il propose des services remarquables sur la personnalisation des droits, des profils et de la gestion multisite. 

Le CMS Joomla comprend plusieurs modèles ou thèmes pour plusieurs types de contenus : site e-commerce, site vitrine, blog, intranet, extranet… 

Ses principales fonctionnalités : 

➡️ possède un support multilingue 

➡️ propose un support pour les publications personnalisées

➡️ offre des options avancées pour la gestion des utilisateurs 

Joomla, contrairement à WordPress, n’a pas une plateforme aussi accueillante. Il faut disposer d’une formation adéquate qui vous permettra de vous pouvoir vous servir de votre outil à bon escient. 

Ce système de gestion de contenu possède moins d’extension et de thème que ces concurrents. [/vc_column_text][/vc_column][/vc_row][vc_row][vc_column][vc_column_text]

Drupal

[/vc_column_text][/vc_column][/vc_row][vc_row][vc_column][vc_column_text]Drupal se retrouve derrière Joomla et WordPress dans les discussions sur les CMS open source. 

Drupal excelle dans le même domaine que Joomla : le contrôle des utilisateurs. Il permet de garder un degré élevé sur leurs permissions, de gérer les types de messages personnalisés ou encore de produire des sites multilingues. 

Mais Drupal excelle dans un domaine précis ! Il offre à ses utilisateurs une sécurité exemplaire, meilleure que WordPress ou Joomla. 

Ses principales fonctionnalités : 

➡️ possède un support multilingue 

➡️ fournit un système flexible de gestion, de création et de personnalisation de chaque page

➡️ propose des paramètres poussées pour la gestion des utilisateurs et de votre communauté

➡️ offre une sécurité idéal à votre site web 

Grâce aux 3 plus grandes plateformes de système de gestion de contenu (WordPress, Drupal et Joomla), vous pourrez créer le site que vous souhaiterez : site vitrine, blog, e-commerce, intranet… Mais Drupal est apprécié pour sa sécurité. 

Possédant une architecture lourde, Drupal n’est pas compatible avec tous les hébergeurs, en particulier les moins coûteux. Cet inconvénient fait également de Drupal une des plateformes les plus lentes. [/vc_column_text][/vc_column][/vc_row][vc_row][vc_column][vc_column_text]

Prestashop

[/vc_column_text][/vc_column][/vc_row][vc_row][vc_column][vc_column_text]Prestashop est le chouchou de nombreux commerçants pour les boutiques en ligne. Son principal avantage ? La diversité de son catalogue d’extensions. Notre agence prestashop vous propose la création d’un site ecommerce.

Ce système de gestion de contenu est un moteur français et permet de créer une boutique en ligne rapidement et à moindre coût. 

Ses principales fonctionnalités : 

➡️ permet la gestion de vos produits en ligne : stocks, images, caractéristiques, références, prix…

➡️ propose un éditeur de thème complet 

➡️ offre une interface pratique pour la gestion des commandes et des livraisons

➡️ possède de nombreuses options de personnalisation [/vc_column_text][vc_single_image image= »5236″ img_size= »large » alignment= »center »][/vc_column][/vc_row][vc_row][vc_column][vc_column_text]

Typo3

[/vc_column_text][/vc_column][/vc_row][vc_row][vc_column][vc_column_text]Moins connu du grand public dans le domaine des plateformes CMS open source, Typo3 possède des options intéressantes, à utiliser dans des cas plus spécifiques. 

Typo3 est un système de gestion de contenu qui s’adresse principalement aux entreprises, par exemple pour créer un intranet. La plateforme Typo3 compte des fonctionnalités intéressantes comme la prise en charge multilingue ou la possibilité de gérer plusieurs sites avec une seule installation. 

Si vous devez gérer plusieurs sites, nous vous recommandons Typo3 car vous pourrez partager des modèles, des extensions et des utilisateurs. 

Ses principales fonctionnalités : 

➡️ propose un partage des données et des outils entre vos sites web

➡️ est parfaite pour les sites d’entreprises

➡️ possède un support multilingue

➡️ permet de gérer plusieurs sites à partir d’une installation 

En ce qui concerne l’expérience utilisateur, Typo3 n’est pas le plus conseillé. Ce logiciel est plus adapté à des utilisateurs expérimentés en développement web.[/vc_column_text][/vc_column][/vc_row][vc_row][vc_column][vc_column_text]

Magento

[/vc_column_text][/vc_column][/vc_row][vc_row][vc_column][vc_column_text]Une référence incontournable à l’international, la solution e-commerce Magento est robuste. 

Le CMS Magento est parfait pour les projets plus complexes qui nécessitent une grande personnalisation et une expertise technique. 

Ses principales fonctionnalités : 

➡️ permet de gérer les catalogues de votre boutique en ligne

➡️ possède un support multilingue et en plusieurs devises pour les paiements 

➡️ prend en charge la sécurité des paiements et les expéditions

➡️ est parfaite pour gérer les comptes des utilisateurs et des communautés 

Consacrée à des projets plus techniques, l’interface de Magento n’est pas ergonomique et requiert une phase d’apprentissage. Ce système de gestion de contenu nécessite de fortes connaissances techniques ce pourquoi toutes les agences ne l’inclut pas dans leurs prestations.[/vc_column_text][/vc_column][/vc_row][vc_row][vc_column][vc_column_text]

Shopify

[/vc_column_text][/vc_column][/vc_row][vc_row][vc_column][vc_column_text]Shopify est un CMS open source tout-en-un, c’est-à-dire que vous n’aurez pas besoin d’investir dans un hébergement, de gérer les mises à jour système ou d’installer un logiciel sur vos serveurs. 

L’outil est simple d’utilisation et vous permettra de modifier les pages de votre site web avec un système de “glisser-déposer”. 

Ses principales fonctionnalités : 

➡️ met à disposition des outils pour trouver un nom de domaine et votre hébergement

➡️ permet d’ajouter facilement des produits dans le catalogue 

➡️ est un vrai plus pour votre portefeuille utilisateur : créé des fiches clients après une commande

➡️ offre des solutions pour créer facilement des codes de réduction et des promotions 

Shopify est un outil facile et rapide d’utilisation pour créer une boutique en ligne mais au contraire de ses concurrents, une commission d’environ 2% est prélevée. Si vous vous attendiez à pouvoir mettre en place du référencement naturel avec votre boutique en ligne, ce n’est pas leur point fort.[/vc_column_text][/vc_column][/vc_row][vc_row][vc_column][vc_column_text]

Le cas de Wix

[/vc_column_text][/vc_column][/vc_row][vc_row][vc_column][vc_column_text]Concernant Wix, c’est un peu différent. Il s’agit d’une plateforme de construction de sites web et marche différemment des autres systèmes de gestion de contenu. 

Wix est fait de différentes composantes et applications fonctionnant comme un CMS. Il est connu pour sa facilité d’utilisation. Et c’est pourquoi un bon nombre de personnes font le choix de Wix pour leur site internet. 

Le système de gestion de Wix donne la possibilité de personnaliser à sa guise les pages de son site internet grâce à un système de “glisser-déposer”. 

Wix compte un autre avantage non négociable : de nombreux outils sont disponibles sur l’interface et dans ses différentes formules (gratuites ou payantes). 

Ses principales fonctionnalités : 

➡️ possède un stockage pouvant atteindre 10 Go

➡️ propose des outils intuitifs pour les plus novices

➡️ offre la possibilité d’utiliser des FAQs ou des bases de connaissances pour répondre à ses questions

➡️ inclut l’hébergement, sans frais supplémentaire même dans l’outil gratuit

Cependant, Wix compte quelques défauts. Le principal est que contrairement à WordPress, Wix est plus limité en termes de choix d’extensions, de plugins ou d’outils. Google pénalise de plus en plus les plateformes de création de site internet en ligne tel que Wix manquant selon lui d’innovation, de personnalisation.

Et selon nous, le plus gros point négatif est le référencement naturel. Il est quasi impossible de travailler son SEO sur Wix. En effet, ces plateformes de création de sites internet deviennent de plus en plus un frein au référencement puisque les templates disponibles ont été utilisés un nombre innombrable de fois avant vous. Malgré des améliorations, Wix n’a pas été conçu avec des objectifs de SEO et ce n’est pas avec cet outil que vous serez bien positionné sur les moteurs de recherches.[/vc_column_text][/vc_column][/vc_row][vc_row][vc_column][vc_column_text]Vous opérez dans les régions de Bordeaux, Paris, Toulouse, Marseille, Strasbourg, Lyon, Lille, Nice, Rennes ou Nantes et que vous cherchez une agence web à qui confier votre projet ? Contactez dès-maintenant nos experts pour nous faire part de votre projet de site internet sur-mesure.[/vc_column_text][/vc_column][/vc_row]