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Catégorie : Expérience digitale

  • L’histoire du E Commerce : son évolution du commencement jusqu’à maintenant

    L’histoire du E Commerce : son évolution du commencement jusqu’à maintenant

    [vc_row][vc_column][vc_column_text]Aujourd’hui, acheter un produit en ligne tel qu’un vêtement ou un meuble est devenu plus courant que poster une lettre à la poste. Passer par internet pour acheter est maintenant considéré comme la méthode la moins contraignante pour se procurer un produit ou un service. Avec toutes les informations données sur les sites vendeurs, les avis clients et la réputation des marques, il paraît naturel de se tourner vers cette solution digitale avantageuse. Mais avant d’être ce qu’il est aujourd’hui, le E Commerce est passé par bien des épreuves et des époques. Découvrons l’histoire du commerce en ligne dans cet article.[/vc_column_text][/vc_column][/vc_row][vc_row][vc_column][vc_column_text]

    E commerce : de ses débuts timides à la révolution digitale

    [/vc_column_text][/vc_column][/vc_row][vc_row][vc_column][vc_column_text]

    Les origines du E commerce (1970 – 1990)

    [/vc_column_text][/vc_column][/vc_row][vc_row][vc_column][vc_column_text]Le commerce électronique, plus communément appelé e-commerce aujourd’hui, a radicalement transformé la façon dont les consommateurs achètent des produits et services. Il a tout simplement bousculer les codes et simplifier le processus d’acquisition de vendeur à acheteur.

    En effet, il est désormais possible de se procurer un produit venant de l’autre bout du monde en quelques jours seulement. Ou de trouver chaussure à son pied en achetant un produit rarissime.

    Cette révolution numérique a parcouru un long chemin depuis ses débuts modestes, et nous allons  traverser l’histoire fascinante du e-commerce, de ses premiers balbutiements à son impact omniprésent sur notre vie quotidienne.

    Le e-commerce a trouvé ses racines dans les expérimentations informatiques des années 1970. La première vente en ligne a été réalisée en 1972 par des étudiants de l’Université Stanford qui ont utilisé le système ARPANET pour acheter de la marijuana à leurs camarades de l’Université du Massachusetts. Pas très licite ce premier achat, n’est-ce pas ? Finalement, le premier acte d’E-commerce ressemble à ce qu’est aujourd’hui le darkweb, autrement appelé darknet.

    À cette époque, il faudra encore quelques années avant que le concept de commerce électronique ne devienne plus sérieux et populaire.[/vc_column_text][/vc_column][/vc_row][vc_row][vc_column][vc_column_text]

    Les Années 1980 : Les Pionniers du e-commerce

    [/vc_column_text][/vc_column][/vc_row][vc_row][vc_column][vc_column_text]Dans les années 1980, des entreprises telles que CompuServe et Quantum Computer Services (plus tard connues sous le nom d’America Online) ont commencé à proposer des services de vente de produits et de communication en ligne. Les premières boutiques en ligne étaient principalement axées sur la vente de produits informatiques et de logiciels. Le e-commerce commence à se démocratiser, doucement mais surement.

    À cette époque, notre société était encore loin de se douter que ces premiers échanges, souvent passés inaperçus car appartenant à un marché de niche, allaient révolutionné le monde du commerce et de la transaction.[/vc_column_text][/vc_column][/vc_row][vc_row][vc_column][vc_column_text]

    Années 1990 : L’Explosion d’Internet

    [/vc_column_text][/vc_column][/vc_row][vc_row][vc_column][vc_column_text]BOOM, le web se démocratise et la toile se remplie d’utilisateurs du monde entier. L’essor d’Internet dans les années 1990 a donc été la clé du développement du e-commerce. En 1991, le World Wide Web est devenu accessible au public, et le 11 août 1994, la première transaction en ligne sécurisée a été réalisée avec l’introduction du protocole SSL (Secure Sockets Layer). Cette technologie de sécurisation ouvre une porte déterminante pour la prolifération du commerce en ligne. Les 3 W du World Wide Web correspondent aux initiales présentent avant chaque nom de site, tel que www.kwantic.fr.

    Le géant de la vente de livres de l’époque et qui ne vendait que ça, Amazon, a également été fondé en 1994, posant ainsi les bases d’un e-commerce à grande échelle et s’imposant sur le marché comme un pionnier du e-commerce. Cette opportunité lui a permis de devenir le mastodonte de la vente en ligne tel qu’on le connait aujourd’hui.[/vc_column_text][vc_single_image image= »7242″ img_size= »large » alignment= »center »][/vc_column][/vc_row][vc_row][vc_column][vc_column_text]

    L’Âge d’Or du E-commerce (2000-2010)

    [/vc_column_text][/vc_column][/vc_row][vc_row][vc_column][vc_column_text]Les années 2000 ont été une période charnière pour le e-commerce, voire la plus déterminante de sa réussite, avec des innovations technologiques et une croissance exponentielle des ventes en ligne.

    Ainsi, l’ascension connue par le commerce en ligne ces années là l’a encré comme une méthode de consommation sûre et profitable.[/vc_column_text][/vc_column][/vc_row][vc_row][vc_column][vc_column_text]

    2000 : La montée en puissance des pionniers du E-commerce

    [/vc_column_text][/vc_column][/vc_row][vc_row][vc_column][vc_column_text]L’année 2000 a été témoin de l’ascension des géants du e-commerce comme Amazon et eBay ont continué à prospérer. Amazon a étendu sa gamme de produits au-delà des livres, afin de diversifier son offre et devenir la « caverne d’Ali Baba digitale » tel qu’on le connaît à ce jour.

    Tandis que eBay a créé une plateforme où les gens pouvaient acheter et vendre presque tout ce qui leur passait par la tête. À cette époque, il était monnaie courante de se tourner vers cette plateforme quand l’on cherchait quelque chose d’un peu rare.[/vc_column_text][/vc_column][/vc_row][vc_row][vc_column][vc_column_text]

    2005 : Le combo E-commerce et Réseaux Sociaux

    [/vc_column_text][/vc_column][/vc_row][vc_row][vc_column][vc_column_text]L’avènement et la démocratisation des médias sociaux a ouvert de nouvelles opportunités pour le e-commerce. Des plateformes comme Facebook ont ​​permis aux entreprises de se connecter directement avec leurs clients, tandis que d’autres comme YouTube ont offert des possibilités de marketing vidéo.

    Les entreprises ont commencé à intégrer les médias sociaux dans leurs stratégies de commerce électronique pour accroître leur visibilité et interagir avec les consommateurs.

    Et aujourd’hui encore, Youtube continue de prospérer en tant que plateforme numéro 1 de pub de marketing digital à la plus forte rentabilité. Et d’autres réseaux sociaux tels que Instagram ou Tiktok sont aujourd’hui leaders dans le milieu du Ecommerce B2C, notamment grâce à l’apogée des influenceurs.[/vc_column_text][/vc_column][/vc_row][vc_row][vc_column][vc_column_text]

    2007 : Apple et le M-Commerce

    [/vc_column_text][/vc_column][/vc_row][vc_row][vc_column][vc_column_text]L’introduction de l’iPhone par Apple en 2007 a révolutionné le commerce électronique en popularisant l’accès à Internet mobile. La première version du smartphone d’Apple que tout le monde convoité, aussi design qu’intuitif, a permis au E-commerce de se démocratiser sur mobile.

    Le M-Commerce (commerce mobile) est né par ce biais, permettant aux consommateurs de faire des achats en ligne depuis leurs smartphones. Les applications de shopping ont commencé à proliférer et à être une alternative efficiente aux moteurs de recherche, et le e-commerce est devenu plus accessible que jamais. 16 ans après sa première version, l’iphone 15 d’Apple verra sa sortie en octobre 2023, avec un succès qui est toujours au rendez-vous et des applications disponibles sur iOS toujours plus poussées par l’IA.[/vc_column_text][vc_column_text]

    2010 : La Montée en Puissance du Dropshipping

    [/vc_column_text][/vc_column][/vc_row][vc_row][vc_column][vc_column_text]Au cours de cette décennie, le modèle commercial du dropshipping a gagné en popularité. Il permet aux entrepreneurs de créer des boutiques en ligne sans avoir à gérer de stocks, en acquérant des produits uniquement lorsque les commandes sont passées. Cette approche a ouvert la voie à de nombreux nouveaux acteurs du e-commerce, créant ainsi une concurrence accumulée sur le marché.

    Aussi, certains vendeurs peu scrupuleux ont saisi ce marché afin de revendre beaucoup plus cher des produits de faible qualité et à la provenance douteuse. Les marchandises n’arrivaient parfois jamais à bon port et un grand nombre de personnes ont fait les frais de ces arnaques. Ainsi, la méfiance s’installa à l’égard du E-commerce et les marques devraient alors redoubler d’efforts et d’éléments de réassurance pour rassurer leurs potentiels clients.[/vc_column_text][vc_single_image image= »7243″ img_size= »large » alignment= »center »][/vc_column][/vc_row][vc_row][vc_column][vc_column_text]

    Le E-commerce Contemporain (de 2010 à aujourd’hui)

    [/vc_column_text][/vc_column][/vc_row][vc_row][vc_column][vc_column_text]Le commerce électronique a connu une croissance exponentielle au cours des douze dernières années, alimentée par des technologies aux fonctionnalités toujours plus précises et avancées, ainsi qu’au changement de consommation des internautes et mobinautes.[/vc_column_text][/vc_column][/vc_row][vc_row][vc_column][vc_column_text]

    2015 : Quand il est désormais possible de se faire livrer le jour même

    [/vc_column_text][/vc_column][/vc_row][vc_row][vc_column][vc_column_text]Avec le fameux Amazon Prime, nous sommes aujourd’hui habitués à la livraison au jour même. Mais quelques années en arrière, c’était encore loin d’être le cas. En 2015, Amazon a introduit son service de livraison le jour même, Amazon Prime Now. Cette innovation a radicalement changé les attentes des consommateurs en matière de délais de livraison, poussant d’autres détaillants à investir massivement dans la logistique pour rester compétitifs.[/vc_column_text][/vc_column][/vc_row][vc_row][vc_column][vc_column_text]

    2020 : La Pandémie de COVID-19

    [/vc_column_text][/vc_column][/vc_row][vc_row][vc_column][vc_column_text]On dit que le malheur des uns fait le bonheur des autres. Et bien, le Covid-19 a créé un malheur économique sans précédent … Sauf pour le E commerce. La pandémie de COVID-19 a provoqué une accélération spectaculaire du commerce électronique. Les confinements et les restrictions de déplacement ont forcé de nombreuses personnes à se tourner vers les achats en ligne pour leurs besoins essentiels. Mais également pour se divertir et compenser l’enfermement par des biens matériaux.

    Les entreprises ont donc décidé de réagir en investissant davantage dans le commerce électronique et la logistique, et de nombreux consommateurs ont adopté le e-commerce comme mode d’achat principal.[/vc_column_text][/vc_column][/vc_row][vc_row][vc_column][vc_column_text]

    L’Intelligence Artificielle et la Personnalisation au service des consommateurs

    [/vc_column_text][/vc_column][/vc_row][vc_row][vc_column][vc_column_text]L’IA joue un rôle de plus en plus important dans le e-commerce moderne. Les algorithmes d’apprentissage automatique analysent le comportement des consommateurs pour personnaliser les offres et recommander des produits toujours plus pertinents et en accord avec les attentes des utilisateurs. Les chatbots et les assistants virtuels sont de plus en plus utilisés pour offrir un service client automatisé et réactif.

    Cependant, cela soulève quelques questions auprès des limites du respect des données utilisateur, d’un point de vue RGPD.[/vc_column_text][vc_column_text]

    Les Tendances Futures du E-commerce

    [/vc_column_text][/vc_column][/vc_row][vc_row][vc_column][vc_column_text]Comme nous venons de le voir, le E-commerce ne ressemble en rien aujourd’hui à son commencement, et la vente en ligne a connu une ascension fulgurante et un cercle vertueux. Mais avec les technologies et le changement des modes de consommation, le commerce en ligne est loin d’être figé dans cette ère. Alors, quel est l’avenir du e-commerce ? Voici quelques tendances à surveiller :[/vc_column_text][vc_single_image image= »7255″ img_size= »large » alignment= »center »][/vc_column][/vc_row][vc_row][vc_column][vc_column_text]

    Le Commerce Vocal

    [/vc_column_text][/vc_column][/vc_row][vc_row][vc_column][vc_column_text]Les enceintes intelligentes et les assistants vocaux fonctionnant à la reconnaissance vocale comme Amazon Echo et Google Home ouvrent la voie au commerce vocal. Les consommateurs pourront bientôt effectuer des achats simplement en utilisant leur voix, ce qui pourrait révolutionner davantage le e-commerce.[/vc_column_text][/vc_column][/vc_row][vc_row][vc_column][vc_column_text]

    La Réalité Augmentée (AR) et la Réalité Virtuelle (VR)

    [/vc_column_text][/vc_column][/vc_row][vc_row][vc_column][vc_column_text]La réalité virtuelle et la réalité augmentée permettront aux consommateurs de visualiser des produits en 3D avant de les acheter, afin de mieux se projeter et d’avoir un aperçu porté du produit. Cela améliorera l’expérience d’achat en ligne en offrant une meilleure compréhension des produits.[/vc_column_text][/vc_column][/vc_row][vc_row][vc_column][vc_column_text]

    La Durabilité : l’enjeu principal de demain

    [/vc_column_text][/vc_column][/vc_row][vc_row][vc_column][vc_column_text]Les consommateurs sont de plus en plus soucieux de l’impact environnemental de leurs achats. Les entreprises devront adopter des pratiques durables et transparentes, notamment en termes de transport et de fabrication, pour rester compétitives. L’éthique et le soucis environnemental seront donc des points clés pour briller à travers la concurrence accrue.

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  • Comment mettre en place une stratégie de relance après un panier abandonné ?

    Comment mettre en place une stratégie de relance après un panier abandonné ?

    [vc_row][vc_column][vc_column_text]

    Créer une relance pour les paniers abandonnés de vos utilisateurs

    [/vc_column_text][/vc_column][/vc_row][vc_row][vc_column][vc_column_text]Les paniers abandonnés représentent une véritable problématique pour les marques possédant un site e-commerce. Pour palier à ce problème, il peut être très intéressant de mettre en place une stratégie de relance efficace. Retrouvez dans cet article les bonnes pratiques à adopter dès maintenant. [/vc_column_text][/vc_column][/vc_row][vc_row][vc_column][vc_column_text]

    La relance est une solution efficace

    [/vc_column_text][/vc_column][/vc_row][vc_row][vc_column][vc_column_text]

    Pourquoi les utilisateurs abandonnent leurs paniers ?

    [/vc_column_text][/vc_column][/vc_row][vc_row][vc_column][vc_column_text]L’abandon de paniers est un problème récurrent pour les sites d’e-commerce. Et c’est un défi de taille pour les marques de relancer leurs clients.  Selon une étude de Baymard en 2017, voici les 10 raisons principales d’abandon de panier : 

     

    ➡️ des frais de livraison trop élevés

    ➡️ l’obligation de créer un compte

    ➡️ un processus de commande trop long ou compliqué

    ➡️ la non possibilité de calculer par avance le coût total

    ➡️ un bug ou des erreurs sur le site

    ➡️ des problèmes de confiance au moment du paiement

    ➡️ des délais de livraison trop long 

    ➡️ une politique retour insatisfaisante 

    ➡️ pas assez de possibilités de paiement (Paypal, ApplePay…) 

    ➡️ une carte bancaire refusée

     

    Afin de comprendre au mieux les problèmes, vous devez vous mettre à la place de vos utilisateurs. Mais attention, un panier abandonné ne veut pas dire “pas d’achat”. Vous avez donc la possibilité de relancer vos clients par mail. [/vc_column_text][/vc_column][/vc_row][vc_row][vc_column][vc_single_image image= »7213″ img_size= »large » alignment= »center »][/vc_column][/vc_row][vc_row][vc_column][vc_column_text]

    Pourquoi une stratégie de relance est-elle importante ?

    [/vc_column_text][/vc_column][/vc_row][vc_row][vc_column][vc_column_text]L’abandon d’un panier n’est pas une chose isolée et intervient pour les différentes raisons citées ci-dessus. Cependant les destinataires sont très sensibles aux mails de relance. Il est donc indispensable pour votre site e-commerce de mettre une stratégie de relance en place. 

     

    Selon des études menées, voici les résultats qui sont ressortis au sujet des paniers abandonnés : 

    ➡️ le taux d’ouverture est de 44% en moyenne 

    ➡️ et le taux de clic est d’environ 11%. [/vc_column_text][/vc_column][/vc_row][vc_row][vc_column][vc_column_text]

    Comment écrire un email de relance efficace pour palier aux paniers abandonnés ?

    [/vc_column_text][/vc_column][/vc_row][vc_row][vc_column][vc_column_text]

    Attirer l’attention avec votre objet mail

    [/vc_column_text][/vc_column][/vc_row][vc_row][vc_column][vc_column_text]L’objet du mail est ce qui attirera l’œil de vos utilisateurs en premier. Il est l’élément décisif qui détermine si oui ou non l’utilisateur va ouvrir le mail. Celui-ci doit être clair afin d’interpeller, susciter de l’envie et surtout donner envie de cliquer pour prendre connaissance du contenu. 

     

    Afin de vous aider à augmenter votre taux d’ouverture de vos relances, vous devez : 

    ➡️ Travailler votre nom d’expéditeur afin que votre destinataire comprennent directement qui vous êtes. 

     

    ➡️ Personnaliser votre objet, vous pouvez le faire en ajoutant le prénom de l’utilisateur ou alors le nom du produit qui est toujours dans la panier. 

     

    ➡️ Être clair dans votre objet pour que votre destinataire comprenne directement le sujet de votre message.

     

    ➡️ Être créatif pour vous démarquer de vos concurrents et ressortir du lot dans une boite mail. [/vc_column_text][/vc_column][/vc_row][vc_row][vc_column][vc_column_text]

    Mettre en place un processus de paiement simplifié

    [/vc_column_text][/vc_column][/vc_row][vc_row][vc_column][vc_column_text]Parmi les problèmes fréquemment rencontrés, le paiement était mentionné plusieurs fois. Afin d’améliorer ce processus et de le rendre le plus simple possible, vous devez garder en tête que : 

     

    ➡️ Le processus ne doit pas être trop long 

    ➡️ Les CTA doivent être visible et surtout, fonctionner 

    ➡️ Donnez la possibilité de sauvegarder le panier  

    ➡️ Enlevez toutes les éléments perturbateurs comme les fenêtres pop-up 

    ➡️ Proposez un service client en temps réel 

    ➡️ Privilégiez un temps de chargement rapide[/vc_column_text][/vc_column][/vc_row][vc_row][vc_column][vc_column_text]

    Travailler le design de votre mail

    [/vc_column_text][/vc_column][/vc_row][vc_row][vc_column][vc_column_text]Le design de votre mail est important à soigner. Car une fois que votre destinataire a ouvert votre mail, rien n’est encore joué. Le contenu doit l’intéresser et surtout lui donner envie de revenir sur votre e-commerce afin de finaliser son achat. Et pour attirer son œil, quoi de mieux que de soigner votre design ? 

    En effet, le design est la première chose qu’il va remarquer en ouvrant votre mail. Pour ne pas négliger votre aspect graphique, vous pouvez mettre en place différentes bonnes pratiques : 

     

    ➡️ Refléter votre image de marque à travers votre design : vous devez garder une cohérence avec votre charte graphique pour que vos utilisateurs vous reconnaissent et soient plongés dans l’univers de votre marque. 

     

    ➡️ Ne pas négliger l’aspect responsive : 46% des mails sont ouverts via un mobile. Vous devez donc adapter votre contenu pour qu’ils soient lisibles sur n’importe quel appareil. 

     

    ➡️ Penser à votre UX : ne surchargez pas vos destinataires avec trop d’informations. Pour qu’ils vivent une expérience agréable, limitez vous à 2 boutons d’appel à l’action, pensez selon votre objectif. [/vc_column_text][/vc_column][/vc_row][vc_row][vc_column][vc_single_image image= »7212″ img_size= »large » alignment= »center »][/vc_column][/vc_row][vc_row][vc_column][vc_column_text]

    Peaufiner le contenu de votre mail

    [/vc_column_text][/vc_column][/vc_row][vc_row][vc_column][vc_column_text]Maintenant que le design à accrocher l’œil de votre destinataire, tout n’est pas encore acquis. En effet, vous devez utiliser les bons mots pour le convaincre de passer à l’action. 

    Vos propos doivent être clairs, concis et cohérents avec votre marque. Il ne faut pas que le mail comporte trop de textes ou d’éléments pour ne pas perdre votre destinataire. En effet, il ne s’agit pas là d’une newsletter mais bien d’une relance pour panier abandonné. Celui-ci doit saisir immédiatement l’objectif de l’email. 

    Vous pouvez commencer votre mail par une phrase d’accroche originale, vous permettant de potentiellement le faire sourire. Pour la suite du contenu, vous pouvez ajouter quelques éléments pour le convaincre : 

    ➡️ Créer un sentiment d’urgence en jouant sur la rareté

    ➡️ Ajouter l’image du ou des produits 

    ➡️ Proposer des produits complémentaires ou similaires

    ➡️ Proposer une réduction à partir du second mail de relance

    ➡️ Rassurer vos clients grâce à un lien vers votre FAQ, des avis clients ou encore le lien vers votre service client[/vc_column_text][/vc_column][/vc_row][vc_row][vc_column][vc_column_text]

    Privilégier le bon timing et la bonne fréquence

    [/vc_column_text][/vc_column][/vc_row][vc_row][vc_column][vc_column_text]Malheureusement, il n’existe pas de réponse universelle à la question “Quel est le bon moment pour envoyer mon mail ?”. La meilleure méthode qui fonctionnera à tous les coups est de tester. 

    SaleCycle a réalisé une enquête auprès de 200 marques afin de connaître les meilleurs timing pour envoyer une relance pour panier abandonné. Voici ce qui en est ressorti : 

    ➡️ 5,2% de taux de conversion moyen après 20 minutes

    ➡️ 4,5% de taux de conversion moyen après 1 heure 

    ➡️ 2,6% de taux de conversion moyen après 24 heures

     

    Cette étude nous montre que le premier mail  de relance doit partir le plus vite possible, que ce soit quelques minutes ou quelques heures après l’abandon du panier. L’objectif est que votre client ne vous oublie pas et qu’il revienne passer à l’action. 

    Cependant, nous vous déconseillons d’ajouter une remise dès votre premier mail. Cela pourrait motiver vos clients à abandonner leur panier afin d’obtenir une réduction. Cette remise peut par contre arriver un peu plus tard, grâce à des mails « reminder ».

    En ce qui concerne les prochains mails de relance, vous pouvez en faire un second après 24 heures et un dernier après 48 heures. Après 3 relances, vous risquez de ne plus donner envie à vos utilisateurs et de le perdre pour de bon. [/vc_column_text][/vc_column][/vc_row][vc_row][vc_column][vc_column_text]Vous avez un projet de site e-commerce à développer et vous ne savez pas à qui le confier ? Nous vous invitons à contacter nos experts dès maintenant. [/vc_column_text][/vc_column][/vc_row]

  • La méthode Reverse UX : comprendre les besoins de vos utilisateurs

    La méthode Reverse UX : comprendre les besoins de vos utilisateurs

    [vc_row][vc_column][vc_column_text]

    L’UX inversé pour répondre aux attentes de vos utilisateurs

    [/vc_column_text][/vc_column][/vc_row][vc_row][vc_column][vc_column_text]La méthode de l’UX inversé, ou Reverse UX, a pour but de mieux comprendre les besoins de vos utilisateurs sur votre interface, que ce soit un site internet ou une application mobile. Pour cela, vous devez vous baser sur les feedbacks de vos utilisateurs afin de distinguer les pistes d’amélioration. Découvrez comment le mettre en place ainsi que les avantages et inconvénients de cette méthode. [/vc_column_text][/vc_column][/vc_row][vc_row][vc_column][vc_column_text]

    Tout savoir sur l’UX inversé

    [/vc_column_text][/vc_column][/vc_row][vc_row][vc_column][vc_column_text]

    L’UX Inversé, qu’est-ce que c’est ?

    [/vc_column_text][/vc_column][/vc_row][vc_row][vc_column][vc_column_text]L’UX inversé, également appelé Reverse UX, est une méthode pour améliorer l’expérience de vos utilisateurs en analysant leurs feedbacks et en identifiant leurs besoins. À partir de leurs expériences sur votre interface, vous pourrez identifier les axes d’améliorations et les fonctionnalités à optimiser. Le but de cette stratégie est de répondre aux besoins et attentes de vos utilisateurs afin de leur apporter la meilleure expérience possible sur votre interface. 

    Une stratégie de Reverse UX efficace est une stratégie qui prend en compte les objectifs de votre entreprise mais aussi les attentes de vos utilisateurs. De cette manière, vous pourrez déterminer les fonctionnalités les plus pertinentes et impactantes pour votre interface.[/vc_column_text][/vc_column][/vc_row][vc_row][vc_column][vc_column_text]

     

    [/vc_column_text][/vc_column][/vc_row][vc_row][vc_column][vc_single_image image= »7206″ img_size= »large » alignment= »center »][/vc_column][/vc_row][vc_row][vc_column][vc_column_text]

    L’importance du Reverse UX

    [/vc_column_text][/vc_column][/vc_row][vc_row][vc_column][vc_column_text]L’UX inversé comprend plusieurs avantages pour votre interface. Elle contribuera à : 

    ➡️ La fidélisation de vos utilisateurs : s’ils vivent une bonne expérience sur votre interface, vos utilisateurs seront plus enclins à revenir et à l’utiliser fréquemment.   

     

    ➡️ L’amélioration de votre UX : en vous basant sur les retours que vous font vos utilisateurs, vous aurez l’occasion d’identifier les points à améliorer et à modifier afin d’offrir une expérience optimale. 

     

    ➡️ La réputation de votre marque : améliorer votre UX grâce aux retours de vos utilisateurs vous permettra de leur montrer que vous êtes à l’écoute de leurs besoins. Cela jouera sur l’image de votre marque. 

     

    ➡️ L’augmentation de votre taux de conversion : si votre UX est bonne, cela poussera vos utilisateurs à faire des actions sur votre interface, comme un achat ou une prise de renseignement. [/vc_column_text][/vc_column][/vc_row][vc_row][vc_column][vc_column_text]

    Pourquoi les retours de vos utilisateurs sont nécessaires ?

    [/vc_column_text][/vc_column][/vc_row][vc_row][vc_column][vc_column_text]Avoir des feedbacks de la part de vos utilisateurs est essentiel pour avoir une interface fonctionnelle. Ces retours vous aideront à connaître les points bloquants et à identifier les axes d’amélioration pour votre UX. C’est pour cela que vous devez mettre en place une stratégie d’UX inversée efficace et surtout, utiliser les bons outils pour récupérer des retours pertinents. [/vc_column_text][/vc_column][/vc_row][vc_row][vc_column][vc_column_text]

    Comment mettre en place votre reverse UX ?

    [/vc_column_text][/vc_column][/vc_row][vc_row][vc_column][vc_column_text]

    Les étapes à suivre pour votre UX inversé

    [/vc_column_text][/vc_column][/vc_row][vc_row][vc_column][vc_column_text]4 étapes sont à suivre afin de mettre en place votre démarche un UX inversé efficace. 

     

    ➡️ 1ère étape : Réunir les feedbacks de vos utilisateurs 

    Afin de mettre en place une démarche bénéfique pour votre interface, vous devez collecter les avis et retours de vos utilisateurs. Pour cela, il existe différents outils qui vous permettront de réaliser des interviews, des sondages ou encore des tests de votre interface. 

     

    ➡️ 2ème étape : Étudier les feedbacks reçus 

    Après avoir réuni les informations provenant de vos utilisateurs, vous devez les analyser afin d’en ressortir des axes d’améliorations et d’optimisation. Cela vous aidera également à connaître la priorité des actions à effectuer.  

     

    ➡️ 3ème étape : Optimiser votre expérience utilisateur 

    Grâce à vos analyses, vous pourrez optimiser votre interface avec des actions ciblées. Attention à bien faire tester toutes vos modifications ou nouveautés à vos utilisateurs afin de savoir si elles répondent à leurs besoins ou non, mais aussi pour identifier de potentiels nouveaux problèmes. 

     

    ➡️ 4ème étape : Analyser les résultats obtenus 

    Dernière étape et pas des moindres : analyser les résultats ! Elle est primordiale afin de connaître l’impact de vos actions sur l’expérience utilisateur. Et si ce n’est pas le cas, vous pourrez adapter votre stratégie. [/vc_column_text][/vc_column][/vc_row][vc_row][vc_column][vc_single_image image= »7205″ img_size= »large » alignment= »center »][/vc_column][/vc_row][vc_row][vc_column][vc_column_text]

    Les points importants pour réussir

    [/vc_column_text][/vc_column][/vc_row][vc_row][vc_column][vc_column_text]Afin de réussir la mise en place de votre stratégie de reverse UX, pour cela vous devez : 

    ➡️ Identifier vos objectifs : il est important de définir en amont les objectifs que vous voulez atteindre grâce à votre stratégie. Votre objectif peut être d’augmenter votre taux de conversion ou la fidélisation de vos utilisateurs. 

     

    ➡️ Créer des personas : afin de mieux identifier les besoins de vos utilisateurs, vous devez créer des personas, aussi appelés profil type de vos utilisateurs. Cet outil vous permettra de mieux cibler vos modifications selon leurs attentes. 

     

    ➡️ Réunir les avis de vos utilisateurs : c’est l’étape numéro 1 d’une stratégie efficace de  reverse UX. Les avis et retours de vos utilisateurs sont primordiaux pour comprendre ce qu’attendent vos utilisateurs de votre interface. 

     

    ➡️ Analyser les retours : une fois les avis récoltés, vous devez passer à la phase d’analyse. Vous devez créer un ordre d’importance selon les retours et leur impact sur l’UX. Cette phase vous aidera à choisir les actions à mettre en place en premier.  

     

    ➡️ Mettre en place vos actions : vous devez maintenant identifier vos actions, il faut alors les mettre en place et les faire tester à vos utilisateurs. Cela vous permettra de savoir si oui ou non elles répondent à leurs besoins. 

     

    ➡️ Ajuster selon les feedbacks : pour connaître l’impact de vos actions sur l’UX, vous pouvez suivre différents indicateurs clés de la performance de votre interface. Vous pourrez alors ajuster votre stratégie en fonction de leurs feedbacks et leurs utilisations. [/vc_column_text][/vc_column][/vc_row][vc_row][vc_column][vc_column_text]

    Comment récupérer les feedbacks de vos utilisateurs ?

    [/vc_column_text][/vc_column][/vc_row][vc_row][vc_column][vc_column_text]Les feedbacks de vos utilisateurs peuvent être collectés de différentes manières. Parmi elles : 

     

    ➡️ Les tests utilisateurs : faites tester votre interface à vos utilisateurs tout en analysant leur comportement et comment ils l’utilisent afin d’identifier les points d’amélioration.

     

    ➡️ Les interviews : cela peut se faire en groupe ou en individuel avec des utilisateurs qui représentent votre cible afin d’avoir des retours plus détaillés sur votre interface. 

     

    ➡️ Les sondages en ligne : plusieurs outils peuvent être utilisés comme Google Forms, Typeform ou encore SurveyMonkey afin d’obtenir des retours.

     

    ➡️ Les réseaux sociaux : surveiller les discussions autour de votre marque sur les différents réseaux sociaux mais aussi sur les forums. Vous y trouverez des indications spontanées. 

     

    ➡️ Les boîtes à suggestion : cet outil est à mettre en place sur votre interface pour encourager vos utilisateurs à laisser leur avis et leurs idées pour optimiser leur expérience utilisateur. 

     

    ➡️ Les outils d’analyse de données : Google Analytics et Hotjar sont les outils les plus populaires afin d’analyser les points d’amélioration et les données d’utilisation de votre interface. [/vc_column_text][/vc_column][/vc_row][vc_row][vc_column][vc_single_image image= »7204″ img_size= »large » alignment= »center »][/vc_column][/vc_row][vc_row][vc_column][vc_column_text]

    Les inconvénients du Reverse UX

    [/vc_column_text][/vc_column][/vc_row][vc_row][vc_column][vc_column_text]Malgré les avantages de l’UX inversé, cette méthode a ses limites qui sont bonnes à prendre en compte avant d’investir dedans. [/vc_column_text][/vc_column][/vc_row][vc_row][vc_column][vc_column_text]

    Cela vous coûtera du temps et de l’argent

    [/vc_column_text][/vc_column][/vc_row][vc_row][vc_column][vc_column_text]Cette méthode vous prendra du temps et peut être coûteuse car vous devez mobiliser du temps et des ressources humaines afin d’analyser les feedbacks et ajuster votre interface en fonction. Vous devez également noter que les résultats ne se remarqueront pas à court terme ou que vous aurez du mal à mesurer l’impact direct de vos actions. [/vc_column_text][/vc_column][/vc_row][vc_row][vc_column][vc_column_text]

    Vous devez faire attention aux fausses idées

    [/vc_column_text][/vc_column][/vc_row][vc_row][vc_column][vc_column_text]Étant donné que l’UX inversé repose sur la collecte de feedbacks de vos utilisateurs mais aussi de l’analyse de leur comportement sur votre interface, vous devez mettre en place différentes méthodes. Cela vous aidera à avoir des résultats variés et représentatifs afin de ne pas biaiser vos décisions ou d’avoir des informations incomplètes. [/vc_column_text][/vc_column][/vc_row][vc_row][vc_column][vc_column_text]

    Vos utilisateurs peuvent être réticents au changement

    [/vc_column_text][/vc_column][/vc_row][vc_row][vc_column][vc_column_text]Certaines modifications de votre interface ne plairont pas dans un premier temps à vos utilisateurs. En effet, ceux-ci sont habitués à une ancienne version. Mais en communiquant clairement sur vos changements et en mettant en place un accompagnement pas à pas de vos fonctionnalités, vos utilisateurs s’adapteront. [/vc_column_text][/vc_column][/vc_row][vc_row][vc_column][vc_column_text]

    Sans objectifs précis, votre stratégie ne fonctionnera pas

    [/vc_column_text][/vc_column][/vc_row][vc_row][vc_column][vc_column_text]Vous ne pouvez pas mettre en place une stratégie d’UX inversé sans définir au préalable vos objectifs et vos indicateurs clés de performances (KPIs). Ces objectifs doivent être mesurables afin de vous permettre de savoir si les changements apportés sur votre interface sont efficaces. [/vc_column_text][/vc_column][/vc_row][vc_row][vc_column][vc_column_text]

    Définir vos priorités est la clé de l’efficacité

    [/vc_column_text][/vc_column][/vc_row][vc_row][vc_column][vc_column_text]Dans la mise en place d’une stratégie de Reverse UX, il est parfois complexe de choisir quelle optimisation est à réaliser en priorité. En effet, les feedbacks de vos utilisateurs peuvent être nombreux et parfois se contredire, ce qui compliquera la tâche à vos équipes. Cependant, il est primordial de savoir comment prioriser ces changements. Pour cela, ne perdez pas de vue vos objectifs en tant qu’entreprise ! [/vc_column_text][/vc_column][/vc_row][vc_row][vc_column][vc_column_text]Vous souhaitez avoir un accompagnement sur l’UX de votre site web ou de votre application mobile ? Contactez dès maintenant notre équipe d’experts afin d’échanger autour de votre projet. [/vc_column_text][/vc_column][/vc_row]

  • Comment optimiser l’UX de votre application ?

    Comment optimiser l’UX de votre application ?

    [vc_row][vc_column][vc_column_text]

    Nos conseils pour optimiser l’UX de votre application mobile 

    [/vc_column_text][/vc_column][/vc_row][vc_row][vc_column][vc_column_text]L’expérience utilisateur est fondamentale pour faire fonctionner votre projet d’application mobile. En effet, si vous souhaitez que votre interface soit utilisée le plus souvent et fidéliser vos utilisateurs, vous devez la rendre simple, compréhensible et efficace. Alors comment faire pour optimiser au mieux l’UX de votre application mobile ? [/vc_column_text][/vc_column][/vc_row][vc_row][vc_column][vc_column_text]

    Les fondamentaux de l’expérience utilisateur

    [/vc_column_text][/vc_column][/vc_row][vc_row][vc_column][vc_column_text]

    Qu’est-ce que l’expérience utilisateur ? 

    [/vc_column_text][/vc_column][/vc_row][vc_row][vc_column][vc_column_text]L’expérience utilisateur, ou UX, désigne l’expérience qu’un utilisateur va vivre lors de l’utilisation d’une interface web, en l’occurrence d’une application mobile. Optimiser votre UX a pour but d’offrir aux utilisateurs une expérience sans gêne et frustration. 

     

    L’UX a pour but de : 

    ➡️ Optimiser l’usage ; 

    ➡️ Faciliter la navigation ; 

    ➡️ Améliorer les performances de votre application. [/vc_column_text][/vc_column][/vc_row][vc_row][vc_column][vc_column_text]

    Qu’est-ce qu’est l’UX Design ?

    [/vc_column_text][/vc_column][/vc_row][vc_row][vc_column][vc_column_text]L’UX design définit 2 choses : l’expérience utilisateur générée et le design de l’interface. Mais il y a quelques codes à respecter pour réussir votre UX design. Celle-ci doit être :  

    ➡️ compréhensive ;

    ➡️ ludique ;

    ➡️ simple ; 

    ➡️ rapide ; 

    ➡️ intuitive. [/vc_column_text][/vc_column][/vc_row][vc_row][vc_column][vc_single_image image= »7150″ img_size= »large » alignment= »center »][/vc_column][/vc_row][vc_row][vc_column][vc_column_text]

    Les nombreux avantages de l’UX

    [/vc_column_text][/vc_column][/vc_row][vc_row][vc_column][vc_column_text]Grâce à un UX soigné, vous pourrez faire la différence avec votre application mobile. 

     

    ➡️  Faire augmenter le nombre de téléchargements : une application qui est attractive pour ses utilisateurs en attirera de nouveaux et fera augmenter les téléchargements. 

     

    ➡️  Être mieux référencé sur l’App store & le Google Play Store : si votre application attire de nombreux utilisateurs, elle va monter rapidement dans les classements. Avec des avis positifs et de bonnes notes, vous aurez vite la chance d’être mis en avant dans les banques d’applications. 

     

    ➡️  Fidéliser vos utilisateurs : si un utilisateur aime naviguer sur votre application, celui-ci reviendra pour l’utiliser. Avec un design interactif et fluide et surtout une analyse de votre cible, vous arriverez à fidéliser vos users. 

     

    ➡️  Mieux comprendre votre cible : les retours de vos utilisateurs vous permettront de perfectionner votre application afin de répondre au mieux aux besoins et attentes de votre cible. 

     

    ➡️  Améliorer le ROI de votre application mobile : l’objectif de votre application est d’accroître vos bénéfices. Avec un bon UX design et une bonne compréhension des motivations de votre cible, vous boosterez vos ventes. 

     

    ➡️  Développer votre image de marque : si votre UX design est particulièrement réussi, il reflétera au mieux votre image de marque et les valeurs de votre entreprise. 

     

    ➡️  Gagner du temps et de l’argent : avec une UX efficace, vous n’aurez plus besoin de revenir sans cesse sur les fonctionnalités de votre application mobile afin de l’améliorer ou résoudre des bugs. Vous économiserez alors du temps et de l’argent sur des mises à jour. [/vc_column_text][/vc_column][/vc_row][vc_row][vc_column][vc_column_text]

    Comment faire pour que vos utilisateurs adoptent votre application ?  

    [/vc_column_text][/vc_column][/vc_row][vc_row][vc_column][vc_column_text]Une bonne UX permettra à vos utilisateurs de se sentir bien sur votre application et leur donnera envie de revenir dessus. Et cela commence dès l’écran d’accueil. [/vc_column_text][/vc_column][/vc_row][vc_row][vc_column][vc_column_text]

    Créez un onboarding percutant

    [/vc_column_text][/vc_column][/vc_row][vc_row][vc_column][vc_column_text]Intégrer un onboarding est un élément primordial dans l’expérience de vos utilisateurs. Celui-ci peut faire (ou pas) la différence de votre succès. 

    En effet, cette étape est cruciale. Un onboarding raté donnera une mauvaise image à l’utilisateur et entraîne un abandon et la désinstallation de l’application. Pour qu’elle soit efficace, nous vous conseillons de : 

    ➡️ Mettre en avant une seule fonctionnalité, souvent celle qui est votre élément différenciant ou phare 

    ➡️ Proposer des options de personnalisation afin de leur offrir du contenu leur correspondant 

    ➡️ Suggérer un essai sans inscription

    ➡️ Penser à proposer une inscription simplifiée, souvent via les réseaux sociaux ou Google[/vc_column_text][/vc_column][/vc_row][vc_row][vc_column][vc_column_text]

    Simplifiez l’écran de connexion

    [/vc_column_text][/vc_column][/vc_row][vc_row][vc_column][vc_column_text]La connexion à votre application doit être claire, simple et rapide. Comme vu précédemment, vous pouvez opter pour une connexion simplifiée grâce à Google ou aux réseaux sociaux. 

    Ne demandez aux utilisateurs d’entrer que les informations nécessaires à leur connexion sur l’application. Par exemple, ne leur demandez pas un numéro de téléphone si celui-ci n’est pas demandé quelque part par la suite. 

    Faites attention à tenir compte de la facilité de connexion de vos utilisateurs. Un nom d’utilisateur ou un mot de passe qui demande un bon nombre de caractères spéciaux et de chiffres peut être compliqué à mémoriser par l’utilisateur. S’il est trop compliqué, il risque de ne pas s’en souvenir et d’abandonner. 

    Pour leur faciliter la tâche, vous pouvez leur permettre de rester connecter pour qu’il puisse utiliser l’application sans contrainte et plus fréquemment. [/vc_column_text][/vc_column][/vc_row][vc_row][vc_column][vc_single_image image= »7149″ img_size= »large » alignment= »center »][/vc_column][/vc_row][vc_row][vc_column][vc_column_text]

    Comment faire pour que vos utilisateurs aient une meilleure utilisation de votre application ?  

    [/vc_column_text][/vc_column][/vc_row][vc_row][vc_column][vc_column_text]L’expérience désigne l’intuition, l’émotion et la connexion que l’utilisateur a lors de son utilisation de l’application. Elle n’est pas à confondre avec la convivialité qui désigne l’efficacité de la conception d’une interface et qui est fondamental pour l’UX.[/vc_column_text][/vc_column][/vc_row][vc_row][vc_column][vc_column_text]

    Rendez plus facile la navigation et les menus

    [/vc_column_text][/vc_column][/vc_row][vc_row][vc_column][vc_column_text]La tendance est clairement à la simplification des interfaces. En effet, les utilisateurs sont à la recherche d’une navigation intuitive et simple afin d’atteindre leur objectif. Ils ont donc besoin de comprendre en un clin d’œil votre menu pour pouvoir naviguer d’une page à l’autre. 

     

    Assurez-vous que votre application mobile est en phase avec votre image de marque. Choisissez vos couleurs en fonction et contrastez-les avec vos arrières-plans et vos contenus. Afin de simplifier la navigation, vous avez la possibilité de : 

    ➡️ Rendre votre menu accessible à tout moment 

    ➡️ Ajouter un fil d’Ariane 

    ➡️ Choisir un format de page standard 

    ➡️ Mettre en place la règle des 3 clics 

    ➡️ Ajouter des options d’annulation et de retours [/vc_column_text][/vc_column][/vc_row][vc_row][vc_column][vc_column_text]

    Rendez votre interface compréhensible 

    [/vc_column_text][/vc_column][/vc_row][vc_row][vc_column][vc_column_text]Tout doit être compréhensible facilement pour les utilisateurs. Ils doivent savoir à quoi sert tel ou tel bouton en fonction de son apparence. Vous avez la possibilité de suivre des modèles de conception afin de réduire la courbe d’apprentissage des utilisateurs et rendre leur expérience plus intuitive. Attention, cependant, à bien respecter les normes en vigueur pour chaque plateforme. [/vc_column_text][/vc_column][/vc_row][vc_row][vc_column][vc_column_text]

    Choisissez les informations à afficher

    [/vc_column_text][/vc_column][/vc_row][vc_row][vc_column][vc_column_text]Vous devez garder en tête que le contenu sur mobile est différent de celui d’un site web. Les écrans sont plus petits ce qui empêche l’affichage de certaines informations. Cela peut paraître évident pour vous, mais beaucoup de personnes oublient que l’expérience offerte sur mobile est très différente. 

    Alors sélectionnez les informations les plus essentielles et utilisez votre contenu pour aider les utilisateurs lors de leur navigation. Il n’est pas nécessaire d’afficher toutes les informations dès le 1er écran, vous pouvez faire le choix de guider les utilisateurs vers d’autres écrans pour des informations complémentaires. Cette démarche sera appréciée par les utilisateurs qui aiment l’interactivité de la conception d’une application mobile.[/vc_column_text][/vc_column][/vc_row][vc_row][vc_column][vc_column_text]

    Comment avoir une meilleure conversion sur votre application ?

    [/vc_column_text][/vc_column][/vc_row][vc_row][vc_column][vc_column_text]

    Supprimez les obstacles

    [/vc_column_text][/vc_column][/vc_row][vc_row][vc_column][vc_column_text]Afin d’améliorer l’expérience de vos utilisateurs, vous pouvez supprimer tous les obstacles qu’ils pourraient rencontrer. Par exemple, avoir trop d’étapes entre la mise d’un article dans son panier et le paiement pourra le dissuader de passer à l’action. 

    Faites également attention à toujours fournir un résultat de recherche. Dans le cas où le produit ou la recherche serait inexistant, proposez des résultats annexes pour que les utilisateurs puissent en prendre connaissance. [/vc_column_text][/vc_column][/vc_row][vc_row][vc_column][vc_column_text]

    Personnalisez l’expérience utilisateur

    [/vc_column_text][/vc_column][/vc_row][vc_row][vc_column][vc_column_text]La personnalisation fait partie des clés d’une bonne expérience utilisateur. Plus celle-ci est unique, plus elle sera pertinente pour vos utilisateurs. Pour cela, vous pouvez personnaliser votre interface en tirant avantage des données que l’utilisateur va entrer afin de lui proposer du contenu et des éléments appropriés à son comportement d’achat ou d’utilisation. Vous pourrez alors, par exemple, proposer des offres en fonction de leurs derniers achats ou de leur localisation. 

    Une autre façon de personnaliser votre interface est d’ajouter le nom de l’utilisateur sur l’écran et dans les notifications qu’il recevra. Ce petit clin d’œil simple et efficace pourra l’encourager à revenir sur l’application. [/vc_column_text][/vc_column][/vc_row][vc_row][vc_column][vc_single_image image= »7148″ img_size= »large » alignment= »center »][/vc_column][/vc_row][vc_row][vc_column][vc_column_text]

    Limitez les efforts à fournir

    [/vc_column_text][/vc_column][/vc_row][vc_row][vc_column][vc_column_text]Faites en sorte que vos utilisateurs fournissent le moins d’efforts possibles pendant le processus d’inscription ou de paiement. Il faut que ces tâches à accomplir soient aussi faciles que possible avec uniquement les champs à remplir nécessaires. Ces actions auront un impact positif sur votre processus et votre taux de conversion. [/vc_column_text][/vc_column][/vc_row][vc_row][vc_column][vc_column_text]

    Garantissez une sécurité et une assistance sans faille 

    [/vc_column_text][/vc_column][/vc_row][vc_row][vc_column][vc_column_text]Montrez à vos utilisateurs que votre site est sécurisé et que leurs informations personnelles sont sûres via des badges. Et n’oubliez pas de demander la permission de vos utilisateurs avant de collecter leurs données comme leur localisation ou leur mail. 

    Avoir un service client fiable est souvent une partie négligée de l’expérience utilisateur. Vous devez faire en sorte que les utilisateurs puissent avoir un accès facile aux options de support et d’aide. Ces options peuvent être sous plusieurs formes : chat, assistance directe ou encore FAQ.  [/vc_column_text][/vc_column][/vc_row][vc_row][vc_column][vc_column_text]

    Comment fidéliser vos utilisateurs ?

    [/vc_column_text][/vc_column][/vc_row][vc_row][vc_column][vc_column_text]

    Prenez en compte leurs retours

    [/vc_column_text][/vc_column][/vc_row][vc_row][vc_column][vc_column_text]Afin d’améliorer constamment votre interface et donner envie à vos utilisateurs de revenir, prenez en compte leur feedbacks. Recueillez en permanence leurs commentaires et leurs retours dans une démarche d’amélioration constante. En les prenant en compte, vous augmenterez de façon conséquente votre taux de fidélisation. [/vc_column_text][/vc_column][/vc_row][vc_row][vc_column][vc_column_text]

    Comprenez leurs comportements

    [/vc_column_text][/vc_column][/vc_row][vc_row][vc_column][vc_column_text]La gesturisation désigne les actions et interactions de vos utilisateurs avec votre application, c’est-à-dire le glissement ou encore le défilement. Connaître le comportement et les habitudes d’utilisation de vos utilisateurs vous donnera un avantage pour adapter votre interface en fonction. [/vc_column_text][/vc_column][/vc_row][vc_row][vc_column][vc_column_text]Vous avez pour projet de créer une application mobile ? Contactez dès-maintenant notre équipe d’experts pour nous en faire part. [/vc_column_text][/vc_column][/vc_row]

  • Comment rendre son site web responsive en 2023 ?

    Comment rendre son site web responsive en 2023 ?

    [vc_row][vc_column][vc_column_text]

    Créer un site web responsive en 2023

    [/vc_column_text][/vc_column][/vc_row][vc_row][vc_column][vc_column_text]En 2023, plus qu’auparavant, avoir un site web responsive est primordial afin d’offrir la meilleure expérience utilisateur possible sur tous les écrans. Plus une expérience est fluide sur tous les supports, plus les internautes sont susceptibles de se rendre sur votre site web fréquemment et de passer à l’action. Voici notre guide pour tout connaître sur le site web responsive, le design responsive et les erreurs à ne pas commettre. [/vc_column_text][/vc_column][/vc_row][vc_row][vc_column][vc_column_text]

    Tout savoir sur les sites web responsive

    [/vc_column_text][/vc_column][/vc_row][vc_row][vc_column][vc_column_text]

    Qu’est-ce qu’un site web responsive ?

    [/vc_column_text][/vc_column][/vc_row][vc_row][vc_column][vc_column_text]Un site web dit “responsive” est un site qui est pensé et conçu pour se conformer automatiquement à la taille de l’écran sur lequel un site web est ouvert. 

    Un site responsive doit pouvoir montrer les mêmes informations avec la même clarté sur un ordinateur portable, une tablette ou un smartphone. Tout le contenu d’une page web que ce soit le texte, les images ou les vidéos est alors redimensionné et repositionné automatiquement afin de rester lisible sur toutes les interfaces. 

    Cela implique qu’un site web peut avoir un aperçu différent sur divers appareils car son design est responsive. Le CMS et le HTML sont utilisés pour redimensionner, masquer, agrandir, réduire ou déplacer les éléments d’une page afin qu’il paraisse correctement. [/vc_column_text][/vc_column][/vc_row][vc_row][vc_column][vc_column_text]

    Pourquoi un site web responsive est important ?

    [/vc_column_text][/vc_column][/vc_row][vc_row][vc_column][vc_column_text]Lorsque vous créez un site web responsive, il y a beaucoup d’éléments à prendre en compte : l’ergonomie, le design, le contenu, la performance… Mais un des points les plus importants est l’accessibilité. 

    En 2023, la majorité des utilisateurs consultent des sites internet via leur smartphone que ce soit pour faire une recherche approfondie sur un sujet, se renseigner, prendre contact avec une entreprise ou encore passer une commande. 

    Il est alors primordial de permettre à vos utilisateurs d’avoir une bonne expérience de votre site web sur n’importe quel écran, quelle que soit la résolution ou la taille. [/vc_column_text][/vc_column][/vc_row][vc_row][vc_column][vc_single_image image= »7127″ img_size= »large » alignment= »center »][/vc_column][/vc_row][vc_row][vc_column][vc_column_text]

    Site mobile vs application vs site responsive

    [/vc_column_text][/vc_column][/vc_row][vc_row][vc_column][vc_column_text]Attention il ne faut pas confondre un site web responsive avec un site mobile ou une application. Voici comment les différencier : 

    ➡️ Le site mobile est un site conçu particulièrement pour être consulté sur des mobiles. Ce qui diffère d’un site responsive, c’est que les sites mobiles peuvent inclure des fonctionnalités exclusives à l’utilisation sur mobile comme la géolocalisation. 

    ➡️ Le site responsive est un site unique qui s’adapte à tous les supports, même si certains éléments peuvent être masqués sur un mobile par exemple. 

    ➡️ L’application est à télécharger directement sur un téléphone portable ou une tablette. Elles sont spécifiques à une plateforme et fournissent des fonctionnalités avancées indisponibles sur un site web. [/vc_column_text][/vc_column][/vc_row][vc_row][vc_column][vc_column_text]

    Les avantages de la création d’un site web responsive

    [/vc_column_text][/vc_column][/vc_row][vc_row][vc_column][vc_column_text]Il y a de nombreux avantages à la création d’un site responsive, surtout en matière de visibilité. Par exemple, voici ce que peut vous apporter le responsive : 

    ➡️ Votre site web est accessible à tous ; 

    ➡️ Ils sont réactifs, c’est-à-dire que les fonctions de navigation intuitives et le temps de chargement rapides facilitent la navigation sur les appareils mobiles ; 

    ➡️ Avec un design attrayant, vous offrez une perspective positive à vos utilisateurs et apparaissez en étant à la pointe de la technologie et de l’innovation ; 

    ➡️ Les moteurs de recherche offrent des avantages supplémentaires aux sites responsives grâce à une meilleure visibilité. [/vc_column_text][/vc_column][/vc_row][vc_row][vc_column][vc_column_text]

    La navigation mobile, c’est quoi ?

    [/vc_column_text][/vc_column][/vc_row][vc_row][vc_column][vc_column_text]Afin de comprendre l’importance de la navigation mobile et de créer un affichage plus adapté, voici des éléments à savoir avant de débuter. 

    ➡️ Un site web est généralement affiché en mode portrait sur un téléphone portable, cela réduit donc la largeur de votre écran d’environ un tiers comparé aux ordinateurs. 

    ➡️ La navigation sur mobile implique une optimisation des performances du chargement des pages. 

    ➡️ Quand un utilisateur navigue sur le web avec son téléphone, il veut trouver rapidement les informations qu’il recherche. 

    ➡️ Simplifiez le contenu présent sur votre site web. Faites en sorte qu’il soit concis, aéré et lisible.[/vc_column_text][/vc_column][/vc_row][vc_row][vc_column][vc_column_text]

    Qu’est-ce que le design web responsive ?

    [/vc_column_text][/vc_column][/vc_row][vc_row][vc_column][vc_column_text]

    Un design web responsive pour une navigation fluide

    [/vc_column_text][/vc_column][/vc_row][vc_row][vc_column][vc_column_text]Un design responsive désigne une technique de mise en page de votre site internet. Il a pour but d’adapter l’affichage en fonction de l’interface et de la résolution de chaque écran. L’enjeu est que la lisibilité reste la même. 

    Un site web avec un design responsive permettra de bénéficier d’une navigation fluide sans avoir à toucher l’écran trop de fois. Cette pratique sert à répondre aux exigences de Google en termes de mobile first en utilisant le même code HTML pour toutes les interfaces. [/vc_column_text][/vc_column][/vc_row][vc_row][vc_column][vc_column_text]

    Pourquoi utiliser le design web responsive ?

    [/vc_column_text][/vc_column][/vc_row][vc_row][vc_column][vc_column_text]La diversité des interfaces utilisées est la principale raison de la conception de sites avec un design responsive. L’usage de smartphones s’est développé mais n’a pas remplacé l’utilisation d’un ordinateur. Il est donc primordial que les différentes interfaces offrent aux utilisateurs la même expérience.  [/vc_column_text][/vc_column][/vc_row][vc_row][vc_column][vc_column_text]

    Accroître la portée de votre contenu

    [/vc_column_text][/vc_column][/vc_row][vc_row][vc_column][vc_column_text]Un contenu lisible et bien référencé attirera plus de trafic et vous aidera à propager plus largement votre contenu à votre cible. Celle-ci pourra alors prendre connaissance de votre site web avec les mêmes critères de rapidité et de clarté que sur les autres interfaces.[/vc_column_text][/vc_column][/vc_row][vc_row][vc_column][vc_single_image image= »7128″ img_size= »large » alignment= »center »][/vc_column][/vc_row][vc_row][vc_column][vc_column_text]

    Perfectionner votre expérience utilisateur

    [/vc_column_text][/vc_column][/vc_row][vc_row][vc_column][vc_column_text]Le temps passé à chaque visite et la fidélisation de votre audience vont découler de la bonne lisibilité de tous les contenus de votre site web, aussi important que la qualité. L’enjeu est très important. En effet, si vos clients doivent zoomer sur leur écran à chaque étape d’un parcours d’achat, le taux d’abandon sera conséquent sur les smartphones. [/vc_column_text][/vc_column][/vc_row][vc_row][vc_column][vc_column_text]

    Améliorer votre SEO

    [/vc_column_text][/vc_column][/vc_row][vc_row][vc_column][vc_column_text]Le référencement naturel est une conséquence de l’expérience utilisateur. Si vous rendez votre site web responsive, le taux de rebond réduira et permettra à vos utilisateurs de trouver les pages qu’ils recherchent. Donc, si vos utilisateurs trouvent les informations voulues, les moteurs de recherche, comme Google, considèrent votre site web comme pertinent et adapté à un téléphone. [/vc_column_text][/vc_column][/vc_row][vc_row][vc_column][vc_column_text]

    Comment concevoir un site web responsive ?

    [/vc_column_text][/vc_column][/vc_row][vc_row][vc_column][vc_column_text]

    Ajuster votre contenu à la navigation mobile

    [/vc_column_text][/vc_column][/vc_row][vc_row][vc_column][vc_column_text]Afin que votre site web soit responsive, il faut que l’intégralité de votre contenu s’adapte à la navigation mobile. La composition des pages doit être bien pensée et fluide. L’utilisateur d’un téléphone ne doit pas avoir à scroller à l’infini pour découvrir l’ensemble des contenus importants. 

    Comme vous le savez, un temps minimum de chargement est important pour un site web classique. Mais il est d’autant plus important pour un site web sur mobile. Les utilisateurs de smartphone n’ont généralement ni le temps ni la patience d’attendre qu’une page se charge complètement. Vous devez alors vous assurez que votre page est optimisée. [/vc_column_text][/vc_column][/vc_row][vc_row][vc_column][vc_column_text]

    Adapter le menu afin qu’il soit responsive

    [/vc_column_text][/vc_column][/vc_row][vc_row][vc_column][vc_column_text]Les sites web responsive doivent répondre à certaines règles d’affichage bien précises, en particulier en ce qui concerne le menu. La plupart des sites utilisent un menu déroulant, plus communément appelé un menu “hamburger”. 

    Ce menu est pratique sur un site web mobile car il est facilement cliquable et économise beaucoup d’espace dans un affichage qui est réduit.[/vc_column_text][/vc_column][/vc_row][vc_row][vc_column][vc_column_text]

    Connaître vos utilisateurs

    [/vc_column_text][/vc_column][/vc_row][vc_row][vc_column][vc_column_text]Vous devez vous renseigner un maximum sur votre cible afin de bien la cerner et de comprendre ses besoins et ses attentes. Pour cela, vous pouvez réaliser un persona. Cet outil vous aidera à vous mettre à la place de l’utilisateur final en comprenant son intention de recherche. [/vc_column_text][/vc_column][/vc_row][vc_row][vc_column][vc_column_text]

    Perfectionner l’ergonomie à un usage mobile

    [/vc_column_text][/vc_column][/vc_row][vc_row][vc_column][vc_column_text]Un site web responsive a pour but de s’adapter facilement aux mobiles des utilisateurs. Vous devez alors prêter attention à votre ergonomie pour réduire votre taux de rebond. 

    Vous pouvez d’ores et déjà aligner tous vos blocs de contenus sur la même colonne et la même ligne pour une meilleure lisibilité de votre site. Attention à accorder une importance aux zones cliquables de votre site web, surtout pour des écrans plus petits. 

     

    Vous devez penser aux placements de différents éléments comme : 

    ➡️ les listes déroulantes ; 

    ➡️ le chatbot ; 

    ➡️ les fenêtres pop-up (souvent trop grande sur mobile) ; 

    ➡️ les boutons d’appel à l’action. 

    Ceux-ci doivent être facilement accessibles et repérables et ne doivent pas gêner les utilisateurs lors de leur navigation. [/vc_column_text][/vc_column][/vc_row][vc_row][vc_column][vc_single_image image= »7129″ img_size= »large » alignment= »center »][/vc_column][/vc_row][vc_row][vc_column][vc_column_text]

    Adapter la taille de vos images

    [/vc_column_text][/vc_column][/vc_row][vc_row][vc_column][vc_column_text]Ce sont les images qui posent le plus souvent problème dans l’adaptation à un écran mobile. L’objectif du design responsive est d’afficher l’image de façon nette que ce soit sur des petits ou des grands écrans. 

    Dans le cas contraire, l’expérience utilisateur peut être endommagée car l’utilisateur en question doit scroller sur son écran pour avoir un aperçu complet de la page. [/vc_column_text][/vc_column][/vc_row][vc_row][vc_column][vc_column_text]

    Les erreurs à ne pas commettre

    [/vc_column_text][/vc_column][/vc_row][vc_row][vc_column][vc_column_text]Pour que votre site web soit responsive, il y a des techniques que vous devez bannir afin d’obtenir de bons résultats. [/vc_column_text][/vc_column][/vc_row][vc_row][vc_column][vc_column_text]

    Avoir un menu sur deux lignes

    [/vc_column_text][/vc_column][/vc_row][vc_row][vc_column][vc_column_text]Un design responsive redimensionne le site de manière automatique quand un utilisateur change d’écran. Mais, ce processus n’est pas toujours optimal. 

     

    Faites attention, si votre menu est très large, il s’étalera sur deux lignes et affectera l’ergonomie de votre site, autant sur l’expérience utilisateur que la navigation. 

    Pour pallier ce type de problèmes, vous avez la possibilité de : 

    ➡️ Créer un menu différent pour chaque appareil ; 

    ➡️ Mettre en place un menu hamburger ; 

    ➡️ Utiliser une liste déroulante ; 

    ➡️ Simplement, réduire les éléments de votre menu. [/vc_column_text][/vc_column][/vc_row][vc_row][vc_column][vc_column_text]

    Mettre des images qui ont une largeur fixe

    [/vc_column_text][/vc_column][/vc_row][vc_row][vc_column][vc_column_text]Lorsqu’une image à une largeur fixe, il peut y avoir des problèmes de compatibilité dans l’affichage. En effet, la navigation sur un mobile devient compliquée, car le visiteur doit faire défiler l’image sur la droite ou sur la gauche afin de la voir. 

    C’est pour cela qu’il est primordial d’avoir une interface responsive avec des images qui sont toujours adaptables. Cela vaut également pour la résolution des visuels. Les divers formats d’images, d’éléments et de polices doivent s’adapter à chaque écran. [/vc_column_text][/vc_column][/vc_row][vc_row][vc_column][vc_column_text]

    Faire abstraction de la construction par block

    [/vc_column_text][/vc_column][/vc_row][vc_row][vc_column][vc_column_text]Pour la création d’un site responsive, il faut que vous intégriez plusieurs blocs qui se déplacent et s’alignent de manière automatique selon l’appareil utilisé. Cela aide à offrir une navigation plus fluide car les blocs s’adaptent immédiatement. 

    Il est également possible de supprimer certains blocs afin d’aérer une page sur un écran de plus petite taille. [/vc_column_text][/vc_column][/vc_row][vc_row][vc_column][vc_column_text]

    Négliger l’accessibilité des boutons

    [/vc_column_text][/vc_column][/vc_row][vc_row][vc_column][vc_column_text]Tous les boutons doivent être accessibles, que ce soient ceux pour accéder au menu, pour le formulaire de contact ou encore pour passer à l’action. Les utilisateurs de mobile souhaitent gagner du temps, vous devez donc créer ces boutons avec une taille respectant les codes universels de l’affichage. 

    Par exemple, le menu dit hamburger se distingue par trois petits traits ou une icône de panier désigne le panier de produit. [/vc_column_text][/vc_column][/vc_row][vc_row][vc_column][vc_column_text]Vous avez un projet de site web responsive et vous ne savez pas à qui le confier ? Partagez dès maintenant votre idée avec notre équipe d’experts. [/vc_column_text][/vc_column][/vc_row]

  • Convertir mes utilisateurs en clients grâce à l’UX Design

    Convertir mes utilisateurs en clients grâce à l’UX Design

    [vc_row][vc_column][vc_column_text]Aujourd’hui plus que jamais, disposer d’un site web répondant aux critères de votre cible comme de Google s’avère primordial. À l’heure où les algorithmes des moteurs de recherche ne laissent rien passer, et où la concurrence est de plus en plus rude, il est nécessaire de prendre des mesures pour réussir à convertir vos utilisateurs. Et pour ça une solution existe : s’agit de l’UX Design. Découvrez comment ce procédé né à la croisée de la psychologie, des sciences cognitives et du marketing peut vous aider. Vous pouvez télécharger gratuitement notre ebook à la fin de cet article, dans lequel se trouvent toutes les bonnes pratiques à adopter pour accroître vos conversions web.[/vc_column_text][/vc_column][/vc_row][vc_row][vc_column][vc_column_text]

    L’expérience utilisateur, plus que jamais d’actualité

    [/vc_column_text][/vc_column][/vc_row][vc_row][vc_column][vc_column_text]

    Récap sur l’expérience utilisateur

    [/vc_column_text][/vc_column][/vc_row][vc_row][vc_column][vc_column_text]L’expérience utilisateur ou UX (User eXperience) fait référence à, comme son nom l’indique, l’expérience que vont vivre vos utilisateurs sur votre site web. Et plus particulièrement à la qualité de celle-ci.

    Ne vous êtes-vous jamais rendus sur un site internet que vous avez aussitôt quitté ? Soit, car il ne vous inspirait pas confiance, qu’il avait l’air obsolète. Soit car vous n’arriviez pas à trouver l’information que vous étiez venus chercher. Et il existe une multitude d’autres raisons à cela. 

    La facilité de navigation, le design de votre site, la manière dont vous vous adressez à votre cible ou encore la qualité de vos contenus web sont autant de critères qui englobent l’expérience utilisateur de votre interface. L’UX, c’est donc l’élément fondamental qui va vous permettre de pouvoir convertir vos utilisateurs.[/vc_column_text][/vc_column][/vc_row][vc_row][vc_column][vc_column_text]

    Google prône une bonne UX

    [/vc_column_text][/vc_column][/vc_row][vc_row][vc_column][vc_column_text]Si vos utilisateurs sont satisfaits, Google le sera également. En effet, pour rester le moteur de recherche le plus utilisé au monde, et de loin, il cherche à mettre en avant dans ses résultats de recherche, des sites web répondant parfaitement aux attentes de ses utilisateurs. 

    Cette volonté de Google a même été illustrée par la sortie de l’algorithme Google Page Experience, sorti en mai 2021. Dans celui-ci, les critères de référencement classiques sont accompagnés de nouveaux critères placés au centre des décisions, faisant référence à l’expérience utilisateur. Vous voulez en savoir plus sur les exigences de Google, téléchargez gratuitement en bas de cet article notre livre blanc afin de connaître les mesures à prendre pour être aux normes des moteurs de recherche. [/vc_column_text][/vc_column][/vc_row][vc_row][vc_column][vc_column_text]

    La conversion, en quoi consiste-t-elle réellement ?

    [/vc_column_text][/vc_column][/vc_row][vc_row][vc_column][vc_column_text]Votre conversion sur le web, c’est l’action que vous souhaitez que vos utilisateurs effectuent pour votre business. Ainsi, si vous disposez par exemple d’un e-commerce où vous vendez des produits, la conversion s’apparentera à l’acte d’achat. 

    Si vous disposez d’un site vitrine, c’est -à -dire d’une interface ne disposant pas d’option de paiement, la conversion fera référence au remplissage de devis remplis, où au nombre d’appels téléphoniques ou de mails que vous aurez généré.

    La conversion, malgré certaines affirmations, n’est pas une science exacte. Elle varie selon votre secteur / marché ainsi que la taille de votre activité. Vous voulez calculer correctement votre taux de conversion pour l’analyser et le comprendre ? Rendez-vous dans la partie 2 de notre livre blanc.[/vc_column_text][/vc_column][/vc_row][vc_row][vc_column][vc_single_image image= »7166″ img_size= »large » alignment= »center »][vc_column_text]

    Le taux de rebond, l’ennemi de votre référencement naturel

    [/vc_column_text][/vc_column][/vc_row][vc_row][vc_column][vc_column_text]Le taux de conversion dispose d’un adversaire de taille, il s’agit du taux de rebond ! Si le taux de conversion signifie que votre tunnel de transformation a fonctionné et que votre cible est arrivée à votre but, le taux de rebond en est l’inverse.

    En effet, le taux de rebond fait référence au pourcentage d’utilisateurs qui quittent votre site après avoir consulté une page. Il permet de mettre en lumière les pages de votre site qui nécessitent une optimisation UX.[/vc_column_text][/vc_column][/vc_row][vc_row][vc_column][vc_column_text]

    Les risques d’une mauvaise UX pour votre site

    [/vc_column_text][/vc_column][/vc_row][vc_row][vc_column][vc_column_text]Vous l’aurez compris, disposer d’une mauvaise expérience utilisateur sur votre site web, c’est vous tirez involontairement une balle dans le pied et risquer de mettre en péril votre activité. Plus le problème sera traité tôt et à la source, plus vous pourrez avancer dans votre ascension du web. 

    En effet, l’UX impacte avant tout votre image de marque. Si un utilisateur se rendant sur votre site internet ne trouve pas ce qu’il cherche ou le trouve obsolète, il va immédiatement l’associer à la qualité et au sérieux de votre société. 

    Et une mauvaise expérience n’est pas bonne d’un point de vue notoriété. C’est navrant mais bien connu, en tant que clients, nous avons tendance à poster un avis négatif quand quelque chose ne va pas. Et c’est plus rare de poster un avis positif quand la qualité de travail est irréprochable.

    Ainsi, les conséquences d’une mauvaise expérience utilisateur peuvent être plus importantes que vous ne le pensiez, et impliquer Google, vos clients mais aussi vos prospects. Heureusement, grâce à l’UX Design, des points de friction peuvent rapidement être identifiés pour prendre des mesures correctrices. [/vc_column_text][/vc_column][/vc_row][vc_row][vc_column][vc_column_text]

    Les bénéfices de l’UX sur votre taux de conversion

    [/vc_column_text][/vc_column][/vc_row][vc_row][vc_column][vc_column_text]

    La stratégie UX design

    [/vc_column_text][/vc_column][/vc_row][vc_row][vc_column][vc_column_text]La stratégie UX design, plus communément appelée “UX strategy”, s’inscrit comme étant une étape incontournable à votre prospérité digitale. Tant en termes de conversion, qu’au niveau de votre référencement sur les moteurs de recherche (SEO). 

    Cette stratégie doit suivre et porter les objectifs que vous vous êtes fixés concernant votre réussite sur le web, notamment d’un point de vue commercial.

    Construire une stratégie à partir de votre cible de prospects vous permettra d’anticiper et de remplir les besoins de celle-ci. Et il n’y a que quand votre cible est conquise que la conversion peut s’opérer. 

    L’UX design tient compte de l’évolutivité de votre marché et des attentes associées. C’est une approche novatrice de votre environnement. Grâce à elle, vous pouvez ajuster votre offre et vos processus de conversion pour vous adapter aux différents changements de consommation, en ayant un regard expert et anticipateur sur vos utilisateurs.[/vc_column_text][/vc_column][/vc_row][vc_row][vc_column][vc_single_image image= »7170″ img_size= »large » alignment= »center »][/vc_column][/vc_row][vc_row][vc_column][vc_column_text]

    Soulevez les freins que rencontrent vos utilisateurs

    [/vc_column_text][/vc_column][/vc_row][vc_row][vc_column][vc_column_text]Grâce à l’élaboration d’une stratégie UX Design, vous pourrez rapidement mettre le doigt sur les principaux freins de vos utilisateurs cibles concernant votre site web. En effet, au travers d’une méthodologie sur-mesure et de différents tests ciblés, il sera possible de déterminer quels sont les différents points de frictions que rencontrent vos utilisateurs sur leur parcours.

    De plus, l’UX design vous permettra de mettre en lumière les différents bugs ou dysfonctionnements de votre interface digitale et d’en anticiper les suivants.

    Soulever les freins, c’est créer le parcours idéal et propice à la conversion. Pour en savoir plus, téléchargez gratuitement notre livre blanc à la fin de cette page.[/vc_column_text][/vc_column][/vc_row][vc_row][vc_column][vc_column_text]

    Déterminez si votre tunnel de conversion est pertinent

    [/vc_column_text][/vc_column][/vc_row][vc_row][vc_column][vc_column_text]Grâce à la redéfinition de votre tunnel de conversion ou d’achat par une conception UX, vous allez savoir si celui-ci est pertinent ou non. En effet, l’ergonomie et les différentes étapes du tunnel jouent un rôle clé pour votre activité.

    Il est difficile d’être 100% objectif avec son interface, quand on ne s’est pas renseigné au préalable sur ses utilisateurs. Parfois, des étapes superflues ou trop nombreuses gênent votre cible dans votre quête de conversion. Ainsi, celle-ci abonne son parcours et se dirige vers un site concurrent, qualifiant votre site comme étant “une mauvaise expérience”. 

    Une mauvaise ergonomie peut nuire considérablement à votre expérience utilisateur et donc à votre taux de transformation. Une stratégie UX vous permettra d’avoir un aperçu global de votre tunnel et de pouvoir ainsi prendre les mesures nécessaires pour booster et optimiser au mieux votre conversion.

    Une ergonomie fluide permet à votre utilisateur d’entrer sereinement dans votre tunnel de conversion, et le guide pour minimiser sa tâche de travail sur votre interface. Quand une ergonomie est parfaitement travaillée, votre internaute n’a pas l’impression d’effectuer une action contraignante, même lors d’un achat.[/vc_column_text][/vc_column][/vc_row][vc_row][vc_column][vc_column_text]

    Mettez en lumière les aspects qui convertissent le mieux

    [/vc_column_text][/vc_column][/vc_row][vc_row][vc_column][vc_column_text]L’UX design ne consiste pas qu’à souligner les points négatifs, mais également de déterminer ce qui fonctionne sur votre site web afin de vous le réapproprier. Utiliser vos forces, c’est construire un cercle vertueux pour votre activité en ligne. Savoir ce qui plaît à vos utilisateurs, c’est disposer des éléments nécessaires pour accroître vos leads et vos conversions. 

    Un Call-to-action percutant, un argumentaire clair et une navigation limpide sont autant de facteurs qui peuvent impacter positivement vos utilisateurs cibles. Vous voulez connaître les points de votre site internet qui convertissent le mieux vos prospects ? Téléchargez gratuitement notre livre blanc afin d’en savoir plus.[/vc_column_text][/vc_column][/vc_row][vc_row][vc_column][vc_single_image image= »7167″ img_size= »large » alignment= »center »][/vc_column][/vc_row][vc_row][vc_column][vc_column_text]

    Construisez votre expérience client

    [/vc_column_text][/vc_column][/vc_row][vc_row][vc_column][vc_column_text]L’optimisation de votre expérience utilisateur va vous permettre de travailler votre expérience client. Les consommateurs deviennent de plus en plus exigeants, et la concurrence est de plus en plus rude. Travailler votre expérience client (CX) permettra de créer un parcours de fidélisation long terme, en accord avec les attentes de vos prospects. 

    En effet, l’UX design est une composante clé de votre expérience client. Comme le souligne Jacob Nielsen, pionnier de l’ergonomie digitale, l’UX design évalue 6 facteurs déterminants de votre expérience client :

    ➡️ Utile : Votre site web est-il utile ? Son contenu répond-il aux besoins de vos utilisateurs ? 

    ➡️ Utilisable : Votre interface web est-elle facile à utiliser ?

    ➡️ Désirable : Les éléments de contenus présents sur votre site suscitent-ils l’intérêt de votre cible ?

    ➡️ Trouvable : Votre site est-il accessible et trouvable rapidement ?

    ➡️ Accessible : Le contenu de votre site web est-il accessible aux personnes en situation de handicap ? Notamment sourds et malvoyants.

    ➡️ Crédible : Les informations de votre interface sont-elles crédibles et pertinentes ?[/vc_column_text][/vc_column][/vc_row][vc_row][vc_column][vc_column_text]Vous voulez en savoir plus concernant l’état de votre expérience utilisateur actuelle ? Identifier les problèmes techniques qui nuisent à l’ergonomie de votre interface ? 

    Connaître les problèmes UX les plus fréquents ? 

    Et découvrir les procédés qui boosteront votre conversion ? 

    Téléchargez gratuitement ci-dessous notre livre blanc afin de découvrir tous les points bloquant votre conversion et comment y remédier grâce à l’UX design.

    Livre blanc[/vc_column_text][/vc_column][/vc_row][vc_row][vc_column][vc_single_image image= »7217″ img_size= »medium »][/vc_column][/vc_row]

  • Expérience client (CX) et expérience utilisateur (UX) : quelles différences ?

    Expérience client (CX) et expérience utilisateur (UX) : quelles différences ?

    [vc_row][vc_column][vc_column_text]

    Comment l’UX et le CX travaillent-elles ensemble ? 

    [/vc_column_text][/vc_column][/vc_row][vc_row][vc_column][vc_column_text]Depuis de nombreuses années, la différence entre l’expérience client (CX) et l’expérience utilisateur (UX) fait débat. Alors que l’UX désigne l’expérience d’une personne avec un produit ou un service unique, le CX définit toutes les interactions d’une personne avec une marque dans son entièreté. Il faut noter que l’UX et le CX sont indispensables au bon fonctionnement et au succès d’une marque. Et bien que les deux pratiques paraissent semblables, elles ont des différences à ne pas négliger. Alors de quelle manière sont-elles complémentaires ? Et quels sont leurs principaux points de différences ? [/vc_column_text][/vc_column][/vc_row][vc_row][vc_column][vc_column_text]

    Tout savoir sur l’expérience utilisateur (UX)

    [/vc_column_text][/vc_column][/vc_row][vc_row][vc_column][vc_column_text]

    Qu’est-ce que l’expérience utilisateur ? 

    [/vc_column_text][/vc_column][/vc_row][vc_row][vc_column][vc_column_text]L’UX, aussi appelé l’expérience utilisateur, porte son attention sur les internautes qui interagissent avec un service ou produit unique. Le produit ou service désigne le plus fréquemment un site web ou une application mobile. 

    Les entreprises engagent des UX designer également pour les aider à développer de nouvelles interfaces et de nouveaux produits non-numériques. Une bonne UX engendre une meilleure satisfaction de l’utilisateur final et se transcrit via la création d’un produit ou service avec les qualités suivantes : 

    ➡️ Utilisable : le produit ou service doit être facile à utiliser. 

    ➡️ Trouvable : il doit être facilement trouvable sur les moteurs de recherche, grâce à une bonne stratégie SEO. Il doit également proposer une navigation fluide. 

    ➡️ Désirable : le service ou produit doit procurer de la curiosité, de l’empathie et du positif à l’utilisateur. 

    ➡️ Accessible : il doit être accessible facilement aux personnes en situation de handicap. 

    ➡️ Crédible : le service ou produit doit donner confiance aux utilisateurs finaux.

    ➡️ Utile : il doit répondre au problème identifié. [/vc_column_text][/vc_column][/vc_row][vc_row][vc_column][vc_single_image image= »7094″ img_size= »large » alignment= »center »][/vc_column][/vc_row][vc_row][vc_column][vc_column_text]

    Les facteurs d’une bonne expérience utilisateur

    [/vc_column_text][/vc_column][/vc_row][vc_row][vc_column][vc_column_text]Une bonne expérience utilisateur repose sur plusieurs facteurs qui vous aideront à gagner le respect de vos clients et à garantir sa fidélisation. Les facteurs d’une bonne UX sont : 

    ➡️ une cohésion entre les informations présentées sur votre site web et la conception de vos produits / services ; 

    ➡️ une conception robuste de votre site web ; 

    ➡️ une organisation logique qui favorise son utilisation.  [/vc_column_text][/vc_column][/vc_row][vc_row][vc_column][vc_column_text]

    Tout savoir sur l’expérience client (CX)

    [/vc_column_text][/vc_column][/vc_row][vc_row][vc_column][vc_column_text]

    Qu’est-ce que l’expérience client ? 

    [/vc_column_text][/vc_column][/vc_row][vc_row][vc_column][vc_column_text]L’expérience client, aussi appelée CX, désigne une expérience beaucoup plus large. C’est-à-dire qu’elle indique toutes les interactions d’un client avec les services, les produits ou alors une entreprise en général. D’une certaine manière, le CX inclut aussi l’expérience utilisateur. 

    Des entreprises engagent des concepteurs CX afin d’évaluer et d’analyser les avis des clients sur leur marque dans le but d’améliorer la manière dont ils échangent avec eux. Le CX considère la perception des clients vis-à-vis de sa stratégie marketing et publicitaire, de l’image de la marque, des prix des offres, des méthodes de livraison et du service client. 

    Une expérience positive indique que l’interaction du client a créé une image positive de votre entreprise. Au contraire, une interaction négative donnera une image négative. Le CX se retrouve sous plusieurs facettes :  

    ➡️ l’interaction sur les réseaux sociaux ; 

    ➡️ le service clientèle ; 

    ➡️ l’expérience d’achat sur internet ou en magasin ; 

    ➡️ la navigation de votre site web ; 

    ➡️ la conception de votre produit ou votre service. [/vc_column_text][/vc_column][/vc_row][vc_row][vc_column][vc_single_image image= »7093″ img_size= »large » alignment= »center »][/vc_column][/vc_row][vc_row][vc_column][vc_column_text]

    Les facteurs d’une bonne expérience client

    [/vc_column_text][/vc_column][/vc_row][vc_row][vc_column][vc_column_text]Le CX est primordial pour appâter vos clients fidèles qui reviendront sur votre site web ou en magasin pour acheter à nouveau des produits ou des services. Afin de garantir une CX efficace, votre entreprise doit avoir : 

    ➡️ une uniformité de votre image de marque ; 

    ➡️ de la fiabilité ; 

    ➡️ une excellente réputation que ça soit hors ligne ou sur internet ; 

    ➡️ un engagement important auprès de ses clients ; 

    ➡️ des services ou produits de qualité. [/vc_column_text][/vc_column][/vc_row][vc_row][vc_column][vc_column_text]

    Les relations entre l’UX et le CX

    [/vc_column_text][/vc_column][/vc_row][vc_row][vc_column][vc_column_text]

    UX et CX, réunis autour d’un objectif commun

    [/vc_column_text][/vc_column][/vc_row][vc_row][vc_column][vc_column_text]Les pratiques du CX et de l’UX partagent un objectif commun : améliorer les expériences. Et cela en améliorant votre stratégie, la culture de votre entreprise ou en choisissant des méthodes de conception orientées vers l’utilisateur.

    Les designers CX ou UX ont pour tâche d’identifier les éléments d’une expérience qui provoquent de la frustration ou une émotion négative chez les consommateurs ou qui les bloquent dans l’atteinte d’un objectif. Grâce à ces informations, ils devront alors trouver des solutions pour résoudre ces problèmes, que ce soit au niveau de l’expérience utilisateur (en réorganisant, par exemple, le processus de vente) ou au niveau de l’expérience client (en formant le personnel à de nouvelles méthodes, par exemple).

    Même si leur objectif principal est un objectif commun, l’UX et le CX se concentrent sur des objectifs dans leur domaine de compétences. [/vc_column_text][/vc_column][/vc_row][vc_row][vc_column][vc_column_text]

    Les objectifs de l’UX

    [/vc_column_text][/vc_column][/vc_row][vc_row][vc_column][vc_column_text]➡️ Faire en sorte que les interactions soient aussi accessibles et simples que possibles pour tous les utilisateurs

    ➡️ Accompagner les utilisateurs dans l’accomplissement de leur tâche avec succès afin de leur procurer un sentiment de satisfaction[/vc_column_text][/vc_column][/vc_row][vc_row][vc_column][vc_column_text]

    Les objectifs du CX

    [/vc_column_text][/vc_column][/vc_row][vc_row][vc_column][vc_column_text]➡️ Offrir une expérience qui dépasse celle des concurrents et fournir un élément de différenciation 

    ➡️ Fidéliser les clients

    ➡️ Accompagner les clients à vivre une bonne expérience à chaque fois qu’il interagit avec l’entreprise [/vc_column_text][/vc_column][/vc_row][vc_row][vc_column][vc_single_image image= »7095″ img_size= »large » alignment= »center »][/vc_column][/vc_row][vc_row][vc_column][vc_column_text]

    CX et UX, un travail main dans la main

    [/vc_column_text][/vc_column][/vc_row][vc_row][vc_column][vc_column_text]Bien que chaque pratique ait son domaine d’intervention précis, l’UX et le CX sont amenés à intervenir ensemble. En effet, l’expérience utilisateur est un élément primordial dans l’expérience client. [/vc_column_text][/vc_column][/vc_row][vc_row][vc_column][vc_column_text]

    La satisfaction des consommateurs comme mot d’ordre

    [/vc_column_text][/vc_column][/vc_row][vc_row][vc_column][vc_column_text]Le CX et l’UX sont tous les deux orientés sur le niveau de satisfaction du consommateur final lorsqu’il va interagir avec votre entreprise ou votre interface web. Si un consommateur est satisfait d’un produit, il est fortement possible qu’il ait également une bonne image de l’entreprise en général. Et cela fonctionne aussi à l’inverse, si un consommateur n’est pas content d’un service, d’un produit ou du processus d’achat, il est plausible qu’il n’ait pas envie de revenir commander ou interagir avec cette entreprise. [/vc_column_text][/vc_column][/vc_row][vc_row][vc_column][vc_column_text]

    L’importance des avis clients

    [/vc_column_text][/vc_column][/vc_row][vc_row][vc_column][vc_column_text]La relation UX et CX est un élément clé afin d’avoir un succès global pour l’entreprise et d’augmenter ses résultats. Si les clients passent une bonne expérience sur une interface web et qu’ils ont une bonne image d’une entreprise, ils seront plus enclins à payer un produit ou un service plus cher. Cela veut dire que les avis et commentaires clients sont primordiaux dans votre stratégie. Il est important de prendre en compte la manière dont ils évaluent le service client, leur expérience d’achat ou encore le produit ou service en lui-même. [/vc_column_text][/vc_column][/vc_row][vc_row][vc_column][vc_column_text]

    Quelles sont les différences ? 

    [/vc_column_text][/vc_column][/vc_row][vc_row][vc_column][vc_column_text]

    La différence entre le rôle d’UX designer et de CX designer

    [/vc_column_text][/vc_column][/vc_row][vc_row][vc_column][vc_column_text]

    Quel est le rôle de l’UX designer ? 

    [/vc_column_text][/vc_column][/vc_row][vc_row][vc_column][vc_column_text]Pour votre interface web, le rôle de l’UX designer est d’optimiser l’interaction et le flux d’utilisation dans le but de simplifier le parcours utilisateur et de lui garantir une navigation agréable. De cette manière, l’UX designer repose sa conception sur une approche centrée sur l’utilisateur (ses impressions, ses pensées, ses sensations) et intègre une immersion totale de celui-ci dans le projet. 

    L’UX designer doit savoir maîtriser toutes les fonctionnalités proposées par le produit et doit détenir une connaissance approfondie des utilisateurs et de leur perception. Il va donc se baser sur : 

    ➡️ le pourquoi ? afin de déterminer les motivations qui incitent vos utilisateurs à opter pour votre produit ou service. 

    ➡️ le comment ? afin de choisir le design idéal pour répondre aux besoins des utilisateurs et développer une interface efficace. 

    ➡️ le quoi ? afin de définir les fonctionnalités de l’interface. 

     

    Afin de remplir au mieux son rôle, l’UX designer va être amené à travailler seul ou avec les équipes de développement et de communication. Dans les deux cas, ils vont accomplir plusieurs tâches comme la création des personas, la recherche d’utilisateurs, l’élaboration des maquettes et des prototypes ou encore les reportings. [/vc_column_text][/vc_column][/vc_row][vc_row][vc_column][vc_column_text]

    Quel est le rôle du CX designer ?

    [/vc_column_text][/vc_column][/vc_row][vc_row][vc_column][vc_column_text]Le rôle du CX designer comporte des différences comparées à celui de son collègue. En effet, celui-ci va plutôt se concentrer sur l’optimisation de la relation entre le client et votre entreprise dans sa globalité et pas seulement sur votre interface web. Pour cela, il examine toutes les interactions des clients avec votre entreprise en comprenant le produit, la stratégie communication / marketing, le service client, la politique des prix, le déroulement de la livraison, le processus de vente…

    Afin d’instaurer une relation solide et stable entre le client et votre entreprise, le CX designer a pour rôle de travailler sur l’amélioration de plusieurs sujets : 

    ➡️ l’optimisation du processus d’acquisition et de fidélisation des clients 

    ➡️ l’amélioration de l’accessibilité du produit ou du service

    ➡️ l’accentuation de la communication entre votre entreprise et le client, en se servant des canaux de communication et en échangeant en permanence avec les clients 

     

    Pour cela, le CX designer doit travailler avec les membres de son équipe pour organiser les priorités et apporter des solutions efficaces lors de problèmes complexes. Celui-ci est tenu de protéger la voix du client. De cette manière, il mène des recherches, formule des hypothèses, les analyse et les optimise régulièrement afin d’améliorer constamment l’expérience client. 

    Rassembler des retours des clients et les étudier est indispensable pour comprendre à merveille les attentes du public cible et optimiser selon la voix du client. [/vc_column_text][/vc_column][/vc_row][vc_row][vc_column][vc_single_image image= »7092″ img_size= »large » alignment= »center »][/vc_column][/vc_row][vc_row][vc_column][vc_column_text]

    La différence entre les métriques utilisées 

    [/vc_column_text][/vc_column][/vc_row][vc_row][vc_column][vc_column_text]Les métriques utilisées afin de mesurer la qualité de l’expérience utilisateur et l’expérience client différent. 

    Pour estimer l’expérience de la marque en général, un CX designer va utiliser des métriques relatives au nombre de clients acquis ou perdus afin de mesurer le taux de fidélisation et de satisfaction, comme : 

    ➡️ le taux de rétention 

    ➡️ le taux de désabonnement

    ➡️ le score de satisfaction client, aussi appelé CSAT 

    ➡️ le NPS, Net Promoter Score relationnel 

     

    Au contraire, un UX designer va utiliser des métriques différentes afin d’estimer la qualité de l’interaction avec le produit et quel est le niveau d’adaptation aux objectifs et aux contraintes des utilisateurs. Parmi ces métriques : 

    ➡️ l’A/B testing

    ➡️ les tests utilisateurs

    ➡️ les cartes de chaleur, comme le click tracking, l’eye tracking ou encore le scroll tracking

    ➡️ la guerilla test 

    ➡️ le questionnaire System Usability Scale, ou SUS[/vc_column_text][/vc_column][/vc_row][vc_row][vc_column][vc_column_text]

    La différence entre les cibles convoitées

    [/vc_column_text][/vc_column][/vc_row][vc_row][vc_column][vc_column_text]Comme indiqué dans leur nom, ces deux pratiques ont pour but d’améliorer l’expérience, d’un côté pour l’utilisateur et de l’autre pour le client. L’UX designer va créer une interface web pour améliorer l’expérience des utilisateurs. La cible représente donc les personnes ayant déjà testé le produit ou l’utilisant déjà. 

    À l’inverse, le CX designer a pour cible les clients. Ce qui englobe tous les acteurs qui interagissent avec votre entreprise, qu’il s’agisse d’un prospect, d’un lead, d’un partenaire, d’un client fidèle ou encore de l’utilisateur final de votre produit ou service. [/vc_column_text][/vc_column][/vc_row][vc_row][vc_column][vc_column_text]Vous avez pour projet de créer une interface web à votre image et répondant aux besoins de vos utilisateurs ? Contactez dès maintenant notre équipe d’experts afin d’échanger autour de votre projet. [/vc_column_text][/vc_column][/vc_row]

  • Avis clients : quels sont les impacts sur votre e-commerce ?

    Avis clients : quels sont les impacts sur votre e-commerce ?

    [vc_row][vc_column][vc_column_text]

    Avis clients : enjeux et impacts

    [/vc_column_text][/vc_column][/vc_row][vc_row][vc_column][vc_column_text]Personne ne choisit un restaurant ou n’achète de produit sans avoir lu préalablement quelques avis. Les avis clients ont alors un impact direct sur les ventes de votre entreprise. Un site e-commerce qui réussit est donc un site qui met en place une stratégie marketing intégrant les avis clients comme un outil de vente très précieux. Alors quel est le rôle des avis dans cette stratégie ? Comment les collecter ? Et quel est l’impact direct sur votre entreprise ? C’est ce que nous allons découvrir dans cet article. [/vc_column_text][/vc_column][/vc_row][vc_row][vc_column][vc_column_text]

    Pourquoi les avis clients sont importants pour votre e-commerce ?

    [/vc_column_text][/vc_column][/vc_row][vc_row][vc_column][vc_column_text]

    Qu’est-ce qu’un avis client ?

    [/vc_column_text][/vc_column][/vc_row][vc_row][vc_column][vc_column_text]Un avis client désigne une évaluation donnée par un consommateur sous la forme d’une note, d’un commentaire ou encore d’étoiles sur votre entreprise, l’achat d’un produit en magasin ou un service de vente. Ce retour d’expérience peut être partagé à tout moment d’un parcours client. Dès qu’un avis client est publié, il est visible par tous les utilisateurs faisant une recherche.

     

    Plusieurs canaux de communication permettent aux clients de s’exprimer : 

    ➡️ Les réseaux sociaux

    ➡️ Google

    ➡️ Les sites d’avis spécialisés comme TripAdvisor 

    ➡️ L’annuaire des Pages Jaunes en ligne [/vc_column_text][/vc_column][/vc_row][vc_row][vc_column][vc_single_image image= »7061″ img_size= »large » alignment= »center »][/vc_column][/vc_row][vc_row][vc_column][vc_column_text]

    Les avis sont-ils pris en compte par les autres consommateurs ?

    [/vc_column_text][/vc_column][/vc_row][vc_row][vc_column][vc_column_text]Il y a de plus en plus d’avis postés sur les moteurs de recherche et ceux-ci sont utilisés par la majorité des consommateurs. Alors comment les utilisent-ils ? 

    ➡️ 95% des consommateurs lisent attentivement les avis avant d’effectuer un achat. 

    ➡️ 94% des internautes utiliseraient une entreprise qui a quatre étoiles sur cinq. 

    ➡️ 88% des clients prennent en compte les avis dans leur décision d’achat. 

    ➡️ 82% des acheteurs estiment que les commentaires sont précieux pour se faire un avis. 

    ➡️ 68% des internautes font plus confiance aux avis lorsqu’il y en a des bons et des mauvais. 

    ➡️ 63% des clients sont plus susceptibles de passer à l’achat sur un site qui affiche des commentaires. 

    Et la statistique la plus impressionnante : afficher des avis peut augmenter les taux de conversion de votre site web de 270% ! [/vc_column_text][/vc_column][/vc_row][vc_row][vc_column][vc_column_text]

    Quelle est la différence entre avis spontanés et sollicités ?

    [/vc_column_text][/vc_column][/vc_row][vc_row][vc_column][vc_column_text]Il existe deux raisons différentes à la création d’avis clients : 

    ➡️ Les avis spontanés, c’est-à-dire qu’ils sont rédigés de façon volontaire et de leur propre fait. Ces avis sont souvent plus courts et moins qualitatifs afin de savoir comment améliorer vos prestations. 

    ➡️ Les avis sollicités, il arrive que les marques demandent à ces clients d’écrire un avis en ligne. Cela passe, par exemple, par des enquêtes de satisfaction guidant le client vers une réponse plus complète. Ces avis sollicités sont souvent de meilleure qualité. 

     

    La différence est importante à prendre en compte, surtout pour vous en tant qu’entreprise. En effet, la majorité des clients ne s’exprime pas spontanément après avoir effectué un achat ou une prestation. Sauf dans les cas où son expérience a été négative, les clients sont alors plus enclins à partager leur avis pour éviter à d’autres consommateurs de vivre la même expérience qu’eux. [/vc_column_text][/vc_column][/vc_row][vc_row][vc_column][vc_column_text]

    Les indicateurs de performance à suivre

    [/vc_column_text][/vc_column][/vc_row][vc_row][vc_column][vc_column_text]La publication d’avis des clients en ligne vous dévoilera des informations importantes aussi qualitatives que quantitatives pour votre entreprise. Que les avis soient sollicités ou spontanés, ils vous apporteront : 

    ➡️ Une évaluation de la réputation de votre entreprise, grâce aux informations quantitatives : % d’avis négatifs vs % d’avis positifs ; note globale et nombre d’étoiles ; fréquence de publication des avis et des notes

    ➡️ Une validation, ou non, de vos actions mises en place, grâce aux informations qualitatives : suivi de l’évolution des commentaires suite à un changement de produit ou de service ; l’étude des remerciements après une évolution de votre offre

     

    Avec la collecte proactive de ces informations, vous aurez l’accès à différents indicateurs de performance plus poussés et bénéfiques à votre stratégie. Voici trois KPI à suivre pour mesure vos actions : 

    ➡️ Le NPS (ou Net Promoter Score) qui mesure le score de recommandation de votre entreprise et qui vous permet de comparer vos résultats à ceux de vos concurrents ; 

    ➡️ Le CES (ou Customer Effort Score) qui évalue l’effort que vos utilisateurs ont dû mettre en oeuvre au cours de leur parcours sur votre site ; 

    ➡️ Le CSAT (ou Customer Satisfaction Score) qui vous permet d’obtenir le niveau de satisfaction de votre clientèle vis-à-vis d’une étape de votre parcours client ou sur une partie spécifique de votre offre.  [/vc_column_text][/vc_column][/vc_row][vc_row][vc_column][vc_column_text]

    Comment gérer les avis négatifs ?

    [/vc_column_text][/vc_column][/vc_row][vc_row][vc_column][vc_column_text]Avoir un commentaire négatif est une occasion pour votre entreprise de faire une intervention habile en voulant comprendre l’insatisfaction du client. Dans un premier temps, il vous faut lui apporter une solution et essayer d’améliorer vos services. C’est également une façon de montrer aux consommateurs qui liront ce commentaire qu’il vous tient à cœur de vendre des services et produits de qualité. 

    Les commentaires négatifs et surtout votre réponse peuvent être un gage de confiance et de satisfaction pour vos potentiels clients. Alors ne craignez pas ces commentaires et faites en sorte de toujours y répondre en tentant d’apporter une solution concrète aux utilisateurs. [/vc_column_text][/vc_column][/vc_row][vc_row][vc_column][vc_single_image image= »7063″ img_size= »large » alignment= »center »][/vc_column][/vc_row][vc_row][vc_column][vc_column_text]

    Quels impacts peuvent avoir les avis clients ? 

    [/vc_column_text][/vc_column][/vc_row][vc_row][vc_column][vc_column_text]

    Booster votre SEO

    [/vc_column_text][/vc_column][/vc_row][vc_row][vc_column][vc_column_text]Les avis clients ne sont pas à négliger dans votre stratégie marketing, et particulièrement sur l’aspect du référencement naturel. Effectivement, les avis sont lus et pris en compte par les robots des moteurs de recherche, lors de leur travail d’indexation. L’impact est d’autant plus fort sur le référencement local où l’intérêt est d’insérer les avis web sur votre profil Google My Business pour booster la visibilité de votre marque. [/vc_column_text][/vc_column][/vc_row][vc_row][vc_column][vc_column_text]

    Booster aussi votre référencement payant

    [/vc_column_text][/vc_column][/vc_row][vc_row][vc_column][vc_column_text]Vous avez la possibilité de mettre en avant les avis de vos clients dans le corps d’une annonce payante sur Google. Cela vous permettra d’augmenter les clics vers la page d’atterrissage choisie et d’augmenter par conséquent votre score de qualité sur Google. 

    Vous pouvez également ajouter des extensions d’avis qui permet d’afficher des notes sous la forme d’étoiles. Grâce à cet ajout et l’intégration d’avis clients dans votre stratégie de SEA, vous ferez des économies dans votre budget Google Ads. Effectivement, Google met en avant les annonces pertinentes, dont les extensions d’avis, et le prix des clics baisse de 20% en moyenne avec cette stratégie. [/vc_column_text][/vc_column][/vc_row][vc_row][vc_column][vc_column_text]

    Renforcer votre e-réputation

    [/vc_column_text][/vc_column][/vc_row][vc_row][vc_column][vc_column_text]Ces avis favorisent l’amélioration de la notoriété, la visibilité, la fiabilité et la crédibilité de votre marque. Lorsque des avis positifs sont publiés en ligne, ils sont accessibles à un large public et renforcent donc votre image de marque. C’est donc un élément essentiel dans votre stratégie marketing. [/vc_column_text][/vc_column][/vc_row][vc_row][vc_column][vc_column_text]

    Augmenter le prix du panier moyen de vos clients 

    [/vc_column_text][/vc_column][/vc_row][vc_row][vc_column][vc_column_text]Un client qui a confiance en votre marque aura tendance à plus acheter chez vous. Quand un client effectue un premier achat auprès d’une marque qu’il ne connaît pas, il réalise souvent un achat “test”. S’il est satisfait de son expérience client, il y a des chances pour qu’il recommande sur votre site, en augmentant son panier moyen. 

    Cependant, selon une étude menée par la Harvard Business School, il y a des moyens pour votre entreprise d’éviter cette première commande “test”. La solution est de miser sur une stratégie mettant en avant les avis clients. En collectant des avis positifs de la part de vos consommateurs, cette étude démontre que le panier moyen peut augmenter de 2% et que le taux de retour des produits peut diminuer de 5%. [/vc_column_text][/vc_column][/vc_row][vc_row][vc_column][vc_column_text]

    S’améliorer continuellement

    [/vc_column_text][/vc_column][/vc_row][vc_row][vc_column][vc_column_text]Les retours d’expérience client permettront à votre entreprise d’identifier les facteurs de satisfaction et d’insatisfaction. Cela représente un enjeu capital pour votre entreprise. Vous devez réussir à analyser ces retours afin de mettre en place des plans d’actions pour améliorer votre expérience client, vos processus de vente, vos offres ou encore la relation avec le service client. [/vc_column_text][/vc_column][/vc_row][vc_row][vc_column][vc_column_text]

    Augmenter votre taux de fidélisation et de conversion

    [/vc_column_text][/vc_column][/vc_row][vc_row][vc_column][vc_column_text]Selon des études menées par la plateforme BazaarVoice, avoir un avis sur un produit augmenterait le taux de conversion de 10%. Et dès 50 avis, celui-ci passerait à 30%. La preuve que les avis sont un véritable levier d’acquisition et de conversion à ne pas négliger. 

    D’autre part, ces avis clients aident à mettre en place une relation client qualitative et à accélérer la fidélisation. Car un client satisfait qui partage son avis positif peut alors se transformer en véritable ambassadeur de marque. [/vc_column_text][/vc_column][/vc_row][vc_row][vc_column][vc_single_image image= »7062″ img_size= »large » alignment= »center »][/vc_column][/vc_row][vc_row][vc_column][vc_column_text]

    Quel impact ont les commentaires négatifs sur les ventes ? 

    [/vc_column_text][/vc_column][/vc_row][vc_row][vc_column][vc_column_text]Les commentaires négatifs sont importants à prendre en compte pour votre entreprise. Vous devez alors rapidement réagir et prendre la situation en main.  Un avis négatif peut avoir de fâcheuses conséquences sur votre commerce. 

    ➡️ 94% des clients assurent qu’un avis en ligne les a convaincus de ne pas passer à l’action dans une entreprise. 

    ➡️ 86% des consommateurs vont hésiter à acheter un produit ou un service sur un site qui a des critiques négatives. 

    ➡️ 71% des internautes estiment que les avis négatifs (soit 1 ou 2 étoiles) sont plus utiles que les avis positifs (soit de 4 ou 5 étoiles). 

    ➡️ 30% des clients pensent que les critiques sont fausses s’il n’y a aucune critique négative et constructive présente. 

    ➡️ 14% des consommateurs pourraient envisager d’acheter sur un site disposant d’1 ou 2 étoiles.  

     

    Parmi les retombées négatives, il peut y avoir une perte de confiance des consommateurs. En effet, les clients peuvent remettre en question la qualité du service ou du produit proposé par votre marque. Mais cela peut aussi questionner leur intention d’achat. Ils seront plus susceptibles d’éviter votre marque si elle reçoit beaucoup de critiques négatives. 

    Enfin, les avis négatifs auront un impact direct sur la réputation en ligne de votre entreprise. En partageant leur avis sur plusieurs plateformes comme les réseaux sociaux ou les forums, les consommateurs atteindront un large public qui pourra tomber dessus. [/vc_column_text][/vc_column][/vc_row][vc_row][vc_column][vc_column_text]

    Comment collecter des avis clients pour votre site web ? 

    [/vc_column_text][/vc_column][/vc_row][vc_row][vc_column][vc_column_text]La collecte d’avis de vos clients peut être très longue quand elle est proactive. Il existe de nombreux outils pour vous faciliter la tâche. En effet, vous pouvez, par exemple, créer des enquêtes de satisfaction personnalisées en quelques clics pour les partager facilement à vos clients via des mails, des SMS ou encore un QR Code, selon votre clientèle. 

     

    Vous devez élaborer une stratégie de gestion de votre réputation en ligne. Voici quelques conseils pour demander à vos clients de laisser un avis à votre sujet : 

    ➡️ Envoyer une enquête afin de connaître l’avis de vos clients sur vos produits ou services

    ➡️ Intégrer un lien personnalisé vers votre page d’avis pour leur faciliter la tâche

    ➡️ Recueillir les avis à chaud en adressant un e-mail de remerciement juste après une commande pour leur demander de donner leur avis 

    ➡️ Donner à vos clients une ligne directrice pour avoir un impact positif sur le taux de retour

    ➡️ Répondre aux avis rapidement, vous gagnerez non seulement la confiance de vos clients mais aussi celle des moteurs de recherche[/vc_column_text][/vc_column][/vc_row][vc_row][vc_column][vc_column_text]Vous souhaitez donner vie à votre projet e-commerce ? Prenez contact dès maintenant avec notre équipe d’experts pour en discuter. [/vc_column_text][/vc_column][/vc_row]

  • Les mentions légales obligatoires pour un site web professionnel

    Les mentions légales obligatoires pour un site web professionnel

    [vc_row][vc_column][vc_column_text]

    Quelles sont les mentions légales à rédiger obligatoirement ?

    [/vc_column_text][/vc_column][/vc_row][vc_row][vc_column][vc_column_text]Certaines mentions légales sont obligatoires à afficher sur votre site web. Leur contenu a pour but de laisser ces informations accessibles et à la disposition de vos utilisateurs. Leur contenu est différent en fonction de votre secteur d’activité. Et leur rédaction ne doit pas être négligée. [/vc_column_text][/vc_column][/vc_row][vc_row][vc_column][vc_column_text]

    Tout savoir sur les mentions légales obligatoires

    [/vc_column_text][/vc_column][/vc_row][vc_row][vc_column][vc_column_text]

    Qu’est ce qu’une mention légale ? 

    [/vc_column_text][/vc_column][/vc_row][vc_row][vc_column][vc_column_text]Lorsque vous créez un site web, différentes informations doivent être indiquées dans les mentions légales. Pour être totalement transparents, ces éléments comportent des renseignements à inscrire obligatoirement sur votre site web. Ces éléments sont mis à la connaissance de vos utilisateurs. 

    Rédiger ces mentions légales est primordial pour tous les types de site internet : pour une association, une entreprise, un e-commerce, un forum de discussion, un blog ou encore un intranet. Les mentions légales permettent aux utilisateurs de connaître des informations permettant l’identification des responsables du site. 

    Les mentions légales sont un moyen d’entrer rapidement en contact avec les créateurs du site, surtout en cas de contestation ou de litiges. C’est avec les informations à leur disposition que les utilisateurs seront en mesure de savoir auprès de qui déclarer un non-respect des droits de propriété intellectuelle ou de signer un contenu inapproprié. [/vc_column_text][/vc_column][/vc_row][vc_row][vc_column][vc_single_image image= »7030″ img_size= »large » alignment= »center »][/vc_column][/vc_row][vc_row][vc_column][vc_column_text]

    Pourquoi sont-elles obligatoires ? 

    [/vc_column_text][/vc_column][/vc_row][vc_row][vc_column][vc_column_text]Il est inscrit dans différentes lois l’obligation de faire apparaître sur votre site web certaines mentions légales. Parmi ces lois, on retrouve la loi du 6 janvier 1978, modifiée et mise à jour le 7 août 2004, concernant l’informatique, les fichiers et les libertés. Cette loi est appuyée par la loi du 21 juin 2004 sur la confiance dans l’économie numérique. 

    Ces textes de loi contraignent les propriétaires de sites web à faire figurer des mentions légales obligatoires afin de protéger les utilisateurs finaux et leurs données personnelles. Ces informations doivent être accessibles facilement par chaque personne les cherchant. Il est donc recommandé d’ajouter un lien en pied de page, ramenant à une page dédiée. [/vc_column_text][/vc_column][/vc_row][vc_row][vc_column][vc_column_text]

    Quelles sont les sanctions en cas de non-respect ?

    [/vc_column_text][/vc_column][/vc_row][vc_row][vc_column][vc_column_text]Si les mentions légales ne sont pas inscrites sur un site web, le propriétaire peut risquer jusqu’à 1 an d’emprisonnement et d’une amende de 75 000€ pour une personne physique et de 35 000€ pour une personne morale.

    Tout traitement des données personnelles non consenti est puni par la loi de 5 ans d’emprisonnement de de 300 000€ d’amende. 

    Pour un manquement à la RGPD, votre entreprise pourrait recevoir une amende jusqu’à 20 millions d’euros ou encore 4% du chiffre d’affaires mondial.  [/vc_column_text][/vc_column][/vc_row][vc_row][vc_column][vc_column_text]

    Comment rédiger simplement les mentions légales de votre site web ?

    [/vc_column_text][/vc_column][/vc_row][vc_row][vc_column][vc_column_text]

    Utiliser un exemple de mentions légales d’un site

    [/vc_column_text][/vc_column][/vc_row][vc_row][vc_column][vc_column_text]Un exemple peut être utilisé lors de la rédaction des mentions légales pour vous assurer de ne pas oublier une mention importante. Prenez l’exemple d’un site web similaire au vôtre ou dans le même secteur d’activité. Ces mentions légales vous serviront de trame pour la création des vôtres. 

    Il est cependant primordial de personnaliser vos mentions légales. En effet, les informations présentes sur un autre site web ne sont pas forcément adaptées à votre entreprise. Les informations à rédiger seront différentes en fonction de votre statut (particulier ou professionnel), la nature de votre activité (artisanale, profession réglementée ou commerciale) ou encore le support choisi (site marchand, blog…). 

    De plus, il est interdit de retranscrire à l’identique les mentions légales d’un site web concurrent. Copier des mentions légales qui existent déjà est passible de sanctions pénales. Cependant, il faut que les mentions légales que vous rédigez pour votre entreprise et son site web soient les mêmes pour tous les supports de votre entreprise (twitter, marketplace…). [/vc_column_text][/vc_column][/vc_row][vc_row][vc_column][vc_column_text]

    Utiliser un générateur de mentions légales

    [/vc_column_text][/vc_column][/vc_row][vc_row][vc_column][vc_column_text]Pour vous assurer de la fiabilité et de la personnalisation pour vos mentions légales, vous pouvez utiliser un générateur de mentions légales. 

    Après avoir rempli un questionnaire, les mentions légales adaptées à votre entreprise seront générées. Grâce à cet outil, vous êtes sûres de ne pas en oublier et de respecter les différentes règles de rédaction. Seule étape restante : les ajouter à votre site web. [/vc_column_text][/vc_column][/vc_row][vc_row][vc_column][vc_single_image image= »7031″ img_size= »large » alignment= »center »][/vc_column][/vc_row][vc_row][vc_column][vc_column_text]

    Les 4 mentions légales obligatoires

    [/vc_column_text][/vc_column][/vc_row][vc_row][vc_column][vc_column_text]La loi impose aux entreprises l’ajout de certaines mentions légales sur un site web professionnel. [/vc_column_text][/vc_column][/vc_row][vc_row][vc_column][vc_column_text]

    L’identification des responsables du site 

    [/vc_column_text][/vc_column][/vc_row][vc_row][vc_column][vc_column_text]Les utilisateurs d’un site web doivent pouvoir connaître très facilement les personnes qui sont responsables de ce site. Vous devez alors mentionner obligatoirement : 

    ➡️ la dénomination de la société ou le nom de l’entrepreneur

    ➡️ l’adresse du siège social de l’entreprise 

    ➡️ le nom du directeur et du codirecteur de la publication

    ➡️ l’adresse mail et le numéro de téléphone 

    ➡️ le montant du capital social et la forme sociale

    ➡️ le nom, la raison sociale ou la dénomination ainsi que le numéro de téléphone et l’adresse de l’hébergeur du site 

     

    N’oubliez pas de mettre à jour vos mentions légales quand il y a des changements dans votre entreprise, comme un changement d’adresse ou de téléphone. [/vc_column_text][/vc_column][/vc_row][vc_row][vc_column][vc_column_text]

    L’activité du professionnel

    [/vc_column_text][/vc_column][/vc_row][vc_row][vc_column][vc_column_text]Selon la nature de votre activité, votre entreprise devra indiquer : 

    ➡️ Pour une activité commerciale : le numéro individuel d’identification fiscale ; le numéro d’immatriculation au RCS ; les conditions générales de vente (CGV) qui inclut le prix en TTC, les modalités de paiement, les frais et date de livraison, le droit de rétractation, la durée de l’offre, le service après-vente…

     

    ➡️ Pour une activité réglementée : l’indication du titre professionnel ; le nom de l’ordre ou de l’organisme auprès duquel une inscription a été effectuée ; l’indication du titre professionnel ; le nom de l’état de l’union européenne dans lequel le titre professionnel a été attribué

     

    ➡️ Pour une activité artisanale : le numéro d’inscription au répertoire des métiers ou le numéro d’inscription au registre des entreprises des chambres de métiers pour les départements du Bas-Rhin, de la Moselle et du Haut-Rhin[/vc_column_text][/vc_column][/vc_row][vc_row][vc_column][vc_column_text]

    L’utilisation des données personnelles

    [/vc_column_text][/vc_column][/vc_row][vc_row][vc_column][vc_column_text]Un site web récolte fréquemment des données personnelles. Par exemple, si vous faites un achat sur un site d’électroménager, vous serez amené à inscrire des informations sur vous comme votre nom, prénom, adresse, mail… 

     

    Afin de pouvoir utiliser ces données, vous devez demander obligatoirement l’accord aux utilisateurs. Vos mentions légales doivent alors indiquer : 

    ➡️ le destinataire des données 

    ➡️ les coordonnées du délégué à la protection des données (DPD ou DPO) s’il y en a un dans votre entreprise ou d’une personne que l’on peut contacter sur ces questions 

    ➡️ le caractère facultatif ou obligatoire des réponses et des effets si’l ne répond pas 

    ➡️ le droit du client à accéder et à modifier ses données 

    ➡️ l’autorisation légale de leur traitement : le consentement de l’utilisateur ; l’exécution d’un contrat de vente ; le respect d’un texte juridique

    ➡️ la destinée finale des données

    ➡️ la mention que l’utilisateur peut déposer une plainte auprès de la CNIL 

     

    Attention, si vous récoltez des données sur votre site web, vous devez également faire apparaître les mentions légales RGPD.  [/vc_column_text][/vc_column][/vc_row][vc_row][vc_column][vc_single_image image= »7029″ img_size= »large » alignment= »center »][/vc_column][/vc_row][vc_row][vc_column][vc_column_text]

    L’utilisation des cookies

    [/vc_column_text][/vc_column][/vc_row][vc_row][vc_column][vc_column_text]Il est possible de suivre le comportement d’un utilisateur sur un site web. Cette pratique est utile pour proposer des publicités ciblées et des publications personnalisées sur les réseaux sociaux. Ces cookies sont soumis au consentement de chaque utilisateur qui doit accepter ou non qu’on le suive. 

    L’utilisateur doit pouvoir comprendre parfaitement ce qu’est un cookie. De cette façon, les mentions légales doivent l’expliquer ainsi que leur utilisation. Ces mentions doivent également préciser comment accepter ou refuser ces cookies. Attention, un consentement n’est valable que pour maximum 13 mois. [/vc_column_text][/vc_column][/vc_row][vc_row][vc_column][vc_column_text]

    Les mentions annexes

    [/vc_column_text][/vc_column][/vc_row][vc_row][vc_column][vc_column_text]Selon le contenu de votre site web, vous pourrez ajouter des mentions qui sont facultatives. La plus ajoutée est la clause de propriété intellectuelle. Dans le cas où vous utilisez des textes, des images ou des vidéos, il est important de mentionner d’où viennent les ressources.

    Si les contenus sont les vôtres, vous pouvez choisir de mentionner l’obligation de vous créditer en cas d’utilisation. 

     

    Différentes mentions annexes peuvent être ajoutées sur votre site web. Parmi elles, nous vous recommandons de rédiger : 

    ➡️ des conditions générales d’utilisation : ce document a pour but d’encadrer la relation entre les utilisateurs et le créateur du site et de définir les modalités de son utilisation. Attention, les CGV et CGU ne doivent pas être confondus et sont à utiliser dans des situations différentes. Les CGU, tout comme les mentions légales peuvent apparaître sur une application mobile. 

     

    ➡️ une charte sur le respect de la vie privée : il permet d’informer les utilisateurs des modalités de conservation et de traitement de leurs données. [/vc_column_text][/vc_column][/vc_row][vc_row][vc_column][vc_column_text]Vous souhaitez trouver un partenaire de confiance pour mettre votre site web en conformité ? Contactez dès maintenant nos experts.[/vc_column_text][/vc_column][/vc_row]

  • Site web mobile ou application mobile : quelle option choisir pour mon entreprise ?

    Site web mobile ou application mobile : quelle option choisir pour mon entreprise ?

    [vc_row][vc_column][vc_column_text]

    Comment choisir entre une application mobile ou un site web mobile pour votre entreprise ?

    [/vc_column_text][/vc_column][/vc_row][vc_row][vc_column][vc_column_text]En 2023, il est indispensable pour votre entreprise d’avoir une présence sur mobile. Si vous hésitez entre créer une application mobile ou un site web mobile ou les 2, commencez par vous renseigner sur quelle solution serait la mieux adaptée à vos besoins. [/vc_column_text][/vc_column][/vc_row][vc_row][vc_column][vc_column_text]

    Application mobile VS site web mobile

    [/vc_column_text][/vc_column][/vc_row][vc_row][vc_column][vc_column_text]

    Qu’est-ce qu’un site web mobile ? 

    [/vc_column_text][/vc_column][/vc_row][vc_row][vc_column][vc_column_text]Un site web est composé de plusieurs pages liées entre elles par un nom de domaine (par exemple : kwantic.com) et hébergées dans un serveur. Les moteurs de recherche comme Google ou Safari sont nécessaires pour accéder à un site web. 

    Contrairement aux applications, un site web a un but informatif et non interactif. En effet, la plupart de ces sites web sont des blogs ou des sites de présentation d’entreprise. [/vc_column_text][/vc_column][/vc_row][vc_row][vc_column][vc_column_text]

    Qu’est-ce qu’une application ?

    [/vc_column_text][/vc_column][/vc_row][vc_row][vc_column][vc_column_text]Une application permet d’avoir accès à un contenu interactif et qui n’a pas pour but d’être statique. Il existe deux types d’applications : mobile et web. 

    ➡️ Une application mobile : développée pour une plateforme OS comme Android ou iOS. Ce sont des applications téléchargeables via Apple Store ou le Play Store et peuvent avoir accès à des fonctionnalités internes comme le micro ou la caméra. Certaines peuvent être utilisées sans connexion internet. 

    ➡️ Une application web : accessible sur un moteur de recherche via un lien URL. Ce sont des applications qui ne sont pas disponibles sur les stores. Ces applications sont responsives, c’est-à-dire qu’elles s’adaptent aux écrans de toutes interfaces (téléphones, tablettes…). Elles nécessitent une connexion internet pour être utilisées.[/vc_column_text][/vc_column][/vc_row][vc_row][vc_column][vc_single_image image= »7021″ img_size= »large » alignment= »center »][/vc_column][/vc_row][vc_row][vc_column][vc_column_text]

    Quel est le meilleur choix pour votre entreprise ?  

    [/vc_column_text][/vc_column][/vc_row][vc_row][vc_column][vc_column_text]Le choix d’une application mobile est conseillée si vous souhaitez développer un contenu dynamique et engendrer une utilisation régulière de votre interface. Parmi les nombreux avantages d’une application, on peut retrouver une augmentation du taux d’utilisateurs actifs et récurrents grâce à des notifications push. Aussi, l’accès au contenu d’une application est plus facile car, une fois installée, elle peut être utilisée en hors connexion et quotidiennement. 

    Porter son choix sur un site web mobile peut être utile si le but de votre interface est informatif. De cette manière, votre site web aura une fonction vitrine et vous aidera à affermir votre présence sur internet en développant votre image de marque et vos produits. [/vc_column_text][/vc_column][/vc_row][vc_row][vc_column][vc_column_text]

    Les bénéfices d’un site web mobile

    [/vc_column_text][/vc_column][/vc_row][vc_row][vc_column][vc_column_text]

    Avoir un accès plus facile 

    [/vc_column_text][/vc_column][/vc_row][vc_row][vc_column][vc_column_text]Un site web mobile sera accessible plus facilement pour les utilisateurs. Ils n’auront pas besoin de télécharger l’interface mais seulement de se rendre sur un navigateur pour vous chercher. 

    Un site web mobile est conçu pour être responsive et s’adapter à plusieurs appareils et différentes plateformes. Cette interface a alors une plus grande capacité de diffusion et est plus facile à partager qu’une application. En optant pour un site web mobile, vous toucherez plus d’audience.  [/vc_column_text][/vc_column][/vc_row][vc_row][vc_column][vc_column_text]

    Dynamiser votre interface

    [/vc_column_text][/vc_column][/vc_row][vc_row][vc_column][vc_column_text]Comparé à une application, un site web mobile offre une interface flexible et dynamique. Vous aurez la possibilité de modifier facilement et en quelques clics le contenu de votre site web. Vous pourrez également mettre à jour son design, en y déclinant votre charte graphique et par conséquent votre image de marque. Les modifications effectuées seront visibles par les utilisateurs. dès leur publication.  [/vc_column_text][/vc_column][/vc_row][vc_row][vc_column][vc_column_text]

    Prendre en compte le coût de la maintenance

    [/vc_column_text][/vc_column][/vc_row][vc_row][vc_column][vc_column_text]Le prix d’un site web mobile ne concerne pas seulement le développement et le lancement initial. Il faut également prendre en compte le support et la maintenance à la suite du lancement. Ces deux éléments sont moins onéreux pour un site web que pour une application mobile.  [/vc_column_text][/vc_column][/vc_row][vc_row][vc_column][vc_column_text]

    Être compatible

    [/vc_column_text][/vc_column][/vc_row][vc_row][vc_column][vc_column_text]Contrairement à certaines applications, un site web mobile sera disponible sur les différents appareils (smartphone, tablette…). Il n’y a pas besoin d’avoir de versions pour chacun des appareils. [/vc_column_text][/vc_column][/vc_row][vc_row][vc_column][vc_single_image image= »7019″ img_size= »large » alignment= »center »][/vc_column][/vc_row][vc_row][vc_column][vc_column_text]

    Les inconvénients d’un site web mobile

    [/vc_column_text][/vc_column][/vc_row][vc_row][vc_column][vc_column_text]

    Anticiper les problèmes de navigation

    [/vc_column_text][/vc_column][/vc_row][vc_row][vc_column][vc_column_text]Une bonne navigation est la clé de la réussite d’un site web. Elle permet aux utilisateurs de se retrouver facilement sur l’interface et d’arriver au contenu qu’ils étaient venus chercher. Si votre site web mobile n’a pas un bon UX ou est mal développé, les utilisateurs vont connaître des problèmes de convivialité et d’accessibilité. Ils risquent de ne pas arriver à atteindre les parties du site souhaitées et de vivre une mauvaise expérience. [/vc_column_text][/vc_column][/vc_row][vc_row][vc_column][vc_column_text]

    Penser à l’expérience utilisateur

    [/vc_column_text][/vc_column][/vc_row][vc_row][vc_column][vc_column_text]Pour que votre expérience utilisateur soit optimale, il faut penser à l’affichage mobile. Un grand nombre de sites web se composent d’une seule page où l’on peut trouver toutes les informations. Cet affichage peut entacher l’expérience de vos utilisateurs. 

    En effet, réunir toutes les données sur une seule et même page va ralentir la vitesse de chargement et le temps de réponse de votre site web mobile. [/vc_column_text][/vc_column][/vc_row][vc_row][vc_column][vc_column_text]

    Garantir un bon traitement des données

    [/vc_column_text][/vc_column][/vc_row][vc_row][vc_column][vc_column_text]Il est demandé par un grand nombre de sites web que les données personnelles soient partagées afin de garantir une meilleure expérience aux utilisateurs. Cependant, cela augmente le risque que les données soient piratés et peut toucher la vie privé des utilisateurs.  [/vc_column_text][/vc_column][/vc_row][vc_row][vc_column][vc_column_text]

    L’intérêt pour votre entreprise d’une application mobile

    [/vc_column_text][/vc_column][/vc_row][vc_row][vc_column][vc_column_text]

    Personnaliser votre interface

    [/vc_column_text][/vc_column][/vc_row][vc_row][vc_column][vc_column_text]Une application mobile permettra à votre entreprise d’offrir une expérience unique à vos prospects. En créant une application sur-mesure et répondant aux attentes et besoins de vos utilisateurs, vous aurez l’occasion de personnaliser votre interface en fonction de leur localisation, leurs habitudes, leurs intérêts… [/vc_column_text][/vc_column][/vc_row][vc_row][vc_column][vc_column_text]

    Développer votre image de marque 

    [/vc_column_text][/vc_column][/vc_row][vc_row][vc_column][vc_column_text]Grâce au développement d’une application mobile sur-mesure pour votre entreprise, vous pourrez offrir une expérience totalement différente à vos utilisateurs. En effet, un site web peut sembler peu attrayant pour une partie de votre cible. 

    Cela vous permettra d’offrir un engagement différent à vos utilisateurs. Vous pourrez faire rayonner votre charte graphique ainsi que votre image de marque via l’interface d’une application mobile. [/vc_column_text][/vc_column][/vc_row][vc_row][vc_column][vc_column_text]

    Engager vos utilisateurs

    [/vc_column_text][/vc_column][/vc_row][vc_row][vc_column][vc_column_text]Une application mobile se veut interactive et intuitive. Elle permettra à vos utilisateurs de vivre une expérience unique sur l’interface. En permettant à vos utilisateurs d’interagir avec les différentes fonctionnalités de votre application, vous la rendrez plus attrayante et interactive pour votre cible. 

    Et si votre application mobile leur est utile, les utilisateurs se dirigeront plus facilement et fréquemment vers elle. Ce qui fera augmenter le taux de fidélisation de vos prospects. [/vc_column_text][/vc_column][/vc_row][vc_row][vc_column][vc_column_text]

    Avoir un accès hors ligne

    [/vc_column_text][/vc_column][/vc_row][vc_row][vc_column][vc_column_text]Vous avez la possibilité de rendre votre application accessible hors ligne. C’est-à-dire qu’elle fonctionnera à la fois quand vos utilisateurs ont du réseau téléphonique ou sont connectés en wifi mais aussi lorsqu’ils sont en hors connexion (ou mode avion). 

    En effet, les applications fournissent du contenu et des fonctionnalités accessibles à tout moment. Le fonctionnement hors-ligne d’une application mobile la rend plus conviviale qu’un site web mobile qui nécessite une connexion permanente. [/vc_column_text][/vc_column][/vc_row][vc_row][vc_column][vc_column_text]

    Disposer de plus de fonctionnalités

    [/vc_column_text][/vc_column][/vc_row][vc_row][vc_column][vc_column_text]Une application mobile a un accès aux fonctionnalités intégrés d’un téléphone ou d’une tablette afin d’offrir une meilleure expérience aux utilisateurs. Cela est très intéressant pour les applications à visée e-commerce. 

    En effet, cette caractéristique permet d’améliorer votre expérience client en suggérant des fonctionnalités et offres spéciales selon chaque appareil ou chaque utilisateur. Les fonctionnalités concernent les notifications push, les mises à jour ou encore les e-mails. [/vc_column_text][/vc_column][/vc_row][vc_row][vc_column][vc_single_image image= »7020″ img_size= »large » alignment= »center »][/vc_column][/vc_row][vc_row][vc_column][vc_column_text]

    Les inconvénients pour votre entreprise d’une application

    [/vc_column_text][/vc_column][/vc_row][vc_row][vc_column][vc_column_text]

    Anticiper le support et la maintenance

    [/vc_column_text][/vc_column][/vc_row][vc_row][vc_column][vc_column_text]Pour une application dite multiplateforme, le temps et le coût nécessaire pour sa maintenance et son support augmentent de façon significative. 

    Des mises à jour régulières, des tests et la résolution des problèmes multiplient par deux le coût de développement d’une application mobile. C’est un critère à prendre en compte dans votre réflexion.[/vc_column_text][/vc_column][/vc_row][vc_row][vc_column][vc_column_text]

    Créer une version pour chaque plateforme

    [/vc_column_text][/vc_column][/vc_row][vc_row][vc_column][vc_column_text]Afin qu’elle fonctionne sans problèmes, votre application mobile doit être conforme et répondre à toutes les exigences de la plateforme. Par exemple, si vous développez votre application pour une plateforme iOS, elle peut ne pas être compatible avec Windows ou Android. 

    Ceci est l’un des principaux inconvénients d’une application mobile : vous devez créer une version de votre application pour chacune des plateformes ou alors créer une application hybride. [/vc_column_text][/vc_column][/vc_row][vc_row][vc_column][vc_column_text]

    Évaluer le poids de votre application

    [/vc_column_text][/vc_column][/vc_row][vc_row][vc_column][vc_column_text]Une application mobile prend du stockage sur un téléphone ou une tablette. Si un utilisateur veut télécharger une nouvelle application mais que la taille de celle-ci est trop grosse, il va supprimer certaines de ces applications dont peut-être la vôtre. [/vc_column_text][/vc_column][/vc_row][vc_row][vc_column][vc_column_text]Contactez l’agence web Kwantic pour échanger ensemble sur votre projet et vous orienter au mieux sur le développement de votre application ou de votre site web mobile. [/vc_column_text][/vc_column][/vc_row]