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Catégorie : Expérience digitale

  • Pourquoi avoir un site vitrine en 2022 ?

    Pourquoi avoir un site vitrine en 2022 ?

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    Site vitrine : pourquoi en avoir un en 2022 ?

    [/vc_column_text][/vc_column][/vc_row][vc_row][vc_column][vc_column_text]Sur le ring du web, des millions de sites internet s’affrontent sans relâche pour prétendre aux premières places des moteurs de recherche. Parmi eux se trouvent des sites e commerce, des sites vitrine, des sites catalogue … Mais dans cet article, nous nous concentrerons sur les sites vitrines, et plus particulièrement sur ceux qui sont susceptibles de cartonner dans la SERP en 2022. Ceci, dans le but de vous aider à trouver des angles créatifs pertinents pour la conception du votre. [/vc_column_text][/vc_column][/vc_row][vc_row][vc_column][vc_column_text]

    Qu’est-ce qu’un site vitrine ?

    [/vc_column_text][/vc_column][/vc_row][vc_row][vc_column][vc_column_text]

    Le site vitrine par définition

    [/vc_column_text][/vc_column][/vc_row][vc_row][vc_column][vc_column_text]Le site vitrine est comme son nom l’indique une interface digitale servant de vitrine à vos différents produits ou services. Ainsi, contrairement au site e commerce, il n’est pas possible pour vos utilisateurs d’acheter sur votre site vitrine.

    Mais alors, quel intérêt de présenter vos différents articles ou services s’ il n’est pas possible de les vendre ? 

    Et bien, le site vitrine peut vous être d’une grande aide si vous ne souhaitez pas vous lancer intégralement dans le business en ligne, mais que vous voulez avoir un pied à terre sur le ring du digital. En effet, il informe les internautes et mobinautes de l’existence de votre structure ou de votre marque, communique vos coordonnées, vos valeurs, vos engagements et incite vos potentiels clients à vouloir vous contacter.

    C’est donc la vitrine digitale de votre entreprise, celle qui vous permettra d’entrouvrir les portes du marché du web, d’accroître votre notoriété, tout en reflétant votre identité de marque parmi la multitude de sites web existants. 

    Le site sur lequel vous lisez votre article est bel et bien un site vitrine. En effet, nous présentons nos différentes solutions sans pour autant les vendre. La conception web personnalisée étant un domaine qui se chiffre au cas par cas. Il n’est donc pas possible pour nous de les évaluer instantanément. Cependant, nous allons voir que lorsqu’un site vitrine est performant, il n’est parfois pas nécessaire de franchir l’étape de l’e commerce. [/vc_column_text][/vc_column][/vc_row][vc_row][vc_column][vc_single_image image= »5543″ img_size= »large » alignment= »center »][/vc_column][/vc_row][vc_row][vc_column][vc_column_text]

    Un bon site vitrine, c’est quoi ?

    [/vc_column_text][/vc_column][/vc_row][vc_row][vc_column][vc_column_text]Un grand nombre d’éléments viennent déterminer si un site vitrine est efficace ou non. Entre critères techniques, design, intuitivité du parcours utilisateur et expérience client, les cases à cocher sont nombreuses pour prétendre à un bon site internet, mais pas inatteignables.

    Que ce soit pour des sites vitrines, des sites catalogues, des sites e commerce ou encore pour des applications web ou mobiles, les lignes directrices d’un bon projet restent inchangées.

    Afin que votre site vitrine puisse performer, il faut qu’il :

    • Soit responsive, c’est-à-dire adaptable à tout support (mobile, tablette, ordinateur)
    • Bénéficie d’une expérience utilisateur de qualité : parcours utilisateur fluide et cohérent, facilité d’usage, satisfaction de vos internautes.
    • Optimisé SEO : que votre site réponde aux critères de référencement de Google et autres moteurs de recherche.
    • Inspirer confiance : votre site vitrine est votre vitrine digitale, il doit refléter votre professionnalisme, humaniser votre entité et inspirer confiance en votre équipe.
    • Être personnalisé voire créé sur-mesure : nous allons y venir, le sur-mesure deviendrait presque une nécessité si l’on ne souhaite pas se lancer dans le référencement payant (SEA).

    [/vc_column_text][/vc_column][/vc_row][vc_row][vc_column][vc_column_text]

    Le sur-mesure, un élément clé en 2022

    [/vc_column_text][/vc_column][/vc_row][vc_row][vc_column][vc_column_text]Maintenant que nous savons ce qu’est un bon site vitrine, la question qui nous vient est : “Comment faire un site vitrine ?”. Et bien sûr, interdiction de passer par des plateformes de création de sites internet en ligne, ou par des templates existants à la personnalisation plus que limitée. Et c’est une équipe d’experts qui vous le dit, notamment si vous voulez réussir à atteindre plusieurs objectifs via internet. Le référencement naturel (SEO) et l’expérience utilisateur (UX) ne font pas bon ménage avec ces procédés simplistes.

    Chez Kwantic, site vitrine rime avec création et identité de marque. Et Google a l’air du même avis que nous. En effet, le moteur ne cesse de privilégier et de mettre en avant les sites conçus sur-mesure. Plus le temps avance, plus les sites internet sont nombreux. Alors, pour réussir à se distinguer dans le but de se positionner, la création d’un site vitrine sur-mesure ne semble pas être une éventualité.

    Grâce à la création de site vitrine sur-mesure, votre future interface web est pensée et conçue pour plaire à vos utilisateurs cibles. Avec l’UX design combiné à l’UI design, c’est-à-dire l’alliance de la psychologie, de l’émotionnel et du marketing, votre site vitrine amènera directement vos prospects là où vous le souhaitez. En plus de créer une expérience immersive agréable, vous apportez à vos utilisateurs les informations ou réponses qu’ils sont venus chercher sur votre site web.

    Le sur-mesure met donc tout le monde gagnant. Il répond aux critères de référencement de Google, est conçu pour plaire à vos utilisateurs mais vous apporte également une rentabilité et une scalabilité à long terme contrairement à l’utilisation de templates.[/vc_column_text][/vc_column][/vc_row][vc_row][vc_column][vc_single_image image= »5548″ img_size= »large » alignment= »center »][/vc_column][/vc_row][vc_row][vc_column][vc_column_text]

    Combien coûte un site vitrine ?

    [/vc_column_text][/vc_column][/vc_row][vc_row][vc_column][vc_column_text]Alors, combien coûte un site vitrine ? C’est un peu la question que chaque professionnel se pose lors de ses premières recherches sur internet. En effet, le budget n’est pas un aspect à négliger et chaque entité dispose de différents moyens pour faire son entrée dans la SERP (la page de résultats des moteurs de recherche). Cependant, il n’est pas évident de donner une idée précise, et il vaut mieux se méfier de ceux qui vous affirment le contraire.

    En effet, selon les fonctionnalités, le design ou encore les CMS (système de gestion de contenu) et technologies utilisées, le prix de votre site vitrine risque de fortement varier. Tout dépend des objectifs auxquels doit répondre votre site. Plus les objectifs sont élévés, plus le prix de votre site vitrine le sera également. Cependant, vous bénéficiez grâce à la création sur-mesure d’une forte valeur ajoutée en termes de positionnement. Et plus vous tapez fort dans la SERP dès le départ, plus vous arriverez à vous ancrer rapidement afin d’acquérir un trafic de prospects (leads) qualifiés.

    Ainsi, pour connaître le prix de votre site vitrine sur-mesure, il est nécessaire d’établir un cahier des charges afin d’obtenir un devis.[/vc_column_text][/vc_column][/vc_row][vc_row][vc_column][vc_column_text]

    Pourquoi disposer d’un site vitrine en 2022 ?

    [/vc_column_text][/vc_column][/vc_row][vc_row][vc_column][vc_column_text]Vous l’aurez compris, disposer d’un site vitrine, surtout si il est sur-mesure, permet de répondre à différents objectifs sur internet. En effet, celui-ci va accroître votre notoriété en faisant connaître votre marque à un nouveau panel de prospects. [/vc_column_text][/vc_column][/vc_row][vc_row][vc_column][vc_column_text]

    La notoriété, principal objectif du site vitrine en 2022

    [/vc_column_text][/vc_column][/vc_row][vc_row][vc_column][vc_column_text]Si les sites e commerce servent à vendre vos produits ou vos services, les sites vitrines répondent en revanche à des objectifs de notoriété. En effet, internet est aujourd’hui la principale plateforme de recherche tout secteur d’activité confondu. Contrairement au lieu physique de votre entreprise, votre site vitrine est trouvable 24h / 24 et 7j /7. Nul besoin de devoir répondre au téléphone pour indiquer des informations sur vos horaires, vos différents services, vos expertises.

    Grâce à la création d’un site vitrine, vous pouvez également étoffer votre identité de marque : 

    ➡️ D’où vient votre marque, son histoire ?

    ➡️ Quels sont vos engagements, vos valeurs ?

    ➡️ Parlez de votre équipe, qui est-elle ?

    Les sites vitrine vont vous aider à vous faire connaître, tout en humanisant votre entreprise. Bien conçus, ils peuvent plonger vos utilisateurs dans une véritable expérience digitale immersive dans votre univers de marque.[/vc_column_text][/vc_column][/vc_row][vc_row][vc_column][vc_single_image image= »5553″ img_size= »large » alignment= »center »][/vc_column][/vc_row][vc_row][vc_column][vc_column_text]

    Plus qu’un site vitrine, une expérience digitale

    [/vc_column_text][/vc_column][/vc_row][vc_row][vc_column][vc_column_text]Comme énoncé précédemment,  quand un site web est conçu avec passion et technicité, il peut se révéler être une véritable expérience immersive. Ceci est en effet possible grâce à l’alliance de l’UX design et de l’UI design.

    Mais alors, qu’entend-on véritablement par expérience immersive ?

    Offrir à vos utilisateurs un moment d’immersion, c’est finalement les plonger dans un univers qui vous appartient, où ils pourront interagir en confiance avec votre interface, et dont la charte graphique et le contenu les conduira hors du temps.

    Les grandes marques ont l’habitude de faire développer des sites vitrines afin de mettre en avant leur innovation en termes de communication digitale, et offrir ainsi une démonstration de l’étendu de leur imagination. Là, l’objectif de leur site internet ne sera pas de promouvoir leur produits, services ou valeurs, mais bien de se positionner en temps d’expert novateur afin d’être perçus comme tels. Il ne s’agira donc pas de booster leur chiffre d’affaires, mais bien de montrer jusqu’à où les marques peuvent se permettre d’aller.

    On peut alors les qualifier « d’expérience markers”. C’est notamment le cas de Play-Doh, la marque référence de pâtes à modeler, qui a créé en 2016 sa galerie des “espèces en voie d’apparition” à l’occasion de ses 60 ans. Serait-ce un euphémisme satirique pour dénoncer la dégradation de la situation écologique actuelle ? C’est difficile à déterminer. Cependant, ce qui est sûr, c’est que la galerie a fait beaucoup d’elle et que les retombées ont été au-delà des espérances de la marque. C’est ainsi un objectif d’identité de marque que Play-Doh à réussi à cocher à l’aide de son site vitrine novateur. Le lien du site ? Le voici.[/vc_column_text][/vc_column][/vc_row][vc_row][vc_column][vc_column_text]

    Site vitrine : nos conseils pour une interface au top en 2022

    [/vc_column_text][/vc_column][/vc_row][vc_row][vc_column][vc_column_text]Maintenant que nous avons vu tous les points déterminants à l’élaboration d’un site vitrine, nous nous allons vous donner nos conseils pour que le vôtre sorte du lot. Car en avoir, c’est bien. Mais un qui fasse la différence parmi la multitude d’existants, c’est mieux.

    Tout d’abord, ne faites pas l’impasse sur votre cahier des charges. En effet, le cahier des charges sera essentiel pour avoir une trace écrite de vos souhaits en matière de développement web. D’un point de vue légal, il vous couvre. Les agences web sont nombreuses, et il n’est pas rare de tomber sur une mauvaise surprise. De plus, le cahier des charges de votre site vitrine ouvrira vos perspectives de réflexion. Le fait de noter vos objectifs et les fonctionnalités désirées peut vous amener à élargir votre champ et à penser innovation.

    En 2022, l’heure est à l’immersion et de nombreuses technologies sont mises au point à cet effet. Entre réalité virtuelle, réalité augmentée, motion design, contenu vidéo … Les moyens sont nombreux afin de rendre votre site vitrine créateur de sensations.

    Vous avez un projet de site vitrine et vous ne savez pas à qui le confier ? Contactez dès-maintenant nos experts afin de nous le partager.[/vc_column_text][/vc_column][/vc_row]

  • La Voice UI, la nouvelle forme de reconnaissance vocale

    La Voice UI, la nouvelle forme de reconnaissance vocale

    [vc_row][vc_column][vc_column_text]

    Tout ce que vous devez savoir sur la Voice UI

    [/vc_column_text][/vc_column][/vc_row][vc_row][vc_column][vc_column_text]Avez-vous déjà entendu parler de la VUI ? La Voice User Interface, en français interface utilisateur vocale, est une technologie présente partout, peut-être même chez vous grâce aux assistants vocaux comme Siri (Apple), Google Assistant, Alexa (Amazon) ou Cortana (Microsoft). Découvrez dans cet article comment l’utiliser à bon escient. [/vc_column_text][/vc_column][/vc_row][vc_row][vc_column][vc_column_text]

    Qu’est-ce qu’une Voice User Interface ?

    [/vc_column_text][/vc_column][/vc_row][vc_row][vc_column][vc_column_text]

    Définition de la Voice User Interface

    [/vc_column_text][/vc_column][/vc_row][vc_row][vc_column][vc_column_text]La Voice UI permet une interaction humaine à l’oral avec des ordinateurs, téléphones et autres appareils disposant d’une commande vocale. L’objectif d’une interface d’utilisateur vocale pour ses utilisateurs ? Comprendre les questions et commandes de l’utilisateur et y répondre oralement, autrement dit text-to-speech. 

    Progressivement, les Voice User Interface ont fait surface dans notre quotidien : ordinateurs, téléphones mobiles, voitures, domotique, appareils ménagers mais aussi sur les télécommandes et les télévisions elles-mêmes. De quoi banaliser l’usage de ces technologies de pointe et implanter leur utilisation dans nos habitudes. Ainsi, la VUI représente le moyen principal d’interaction avec les assistants virtuels, et peut être activée sans avoir besoin d’appuyer sur un bouton. [/vc_column_text][/vc_column][/vc_row][vc_row][vc_column][vc_column_text]

    Comment la voice UI fonctionne-t-elle ?

    [/vc_column_text][/vc_column][/vc_row][vc_row][vc_column][vc_column_text]Plusieurs technologies ont été créées afin de répondre aux besoins d’échange entre l’utilisateur et l’appareil. Avant, il fallait appuyer sur des boutons pour commander une machine. Maintenant, avec l’aide de l’intelligence artificielle, la voix suffit.[/vc_column_text][/vc_column][/vc_row][vc_row][vc_column][vc_column_text]

    La captation de la voix

    [/vc_column_text][/vc_column][/vc_row][vc_row][vc_column][vc_column_text]“Quel temps fait-il aujourd’hui à Paris ?” entend la voice UI. C’est la première étape ! En effet, votre voix est captée par la machine avant que celle-ci formule la réponse tant attendue. Votre machine identifie des mots-clés, comme “Ok Google” ou “Dis Siri”, qui seront les déclencheurs de l’échange entre l’interface vocale et vous (utilisateur).[/vc_column_text][/vc_column][/vc_row][vc_row][vc_column][vc_column_text]

    Text-to-Speech (TTS)

    [/vc_column_text][/vc_column][/vc_row][vc_row][vc_column][vc_column_text]Text-to-Speech, ou TTS, désigne en français la synthèse vocale. Il s’agit d’une technologie de synthèse sonore permettant, à partir de n’importe quel texte, de créer de la parole artificielle.

    Cette technique informatique s’appuie sur du traitement linguistique afin de transformer le texte orthographique en un message vocal. Le Text-to-Speech consolide votre lien avec votre appareil en créant une conversation entre vous deux.  [/vc_column_text][/vc_column][/vc_row][vc_row][vc_column][vc_column_text]

    La reconnaissance automatique de la parole

    [/vc_column_text][/vc_column][/vc_row][vc_row][vc_column][vc_column_text]Aussi connue sous le sigle RAP, la reconnaissance automatique de la parole analyse la voix humaine, pour que la Voice User Interface puisse faire une transcription textuelle de la commande vocale. Il s’agira donc de vous adressez directement à votre appareil ! 

    Il existe 2 types de reconnaissance automatique de la parole : 

    ➡️ la reconnaissance monolocuteur : concerne une voix individuelle. Les entreprises s’en servent car elle permet d’ajouter le vocabulaire d’un métier dans le dictionnaire du logiciel. 

    ➡️ la reconnaissance multilocuteur : concerne plusieurs voix. Elle peut être utilisée par plusieurs utilisateurs et s’acclimate aux commandes du quotidien.[/vc_column_text][/vc_column][/vc_row][vc_row][vc_column][vc_column_text]

    L’intelligence artificielle

    [/vc_column_text][/vc_column][/vc_row][vc_row][vc_column][vc_column_text]L’intelligence artificielle, ou IA, vise à améliorer la reconnaissance automatique de la parole et de la synthèse vocale. Les différentes techniques servent aux machines pour imiter l’intelligence humaine. Et par conséquent, les machines agissent comme des humains. 

    On retrouve, parmi les branches de l’intelligence artificielle, la compréhension du langage naturel (CLN). Elle aide les serveurs vocaux interactifs et les assistants intelligents à mieux connaître le langage de l’homme. Les requêtes et les questions de la part des utilisateurs ne sont plus restreintes à des formules prédéfinies. Grâce à la CLN, la machine peut répondre à des demandes qu’elle n’aurait pas saisi auparavant. Ceci prouve donc les progrès qui ont été fait dans ce domaine, et n’est qu’un avant-goût de ce qui pourra être possible plus tard. [/vc_column_text][vc_single_image image= »3297″ img_size= »large » alignment= »center »][/vc_column][/vc_row][vc_row][vc_column][vc_column_text]

    Utilisation de la Voice User Interface en entreprise

    [/vc_column_text][/vc_column][/vc_row][vc_row][vc_column][vc_column_text]Même si les Voice User Interface sont plus récurrentes sur téléphones mobiles et les enceintes connectées, vous pouvez en tant qu’entreprise adopter l’interface utilisateur vocale. Vous pouvez vous mettre à utiliser cette technologie pour augmenter la promotion de votre image de marque, favoriser la collaboration et améliorer votre expérience utilisateur. 

    On peut se servir de la Voice UI au bureau pour une utilisation interne mais également dans leurs produits, quand cela est possible, pour créer une meilleure expérience utilisateur. Quelle que soit l’utilisation, la reconnaissance vocale vient renforcer la fidélité et l’engagement entre votre utilisateur (ou votre collaborateur) et votre entreprise.[/vc_column_text][/vc_column][/vc_row][vc_row][vc_column][vc_column_text]

    Quelques exemples d’assistants intelligents

    [/vc_column_text][/vc_column][/vc_row][vc_row][vc_column][vc_column_text]Parmi les plateformes de Voice UI, vous retrouverez les assistants vocaux, un logiciel qui accomplit des tâches demandées par son utilisateur. Dans ce cas, les demandes sont effectuées par une commande vocale. 

    Vous connaissez forcément des assistants vocaux intelligents ! Voici les plus connus : 

    ➡️ Siri, développé par Apple et disponible sur tous les appareils de la marque. À partir d’un “Dis Siri”, elle est apte à répondre à plusieurs requêtes et réaliser plusieurs actions comme de la traduction, des calculs, envoyer des messages, passer des appels ou faire des recherches. 

    ➡️ Google Assistant, développé par Google grâce à une intelligence artificielle. Avec un “Ok Google”, celle-ci lui permet d’effectuer différentes tâches comme répondre à des requêtes comme la météo ou la localisation mais aussi divertir ses utilisateurs avec des blagues et des devinettes. 

    ➡️ Alexa, développé par Amazon et qui se retrouve sur les enceintes connectées de la marque. Avec un simple “Alexa”, elle se réveille et peut répondre à vos interrogations, lancer votre musique ou même programmer des alarmes.

    ➡️ Cortana, développé par Microsoft. En activant le mode “Hey Cortana”, vous pouvez bénéficier de ses services. Comme les autres assistants vocaux, elle peut s’occuper de la recherche d’informations ou ouvrir des applications sur votre ordinateur. [/vc_column_text][/vc_column][/vc_row][vc_row][vc_column][/vc_column][/vc_row][vc_row][vc_column][vc_column_text]

    Les avantages de la Voice User Interface

    [/vc_column_text][/vc_column][/vc_row][vc_row][vc_column][vc_column_text]

    La rapidité

    [/vc_column_text][/vc_column][/vc_row][vc_row][vc_column][vc_column_text]Le fait de parler ou de dicter pour la reconnaissance vocale vous permet d’être plus rapide que d’écrire ou faire la recherche soit même. L’utilisation de la Voice User Interface est motivée par la rapidité d’action et l’aspect intuitif. En tant qu’utilisateurs, nous aimons tous pouvoir faire une recherche, envoyer un message ou réaliser une tâche en ayant les mains libres. [/vc_column_text][/vc_column][/vc_row][vc_row][vc_column][vc_column_text]

    L’accessibilité

    [/vc_column_text][/vc_column][/vc_row][vc_row][vc_column][vc_column_text]La Voice Interface Utilisateur est très importante pour les personnes en situation de handicap car elle leur apporte une solution pour se libérer de tâches quotidiennes complexes. De même pour les séniors qui font face à une diminution de certaines de leurs capacités ou qui ne maîtrisent pas les nouvelles technologies. 

    Le champ d’utilisation de la reconnaissance vocale est très large et vaste, ce qui est crucial pour être accessible au plus grand nombre d’utilisateurs.  [/vc_column_text][/vc_column][/vc_row][vc_row][vc_column][vc_column_text]

    La facilité

    [/vc_column_text][/vc_column][/vc_row][vc_row][vc_column][vc_column_text]L’interface utilisateur vocale est conçue pour le grand public et pour être facile d’utilisation afin de vous fournir, en tant qu’utilisateur, une réelle aide. Alors que vous êtes en train de cuisiner votre repas du soir, vous souhaitez mettre un minuteur pour la cuisson de vos pâtes. Il vous sera plus facile de dicter cette action à votre appareil que de prendre le temps de le faire vous-même. Elle vous permet de garder les mains et les yeux libres tout en utilisant votre appareil digital. [/vc_column_text][/vc_column][/vc_row][vc_row][vc_column][vc_column_text]

    Les inconvénients de la reconnaissance vocale

    [/vc_column_text][/vc_column][/vc_row][vc_row][vc_column][vc_column_text]Même si la Voice User Interface vous permet d’offrir une merveilleuse expérience utilisateur, il a quelques inconvénients. 

    Certaines configurations manquent de précisions et entraînent une difficulté pour l’appareil de bien répondre à l’utilisateur. Il faut faire attention à bien articuler et tous les contextes de demande, avec du bruits environnants par exemple, ne peuvent pas être compris par les appareils. Ces 2 éléments jouent sur l’interprétation de votre demande. 

    Attention également aux homonymes comme “ou” et “où” qui peuvent entraîner des confusions et envoyer de fausses informations à l’assistant vocal. [/vc_column_text][vc_single_image image= »5372″ img_size= »large » alignment= »center »][/vc_column][/vc_row][vc_row][vc_column][vc_column_text]

    Concevoir une Voice User Interface

    [/vc_column_text][/vc_column][/vc_row][vc_row][vc_column][vc_column_text]Si je vous dis UX (User Experience) et UI (User Interface) ? Ça devrait vous parler. Dans ce cas, on parle de VUX (Voice User Experience) et de VUI (Voice User Interface). 

    Le VUX définit le résultat d’une réflexion interne pour s’adapter aux objectifs de la marque. Quelle que soit l’expérience, elle doit être fluide et agréable et certains principes sont indispensables. Par exemple, il est inutile de proposer trop d’options à un utilisateur lors d’une interaction car il aura du mal à en retenir plus de trois. 

    Lors de la création d’une application, la partie recherche est une étape clé et doit être axée sur l’utilisateur final. Cela permet de déterminer la nature de l’application sur l’aspect émotionnel, l’aspect fonctionnel et le ton et la nature de la voix. [/vc_column_text][/vc_column][/vc_row][vc_row][vc_column][vc_column_text]

    Comprendre les besoins des utilisateurs

    [/vc_column_text][/vc_column][/vc_row][vc_row][vc_column][vc_column_text]Une interface vocale efficace doit respecter les codes de l’UX et être centrée sur l’expérience client dans les interactions avec l’assistant. 

    Il est primordial de connaître les besoins de vos utilisateurs, posez-vous la question “quelles sont les attentes des utilisateurs qui vont utiliser mon interface vocale ?”. Votre Voice User Interface a besoin de chercher à accomplir les demandes des utilisateurs et choisir les bons termes et expressions pour être le plus efficace. [/vc_column_text][/vc_column][/vc_row][vc_row][vc_column][vc_column_text]

    Trouver son ton de voix

    [/vc_column_text][/vc_column][/vc_row][vc_row][vc_column][vc_column_text]Le ton de la voix, tone of voice en anglais, est celui qui est utilisé par votre entreprise pour communiquer avec ses utilisateurs. Le ton de voix doit rester le même sur toutes vos plateformes : site web, application mobile, communiqué de presse ou bien réseaux sociaux. Pour travailler l’identité verbale de l’interface vocale, la tonalité doit se faire :

    ➡️ la manière de parler : la façon de s’adresser à votre utilisateur, le choix du lexique et du vocabulaire utilisé

    ➡️ l’usage de l’assistant : son objectif, ses caractéristiques, les tâches qu’il peut effectuer

    ➡️ la voix : son style, sa façon de s’exprimer. Par exemple, votre voix peut être comique, formelle, sérieuse, mystérieuse… [/vc_column_text][/vc_column][/vc_row][vc_row][vc_column][vc_column_text]

    Choisir sa voix

    [/vc_column_text][/vc_column][/vc_row][vc_row][vc_column][vc_column_text]C’est une étape majeure dans la conception de votre interface de reconnaissance vocale. Vous avez le choix entre 2 options :  

    ➡️ une voix synthétisée : plus facile à modifier car elle est basée sur la technique Text-to-Speech. Cependant, c’est une voix robotique, moins expressive que peut l’être une voix humaine. 

    ➡️ la voix d’un acteur humain : contrairement à la voix synthétisée, il s’agit d’un enregistrement réaliste et non conçu avec la technique TTS. Il est possible d’enregistrer plusieurs intonations mais elle vous sera plus coûteuse et moins rapidement modifiable en cas de changement. [/vc_column_text][/vc_column][/vc_row][vc_row][vc_column][vc_column_text]

    Définir des use-case

    [/vc_column_text][/vc_column][/vc_row][vc_row][vc_column][vc_column_text]Un use-case, ou cas d’usage, est utile pour définir les fonctions de votre Voice User Interface et la manière de l’utiliser. 

    Cependant, il n’est pas possible de prévoir une réponse à toutes les requêtes de vos utilisateurs. Votre liste de cas d’usage doit comporter les demandes les plus fréquentes et n’est pas une liste exhaustive.[/vc_column_text][vc_single_image image= »4784″ img_size= »large » alignment= »center »][/vc_column][/vc_row][vc_row][vc_column][vc_column_text]

    Penser vos réponses

    [/vc_column_text][/vc_column][/vc_row][vc_row][vc_column][vc_column_text]Passons à la partie rédactionnelle ! Il vous faudra rédiger les échanges possibles entre l’utilisateur et votre interface vocale. La phase use-case vous a permis de prévoir les demandes de vos utilisateurs auxquels vous allez devoir rédiger des réponses. 

    Nous vous conseillons d’intégrer également des éléments conversationnels pour humaniser votre Voice User Interface comme : 

    ➡️ pour les erreurs : lors d’une incompréhension de la part de l’assistant vocal, il faut prévoir des réponses alternatives. 

    ➡️ pour confirmer ou remercier : “d’accord”, “c’est noté”, “merci”, “bien reçu”… des messages qui feront comprendre que votre interface vocale a bien compris la demande. [/vc_column_text][/vc_column][/vc_row][vc_row][vc_column][vc_column_text]

    Tester encore et encore

    [/vc_column_text][/vc_column][/vc_row][vc_row][vc_column][vc_column_text]Pour voir le fonctionnement de votre Voice User Interface, il vous faut tester, tester et encore tester pour perfectionner votre assistant de reconnaissance vocale. 

    Les tests doivent certifier que les réponses de l’interface vocale sont claires, que les dialogues sont pertinents et que la voix garantit une bonne expérience client. [/vc_column_text][/vc_column][/vc_row][vc_row][vc_column][vc_column_text]Inclure une Voice User Interface apporte une véritable valeur ajoutée. Grâce à l’expertise de nos développeurs et les technologies que nous utilisons, nos équipes  pourront intégrer votre interface utilisateur vocale à vos applications mobiles.

    Vous avez un projet web et vous cherchez une entreprise qualifiée à qui le confier ? Contactez dès maintenant nos experts pour nous faire part de votre projet. [/vc_column_text][/vc_column][/vc_row]

  • Quel CMS utiliser pour un site e-commerce ?

    Quel CMS utiliser pour un site e-commerce ?

    [vc_row][vc_column][vc_column_text]

    Comment bien choisir son CMS pour son site ?

    [/vc_column_text][/vc_column][/vc_row][vc_row][vc_column][vc_column_text]En 2022, créer un site web est devenu plus accessible. Trouver une agence web, c’est bien ! Mais vous y retrouvez face au grand choix qui s’offre à vous concernant les différentes plateformes à utiliser (comme WordPress, Drupal ou Joomla), c’est mieux.  

    Nom de domaine, thèmes, extensions, quels sont les critères pour s’y retrouver dans le processus de création de vos sites web ?[/vc_column_text][/vc_column][/vc_row][vc_row][vc_column][vc_column_text]

    Tout savoir sur les CMS

    [/vc_column_text][/vc_column][/vc_row][vc_row][vc_column][vc_column_text]

    Qu’est-ce qu’un CMS ?

    [/vc_column_text][/vc_column][/vc_row][vc_row][vc_column][vc_column_text]Un CMS désigne le “Content Management System”, ou en français un système de gestion de contenu.

    Après la création, ce système de gestion de contenu va vous permettre de publier et modifier du contenu sur votre site internet. Si vous possédez un site e-commerce, le CMS vous sera utile pour gérer vos stocks et commandes. 

    Ces logiciels, conçus pour la création de site web, sont autant faits pour la partie technique et que pour la partie contenu : textes, vidéos, photos, pages, thèmes, etc. 

    Selon le niveau de personnalisation possible et les outils disponibles, il permettra à votre agence de créer un site internet sur-mesure répondant à vos objectifs. 

    Un logiciel est nommé comme CMS lorsqu’il : 

    ➡️ permet de gérer distinctement le contenu et la forme

    ➡️ propose de publier du contenu

    ➡️ peut être utilisé par plusieurs personnes en même temps [/vc_column_text][/vc_column][/vc_row][vc_row][vc_column][vc_column_text]

    Logiciels de création de sites vs CMS

    [/vc_column_text][/vc_column][/vc_row][vc_row][vc_column][vc_column_text]Pour créer un site web, 2 solutions existent : les CMS et les logiciels de créations de sites internet.

    Un logiciel de création de sites internet permet de tout gérer au même endroit : l’hébergement, la création et l’administration du site. 

    Alors que sur un CMS (comme WordPress, Joomla ou Drupal), vous devrez vous procurer un hébergement. Vu par certains comme un inconvénient au système de gestion de contenu, les hébergements sont de plus en plus facile à créer et à gérer. 

    En prenant en compte cette différence majeure, le CMS reste la solution la plus flexible et donne un accès à un grand nombre de fonctionnalités, thèmes, plugins…[/vc_column_text][/vc_column][/vc_row][vc_row][vc_column][vc_single_image image= »5235″ img_size= »large » alignment= »center »][/vc_column][/vc_row][vc_row][vc_column][vc_column_text]

    Comment choisir le bon CMS ? 

    [/vc_column_text][/vc_column][/vc_row][vc_row][vc_column][vc_column_text]Créer son site internet sur-mesure demande du temps et de l’investissement pour l’agence web que vous allez choisir. Il faut donc vous assurer de choisir un CMS qui répond à VOS besoins et objectifs, qu’ils soient commerciaux ou de notoriété. En 2022, il existe entre 250 et 300 programmes de CMS différents et, sans plus de précisions, il est difficile de faire le bon choix. 

    Avant de vous demander quel CMS est fait pour vous et votre site internet , voici les critères à prendre en compte dans votre choix. [/vc_column_text][/vc_column][/vc_row][vc_row][vc_column][vc_column_text]

    Les extensions et plugins

    [/vc_column_text][/vc_column][/vc_row][vc_row][vc_column][vc_column_text]Chaque site web a sa particularité et un CMS ne peut pas proposer toutes les fonctionnalités pour répondre à chaque besoin. 

    Grâce à des extensions et plugins, vous pourrez personnaliser votre site internet et ses pages en quelques clics. Il vous suffira d’installer ces outils et vous ne serez plus limité dans le développement de votre site web. 

    Parmi les extensions et plugins, vous pourrez retrouver des outils pour le SEO, de marketing automation, de live chat ou encore d’analyse, comme Google Analytics. [/vc_column_text][/vc_column][/vc_row][vc_row][vc_column][vc_column_text]

    La facilité d’utilisation et de prise en main

    [/vc_column_text][/vc_column][/vc_row][vc_row][vc_column][vc_column_text]Plus un CMS vous semblera technique, plus il nécessitera une formation approfondie. Il est impératif que vous compreniez le logiciel que vous choisirez. 

    Assurez-vous que l’agence, que vous choisirez pour la création de votre site web, vous donne toutes les cartes en main pour que vous utilisez votre outil digital de la manière la plus optimale et qu’il ne sera pas une source de stress supplémentaire pour vous. 

    Pour la prise en main, le logiciel dispose en général d’un back office, la partie “invisible” par les utilisateurs finaux. Cette partie vous sera utile pour la conception, l’administration et la gestion de chaque page du site.[/vc_column_text][/vc_column][/vc_row][vc_row][vc_column][vc_column_text]

    Les options de conception et de personnalisation

    [/vc_column_text][/vc_column][/vc_row][vc_row][vc_column][vc_column_text]Il vaut mieux choisir un CMS qui propose différents thèmes afin de visualiser différentes façons votre site web. Cela vous permettra de disposer de plusieurs choix et de faire des tests pendant sa création. 

    Les meilleures plateformes de CMS permettent de personnaliser entièrement votre site web. Vous aurez alors l’occasion d’ajouter n’importe quelle fonctionnalité grâce à des extensions. [/vc_column_text][/vc_column][/vc_row][vc_row][vc_column][vc_column_text]

    La maîtrise du CMS par votre agence

    [/vc_column_text][/vc_column][/vc_row][vc_row][vc_column][vc_column_text]En cas de problème, vous aurez sans doute besoin d’être accompagné. Et même si les CMS veulent rendre leurs outils les plus intuitifs possible, il vous arrivera d’avoir des interrogations sur certaines fonctionnalités. 

    Il faut s’assurer que votre agence soit réactive après la mise en ligne de votre site web. De plus, certains sites web proposent des FAQs très complètes, ou encore un chat qui vous répond en quelques secondes.[/vc_column_text][/vc_column][/vc_row][vc_row][vc_column][vc_column_text]

    Les possibilités de migration

    [/vc_column_text][/vc_column][/vc_row][vc_row][vc_column][vc_column_text]Même si vous êtes en phase de lancement pour votre plateforme internet, il ne faut pas mettre de côté cet aspect. 

    Votre agence devra vous fournir un CMS qui vous permettra d’exporter facilement vos données vers un autre outil. Car quand ce moment arrive, cela peut devenir un vrai casse-tête et une nouvelle fois, une source de stress.[/vc_column_text][/vc_column][/vc_row][vc_row][vc_column][vc_column_text]

     Son prix

    [/vc_column_text][/vc_column][/vc_row][vc_row][vc_column][vc_column_text]Les CMS sont des outils gratuits qui proposent d’installer des extensions ou des plugins payants pour améliorer votre site web. Afin de ne pas avoir de mauvaises surprises et pour bénéficier d’un site web optimisé et aux fonctionnalités pertinentes pour votre activité, votre agence vous recommandera vivement l’intégration de fonctionnalités payantes. [/vc_column_text][/vc_column][/vc_row][vc_row][vc_column][vc_column_text]

    Les fonctionnalités SEO

    [/vc_column_text][/vc_column][/vc_row][vc_row][vc_column][vc_column_text]Afin de faire apparaître en bonne position votre site web sur les moteurs de recherches, il faut faire attention à votre SEO. Cet aspect est à prendre en compte dès la création de votre site web afin d’être attrayant pour vos utilisateurs finaux. 

    Certains système de gestion de contenu vous proposeront des plugins consacré au SEO et qui vous donneront la possibilité de : 

    ➡️ modifier le titre et les métadonnées 

    ➡️ changer les balises title 

    ➡️ créer des redirections 

    ➡️ perfectionner le référencement des images

    ➡️ écrire ses propres URLs [/vc_column_text][/vc_column][/vc_row][vc_row][vc_column][vc_single_image image= »4620″ img_size= »large » alignment= »center »][/vc_column][/vc_row][vc_row][vc_column][vc_column_text]

    Quel CMS pour votre site ?

    [/vc_column_text][/vc_column][/vc_row][vc_row][vc_column][vc_column_text]Si vous choisissez un CMS pouvant être personnalisé et disposant de nombreuses fonctionnalités pointues, plus votre projet et vos objectifs seront conséquents plus le CMS devra être puissant. 

    Dans notre cas, pour la création de site web personnalisé, le développement grâce à des CMS a de nombreux points forts. Ils permettent des développements de site allant de simples à assez complexes et personnalisés pour nos clients. [/vc_column_text][/vc_column][/vc_row][vc_row][vc_column][vc_column_text]

    WordPress

    [/vc_column_text][/vc_column][/vc_row][vc_row][vc_column][vc_column_text]WordPress, le plus connu du grand public ! Il possède de loin la plus grande part du marché des CMS parmi ses concurrents. En effet, plus de 60% des sites web basés sur un CMS open source sont sur WordPress.

    À l’origine, WordPress a été créé comme une plateforme pour développer des blogs. Mais c’est allé bien au-delà. Facile à utiliser, l’interface est personnalisable à votre guise grâce à une quantité de plugins et de thèmes pré-définis. La création de pages devient alors un véritable jeu d’enfant. 

    En ce qui concerne la gestion de contenu, WordPress offre une expérience fluide à ses utilisateurs. La publication de nouveaux articles se fait simplement et vous donne accès à un éditeur qui vous permet de moduler votre contenu. WordPress offre des bases solides en matière de SEO grâce à des extensions. 

    Ses principales fonctionnalités : 

    ➡️ offre un éditeur qui permet de modifier facilement le contenu

    ➡️ possède des options intéressantes de gestion et publication de contenu 

    ➡️ dispose d’une forte personnalisation grâce à des thèmes, plugins et extensions

    ➡️ compte une large communauté 

    WordPress connaît des limites dans le cas de projets plus complexes, ce pour quoi ce CMS open source n’est pas fait. WordPress exige d’être vigilant sur la sécurité car sa popularité en fait une cible pour les cybercriminels. [/vc_column_text][/vc_column][/vc_row][vc_row][vc_column][vc_column_text]

    Joomla!

    [/vc_column_text][/vc_column][/vc_row][vc_row][vc_column][vc_column_text]Joomla est l’un des noms qui revient le plus avec WordPress quand on parle CMS. Différent de ce dernier sur de nombreux points, il est considéré comme plus flexible par certains. 

    Joomla permet de gérer plusieurs “types d’articles personnalisés”, donc idéal pour les pages qui ne reposent pas seulement sur du contenu textuel. 

    Parmi les avantages de Joomla, vous retrouvez un support multilingue inclus. Ce qui veut dire que votre agence n’aura pas besoin d’utiliser des extensions ou plugins pour créer votre site en plusieurs langues. 

    Joomla est reconnu pour sa sécurité exemplaire. Il propose des services remarquables sur la personnalisation des droits, des profils et de la gestion multisite. 

    Le CMS Joomla comprend plusieurs modèles ou thèmes pour plusieurs types de contenus : site e-commerce, site vitrine, blog, intranet, extranet… 

    Ses principales fonctionnalités : 

    ➡️ possède un support multilingue 

    ➡️ propose un support pour les publications personnalisées

    ➡️ offre des options avancées pour la gestion des utilisateurs 

    Joomla, contrairement à WordPress, n’a pas une plateforme aussi accueillante. Il faut disposer d’une formation adéquate qui vous permettra de vous pouvoir vous servir de votre outil à bon escient. 

    Ce système de gestion de contenu possède moins d’extension et de thème que ces concurrents. [/vc_column_text][/vc_column][/vc_row][vc_row][vc_column][vc_column_text]

    Drupal

    [/vc_column_text][/vc_column][/vc_row][vc_row][vc_column][vc_column_text]Drupal se retrouve derrière Joomla et WordPress dans les discussions sur les CMS open source. 

    Drupal excelle dans le même domaine que Joomla : le contrôle des utilisateurs. Il permet de garder un degré élevé sur leurs permissions, de gérer les types de messages personnalisés ou encore de produire des sites multilingues. 

    Mais Drupal excelle dans un domaine précis ! Il offre à ses utilisateurs une sécurité exemplaire, meilleure que WordPress ou Joomla. 

    Ses principales fonctionnalités : 

    ➡️ possède un support multilingue 

    ➡️ fournit un système flexible de gestion, de création et de personnalisation de chaque page

    ➡️ propose des paramètres poussées pour la gestion des utilisateurs et de votre communauté

    ➡️ offre une sécurité idéal à votre site web 

    Grâce aux 3 plus grandes plateformes de système de gestion de contenu (WordPress, Drupal et Joomla), vous pourrez créer le site que vous souhaiterez : site vitrine, blog, e-commerce, intranet… Mais Drupal est apprécié pour sa sécurité. 

    Possédant une architecture lourde, Drupal n’est pas compatible avec tous les hébergeurs, en particulier les moins coûteux. Cet inconvénient fait également de Drupal une des plateformes les plus lentes. [/vc_column_text][/vc_column][/vc_row][vc_row][vc_column][vc_column_text]

    Prestashop

    [/vc_column_text][/vc_column][/vc_row][vc_row][vc_column][vc_column_text]Prestashop est le chouchou de nombreux commerçants pour les boutiques en ligne. Son principal avantage ? La diversité de son catalogue d’extensions. Notre agence prestashop vous propose la création d’un site ecommerce.

    Ce système de gestion de contenu est un moteur français et permet de créer une boutique en ligne rapidement et à moindre coût. 

    Ses principales fonctionnalités : 

    ➡️ permet la gestion de vos produits en ligne : stocks, images, caractéristiques, références, prix…

    ➡️ propose un éditeur de thème complet 

    ➡️ offre une interface pratique pour la gestion des commandes et des livraisons

    ➡️ possède de nombreuses options de personnalisation [/vc_column_text][vc_single_image image= »5236″ img_size= »large » alignment= »center »][/vc_column][/vc_row][vc_row][vc_column][vc_column_text]

    Typo3

    [/vc_column_text][/vc_column][/vc_row][vc_row][vc_column][vc_column_text]Moins connu du grand public dans le domaine des plateformes CMS open source, Typo3 possède des options intéressantes, à utiliser dans des cas plus spécifiques. 

    Typo3 est un système de gestion de contenu qui s’adresse principalement aux entreprises, par exemple pour créer un intranet. La plateforme Typo3 compte des fonctionnalités intéressantes comme la prise en charge multilingue ou la possibilité de gérer plusieurs sites avec une seule installation. 

    Si vous devez gérer plusieurs sites, nous vous recommandons Typo3 car vous pourrez partager des modèles, des extensions et des utilisateurs. 

    Ses principales fonctionnalités : 

    ➡️ propose un partage des données et des outils entre vos sites web

    ➡️ est parfaite pour les sites d’entreprises

    ➡️ possède un support multilingue

    ➡️ permet de gérer plusieurs sites à partir d’une installation 

    En ce qui concerne l’expérience utilisateur, Typo3 n’est pas le plus conseillé. Ce logiciel est plus adapté à des utilisateurs expérimentés en développement web.[/vc_column_text][/vc_column][/vc_row][vc_row][vc_column][vc_column_text]

    Magento

    [/vc_column_text][/vc_column][/vc_row][vc_row][vc_column][vc_column_text]Une référence incontournable à l’international, la solution e-commerce Magento est robuste. 

    Le CMS Magento est parfait pour les projets plus complexes qui nécessitent une grande personnalisation et une expertise technique. 

    Ses principales fonctionnalités : 

    ➡️ permet de gérer les catalogues de votre boutique en ligne

    ➡️ possède un support multilingue et en plusieurs devises pour les paiements 

    ➡️ prend en charge la sécurité des paiements et les expéditions

    ➡️ est parfaite pour gérer les comptes des utilisateurs et des communautés 

    Consacrée à des projets plus techniques, l’interface de Magento n’est pas ergonomique et requiert une phase d’apprentissage. Ce système de gestion de contenu nécessite de fortes connaissances techniques ce pourquoi toutes les agences ne l’inclut pas dans leurs prestations.[/vc_column_text][/vc_column][/vc_row][vc_row][vc_column][vc_column_text]

    Shopify

    [/vc_column_text][/vc_column][/vc_row][vc_row][vc_column][vc_column_text]Shopify est un CMS open source tout-en-un, c’est-à-dire que vous n’aurez pas besoin d’investir dans un hébergement, de gérer les mises à jour système ou d’installer un logiciel sur vos serveurs. 

    L’outil est simple d’utilisation et vous permettra de modifier les pages de votre site web avec un système de “glisser-déposer”. 

    Ses principales fonctionnalités : 

    ➡️ met à disposition des outils pour trouver un nom de domaine et votre hébergement

    ➡️ permet d’ajouter facilement des produits dans le catalogue 

    ➡️ est un vrai plus pour votre portefeuille utilisateur : créé des fiches clients après une commande

    ➡️ offre des solutions pour créer facilement des codes de réduction et des promotions 

    Shopify est un outil facile et rapide d’utilisation pour créer une boutique en ligne mais au contraire de ses concurrents, une commission d’environ 2% est prélevée. Si vous vous attendiez à pouvoir mettre en place du référencement naturel avec votre boutique en ligne, ce n’est pas leur point fort.[/vc_column_text][/vc_column][/vc_row][vc_row][vc_column][vc_column_text]

    Le cas de Wix

    [/vc_column_text][/vc_column][/vc_row][vc_row][vc_column][vc_column_text]Concernant Wix, c’est un peu différent. Il s’agit d’une plateforme de construction de sites web et marche différemment des autres systèmes de gestion de contenu. 

    Wix est fait de différentes composantes et applications fonctionnant comme un CMS. Il est connu pour sa facilité d’utilisation. Et c’est pourquoi un bon nombre de personnes font le choix de Wix pour leur site internet. 

    Le système de gestion de Wix donne la possibilité de personnaliser à sa guise les pages de son site internet grâce à un système de “glisser-déposer”. 

    Wix compte un autre avantage non négociable : de nombreux outils sont disponibles sur l’interface et dans ses différentes formules (gratuites ou payantes). 

    Ses principales fonctionnalités : 

    ➡️ possède un stockage pouvant atteindre 10 Go

    ➡️ propose des outils intuitifs pour les plus novices

    ➡️ offre la possibilité d’utiliser des FAQs ou des bases de connaissances pour répondre à ses questions

    ➡️ inclut l’hébergement, sans frais supplémentaire même dans l’outil gratuit

    Cependant, Wix compte quelques défauts. Le principal est que contrairement à WordPress, Wix est plus limité en termes de choix d’extensions, de plugins ou d’outils. Google pénalise de plus en plus les plateformes de création de site internet en ligne tel que Wix manquant selon lui d’innovation, de personnalisation.

    Et selon nous, le plus gros point négatif est le référencement naturel. Il est quasi impossible de travailler son SEO sur Wix. En effet, ces plateformes de création de sites internet deviennent de plus en plus un frein au référencement puisque les templates disponibles ont été utilisés un nombre innombrable de fois avant vous. Malgré des améliorations, Wix n’a pas été conçu avec des objectifs de SEO et ce n’est pas avec cet outil que vous serez bien positionné sur les moteurs de recherches.[/vc_column_text][/vc_column][/vc_row][vc_row][vc_column][vc_column_text]Vous opérez dans les régions de Bordeaux, Paris, Toulouse, Marseille, Strasbourg, Lyon, Lille, Nice, Rennes ou Nantes et que vous cherchez une agence web à qui confier votre projet ? Contactez dès-maintenant nos experts pour nous faire part de votre projet de site internet sur-mesure.[/vc_column_text][/vc_column][/vc_row]

  • UX Writing : le guide, tout savoir sur cette pratique

    UX Writing : le guide, tout savoir sur cette pratique

    [vc_row][vc_column][vc_column_text]

    Qu’est-ce que l’UX Writing ?

    [/vc_column_text][/vc_column][/vc_row][vc_row][vc_column][vc_column_text]En pleine montée aux Etats-Unis grâce aux géants Google ou Apple, l’UX writing se fraye un chemin en France. L’UX Writing, “User Experience Writing” et en français “Écriture centré sur l’expérience des utilisateurs et utilisatrices”, permet de répondre à la problématique : «  Comment améliorer l’expérience utilisateur, en parallèle du design, en prenant en compte les mots ? »

    Il désigne le texte qui va accompagner les utilisateurs tout au long de leur expérience sur vos interfaces. D’un coup de maître, l’UX writer transforme vos pages en une véritable source d’informations lisibles et agréables à lire pour un client. [/vc_column_text][/vc_column][/vc_row][vc_row][vc_column][vc_column_text]

    UX Writing, notre guide à suivre

    [/vc_column_text][/vc_column][/vc_row][vc_row][vc_column][vc_column_text]

    L’UX Writing, par définition

    [/vc_column_text][/vc_column][/vc_row][vc_row][vc_column][vc_column_text]UX Writing, rédaction UX, désigne la rédaction orientée pour l’utilisateur sur le web. Comme son confrère l’User Experience Design, l’UX Writer cherche à susciter une expérience positive au travers de l’écriture. [/vc_column_text][/vc_column][/vc_row][vc_row][vc_column][vc_column_text]

    Les origines

    [/vc_column_text][/vc_column][/vc_row][vc_row][vc_column][vc_column_text]La question de l’expérience de lecture est posée bien avant ce qu’on appelle l’écriture UX. Souvent reléguée au second plan au profit du design, elle gagne petit à petit sa notoriété.  

    La profession est née véritablement chez Google en 2015. L’entreprise décide de créer le métier d’User Experience Writer. Leur objectif est de concevoir les contenus éditoriaux pour leur interface afin de garantir une bonne expérience utilisateur. [/vc_column_text][/vc_column][/vc_row][vc_row][vc_column][vc_single_image image= »4776″ img_size= »large » alignment= »center »][/vc_column][/vc_row][vc_row][vc_column][vc_column_text]Google définit leurs pratiques comme : 

    « Les rédacteurs UX défendent la conception de Google et contribuent à façonner l’expérience produit en rédigeant des textes qui aident les utilisateurs à accomplir leur tâche.

    Ils donnent le ton au contenu et créent des récits de produits cohérents sur plusieurs plates-formes et points de contact. En tant que rédacteurs résidents, ils collaborent avec divers postes liés à la conception UX, notamment les chercheurs, les chefs de produit, les ingénieurs, le marketing et les opérations client, afin de contribuer à l’élaboration d’un langage fédérateur et d’une voix unifiée. »

    Dans son livre “UX Writing, quand le contenu transforme l’expérience”, Gladys Diandoki retrace l’histoire de ce métier et répond à toutes vos questions sur le sujet dans son guide. Selon le livre de Gladys, l’UX Writing, associé aux designers, a un rôle clé pour aider les marques à augmenter leur engagement et taux de conversion. Elle encourage vivement à intégrer des UX Writers dans une équipe et montre le rôle que représentent les contenus pour une entreprise. [/vc_column_text][/vc_column][/vc_row][vc_row][vc_column][vc_column_text]

    Les objectifs de l’UX Writing

    [/vc_column_text][/vc_column][/vc_row][vc_row][vc_column][vc_column_text]En adéquation avec l’UX Design, la rédaction UX a pour objectif de rendre l’interface agréable et fluide lors de la lecture. 

    Écrire pour le web répond à 3 enjeux : 

    ➡️ technique : être optimisé SEO pour Google 

    ➡️ stylistique : écrire clairement pour être facile à comprendre 

    ➡️ marketing : écrire des contenus éditoriaux intéressants et utiles aux lecteurs.[/vc_column_text][/vc_column][/vc_row][vc_row][vc_column][vc_column_text]

    Favoriser les interactions

    [/vc_column_text][/vc_column][/vc_row][vc_row][vc_column][vc_column_text]Avec des contenus facilement accessibles répondant aux besoins des utilisateurs, l’UX Writer cherche à susciter la curiosité et l’intérêt du lecteur. Par ce biais, il instaure un dialogue entre l’utilisateur et l’entreprise, un point jouant sur l’engagement. [/vc_column_text][/vc_column][/vc_row][vc_row][vc_column][vc_column_text]

    Garantir le confort d’utilisation

    [/vc_column_text][/vc_column][/vc_row][vc_row][vc_column][vc_column_text]Le contenu rédigé doit être facile à appréhender pour le lecteur. La navigation se doit d’être fluide pour accompagner au mieux l’utilisateur dans la découverte de l’entreprise et de ses produits et services. [/vc_column_text][/vc_column][/vc_row][vc_row][vc_column][vc_column_text]

    Personnaliser l’expérience

    [/vc_column_text][/vc_column][/vc_row][vc_row][vc_column][vc_column_text]L’écriture et la manière de s’adresser font partie intégrante du parcours et de l’expérience utilisateur. Il faut savoir se démarquer de la concurrence grâce aux textes faisant ressortir l’identité de l’entreprise, ses valeurs et sa singularité. [/vc_column_text][/vc_column][/vc_row][vc_row][vc_column][vc_single_image image= »4554″ img_size= »large » alignment= »center »][/vc_column][/vc_row][vc_row][vc_column][vc_column_text]

    Les spécificités de l’UX Writing

    [/vc_column_text][/vc_column][/vc_row][vc_row][vc_column][vc_column_text]

    Ses zones d’interventions

    [/vc_column_text][/vc_column][/vc_row][vc_row][vc_column][vc_column_text]L’UX Writer est présent sur tout le parcours utilisateur via : 

    ➡️ les notifications 

    ➡️ les menus

    ➡️ les CTA (Call to Action) 

    ➡️ les formulaires

    ➡️ les landings pages

    ➡️ les pages 404 

    ➡️ les titres et sous-titres

    ➡️ les articles 

    Les UX Writers sont amenés à écrire sur chaque page et sur différents supports comme une application mobile, un site sur Google ou encore une interface de montre connectée. [/vc_column_text][/vc_column][/vc_row][vc_row][vc_column][vc_column_text]

    Ce qui différencie le rédacteur UX du rédacteur web

    [/vc_column_text][/vc_column][/vc_row][vc_row][vc_column][vc_column_text]Beaucoup ne savent pas faire la différence entre ces 2 rôles. La première, et principale, est que le métier de rédacteur web est orienté vers un message publicitaire tandis que l’UX writer est orienté produit. Concernant le produit, il participe aussi à la conception du parcours utilisateur en prenant en compte les résultats des tests utilisateurs. 

    Cependant, les deux métiers peuvent être issus d’une même formation bien que leurs rôles soient différents dans une équipe. Écrire pour le web et pour l’User Experience demande des compétences similaires sur l’aspect rédaction.[/vc_column_text][/vc_column][/vc_row][vc_row][vc_column][vc_column_text]

    Le compagnon indispensable des UX designers

    [/vc_column_text][/vc_column][/vc_row][vc_row][vc_column][vc_column_text]Même si leurs périmètres et domaines de compétences sont bien définis : l’un sur la partie design et le second sur la rédaction. D’une même voix, les designers et les writers travaillent pour créer la meilleure expérience utilisateur possible. De la conception à l’écriture, ils vont, ensemble, essayer de cerner le client final afin de créer une interface la plus adaptée. 

    Mais, qu’est-ce que l’UX Design ? Les designers ont pour but de satisfaire les futurs utilisateurs d’une interface digitale en réalisant des prototypes.

    De ce fait, les designers vont participer à la réalisation des objectifs marketing et product de l’entreprise. [/vc_column_text][/vc_column][/vc_row][vc_row][vc_column][vc_single_image image= »3589″ img_size= »large » alignment= »center »][/vc_column][/vc_row][vc_row][vc_column][vc_column_text]

    Les bonnes pratiques de l’UX Writer

    [/vc_column_text][/vc_column][/vc_row][vc_row][vc_column][vc_column_text]Les UX writers doivent répondre à 2 missions : élaborer un contenu qui répond aux besoins des utilisateurs d’un produit et mettre en valeur l’entreprise grâce à son positionnement. 

    Le travail de rédaction UX est, avec le design, d’offrir au client une utilisation agréable de l’interface. 

    Mais pour cela, il faut bien faire attention à mettre en place quelques bonnes pratiques sur chaque page. Voici donc notre guide pensé par l’équipe ! [/vc_column_text][/vc_column][/vc_row][vc_row][vc_column][vc_column_text]

    Structurer le contenu

    [/vc_column_text][/vc_column][/vc_row][vc_row][vc_column][vc_column_text]Afin d’offrir à vos utilisateurs une expérience optimale, la hiérarchisation et la structure de vos contenus sont indispensables. Chaque partie de votre site ou application doit répondre à un objectif précis. Pour vous aider à structurer vos interfaces, voici quelques questions que le writer doit se poser : 

    ➡️ Pourquoi les utilisateurs ont-ils besoin de mon service ?  

    ➡️ Pour qui est mon service ? À qui s’adresse-t-il ? 

    ➡️ Comment il répond à la problématique des lecteurs ? 

    ➡️ Pour quels résultats ? Quel bénéfice nos lecteurs peuvent-ils en retirer ? [/vc_column_text][/vc_column][/vc_row][vc_row][vc_column][vc_column_text]

    Attention à la lisibilité

    [/vc_column_text][/vc_column][/vc_row][vc_row][vc_column][vc_column_text]Une bonne lisibilité de vos contenus est impérative. 

    Mais comment proposer un contenu plus agréable à vos lecteurs potentiels ? 

    ➡️ Faites ressortir les termes importants en italique ou en gras

    ➡️ Utilisez des listes à puces plutôt que des listes dans des phrases 

    ➡️ Soignez votre orthographe, syntaxe et grammaire 

    ➡️ Ne rédigez pas vos chiffres en toutes lettres

    ➡️ Employez des phrases brèves avec des impératifs et faites des paragraphes courts 

    ➡️ Et attention avec l’humour, il peut être perçu différemment selon les personnes ou les pays[/vc_column_text][/vc_column][/vc_row][vc_row][vc_column][vc_column_text]

    Comprendre vos utilisateurs

    [/vc_column_text][/vc_column][/vc_row][vc_row][vc_column][vc_column_text]C’est la règle de base : un UX writer se doit d’être empathique. 

    Afin de bien connaître ses utilisateurs, il faut savoir cerner leurs goûts, dresser leurs profils ou encore vous mettre à leur place pour comprendre leurs attentes et besoins. 

    En amont du projet et avec l’équipe design, des questionnaires ou entretiens peuvent être réalisés auprès des utilisateurs ou des potentiels utilisateurs. 

    Une fois le profil type établi, le rédacteur UX s’en servira dans le choix de ses expressions, ses mots, ses phrases et pourra adapter son contenu. De son côté, l’UX Design sera à la recherche de l’ergonomie adaptée à sa cible. [/vc_column_text][/vc_column][/vc_row][vc_row][vc_column][vc_column_text]

    Conserver une même ligne éditoriale

    [/vc_column_text][/vc_column][/vc_row][vc_row][vc_column][vc_column_text]La ligne éditoriale définie pour vos supports de communication devra être conservée pour la partie rédaction UX. Votre contenu web doit être la continuité de vos supports publicitaires et doit adopter le même positionnement, même sur du digital. 

    Grâce à une communication d’une seule et même voix, vous consolidez la confiance acquise chez vos utilisateurs. 

    C’est le cas également pour votre wording. Ne le changez pas d’une plateforme à une autre pour éviter les incompréhensions. Par exemple, si vous utilisez “Contactez-nous” sur vos réseaux sociaux, évitez de le modifier en “Discutons” sur votre site. [/vc_column_text][/vc_column][/vc_row][vc_row][vc_column][vc_column_text]

    Agir sur les émotions

    [/vc_column_text][/vc_column][/vc_row][vc_row][vc_column][vc_column_text]Il est essentiel de jouer sur les émotions des lecteurs via vos contenus pour réaliser l’objectif fixé. Si vous parvenez à interpeller le lecteur, vous pourrez le faire agir. Et le texte joue un grand rôle, il peut produire un sentiment positif ou négatif. 

    Par exemple, on peut rassurer le lecteur lors d’une action sur le site en lui précisant que le processus de paiement est sécurisé. Mais on peut aussi créer un sentiment d’urgence en inscrivant par exemple “Plus que 3 produits disponibles”. Avec la peur de rater une affaire ou de passer à côté d’une opportunité, l’utilisateur passera plus vite à l’action et l’UX Writer aura agit sur les ventes. [/vc_column_text][/vc_column][/vc_row][vc_row][vc_column][vc_column_text]

    Ne pas utiliser du jargon

    [/vc_column_text][/vc_column][/vc_row][vc_row][vc_column][vc_column_text]Attention à l’utilisation de termes trop techniques. Chaque secteur, chaque produit a son propre jargon et il est probable que vos prospects ne les comprennent pas entièrement. 

    Une nouvelle fois, ce travail demande de l’empathie. Il faut être en mesure de connaître sa cible pour savoir si les termes que vous employez sont compréhensibles pour eux. Et au moindre doute, changez ! [/vc_column_text][/vc_column][/vc_row][vc_row][vc_column][vc_column_text]

    Optimiser vos pages 404

    [/vc_column_text][/vc_column][/vc_row][vc_row][vc_column][vc_column_text]Nous avons vu que le rédacteur UX intervenait également sur toutes les pages. Et nous savons que la page 404 devient un obstacle pour un internaute qui parcourt une interface.

    En effet, difficile de soigner votre expérience utilisateur sur une page inexistante. Pourtant, vous pouvez choisir de prendre le contre-pied et de rendre cette page agréable pour le visiteur. 

    Avec des termes bien choisis, vous pourrez adoucir la frustration de vos visiteurs et, qui c’est, lui donner envie de continuer ses recherches. [/vc_column_text][/vc_column][/vc_row][vc_row][vc_column][vc_column_text]Le travail d’UX Writer est indispensable et a sa place dans notre agence. C’est le cas également pour celui d’UX Design. Faites de l’UI/UX avec Kwantic et contactez-nous pour échanger ensemble sur votre projet.  [/vc_column_text][/vc_column][/vc_row]

  • CRO définition : qu’est ce qu’un CRO et comment ça fonctionne ?

    CRO définition : qu’est ce qu’un CRO et comment ça fonctionne ?

    [vc_row][vc_column][vc_column_text]

    Définition CRO

    [/vc_column_text][/vc_column][/vc_row][vc_row][vc_column][vc_column_text]Qui n’a jamais désiré utiliser une méthode qui puisse à la fois booster les performances des différentes pages de son site web tout en optimisant le taux de conversion de son site internet ? Et bien avec le CRO c’est possible, du moins, quand il est correctement utilisé. En effet, entre études qualitatives et quantitatives, techniques de référencement et outils analytiques, il ouvre un large champ d’action pour votre activité en ligne. Mais alors, comment l’utiliser à bon escient ? Réponse dans ce guide.[/vc_column_text][/vc_column][/vc_row][vc_row][vc_column][vc_column_text]

    Le CRO et son environnement

    [/vc_column_text][/vc_column][/vc_row][vc_row][vc_column][vc_column_text]

    Définition CRO

    [/vc_column_text][/vc_column][/vc_row][vc_row][vc_column][vc_column_text]Le CRO, signifiant “Conversion Rate Optimization” dont la traduction est “Optimisation du taux de conversion”, est par définition un ensemble de techniques visant à l’optimisation de votre site internet ou de votre application mobile. [/vc_column_text][/vc_column][/vc_row][vc_row][vc_column][vc_column_text]

    À qui s’applique-t-il ?

    [/vc_column_text][/vc_column][/vc_row][vc_row][vc_column][vc_column_text]Le concept du CRO peut s’appliquer à quinconce dispose d’une activité en ligne. Grâce à cette démarche, vous pouvez optimiser une page en particulier telle que votre page d’accueil (home page), vos pages liées à la vente ou l’intégralité de votre site web selon vos besoins. En effet, selon votre secteur d’activité, vos différentes pages de site ne répondent pas aux mêmes enjeux. Selon votre type de site web et votre secteur, vos objectifs de marketing d’acquisition et de conversion seront différents.

    Si vous tenez une plateforme E Commerce, vous voudrez avoir plus de visibilité sur vos pages produits afin d’apparaître dans les premiers résultats de recherche.

    Si vous êtes une association, vous aurez tendance à privilégier la page d’accueil qui présente votre mission et vos valeurs.

    Si vous êtes un média, votre section la plus optimisée devrait être le blog pour que vos articles aient de la visibilité dans les résultats de recherche.

    Votre activité détermine donc les pages sur lesquelles vous devez être positionné(e), et celle-ci est propre à votre entreprise.

    Ainsi, vous n’aurez pas les mêmes impératif sur internet que les autres selon la nature de votre activité, et vous devrez élaborer une stratégie à partir de vos données. Grâce au CRO, vous pouvez donc cibler les pages que vous souhaitez mettre en avant. Ce n’est pas une technique fixe car aucun schéma n’est imposé comme étant la marche à suivre, mais une méthode agile s’adaptant à vos spécificités en tant qu’entreprise.[/vc_column_text][/vc_column][/vc_row][vc_row][vc_column][vc_single_image image= »4971″ img_size= »large » alignment= »center »][/vc_column][/vc_row][vc_row][vc_column][vc_column_text]

    À quoi sert-il ?

    [/vc_column_text][/vc_column][/vc_row][vc_row][vc_column][vc_column_text]La démarche CRO vous permet de mesurer l’efficacité de votre site web, dans le but d’en augmenter sa performance. Vous menez des actions correctrices sur les pages nécessaires, et optimisez celles qui vous génèrent le plus d’engagement. Ainsi, vous maximisez vos chances de conversions, et évitez des démarches inutiles. Plus simplement, il sert à transformer vos prospects en clients.[/vc_column_text][/vc_column][/vc_row][vc_row][vc_column][vc_column_text]

    Qu’est-ce qu’une “conversion” ?

    [/vc_column_text][/vc_column][/vc_row][vc_row][vc_column][vc_column_text]Puisque le Conversion Rate Optimization est basé sur l’optimisation du taux de conversion, nous allons d’abord devoir identifier la définition d’une conversion. La conversion est en quelque sorte une unité de mesure liée au marketing classique ou au marketing digital.

    Selon le type d’entreprise que vous êtes, cela peut être un achat, un téléchargement (formulaire, livre blanc,  etc), une inscription. En bref, c’est ce qui met en lumière la concrétisation de vos actions marketing sur le web ou lors d’une campagne publicitaire. 

    Dans notre cas, nous allons nous concentrer sur la définition web d’une conversion. Il y a « conversion » lorsque vous arrivez à transformer vos visiteurs en prospect, ou lorsque vos prospects deviennent des clients. C’est donc une réponse favorable de votre cible vis-à-vis de ce que vous avez mis en place. Réussir ses conversions, c’est arriver à acquérir une clientèle, et donc à forger sa réputation ainsi que son chiffre d’affaires.[/vc_column_text][/vc_column][/vc_row][vc_row][vc_column][vc_column_text]

    Qu’est-ce que le taux de conversion ?

    [/vc_column_text][/vc_column][/vc_row][vc_row][vc_column][vc_column_text]Le taux de conversion sert à déterminer l’impact de vos actions marketing. Celui-ci mesure le rapport entre les personnes cibles ayant effectué l’action que nous désirons (exemple : téléchargement) parmi l’ensemble des personnes touchées par la campagne internet. Ainsi, il répond à la question : “Combien de prospects ont fait ce que j’attendais d’eux sur l’intégralité des personnes que j’ai touchées ?” 

    Le TDC est un Key Indicator Performance (KPI), et par traduction un indicateur clé. Il se calcule comme ceci :

    “nombre de prospects ayant effectué l’action demandé / Nombre de prospects touchés x 100”.

    Mais alors, à quoi correspond un bon TDC ?

    Pour :

    ➡️ un site E Commerce Français, le pourcentage moyen est de 3 %

    ➡️ un site d’habillement, le pourcentage moyen de 5%

    Au-delà de 10%, vous pouvez considérer que vous avez un très bon TDC.

    Ainsi, comment le CRO arrive à optimiser votre TDC grâce à différents outils ?[/vc_column_text][/vc_column][/vc_row][vc_row][vc_column][vc_single_image image= »4969″ img_size= »large » alignment= »center »][/vc_column][/vc_row][vc_row][vc_column][vc_column_text]

    La mise en place d’une démarche CRO

    [/vc_column_text][/vc_column][/vc_row][vc_row][vc_column][vc_column_text]

    La collectes de vos données

    [/vc_column_text][/vc_column][/vc_row][vc_row][vc_column][vc_column_text]Afin de pouvoir déterminer si vos efforts marketing actuels sont fructueux, vous devez vous munir des différents éléments concernant vos canaux d’acquisition online et offline et leurs différents coûts pour déboucher sur une analyse. Vos données seront alors de l’ordre du :

    ➡️ Quantitatif : le nombre de visiteurs sur votre site et par page

    ➡️ Qualitatif : des informations précisent sur le comportement des internautes et leurs préférences

    ➡️ Expérience utilisateurs : le ressenti de vos utilisateurs quand ils naviguent sur votre plateforme

    ➡️ Technique : les erreurs et bugs qui augmentent votre taux de rebond et freinent votre conversion.

    Il est extrêmement important que les éléments récoltés soient fiables. Sinon, comment savoir si vos actions à mettre en place sont véritablement pertinentes ?

    De plus, à l’instauration de vos nouveaux axes d’intervention, il faudra que ceux-ci soient analysés et ajustés avec des tests pour vous faire bénéficier d’une optimisation maximale. Le CRO est une stratégie continue qui doit prendre en compte l’évolution du digital comme de votre entreprise. [/vc_column_text][/vc_column][/vc_row][vc_row][vc_column][vc_column_text]

    La webanalyse, indispensable à la stratégie d’acquisition

    [/vc_column_text][/vc_column][/vc_row][vc_row][vc_column][vc_column_text]Comme énoncé précédemment, le CRO est un concept modulable pouvant s’adapter à votre stratégie de marketing d’acquisition.  Cependant, une étape primordiale ne peut être négligée : il s’agit de la webanalyse.

    Cette analyse va vous permettre d’avoir une vision globale de vos données, de vos performances, de votre audience et trafic afin de pouvoir mettre en place votre démarche CRO. Plus concrètement, elle permet de :

    ➡️ Mesurer votre ROI

    ➡️ Connaître la rentabilité de vos différents leviers marketing

    ➡️ Étudier la performance de vos pages internet.

    De plus, elle améliorera la connaissance que vous avez de vos leads en répondant à ces questions  :

    ➡️ Qui sont vos visiteurs et d’où viennent-ils ?

    ➡️  Par quel biais sont-ils arrivés ? (site internet, réseaux sociaux, lien)

    ➡️  Sur quel support sont-ils (ordinateur, tablette, téléphone).

    Ceci, afin de déterminer ce qui les intéresse sur votre plateforme et pouvoir répondre à leurs besoins.

    Cependant, la webanalyse ne sert pas qu’à collecter des informations sur vos visiteurs. Grâce aux données récoltées, vous pourrez ainsi mener une analyse aboutissant sur des études qualitatives et quantitatives concernant le trafic et les interactions avec votre site web. Ces études vous permettront ainsi d’en dégager des actions stratégiques.

    Connaître vos canaux marketing générant le plus de trafic vous permettra de concentrer vos efforts sur ceux qui marchent véritablement, et ainsi d’optimiser au maximum votre taux de conversion. 

    Afin de pouvoir analyser correctement l’audience de votre site web, vous pouvez faire appel à un expert où directement passer des formations via le digital learning. À l’issue de ces formations, vous saurez maîtriser certains outils tels que Google Analytics et aurez de bonnes base en termes de recherche utilisateur.[/vc_column_text][/vc_column][/vc_row][vc_row][vc_column][vc_single_image image= »4970″ img_size= »large » alignment= »center »][/vc_column][/vc_row][vc_row][vc_column][vc_column_text]

    Votre parcours client, pour opportunité de transformation à chaque étape

    [/vc_column_text][/vc_column][/vc_row][vc_row][vc_column][vc_column_text]Qu’est-ce que votre parcours client ? Autrement appelé “customer journey », celui-ci est par définition l’intégralité des étapes clés que vit un client avec votre entreprise, allant de sa recherche, au premier contact jusqu’au service après vente. Vos prospects ont donc un niveau de maturité de lead, selon l’étape à laquelle ils se trouvent. Et chaque niveau doit être travaillé spécifiquement.

    En d’autres termes, il s’agit de réussir à toucher vos leads, au bon moment et au bon endroit, quelque soit l’étape à laquelle ils sont. Car en effet, ceux-ci effectuent un parcours précis de recherche. Ils tapent leur requête, s’intéressent aux différents résultats de recherche présents, comparent les offres et arrivent enfin sur votre plateforme.

    En ayant une connaissance précise de leur trajet, vous pouvez optimiser votre stratégie de marketing digital afin de les intercepter à chaque étude avec des arguments ciblés. [/vc_column_text][/vc_column][/vc_row][vc_row][vc_column][vc_column_text]

    Des tests pour améliorer la performance de vos page

    [/vc_column_text][/vc_column][/vc_row][vc_row][vc_column][vc_column_text]Connaissez-vous l’AB testing ? Par définition, l’AB testing consiste à faire le test de deux versions (A et B) d’une page afin de connaître celle dégageant la meilleure rentabilité, et donc le plus de conversions. Ainsi, vous pouvez voir quelle version génère le plus d’interactions, de clics, de ventes, de formulaires, etc.

    Grâce à ce procédé, vous pouvez gagner du temps sur le développement, mais également en réduire les coûts tout en étant sûr(e) d’avoir pris la bonne décision. Bien évidemment, ces tests doivent tout d’abord s’effectuer sur les pages vous rapportant le plus de trafic, c’est-à-dire les pages déterminées comme étant très porteuses dans votre webanalyse.

    La mise en œuvre de ce type de tests nécessite généralement l’intervention d’une équipe qualifiée. De plus, afin d’élaborer une stratégie véritablement efficace par la suite, l’AB testing doit être accompagné par d’autres outils optimisant les conversions tels que des outils pour :

    ➡️  Test d’heatmaps (Crazzyegg, Clicky)

    ➡️  Test d’enquêtes clients (Kampyle, Usabilla)

    ➡️  Les données analytiques (Google Analytics, Adobe Analytics).[/vc_column_text][/vc_column][/vc_row][vc_row][vc_column][vc_column_text]

    Le CRO, intimement lié à d’autres leviers

    [/vc_column_text][/vc_column][/vc_row][vc_row][vc_column][vc_column_text]Pour que votre stratégie CRO fonctionne, elle doit être en accord avec d’autres leviers tels que le SEO, l’optimisation de votre expérience utilisateur ou encore avec le contenu de votre business model.[/vc_column_text][/vc_column][/vc_row][vc_row][vc_column][vc_column_text]

    SEO & CRO

    [/vc_column_text][/vc_column][/vc_row][vc_row][vc_column][vc_column_text]Votre démarche d’optimisation de taux de conversion est étroitement liée au SEO (Search Engine Optimization) soit par traduction le “l’optimisation du référencement naturel”. Par définition, le SEO est une alliance de plusieurs éléments et procédés visant à optimiser votre position sur les moteurs de recherche. Ainsi, cette démarche tend à accroître votre trafic sur Google et donner de la visibilité à votre activité. Finalement, ne pourrait-on pas dire que le SEO et le CRO sont complémentaires ?

    Si le SEO sert à accroître votre position dans les résultats de recherche, le CRO va devoir convaincre vos leads de rester sur votre site et l’un ne doit pas être négligé pour l’autre. Pour en savoir plus sur le référencement, vous pouvez consulter ce guide.[/vc_column_text][/vc_column][/vc_row][vc_row][vc_column][vc_single_image image= »4510″ img_size= »large » alignment= »center »][/vc_column][/vc_row][vc_row][vc_column][vc_column_text]

    L’UX design pour engendrer des convertis

    [/vc_column_text][/vc_column][/vc_row][vc_row][vc_column][vc_column_text]Aujourd’hui, l’expérience utilisateur est un facteur de conversion évident. Tant pour Google et ses robots, que pour les internautes. Parmi la multitude de sites web existants, offrir une expérience utilisateur de qualité n’est pas une option négligeable. De plus, plus vos prospects se sentiront en confiance sur votre interface, plus vous augmenterez votre taux de générer des convertis. Ainsi, pour l’optimiser convenablement, il faudra faire appel à l’UX design. 

    Par définition, l’UX design est une expertise visant à étudier scrupuleusement vos utilisateurs afin de concevoir une interface adaptée à leur attentes. Pour en savoir plus, vous pouvez consulter ce guide. [/vc_column_text][/vc_column][/vc_row][vc_row][vc_column][vc_column_text]

    L’inbound marketing pour décrocher des prospects qualifiés

    [/vc_column_text][/vc_column][/vc_row][vc_row][vc_column][vc_column_text]L’inbound marketing, dont la traduction s’apparente au « marketing de contenus” est axé comme son nom l’indique sur la rédaction de contenus optimisés SEO. En effet, il s’agit d’alimenter votre plateforme web avec du contenu de qualité (articles, événements, photos, vidéos) afin d’augmenter votre référencement tout améliorant votre expérience utilisateur. Il participe donc directement à l’amélioration de votre taux de conversion.

    Le contenu de vos pages web est essentiel pour faire rester vos visiteurs, il doit leur donner ce qu’ils sont venus chercher, soit de l’aide ou des informations pertinentes. Certains contenus permettent de vous générer de la conversion autrement : il s’agit des Ebooks / Livres blancs. 

    Véritable valeur ajoutée dans une stratégie d’inbound marketing, les livres blancs vous permettent de vous adresser directement aux décideurs d’une entité (cible visée) et d’ainsi générer des leads de qualité . Car en effet, il sert à convaincre vos prospects que vous êtes l’entité vers laquelle ils doivent se tourner. Généralement, il est fourni à vos internautes en échange du remplissage d’un formulaire contenant leurs données personnelles ou professionnelles. L’importante expertise contenue dans ces livres va accroître vos chances de convertir vos leads en clients potentiels. 

    Vous avez un projet web et vous ne savez pas à qui le confier ? Contactez nos experts afin de nous faire part de votre projet.[/vc_column_text][/vc_column][/vc_row]

  • Les avantages d’un site vitrine

    Les avantages d’un site vitrine

    [vc_row][vc_column][vc_column_text]

    Les avantages d’un site vitrine pour tous les secteurs

    [/vc_column_text][vc_column_text]Un site web vitrine sera toujours bénéfique peu importe votre objectif, votre type de structure (entreprise, association..) ou votre secteur. Entre gain de crédibilité, de notoriété ou même simplement financier indirectement, vous avez de nombreux avantages à mettre à disposition des internautes un site vitrine. En effet, exposer votre activité sur internet permet de s’ouvrir à une nouvelle clientèle et de booster les achats auprès de ses clients actuels.[/vc_column_text][vc_column_text]

    Un site vitrine pour la notoriété

    [/vc_column_text][vc_column_text]Il peut s’agir d’un site informatif d’une structure professionnelle (entreprise, association, artisan…), de sites institutionnels, communautaires… L’objectif est d’être présent en ligne pour permettre aux internautes de vous retrouver et de s’informer le plus convenablement. [/vc_column_text][vc_column_text]

    Le coeur de ce que contient le site vitrine

    [/vc_column_text][vc_column_text]Les onglets peuvent varier selon le secteur d’activité de l’entreprise du site vitrine certes, mais il y a vraisemblablement le même type d’information sur les sites vitrines. D’abord, l’onglet “Notre ADN” ou “Notre histoire” présentant les valeurs et les informations sur la création de l’entreprise reste un principe assez global. En effet, il est important de présenter qui détient ce site vitrine. Aussi, nos réalisations ou nos savoir-faire avec des présentations concrètes d’actions / projets réalisés est très pertinent sur un site vitrine. La structure d’un site vitrine doit être optimisée pour permettre de répondre aux attente utilisateurs. [/vc_column_text][vc_column_text]

    Le blog, roi pour un site vitrine

    [/vc_column_text][vc_single_image image= »4908″ img_size= »LARGE »][vc_column_text]L’important pour un site vitrine est bien sûr d’être visible sur les moteurs de recherche pour récupérer du trafic qualifié. La solution sinequanone est l’intégration d’un blog avec la publication d’articles optimisés SEO régulièrement. En effet, le référencement naturel (SEO) doit être bien travaillé sur le site. Sans le blog et la publication d’articles à propos du secteur d’activité, le référencement naturel du site sera très complexe à travailler. Bien sûr, il y a de nombreuses recommandations SEO à prendre en compte pour avoir réellement un site optimisé pour le référencement naturel. [/vc_column_text][vc_column_text]

    Des mises à jour de contenus régulières

    [/vc_column_text][vc_column_text]Il est bon de faire vivre le site par divers contenus (vidéos, images, textes) en mettant à jour régulièrement ceux-ci. En effet, rien que pour le référencement naturel, ceci est fortement apprécié par Google, mais c’est aussi intéressant pour les internautes. Délivrer différents types d’informations comme des FAQ, des conseils, des tutos est apprécié par les utilisateurs et Google. Ceci vous permettra aussi de vous démarquer de vos concurrents sur le web. [/vc_column_text][vc_column_text]

    Travailler le référencement naturel (SEO) du site web

    [/vc_column_text][vc_column_text]Les moteurs de recherche tels que Google recensent dans leurs premiers résultats les sites ayant le meilleur score SEO c’est-à-dire que les sites qui sont optimisés suffisamment et qui correspondent à la recherche de l’internaute pourront tout à fait apparaître dans les premiers résultats des moteurs de recherche. [/vc_column_text][vc_column_text]Les contenus du site vitrine servent à vous référencer et à donner plus de crédibilité à votre entreprise sur le web. En effet, la visibilité de votre site internet sur les résultats Google est un point de départ pour asseoir votre activité sur internet. Il s’agit ensuite d’améliorer la qualité du contenu pour qu’un maximum de pages puissent être consultées et diminuer le taux de rebond. [/vc_column_text][vc_column_text]

    Un site vitrine pour le business

    [/vc_column_text][vc_column_text]Outre la notoriété, des actions plus directes peuvent améliorer votre business global. [/vc_column_text][vc_column_text]

    Le formulaire de contact / de demande de devis

    [/vc_column_text][vc_column_text]Bien qu’un site web soit vitrine et non e-commerce, la conversion est donc différente mais il est toujours possible de calculer le taux de conversion d’un site web vitrine. En effet, le nombre de leads qu’il a généré peut être calculé via le formulaire de contact et/ou le formulaire de demande de devis. Le site vitrine est donc tout à fait un apporteur de business et ceci est calculable. [/vc_column_text][vc_column_text]

    Plus de cibles potentielles

    [/vc_column_text][vc_column_text]Multiplier les canaux de communication permet d’agrandir son cercle de prospects et donc potentiellement plus de retombées pour votre business. En effet, sur le web la zone géographique n’est pas cloisonnée ou moins qu’elle peut l’être hors ligne. La cible peut être à la fois très large et en même temps précise via les actions marketing (SEA* notamment). 

    *SEA : Search Engine Advertising (référencement payant) [/vc_column_text][vc_column_text]

    Fidéliser vos clients

    [/vc_column_text][vc_column_text]Le fait que vous soyez présent en ligne permet de prolonger l’expérience que les clients peuvent connaître en physique ou du moins vous leur permettez d’être accessible à tous moments dans n’importe quel endroit. Pour fidéliser au mieux vos clients, des actions peuvent être mises en place comme une newsletter par exemple. Un espace personnel peut tout à fait avoir sa place avec des contenus exclusifs pour valoriser l’utilisateur. [/vc_column_text][vc_column_text]

    Les réseaux sociaux pour une bonne visibilité en ligne

    [/vc_column_text][vc_single_image image= »4914″ img_size= »large »][vc_column_text]Le site vitrine est un véritable outil utile pour votre présence en ligne. En revanche, ce n’est pas le seul outil à mettre en place pour votre stratégie digitale. Les réseaux sociaux sont de bons outils de communication pour donner de la visibilité à votre site web et à votre entreprise. Il suffit de bien choisir le type de réseaux sociaux et de définir une ligne éditoriale afin d’adopter le ton qui convienne à votre cible et au réseau social. [/vc_column_text][vc_column_text]

    Un gage de qualité quant à votre activité

    [/vc_column_text][vc_column_text]Les objectifs d’un site web sont multiples et chaque site web a ses avantages.[/vc_column_text][vc_column_text]

    Un site web à votre image

    [/vc_column_text][vc_single_image image= »4907″ img_size= »large »][vc_column_text]Il est important que votre site web soit professionnel si vous êtes un professionnel, un site web qui soit clair est le point le plus important pour ne pas perdre l’utilisateur. Il faut aussi que l’image que reflète votre site soit celle souhaitée par l’entreprise. Pour ceci, la charte graphique doit bien sûr être respectée. Par cela, vous allez pouvoir asseoir votre identité sur le web. [/vc_column_text][vc_column_text]

    Une valeur ajoutée

    [/vc_column_text][vc_column_text]Le principal avantage d’un site vitrine, tous secteurs confondus, est qu’il offre une visibilité à l’entreprise sur le web et permet de générer du trafic de qualité surtout si le référencement naturel est bien travaillé. En effet, les recherches sur internet que font les utilisateurs sont composées de mots-clés, qui doivent se retrouver dans le contenu du site web pour faire en sorte d’arriver dans les premiers résultats de recherche. [/vc_column_text][vc_column_text]

    Exposer ses réalisations / son activité

    [/vc_column_text][vc_single_image image= »4912″ img_size= »large »][vc_column_text]Une entreprise qui n’expose pas ses produits ou services sur internet a peu de chances d’être pérenne car les clients potentiels cherchent à visualiser les résultats de l’activité de l’entreprise. Aussi, afficher des conseils (par exemple sur le choix d’un produit) permet de donner des éléments de réassurance aux clients. Cet accompagnement et ces informations sur les produits / services sont fortement bénéfiques pour de potentiels clients. En effet, même s’il ne s’agit pas d’un site e-commerce et qu’il sera donc impossible pour les visiteurs d’acheter en ligne, il est quand même intéressant d’évoquer les produits et services proposés par l’entreprise. [/vc_column_text][vc_column_text]

    Offrir des éléments via votre site vitrine

    [/vc_column_text][vc_column_text]Votre site internet peut comprendre une page dédiée à faire un diagnostic sur les besoins de la clientèle. En effet, comme un sondage ou un audit sur ce que pourrait faire / avoir votre clientèle. Cela vous permet de récolter de la data et d’offrir des réponses à une clientèle qui découvre votre entreprise sur internet et qui va s’en souvenir car le site vitrine s’apparente à un outil avec ce service. [/vc_column_text][vc_column_text]

    Une vitrine de communication

    [/vc_column_text][vc_column_text]Les objectifs des entreprises, via leur présence sur internet, reposent sur la base de leur stratégie de communication. Parmi leurs pages, on peut retrouver des outils, la présentation détaillée d’un produit phare, le détail des valeurs de la marque de l’entreprise ou de l’organisation des services. Les entreprises ont tout intérêt à optimiser l’ensemble des pages de leur site afin que Google soit en mesure de bien lire et ainsi référencer les pages du site. Le service marketing doit bien sûr être en coordination avec ce développement web, en effet, la qualité du contenu en dépend. Il se doit de respecter le ton de communication défini dans la charte éditoriale (professionnel, détendu, bienveillant…). [/vc_column_text][vc_column_text]

    Pour aller plus loin

    [/vc_column_text][vc_column_text]

    Quelle technologie idéale pour des sites vitrine ?

    [/vc_column_text][vc_single_image image= »4909″ img_size= »large »][vc_column_text]La création d’un site internet, ici particulièrement d’un site vitrine, est souvent réalisée techniquement via un CMS (Content management system) comme WordPress par exemple. En effet, la gestion du contenu est très simple, chaque page peut être modulable et éditable facilement via le Back office de WordPress notamment. Ce CMS est en effet connu pour sa gestion du contenu particulièrement facile. [/vc_column_text][vc_column_text]

    Pourquoi faire appel à une agence ?

    [/vc_column_text][vc_column_text]Une agence web experte en développement de sites internet vous apporte une garantie sur la qualité du code et de l’optimisation web pour que Google puisse lire le site et le référencer. En effet, si vous souhaitez créer un site avec un template, ce n’est pas du tout recommandé pour le référencement naturel. Le service professionnel que l’agence peut vous apporter quant à la création de votre site internet revient à être en mesure de présenter de façon idéale vos différents produits ou services. Aussi, il peut être bon de s’entourer d’une agence spécialisée dans le marketing digital afin d’être en mesure de donner davantage de visibilité à votre site internet, à votre activité et de récolter un maximum de visiteurs qualifiés pour les convertir en clients. [/vc_column_text][vc_column_text]Pour conclure, la création d’un site vitrine permet à de potentiels clients d’être en mesure de vous connaître et de s’intéresser et comprendre votre activité. Ainsi, un site vitrine participe à l’augmentation de votre chiffre d’affaires même si vos produits ne sont pas payables en ligne. Contactez l’agence web Kwantic pour échanger ensemble autour de votre projet de site vitrine. [/vc_column_text][/vc_column][/vc_row]

  • E-commerce et ROI : le guide pour optimiser son site

    E-commerce et ROI : le guide pour optimiser son site

    [vc_row][vc_column][vc_column_text]

    Comment générer du ROI avec son e-commerce ?

    [/vc_column_text][vc_column_text]Le retour sur investissement est essentiel dans le sens où il permet d’évaluer la rentabilité d’un e-commerce. D’ailleurs, le calcul du ROI permet de mettre en place un plan prévisionnel. Cet indicateur est utile pour mieux gérer le budget, réajuster certaines actions si nécessaire, développer l’activité et prendre les bonnes décisions. Connaître son seuil de rentabilité prouve aussi le sérieux de l’entreprise notamment auprès d’une banque ou d’un organisme financier. [/vc_column_text][vc_column_text]

    Conseils pour améliorer la rentabilité d’un site

    [/vc_column_text][vc_column_text]Pour que votre site soit rentable il faut globalement que chaque coût engendré pour sa création soit inférieur à ce que le site vous rapporte. Quelques aspects sont nécessaires pour optimiser au maximum son e-commerce et ainsi espérer une bonne rentabilité. [/vc_column_text][vc_column_text]

    Optimiser l’expérience utilisateur

    [/vc_column_text][vc_single_image image= »4878″ img_size= »LARGE »][vc_column_text]Pour un e-commerce tout particulièrement, l’UX doit être parfaitement considérée par le porteur de projet. En effet, il doit y avoir une réflexion en ce sens et des prototypes UX réalisés avant que des maquettes UI ne voient le jour. Cela permet de poser les bases d’une navigation fluide. Prévoir les bons éléments aux bons endroits est très important pour orienter les parcours utilisateurs vers vos objectifs et donc bénéficier d’une bonne rentabilité par la suite. Aussi, le temps de chargement des pages doit être très rapide pour éviter qu’un utilisateur parte du site. [/vc_column_text][vc_column_text]

    Faites vivre votre site

    [/vc_column_text][vc_column_text]Avant toute chose, assurez-vous d’avoir accès à suffisamment de blocs sur votre site et notamment sur votre home pour mettre en avant des promotions par exemple. Aussi, il faut un espace blog qui vous permettra d’alimenter le site avec des articles qui vous positionnent en tant qu’experts. La rédaction d’articles de blog est bénéfique bien sûr pour vos utilisateurs mais aussi beaucoup pour Google qui fait que votre SEO (référencement naturel) est optimisé. Ainsi, faire vivre votre site revient à publier régulièrement du contenu et à actualiser certaines informations. [/vc_column_text][vc_column_text]

    Travailler l’UI Design

    [/vc_column_text][vc_single_image image= »4880″ img_size= »large »][vc_column_text]L’idée pour que le site soit rentable est que l’utilisateur aille jusqu’à un paiement. Pour cela, il doit rester un minimum de temps sur le site et donc apprécier sa navigation. Ainsi, le design doit être particulièrement attrayant et moderne. Des animations sont aussi les bienvenues, à petites doses certes, mais ce sont souvent les détails qui font la différence entre un site e-commerce et un autre. [/vc_column_text][vc_column_text]

    Fidéliser ses clients / utilisateurs

    [/vc_column_text][vc_column_text]Des actions marketing peuvent être mises en place pour maintenir le trafic de vos clients sur le site e-commerce, telle que mettre en place une newsletter, proposer des offres spéciales exclusivement sur votre site internet. En effet, l’e-acheteur se sentira privilégié et appréciera d’autant plus sa navigation sur votre e-commerce. Aussi, donner accès à des contenus uniquement pour les clients ayant une carte de fidélité peut être une action marketing pertinente. [/vc_column_text][vc_column_text]

    Miser sur la personnalisation

    [/vc_column_text][vc_column_text]Grâce aux cookies, l’expérience utilisateur peut être personnalisée. Par exemple, un utilisateur qui est déjà venu sur le site peut voir s’afficher un message différent de quelqu’un qui n’est jamais venu. Ce peut être aussi via un système de notifications. L’objectif est de proposer des recommandations ciblées afin d’accroître les ventes. [/vc_column_text][vc_column_text]

    Comment effectuer le calcul du ROI de son site ?

    [/vc_column_text][vc_column_text]

    Les coûts à prendre en compte

    [/vc_column_text][vc_single_image image= »4872″ img_size= »large »][vc_column_text]Les coûts liés au développement de l’activité doivent être détaillés, tels que ceux liés à la mise en place de votre site et à sa maintenance, ceux qui concernent les stocks à prévoir, les coûts de livraison, les frais liés à d’éventuels prestataires et l’achat de matériel, de logiciels, software, de plug-ins ou de développement. [/vc_column_text][vc_column_text]

    Méthode de calcul du ROI

    [/vc_column_text][vc_column_text]Après avoir établi les postes de dépenses de votre activité en ligne, il faut avoir connaissance ou du moins une estimation de votre chiffre d’affaires. Ainsi, vous pourrez calculer votre marge brute, c’est-à-dire la différence entre le chiffre d’affaires et chaque coût lié à la réalisation des services. Une fois cette marge calculée, il suffit de faire cette opération : (marge générée par vos ventes / coûts investis) x 100. Le résultat obtenu correspond à votre taux de retour sur investissement. [/vc_column_text][vc_column_text]

    Prendre en compte la campagne marketing

    [/vc_column_text][vc_column_text]Cependant, la rentabilité ne se base pas seulement sur le gain monétaire généré sur le site. En effet, la rentabilité est à la conversion, c’est-à-dire une transformation d’un utilisateur vers un statut qui peut se rapprocher d’un client. Cela peut être de l’ordre qualitatif notamment, ou du moins plus subtil que par une vente brute. [/vc_column_text][vc_column_text]La création d’un e-commerce sans anticiper le calcul du ROI de celui-ci peut être l’objet d’un regret plus tard. Une campagne marketing entre bien sûr dans les coûts investis pour calculer la rentabilité du e-commerce. C’est ce qui participe à la conversion, que ce soit sur mobile ou desktop, d’où la pertinence de ceci sur un site e-commerce. En effet, l’embellissement de l’offre, ce dans quoi oeuvre le marketing, permet de se démarquer de la concurrence. En effet, la création de valeur passe par le marketing, des actions sur mobile, en phygital peuvent rendre l’achat sur le web plus attractif. [/vc_column_text][vc_column_text]

    Les outils à mettre en place pour évaluer le ROI de votre site

    [/vc_column_text][vc_column_text]Le taux de conversion de votre site web dépend de la qualité du tunnel d’achat certes mais aussi du temps de chargement des pages notamment sur mobile où l’internaute est davantage pressé. Pour évaluer la rentabilité du site autre que par le biais de l’achat, et donc calculer le ROI de votre site web, plusieurs outils peuvent être pertinents. [/vc_column_text][vc_column_text]

    Le call tracking

    [/vc_column_text][vc_single_image image= »4874″ img_size= »large »][vc_column_text]Le call tracking ou suivi des appels entrants par le numéro de téléphone figurant sur votre site est un excellent moyen pour évaluer la rentabilité du e-commerce. En effet, cet outil prouve que le site a créé une action qui peut être le début d’une signature de contrat, ce lead est récupéré par le site e-commerce sans qu’il y ait eu (encore) de paiement via le site internet mais il s’agit tout de même d’un point évaluant la rentabilité. [/vc_column_text][vc_column_text]

    Le formulaire de contact

    [/vc_column_text][vc_column_text]Dans la page contact, le formulaire peut vous ramener des contacts qualifiés. Le mieux à faire pour un formulaire est de pré-filtrer c’est à dire qu’il est bon de pré-définir un type de sujet (candidature / renseignements / demande de devis). Ainsi, votre rentabilité pourra être affinée. Le formulaire de contact doit bien sûr être simple, avec peut-être des champs obligatoires et facultatifs pour que le client ne se sente pas forcé. [/vc_column_text][vc_column_text]

    Google Analytics

    [/vc_column_text][vc_single_image image= »4870″ img_size= »large »][vc_column_text]Google Analytics est un outil marketing vous permettant de comparer les actions effectuées sur votre site ainsi que vos performances avec les entreprises de votre même secteur d’activité. Aussi, Google Analytics rend compte du trafic, des impressions et d’où viennent vos utilisateurs. Ce sont des données importantes pour comprendre vos utilisateurs et orienter peut être des actions sur le site. Les informations liées au trafic sur le site doivent pouvoir être analysées un minimum. Le taux d’achat sur mobile est particulièrement représentatif pour savoir si le site web a une bonne UX notamment. [/vc_column_text][vc_column_text]

    Le marketing au coeur de la stratégie de ROI 

    [/vc_column_text][vc_column_text]

    Une valeur ajoutée pour du ROI

    [/vc_column_text][vc_column_text]Pour créer du retour sur investissement, on doit vendre plus que ce qui existe réellement. C’est-à-dire que sa marge entre le prix de vente et le coût réel doit être assez important. Le marketing est donc au cœur de cette stratégie. La création de valeur est ultra importante pour rendre l’investissement moindre par rapport au gain. C’est cette recherche de valeur qui va rendre un ROI du site e-commerce important. Le web est composé de nombreux attributs, solutions et opportunités auxquels les agences spécialisées en marketing digital doivent être à l’affût pour maintenir un bon taux de conversion et d’achat chez leurs clients. [/vc_column_text][vc_column_text]

    Dans la peau d’une entreprise e-commerçante

    [/vc_column_text][vc_single_image image= »4876″ img_size= »large »][vc_column_text]La conversion est certes le point sensible mais c’est aussi être sans cesse dans la veille, la recherche de toujours plus de nouveautés et d’adaptation des clients et à leur utilisation sur le web. En effet, la communication en ligne tend à se moderniser toujours plus, la façon de faire une recherche est elle aussi différente (recherche vocale par exemple). Ainsi, l’entreprise qui vend ses produits / services sur le web doit s’adapter et encore mieux, anticiper ces bouleversements que le web peut être amené à connaître. Ainsi, les équipes de communication et de marketing doivent être à l’affût de nouvelles données et s’en servir pour orienter les actions de l’entreprise sur le web (SEO, parcours clients, stratégie digitale au global).[/vc_column_text][vc_column_text]

    La création d’une campagne marketing

    [/vc_column_text][vc_column_text]Le taux de réussite d’une campagne marketing dépend beaucoup de la connaissance que l’entreprise a de son audience. Il peut être pertinent, si vous n’avez pas de service marketing en interne, de confier la conduite d’une campagne marketing a des agences spécialisées. Ainsi, ces agences pourraient étudier la cible de façon précise et orienter en conséquence la campagne, pour un meilleur taux de conversion. En effet, la création d’une campagne digitale est le cœur de métier de certaines agences, ce qui optimise forcément le taux de conversion. Ces agences sont aussi chargées de fournir le résultat des actions marketing, à savoir notamment si le taux d’achat sur desktop et mobile a augmenté. [/vc_column_text][vc_column_text]

    Le référencement naturel (SEO)

    [/vc_column_text][vc_column_text]Pour qu’un site soit visible sur les moteurs de recherche, il doit être apprécié par Google c’est-à-dire être bien référencé. Il est d’autant plus important pour un site e-commerce que d’être visible pour générer du trafic. Mais il ne suffit pas de faire atterrir des utilisateurs sur votre site, il faut que ce trafic soit qualifié. Pour cela, une stratégie de référencement naturel (seo) doit être mise en place pour intégrer les bons mots-clés afin d’être retrouvé dans les recherches correspondant à ce qu’offre le site e-commerce. Ensuite, après avoir adopté un bon SEO, il peut être pertinent de réaliser une campagne de référencement payant (SEA).[/vc_column_text][vc_column_text]Ainsi, la recherche de valeur, l’embellissement de l’offre par le marketing, la mise en place d’une stratégie digitale, la réalisation d’une campagne publicitaire… Ce sont toutes des solutions visant à rendre le site e-commerce rentable. [/vc_column_text][vc_column_text]En conclusion, pour que votre site e-commerce soit rentable, plusieurs actions sont à prendre en considération afin d’optimiser le ROI. Aussi, des outils permettent de l’évaluer, en effet son calcul est important pour bien orienter l’ensemble des décisions prises à l’égard du e-commerce. Contactez l’agence web Kwantic pour évoquer ensemble votre projet de site e-commerce.[/vc_column_text][/vc_column][/vc_row]

  • Pourquoi utiliser Magento pour le développement de mon Ecommerce ?

    Pourquoi utiliser Magento pour le développement de mon Ecommerce ?

    [vc_row][vc_column][vc_column_text]

    Pourquoi Magento pour mon site, tout savoir sur cette technologie

    [/vc_column_text][/vc_column][/vc_row][vc_row][vc_column][vc_column_text] Le E-commerce est en train de révolutionner les comportements d’achat, côté acheteur comme côté vendeur. En effet, il n’est maintenant plus nécessaire de se rendre en boutique pour faire l’acquisition d’un article tant convoité. D’un seul clic sur le web, cet article rare en magasin est disponible sur un site marchand via Google, avec un tas d’options avantageuses telles que la livraison rapide chez soi ou encore la personnalisation. En tant que consommateur, cette innovation facilitante a grandement modifié notre rapport à l’achat et le commerce en ligne gravit les échelons, parfois même en dépit du commerce physique. Les entreprises ont vite cerné le potentiel de ce nouveau mode de consommation, et se sont successivement implantées sur la toile d’internet. Un grand nombre de sites E-commerce ont ainsi vu le jour, parfois très imposants. Mais alors, quelle technologie permet de créer et supporter ces sites d’envergure ? Il s’agit de Magento, et nous allons découvrir dans cet article les avantages considérables et fonctionnalités qu’elle offre. [/vc_column_text][/vc_column][/vc_row][vc_row][vc_column][vc_column_text]

    Magento, le CMS mastodonte de l’E-commerce

    [/vc_column_text][/vc_column][/vc_row][vc_row][vc_column][vc_column_text]

    Un CMS, késako ?

    [/vc_column_text][/vc_column][/vc_row][vc_row][vc_column][vc_column_text]CMS signifie par définition “Content Management System”, soit un système de gestion de contenu. Cependant, son nom peut lui porter préjudice car il ne sert pas qu’à gérer du contenu. Ainsi, nous pouvons également le nommer « website builder”. Le CMS existe sous forme de logiciel ou encore de plateforme et permet de créer, modifier et optimiser un site web, une application mobile, une landing page, un blog. 

    Ainsi, le CMS regroupe tous les éléments nécessaires à la conception d’une interface web. Pour avoir le titre de CMS, un logiciel doit pouvoir répondre à plusieurs critères :

    • être accessible par plusieurs utilisateurs en même temps
    • permettre de gérer la structure de l’interface et les contenus séparément
    • attribuer des accès et autorisations particulières selon les utilisateurs.

    S’ il ne remplit pas ces critères, le logiciel ne peut être défini comme étant un CMS.

    Il existe deux solutions de système de gestion de contenu : les open source et les propriétaires. Mais alors, quelle est la différence entre ces deux systèmes ?[/vc_column_text][/vc_column][/vc_row][vc_row][vc_column][vc_single_image image= »4850″ img_size= »large » alignment= »center »][/vc_column][/vc_row][vc_row][vc_column][vc_column_text]

    Open source versus prioritaire

    [/vc_column_text][/vc_column][/vc_row][vc_row][vc_column][vc_column_text]Un CMS dit “prioritaire” maintient son code fermé au public. C’est -à-dire que la manière dont il a été conçu ne peut être modifiée ou altérée par un individu extérieur. Le système de gestion de contenu prioritaire est la propriété légale de l’entreprise ou des développeurs qui l’ont créé. Cependant, cela ne veut pas dire qu’il n’est pas accessible au public. Cela signifie plutôt que le logiciel sera libre d’utilisation pour le public sans que son code source ne puisse pas être modifié par celui-ci. 

    Le CMS open-source quant à lui possède un code source ouvert à tous. Il peut alors être modifié par les différentes communautés de développeurs afin d’être amélioré et optimisé. Ainsi, la mobilisation de développeurs permet d’apporter aux utilisateurs du logiciel une assistance continue grâce aux grand nombre de tests et au développement ininterrompu. L’avantage principal de cette solution est la sécurité et la transparence qu’elle apporte aux utilisateurs, tandis qu’on ne connaît pas la qualité de code du logiciel CMS propriétaire.

    Alors, entre ces deux produits, lequel paraît le plus avantageux ? Cela dépendra de votre budget ainsi que de l’utilisation que vous souhaitez en faire mais en tant qu’agence web, nous privilégions l’open-source.  En effet, si vous souhaitez conserver votre site, le voir évoluer parallèlement à votre croissance et le personnaliser, cette solution est la plus avantageuse. Plus vos perspectives d’évolution sur le web sont grandes, plus votre solution doit être malléable. [/vc_column_text][/vc_column][/vc_row][vc_row][vc_column][vc_column_text]

    Un secteur concurrentiel

    [/vc_column_text][/vc_column][/vc_row][vc_row][vc_column][vc_column_text]Il existe une masse concurrentielle importante dans le monde des CMS. Ainsi, les solutions pour créer votre site internet sont nombreuses mais toutes ne sont pas adaptées à votre activité. Sur le marché, il existe à l’heure actuelle entre 250 et 300 programmes variés d’aide à la création de blog et de site web. Difficile donc en naviguant sur Google de trouver LA solution disposant des fonctionnalités adaptées à vos attentes et vous permettant d’acquérir la boutique en ligne que vous imaginez.

    Ce nombre peut vite sembler déroutant quand on ne dispose pas d’une connaissance accrue du web et rendre ainsi le choix compliqué. En effet, entre WordPress, Joomla, Shopify, Drupal, Prestashop ou encore Squarespace, il n’est pas évident de s’y retrouver.

    Si WordPress reste l’acteur le plus utilisé du marché, il n’est pas forcément l’outil le plus adapté à votre projet. S’ il dispose de nombreuses extensions et offre ainsi de nombreux avantages, il n’en reste pas moins controversé par les professionnels et n’est pas adapté pour les projets d’envergure car il a ses limites. 

    Dans le cadre d’un projet de commerce en ligne conséquent, la solution cochant le plus de critères reste sans aucun doute Magento. [/vc_column_text][/vc_column][/vc_row][vc_row][vc_column][vc_column_text]

    Les avantages de Magento pour le développement de son Ecommerce

    [/vc_column_text][/vc_column][/vc_row][vc_row][vc_column][vc_column_text]

    Magento, la crème de la crème des CMS Ecommerce ?

    [/vc_column_text][/vc_column][/vc_row][vc_row][vc_column][vc_column_text]Les principaux acteurs du commerce en ligne ont mis un point d’honneur à trouver un CMS qui répondrait par ses fonctionnalités à leur besoin de croissance, de personnalisation et d’évolution. Et la solution paraissant évidente pour beaucoup fut Magento. Mais pourquoi cette technologie est-elle si prisée par les commerçants, par Google et par les développeurs, mais également difficile à acquérir pour son projet ?[/vc_column_text][/vc_column][/vc_row][vc_row][vc_column][vc_single_image image= »4855″ img_size= »large » alignment= »center »][/vc_column][/vc_row][vc_row][vc_column][vc_column_text]

    Un contrôle total

    [/vc_column_text][/vc_column][/vc_row][vc_row][vc_column][vc_column_text]Magento est une plateforme open-source permettant de créer, gérer et maintenir des sites de vente en ligne. Elle offre aux propriétaires du site ainsi qu’aux développeurs le contrôle total de la partie front-end comme back-end. Mais que cela signifie-t-il réellement ? Cela signifie que votre interface sera intégralement personnalisable, et cela sans limite.

    Ainsi, Magento permet de répondre aux besoins de personnalisation de votre entreprise et de modifier à tout moment vos paramètres et votre design. La flexibilité est l’avantage incontournable de cette technologie de pointe.[/vc_column_text][/vc_column][/vc_row][vc_row][vc_column][vc_column_text]

    Des extensions adaptées à vos besoins

    [/vc_column_text][/vc_column][/vc_row][vc_row][vc_column][vc_column_text]Parmi la multitudes d’extensions dont dispose Magento, certaines peuvent véritablement optimiser les performances de votre boutique virtuelle. Parmi elles, certaines extensions sont devenues incontournables :

    ➡️ Fraud Prevention : comme son nom l’indique, cette extension permet d’éviter un achat ou paiement frauduleux. Sur le web comme en physique, des personnes peu scrupuleuses peuvent en effet utiliser un faux moyen de paiement ou un moyen de paiement obsolète.

    ➡️ FAQ : pour vous permettre de créer une page FAQ dédiée où les interrogations de vos clients sont rassemblées, permettant de connaître leurs craintes et d’améliorer votre expérience client (CX).

    ➡️ M2 Live Chat : pour discuter directement avec vos clients et ainsi instaurer un climat de confiance et de proximité.

    ➡️ Delivery Date : proposez des jours et des heures de livraison personnalisables afin que votre client choisisse ce qui lui convient le mieux. Grâce à cette extension, il pourra également bannir les dates et heures qui ne lui conviennent pas. 

    Bien évidemment, les extensions présentes ci-dessus ne sont qu’une partie émergée de l’iceberg et d’autres extensions plus spécifiques pourront répondre à vos besoins.[/vc_column_text][/vc_column][/vc_row][vc_row][vc_column][vc_column_text]

    Des modules pour assurer votre marketing

    [/vc_column_text][/vc_column][/vc_row][vc_row][vc_column][vc_column_text]Magento comporte un grand nombre de modules performants pour vous aider dans vos tâches marketing et susciter de la confiance et de l’engagement auprès de vos clients. Un module consiste à ajouter des fonctionnalités supplémentaires et spécifiques à votre site e-commerce. Parmis les fonctionnalités des modules, vous pouvez par exemple :

    ➡️ Mettre en place et personnaliser des coupons pour vos clients

    ➡️ Recueillir des commentaires au moment des achats des utilisateurs

    ➡️ Vous lancer dans le marketing automation avec la créations de campagnes publicitaires, suivre l’ensemble de vos données (historique de commandes, analyses des comportements utilisateurs, etc).[/vc_column_text][/vc_column][/vc_row][vc_row][vc_column][vc_column_text]

    Une scalabilité sans faille

    [/vc_column_text][/vc_column][/vc_row][vc_row][vc_column][vc_column_text]Pour toute entreprise ayant des perspectives d’évolution et de croissance, l’évolutivité est l’un des facteurs de prédilection dans le choix de sa plateforme de commerce en ligne. Pourtant, un grand nombre de propriétaires de boutique misent avant tout sur l’aspect fonctionnel sans mettre en place de stratégie à long terme. Ils cherchent à ce que leur boutique soit opérationnelle dès sa mise en ligne, mais négligent le choix de la technologie et ainsi son utilisation future, sa potentielle évolutivité. Ceci, pouvant impacter assez rapidement la gestion de leur boutique et produits.[/vc_column_text][/vc_column][/vc_row][vc_row][vc_column][vc_single_image image= »4268″ img_size= »large » alignment= »center »][/vc_column][/vc_row][vc_row][vc_column][vc_column_text]Magento est une des plateformes les plus évolutives du marché des CMS, adaptée à des entreprises commercialisant des produits et services de tout type et de tout secteur d’activité confondu. Complète et comparable à un logiciel de gestion de type ERP, cette plateforme peut vous permettre de gérer l’évolution et la croissance de votre entreprise tout en assurant votre rentabilité. C’est ce qu’on appelle la scalabilité. 

    Plus vous évoluez, plus vous devez faire face à une augmentation des commandes sur votre boutique en ligne.  Ainsi, vous devez vous adapter et traiter un plus gros volume tout en maintenant vos performances et la qualité de vos services, notamment vis-à-vis de vos clients.

    Grâce à Magento, ses outils et sa structure, il est possible de gérer efficacement votre évolution et de vous préparer au mieux. Cette scalabilité est d’ailleurs accentuée par un avantage considérable : l’hébergement cloud.[/vc_column_text][/vc_column][/vc_row][vc_row][vc_column][vc_column_text]

    Magento et l’hébergement cloud

    [/vc_column_text][/vc_column][/vc_row][vc_row][vc_column][vc_column_text]Le stockage sous forme de cloud est un modèle de stockage de données informatiques à distance, c’est-à-dire sur des serveurs externes à votre disque dur. La création du système du cloud a été une révolution dans le monde du stockage grâce au nombreux avantages qu’offre ce biais. En effet, entre la maintenance du serveur prise en charge par le fournisseur, la flexibilité de stockage, la sécurité renforcée ou encore la réduction des coûts, nombreux en sont les points forts.

    Alors, pourquoi le passage à l’hébergement cloud accroît-il la performance de Magento ?

    En 2016 sortait l’offre cloud de la plateforme : Magento Commerce Cloud. Tout d’abord controversée à cause du peu de notoriété du système cloud, cette offre est aujourd’hui considérée comme une solution qui performe. À tel point d’être aujourd’hui vu comme un pionnier et leader du commerce sous cloud.

    Plus votre entreprise se développe, plus vous avez besoin d’espace de stockage pour vos données. Magento Commerce Cloud permet de gérer une quantité très importante de données sans faire appel à plusieurs prestataires, ce qui offre un gain de temps et de productivité considérable. [/vc_column_text][/vc_column][/vc_row][vc_row][vc_column][vc_column_text]

    Magento et le SEO

    [/vc_column_text][/vc_column][/vc_row][vc_row][vc_column][vc_column_text]Magento n’est pas vanté que pour ses performances en gestion et optimisation, mais également pour le référencement de votre boutique en ligne. En effet, la plateforme couvre des avantages considérables en termes de SEO. 

    Le SEO, soit “Optimisation pour les moteurs de recherche” (Search Engine Optimisation), comporte l’ensemble des techniques pouvant améliorer la position de votre boutique en ligne sur les moteurs de recherche tels que le géant Google. Les boutiques en ligne référencées dans les premiers résultats de recherche cochent donc un certain nombre de paramètres, notamment liés à l’infrastructure, à l‘expérience utilisateur et aux contenus des sites.

    Le fait que la plateforme soit open source permet de satisfaire les besoins d’adaptabilité de votre site E commerce aux contraintes et aux opportunités du SEO. De plus, le CMS a été développé en tenant compte des critères de référencement et permet ainsi de démarrer ou de redémarrer votre business avec une base SEO solide.[/vc_column_text][/vc_column][/vc_row][vc_row][vc_column][vc_single_image image= »4255″ img_size= »large » alignment= »center »][/vc_column][/vc_row][vc_row][vc_column][vc_column_text]

    Plus que le SEO, le SXO

    [/vc_column_text][/vc_column][/vc_row][vc_row][vc_column][vc_column_text]Si Magento est optimisé SEO, la plateforme va encore plus loin en répondant aux spécificités SXO (Search eXperience Optimization). Mais alors, quelle est la différence entre le SXO et son prédécesseur aux yeux de Google ?

    Le SXO allie le côté SEO de votre vitrine digitale avec celui de l’expérience utilisateur. Google met un point d’honneur à ce que les sites web et les applications web offrent aux internautes et mobinautes une expérience utilisateur très qualitative. Mais, comment peut-elle être évaluée ?

    Avec l’avancée de l’intelligence artificielle, Google est capable de penser, de naviguer et de juger un site internet comme un individu pourrait le faire. Bien que les facteurs SEO traditionnels soient toujours d’une grande importance, de nouveaux viennent faire pencher la balance en faveur des utilisateurs et peuvent notamment s’évaluer aux niveaux des fonctionnalités.

    Les fonctionnalités prêtes à être utilisées et très complètes de Magento offre à votre boutique en ligne d’offrir une expérience de qualité et de naviguer à travers un parcours utilisateur fluide et personnalisé. Ainsi, le CMS vous permet grâce à cela de disposer d’une expérience client compétitive et de promouvoir au mieux vos produits ou services. Plus votre expérience client est qualitative, plus vous aurez de chances de mener vos prospects jusqu’au paiement.[/vc_column_text][/vc_column][/vc_row][vc_row][vc_column][vc_column_text]

    Magento version 1 passe à la version 2

    [/vc_column_text][/vc_column][/vc_row][vc_row][vc_column][vc_column_text]L’outil de création d’e-commerce a fortement évolué depuis son arrivée sur le marché 2007 en version beta et n’a cessé d’être constamment amélioré par sa communauté. Magento est actuellement disponible en version Community ainsi qu’en version “Enterprise Edition”, la communautaire étant gratuite et l’édition entreprise payante. 

    Afin d’être encore plus performant, le CMS a subi une refonte technique complète, ce qui l’a fait migrer de la version 1 à la version 2. Dans cette nouvelle version, des changements ont permis de constater une amélioration des performances notable, une aubaine pour les e-commerçants. Entre respect des normes RGPD, ergonomie intensifiée, adaptabilité à tout support (smartphone, ordinateur, tablette) et bien d’autres choses encore, la version M2 apporte un réel confort côté vendeur comme côté utilisateur.[/vc_column_text][/vc_column][/vc_row][vc_row][vc_column][vc_column_text]

    Magento versus Shopify

    [/vc_column_text][/vc_column][/vc_row][vc_row][vc_column][vc_column_text]Quand on fait l’acquisition d’un commerce en ligne, on cherche à rentabiliser son activité dans les meilleurs délais et disposer des meilleurs outils possibles pour y arriver. Si Magento est extrêmement prisé, il n’en reste pas moins spécifique à une certaines catégories de commerçants. Ceux dont les boutiques en ligne s’avèrent colossales, et disposant d’un grand nombre de produits. En effet, si vous vous lancez dans l’E commerce et que vous cherchez un CMS, Magento ne sera peut-être pas la technologie la plus adaptée. 

    En effet, tant en termes de fonctionnalités que de coûts, la plateforme paraîtra trop conséquente par rapport à votre nombre de produits ainsi qu’à la rentabilité dégagée. Ainsi, le choix de votre solution devra dépendre de l’utilisation que vous souhaiterez en faire. 

    Si vous êtes débutant, et que vous cherchez une interface intuitive avec des fonctionnalités basiques, vous pouvez opter pour Shopify. En effet, Shopify est très simple d’utilisation et dispose de nombreux templates de magasin. 

    Cependant, si vous êtes une entité robuste avec un catalogue de produits conséquent, optez pour Magento plutôt que pour Shopify. En effet, Shopify est adapté aux petites structures tandis que Magento s’adresse à des entreprises de grande taille. En termes de design, Magento vous permet de créer votre propre thème d’interface tandis que Shopify dispose de templates existants.

    Vous opérez dans les régions de Bordeaux, Paris, Toulouse, Marseille, Strasbourg, Lyon, Lille, Nice, Rennes ou Nantes et que vous cherchez une agence web à qui confier votre projet ? Contactez dès-maintenant nos experts pour nous faire part de votre projet.

    [/vc_column_text][/vc_column][/vc_row]

  • Comment fonctionnent les cookies des sites ?

    Comment fonctionnent les cookies des sites ?

    [vc_row][vc_column][vc_column_text]

    Principes et fonctionnement des cookies

    [/vc_column_text][/vc_column][/vc_row][vc_row][vc_column][vc_column_text]Aujourd’hui, dès lors que vous surfez sur votre navigateur à la recherche d’informations, d’articles ou de services, vous exposez certaines de vos données personnelles. Des publicités viennent vous suggérer des chaussures que vous aimez bien quelques temps après les avoir vu. Ce n’est en effet pas un hasard qu’un bandeau cookie apparaisse au bout de quelques secondes sur la page de site internet que vous consultez. Celui-ci vous demande votre consentement au sujet du recueil et traitement de vos données personnelles. Il existe divers styles de bandeaux cookies, certains plutôt institutionnels, d’autres personnalisables et orchestrant de petits personnages. Vous avez alors la possibilité d’accepter, de refuser, ou bien de gérer vos cookies, c’est-à-dire d’en personnaliser les paramètres. Passant de plus en plus inaperçus de par leur présence banalisée sur les sites web, ils ont pourtant une place déterminante. Alors, comment fonctionnent-ils sur votre navigateur et pourquoi sont-ils importants pour côté utilisateur comme côté entreprise ? Réponse dans cet article. [/vc_column_text][/vc_column][/vc_row][vc_row][vc_column][vc_column_text]

    Rappel du contexte d’instauration des cookies

    [/vc_column_text][/vc_column][/vc_row][vc_row][vc_column][vc_column_text]

    Les données personnelles

    [/vc_column_text][/vc_column][/vc_row][vc_row][vc_column][vc_column_text]Remettons-nous à la page concernant les données personnelles. Si les cookies occupent aujourd’hui une place prédominante sur le web, c’est que le contexte s’y ait prêté et que des circonstances atténuantes ont été relevées. Car en effet, la récolte en ligne et l’utilisation des données personnelles des internautes n’ont pas toujours été aussi réglementées qu’aujourd’hui, et un grand nombre de litiges et d’abus se sont produits. Entre escroqueries, hameçonnage, les données personnelles peuvent être un véritable trésor pour les pirates informatiques qui les revendent sur le darknet à des tarifs parfois extrêmement avantageux. Chaque information utilisateur peut être une source de profit, pour les cyber.

    Mais alors, qu’entend-on par “données personnelles” et pourquoi leur traitement est-il devenu aussi controversé ?

    Par définition, ce que l’on appelle “donnée personnelle” ou encore “information personnelle” se rapporte à toute information permettant d’identifier directement ou indirectement une personne.

    Il peut s’agir de :

    ➡️  du nom de famille

    ➡️  du prénom

    ➡️  de l’adresse postale

    ➡️  de l’adresse mail

    ➡️  du numéro de téléphone

    ➡️  du numéro de sécurité sociale

    ➡️  dossier médical.

    Ces informations, combinées entre elles, peuvent fournir un contenu pouvant mettre en péril la sécurité et la vie privée de l’internaute, si elles finissent entre les mains de personnes malveillantes. En ligne, le pistage ne cesse de croître et les données sont devenues une affaire bien juteuse.

    Le graal pour les pirates informatiques sont les dossiers médicaux, qui rapportent beaucoup plus à la revente que des données bancaires ou informations personnelles par exemple. Le doctorant en philosophie des sciences Eugène Favier-Baron, a révélé dans son livre ​​Le business de nos données médicales en date du 22 Octobre 2021, que la valeur d’un dossier médical était estimé à partir de 250 euros, et pouvait aller jusqu’à 700 euros selon sa valeur et les informations qu’il contenait. Un chiffre qui fait froid dans le dos pour l’industrie médicale, devant redoubler de vigilance en termes de cybersécurité pour éviter ce fléau. 

    De plus, ce ne sont malheureusement pas que les datas personnelles du domaine médical qui sont visées, mais bien celles de tous les secteurs d’activité réunis, car elles peuvent être dans tous les cas revendues à des fins publicitaires. Car en effet, la publicité se sert des précieuses informations récoltées sur les internautes pour adapter sa ligne éditoriale publicitaire. Ceci doit donc être correctement encadré par des autorités compétentes.

    Cependant, les coordonnées d’entreprises telles que leur nom, leur adresse postale et leur numéro de téléphone ne sont pas considérées comme des données à caractère personnel. 

    Ainsi, le traitement des datas est aujourd’hui soumis à des conditions de validité bien définies, et c’est là que le RGPD et la CNIL entrent en jeu. [/vc_column_text][/vc_column][/vc_row][vc_row][vc_column][vc_column_text]

    Le Règlement sur la Protection des Données

    [/vc_column_text][/vc_column][/vc_row][vc_row][vc_column][vc_column_text]Le Règlement sur la Protection des Données, plus communément appelé “RGPD”, est un règlement de l’Union européenne qui vise à renforcer et unifier la protection des données des données à caractère personnel évoquées précédemment. Il est entré en vigueur en date du 25 mai 2018.  [/vc_column_text][/vc_column][/vc_row][vc_row][vc_column][vc_single_image image= »4820″ img_size= »large » alignment= »center »][/vc_column][/vc_row][vc_row][vc_column][vc_column_text]Ceci, afin de couvrir les utilisateurs de l’UE des potentielles menaces telles que le piratage ou l’utilisation frauduleuse par la publicité de ces données. Le RGPD s’applique à toute organisation de l’UE et leurs sous-traitants procédant au recueil de données personnelles, notamment via leur site internet. Mais il concerne également chaque entité fournissant des biens ou des services aux internautes de l’UE.

    En tant qu’entreprise présente sur le web, vous collectez dans la majorité des cas des informations sur vos utilisateurs et vous êtes donc soumis au respect du processus RGPD, sous peine de subir les sanctions infligées par la CNIL.

    Car en effet, ce recueil d’informations doit faire l’objet d’une attention particulière afin d’être autorisé par la loi, notamment dans le cadre des publicités. Le secteur de la publicité sur le web se sert des données recueillies pour ajuster son offre. Il est donc important que le traitement des données soit encadré sur chaque navigateur et chaque page web.

    La CNIL, soit Commission nationale de l’informatique et des Libertés, s’assure que les étapes du RGPD soient respectées par les entreprises et a mis à disposition une méthode et des outils pour assurer la mise en conformité avec ce règlement.

    De plus, la CNIL veille également au respect de la mise en place et des bonnes pratiques liées au bandeau cookie, devant apparaître sur la première page consultée par l’utilisateur.[/vc_column_text][/vc_column][/vc_row][vc_row][vc_column][vc_column_text]

    Le recueil du consentement utilisateur

    [/vc_column_text][/vc_column][/vc_row][vc_row][vc_column][vc_column_text]Dans une loi en date du 1er avril 2021, la CNIL exige que les sites web ne recueillent les données personnelles des utilisateurs qu’à des fins jugées légitimes. Ainsi, vous devez pour obtenir ces précieuses datas, recevoir le consentement éclairé des internautes.

    Ceci signifie que votre utilisateur ne doit pas donner son consentement sous la contrainte parce qu’il ne trouve aucune autre issue. Plus concrètement, quand il arrive sur votre site web et que le fameux bandeau cookie apparaît, il doit facilement pouvoir trouver le bouton “refuser” ou “personnaliser ses préférences”. Si ce n’est pas le cas, le consentement de votre utilisateur ne sera pas considéré comme libre et des répercussions peuvent survenir. À la suite de ce consentement, le ou les cookies seront alors placés sur le serveur de vos utilisateurs et pourront mémoriser des informations de connexion. 

    De plus, votre utilisateur doit être en mesure de pouvoir se rétracter à tout moment et retirer son consentement. Les paramètres pour y parvenir doivent alors être intuitifs et accessibles sans effort. 

    Par ailleurs, les cookies considérés comme nécessaires au fonctionnement optimal d’un site web ne nécessitent pas le consentement de votre utilisateur et sont placés automatiquement sur son disque dur. 

    Le manque du bandeau cookie sur votre site internet peut entraîner des sanctions parfois lourdes de conséquences pour votre activité et endommager votre réputation de marque. De plus, les navigateurs ne manquent pas de signaler aux utilisateurs que le contenu de votre site n’est pas sécurisé si vous ne détenez pas cette fameuse mention. [/vc_column_text][/vc_column][/vc_row][vc_row][vc_column][vc_single_image image= »4695″ img_size= »large » alignment= »center »][/vc_column][/vc_row][vc_row][vc_column][vc_column_text]

    Les sanctions en cas de manquement cookie

    [/vc_column_text][/vc_column][/vc_row][vc_row][vc_column][vc_column_text]Afin de vérifier que vous êtes bien en possession du fameux bandeau cookie sur votre site web, et que celui-ci est en bonne et due forme, la CNIL effectue de nombreux contrôles. Si votre bandeau cookie est inexistant, ou si refuser vos cookies paraît être une manœuvre complexe, alors vous vous exposez à des sanctions. Google, Amazon et Facebook ont déjà écopé respectivement de 150 millions, de 35 millions et de 60 millions d’euros d’amende à cause de leur manquement en matière de cookies. 

    Les sanctions infligées varient selon la gravité des manquements RGPD, le nombre d’utilisateurs dont la vie privée a été touchée, le chiffre d’affaires généré par les cookies. Des articles ayant fait la une des journaux ont eu un impact négatif pour la réputation de ces entreprises. Manquer au respect RGPD ne fait donc pas bonne publicité aux entreprises. Ainsi, être en conformité s’avère donc prudent et vous accorde la confiance de l’internaute qui arrive sur votre site web. [/vc_column_text][/vc_column][/vc_row][vc_row][vc_column][vc_column_text]

    À la découverte des cookies et leur fonctionnement

    [/vc_column_text][/vc_column][/vc_row][vc_row][vc_column][vc_column_text]

     Le cookie, qu’est-ce que c’est ?

    [/vc_column_text][/vc_column][/vc_row][vc_row][vc_column][vc_column_text]Comme vous l’aurez compris, le cookie informatique est par définition un fichier généré par le serveur d’un site internet au moment où l’utilisateur le visite, et qui est placé sur son ordinateur. Il s’agit donc d’un échange qui se fait entre l’ordinateur de l’utilisateur et le serveur des sites web. Ce fichier peut également être déposé par le serveur d’une application tierce telle qu’un logiciel ou une régie publicitaire. 

    Le cookie est défini par le domaine du site web dont il vient. Cela signifie que seul ce domaine peut accéder aux informations contenues par le cookie une fois que celui-ci a été configuré. 

    Le cookie contient des données telles qu’un nom d’utilisateur et un mot de passe, afin que l’internaute puisse voir ses données conservées à sa prochaine navigation. Ainsi, votre utilisateur est reconnu et peut bénéficier d’une meilleure expérience de navigation. Cependant, nous allons voir que tous les cookies n’ont pas la même fonction et ne traitent pas les mêmes données.[/vc_column_text][/vc_column][/vc_row][vc_row][vc_column][vc_column_text]

    Les persistants versus de session

    [/vc_column_text][/vc_column][/vc_row][vc_row][vc_column][vc_column_text]Certains cookies restent sur l’ordinateur, on les appelle alors les cookies persistants. Ils conservent jusqu’à leur fin de validité les données, s’ ils n’ont pas été manuellement supprimés. Si vous désactivez les cookies persistant de votre navigateur web, cette désactivation ne supprimera pas ceux déjà présents sur votre ordinateur. Vous devrez alors procéder à une suppression manuelle. 

    Contrairement aux cookies persistants, les cookies dits “de session” sont par définition actifs durant la navigation de votre utilisateur et sont généralement utilisés pour stocker des informations qui seront utiles pour chaque nouvelle session. Quand la première session commence, le serveur génère un identifiant qui lui permettra par exemple durant sa prochaine visite d’avoir conservé le contenu de son panier. Grâce à ce cookie de session, l’utilisateur va également pouvoir conserver son identifiant et ses paramètres de connexion afin d’avoir une navigation plus fluide. [/vc_column_text][/vc_column][/vc_row][vc_row][vc_column][vc_single_image image= »4556″ img_size= »large » alignment= »center »][/vc_column][/vc_row][vc_row][vc_column][vc_column_text]

    Les cookies tiers et leur fonctionnement

    [/vc_column_text][/vc_column][/vc_row][vc_row][vc_column][vc_column_text]Quand vous êtes sur votre navigateur web et que vous parcourez les sites web de page en page, vous êtes sujet(te) à attirer un grand nombre de cookies. Qu’ils soient publicitaires, techniques ou encore optionnels, ils ont tous un rôle bien défini.  Mais alors, comment fonctionnent-ils et sont-ils toujours bienveillants pour vous et vos utilisateurs ? 

    Quand vous recevez un cookie sur votre ordinateur, il provient soit du serveur du site web que vous avez visité, soit d’un serveur tiers, c’est-à-dire d’un site différent que celui qu’a visité l’internaute.

    Souvent, les tiers sont issus du domaine publicitaire et ce sont des annonceurs en partenariat avec des sites web qui les contrôlent. Grâce à ce partenariat axé sur le pistage, les annonceurs peuvent proposer des publicités adaptées. On appellera alors ce type de cookie un cookie tiers.

    Le cookie tiers a pour finalité de suivre le parcours de navigation de l’internaute afin de déterminer quelles annonces publicitaires vont être les plus adaptées à ses besoins. 

    Puisque leur rôle est d’analyser le comportement des utilisateurs sur le web, les cookies tiers peuvent également être définis comme des cookies de pistage. Cependant, le terme pistage ne doit pas être forcément perçu de façon négative.

    Par pistage, il faut plutôt entendre préférences consommateurs. Finalement quand les cookies tiers sont correctement encadrés, ils permettent à l’utilisateur de bénéficier d’une expérience utilisateur optimale. [/vc_column_text][/vc_column][/vc_row][vc_row][vc_column][vc_column_text]

    Activation et désactivation sur navigateur

    [/vc_column_text][/vc_column][/vc_row][vc_row][vc_column][vc_column_text]En tant qu’utilisateur, vous avez la possibilité de modifier vos paramètres concernant les cookies, c’est-à-dire de configurer votre navigateur internet afin qu’il accepte ou refuse systématiquement les cookies selon les sites web dont ils émanent. Grâce à ces mêmes paramètres de navigateur web,  vous pouvez également être averti(e) des cookies directement déposés sur votre ordinateur afin de les accepter ou non. Cependant, un certain paramètrage peut modifier vos conditions d’accès à certains sites, pages web, articles ou services nécessitant l’utilisation de cookies.

    La configuration des préférences cookie est différente selon les navigateurs internet et vous pouvez trouver la manœuvre à effectuer dans le menu aide. Afin de vous aider, voici les actions à réaliser pour différents navigateurs :

    ➡️  Google chrome : Rendez-vous dans les options du menu outils de ce navigateur. Ainsi, vous arriverez à l’onglet Options avancées et accéderez à la section Confidentialité. Cliquez ensuite sur “Afficher les cookies” et repérez les cookies des sites web que vous voulez supprimer tout en les sélectionnant. Il ne vous restera plus qu’à fermer pour revenir à votre navigateur. 

    ➡️  Safari : Sur ce navigateur, il s’agira de se rendre dans le menu Édition pour accéder aux Préférences. Par la suite, il faudra cliquer sur Sécurité pour afficher les cookies actuels. Après avoir supprimé ceux qui ne vous convenaient pas, cliquez sur Terminé.

    ➡️  Mozilla Firefox : Rendez-vous sur l’onglet Outils de ce navigateur pour accéder au menu Options. Ainsi, sélectionnez Vie Privée pour atteindre la section Afficher les cookies. Sélectionnez les cookies des pages et sites que nous ne souhaitez plus et supprimez-les.

    Comme vous pouvez le constater, les navigateurs n’ont pas tous le même mode de fonctionnement concernant la gestion des cookies. Cependant, chaque navigateur accorde une importance capitale au respect de la vie privée de ses utilisateurs concernant leur activité en ligne. Il en va de leur bonne réputation de navigateur et donc de leur fréquentation. La sécurité des données sur un navigateur internet devient peu à peu un des critères de choix auprès des internautes. 

    Vous cherchez une agence de confiance pour la mise en place de vos cookies ? Contactez dès maintenant notre équipe.[/vc_column_text][/vc_column][/vc_row]

  • Qu’est-ce que l’expérience client ?

    Qu’est-ce que l’expérience client ?

    [vc_row][vc_column][vc_column_text]

    L’expérience client, qu’est-ce que c’est ?

    [/vc_column_text][vc_column_text]L’acte d’achat n’est plus anodin, il s’agit d’une réelle expérience que l’entreprise peut offrir à son client. L’expérience client n’est pas un résultat mais plutôt un parcours. Cette expérience client crée un engagement plus fort pour la marque, par le client. Plusieurs leviers existent pour instaurer une atmosphère positive dans l’ensemble des interactions que le client aura avec la marque. [/vc_column_text][vc_column_text]

    Expérience client = relation client ? 

    [/vc_column_text][vc_column_text]La gestion de la clientèle est le fruit d’une bonne croissance de son business. Dans une grande entreprise, c’est le CRM (Customer Relationship Manager) qui est dédié à la mise en place des outils de suivi et de fidélisation des clients. Il est le garant de la bonne assistance apportée aux clients au sein de leur parcours. [/vc_column_text][vc_column_text]

    L’expérience client en bref

    [/vc_column_text][vc_column_text]L’expérience client ou CX (Customer experience), désigne le ressenti qu’a le client par rapport à la marque, aux interactions avant, pendant et après son achat. Les interactions peuvent être aussi bien sur le point de vente, dans un salon, par téléphone, par chat, par sa navigation sur le site web, par les posts des réseaux sociaux… En effet, le digital et le physique étant des sphères interconnectées, le client a de multiples façons d’interagir avec la marque, ce qui rend le travail du marketing plus complet. [/vc_column_text][vc_column_text]

    Différents types d’expérience

    [/vc_column_text][vc_single_image image= »4811″ img_size= »large »][vc_column_text]Il existe plusieurs expériences dans la CX telle que l’expérience d’anticipation donc dans la recherche d’informations, du produit, service, de l’entreprise. Il y a bien sûr l’expérience d’achat, il peut y avoir l’expérience de livraison, souvent une étape difficilement maîtrisable pour l’entreprise. Enfin, il y a l’expérience d’utilisation / consommation puis le SAV. L’objectif est que l’expérience souhaitée par la marque par rapport à celle vécue par le client soit la même. La perception peut cependant être différente, c’est là que tout l’enjeu se trouve : faire en sorte, pour la marque, de délivrer l’ensemble des promesses, notamment d’image, au client. Pour maintenir un bon niveau de contrôle, il est essentiel de connaître ces perceptions. [/vc_column_text][vc_column_text]

    D’où vient le concept d’expérience client ? 

    [/vc_column_text][vc_column_text]C’est vers la fin des années 90 qu’est né le concept de “customer experience” notamment grâce à l’ouvrage de Joseph B. Pine et James H. Gilmore, “The Experience Economy”. Ils mettaient en avant la différence de perception par le client quand l’acte d’achat est accompagné d’une réelle expérience. Cette “trace laissée dans la tête du client” se caractérise par les aspects émotionnels intervenus lors de la décision d’achat. [/vc_column_text][vc_column_text]Il y a donc bien des liens très étroits entre expérience client et relation client. Dans des entreprises de plus petite structure, le CRM peut ne pas exister, il s’agit alors d’adopter ce rôle par quelqu’un d’autre comme le gérant pour garantir une bonne expérience et assistance aux clients. [/vc_column_text][vc_column_text]

    Les retombées positives d’une bonne expérience client

    [/vc_column_text][vc_column_text]

    Améliorer la satisfaction client et fidélisation

    [/vc_column_text][vc_single_image image= »4805″ img_size= »large »][vc_column_text]Votre crédibilité, la confiance que vos clients ont votre entreprise, leur satisfaction…Tout cela dépend de l’expérience qu’auront eu vos clients. Une expérience positive entraînera forcément une satisfaction client. A priori, cela semble simple et évident. Cependant, nous sommes quotidiennement touchés par de nombreuses publicités, enseignes, points de contacts de différentes marques…Il est donc difficile d’instaurer une relation durable entre un client et une marque. L’entreprise doit prendre en considération la durée de la relation, la fidélisation est en effet le but ultime. Ainsi, le client doit être satisfait sur le long terme donc via des points de contacts différents, et ce de façon assez mémorable, pour favoriser au maximum sa fidélisation. En outre, le fait de fidéliser ses clients peut conduire à recruter de réels ambassadeurs, clients qui n’hésitent pas à parler positivement de la marque autour d’eux. [/vc_column_text][vc_column_text]

    Se démarquer de la concurrence

    [/vc_column_text][vc_column_text]Créer une expérience pour son client revient à créer des émotions, des sensations, des réactions chez le client. C’est cela qui rend unique la marque et l’expérience vécue. Se démarquer des concurrents devient alors plus simple et plus naturel. Là où de nombreuses entreprises naissent chaque jour avec quelques fois des activités similaires, se démarquer est donc essentiel pour la pérennité, la réussite de l’entreprise. Il suffit de concentrer les efforts sur l’expérience des clients. [/vc_column_text][vc_column_text]

    Renforcer son image de marque

    [/vc_column_text][vc_single_image image= »4810″ img_size= »large »][vc_column_text]Le positionnement stratégique d’une marque est définie par le service marketing d’une entreprise. La perception des utilisateurs par rapport à la marque doit être étroitement liée à ce positionnement. L’image de marque est la place qu’occupe la marque dans l’esprit des particuliers. Elle est guidée par plusieurs leviers comme la réputation, le taux de confiance qu’elle inspire, l’appréciation qu’a la personne face à la marque, les moments où elle interagit avec la marque et la façon dont elle le fait. Chaque entreprise doit être en mesure de contrôler son image de marque, c’est un réel enjeu car il s’agit ni plus ni moins d’une impression donnée par la marque. [/vc_column_text][vc_column_text]Outre l’image de marque, il faut que les actions qui sont en mesure d’avoir un effet sur les objectifs marketing de l’entreprise soient mises en place. L’expérience client est forcément corrélée. [/vc_column_text][vc_column_text]

    Les clés pour optimiser votre expérience client 

    [/vc_column_text][vc_column_text]Les entreprises doivent chercher au maximum à rendre le processus d’achat agréable. Il n’y a pas une seule recette pour cela, voici quelques clés à prendre en considération. [/vc_column_text][vc_column_text]

    Adopter une démarche “customer centric”

    [/vc_column_text][vc_column_text]Avant tout, il faut que vous ayez défini en interne vos objectifs, attentes et votre vision. Le storytelling est très important aujourd’hui, en effet, raconter une histoire permet à chaque client de s’identifier à la marque car cela suscitera attachement et fidélité. L’expérience client commence lorsque l’identité de votre marque est bien définie. Une identité forte et pertinente permet d’engager les consommateurs. Vous aurez ainsi la possibilité de maîtriser les interactions avec les consommateurs. La définition de “customer centric” est littéralement une approche centrée sur les clients. Ce sont toutes les actions marketing qui doivent tourner autour de cette stratégie. Avec cette démarche, il doit être possible d’avoir accès à des bases de données assez conséquente pour que les parcours clients soient mûrement réfléchis et optimisés. [/vc_column_text][vc_column_text]

    Créer un lien unique avec vos clients 

    [/vc_column_text][vc_column_text]Les attentes des clients sont de plus en plus importantes, l’émotion doit être au rendez-vous dans leurs parcours d’achat. Les services en ligne sont particulièrement contraints en termes de communication car le point de contact physique n’existe pas, il n’y a pas non plus d’objet tangible (produit) pour aider à marquer les esprits. Les canaux de communication entre la marque et le consommateur doivent permettre une certaine qualité relationnelle. [/vc_column_text][vc_column_text]

    Former vos équipes au quotidien

    [/vc_column_text][vc_single_image image= »4809″ img_size= »large »][vc_column_text]La stratégie des entreprises repose sur la bonne compréhension des enjeux de la part des équipes. En effet, les collaborateurs sont au cœur de la réussite de l’expérience client, c’est pourquoi l’équipe en charge de la stratégie doit chercher à délivrer des informations régulièrement à l’ensemble des équipes. Les attentes clients doivent être connues par tous pour au maximum orienter les actions de chacun en ce sens. Il en va de la crédibilité et du maintien du positionnement des entreprises. [/vc_column_text][vc_column_text]

    Chercher à connaître ses clients

    [/vc_column_text][vc_column_text]Pour savoir quelles actions mettre en place, ce sont les informations et données sur la clientèle qui vous guideront. Le consommateur laisse des indices sur qui il est, surtout en ligne, or, les données sont ce qu’il y a de plus utile dans la définition du plan d’action de communication et marketing. Vous pouvez comprendre un client lors d’une vente ou dans la recherche d’une information. De nombreux outils en ligne permettent d’analyser le parcours des visiteurs de votre site ou de comprendre les sujets de discussion autour de votre marque sur différents canaux, notamment les réseaux sociaux… La gestion de l’expérience client est une des clés pour obtenir un score de satisfaction client élevé. En effet, cette bonne gestion entraînera des avis favorables sur l’offre de votre entreprise et la façon dont la vente s’est déroulée. Chaque avis compte, il est d’ailleurs important de répondre à chacun d’eux. [/vc_column_text][vc_column_text]Pour conclure, les expériences que vivent les clients dans leurs nombreux parcours d’achat de produits ou services sont encore plus importantes que les produits et services eux-mêmes. En effet, la façon dont s’est déroulé sa recherche, son achat, sa livraison, son utilisation et sa communication avec la marque est ce qui compte réellement aujourd’hui. C’est ce qui définit l’expérience client. L’offre ne concerne plus l’objet en soi mais la qualité du processus global d’achat. Contactez l’agence web Kwantic pour commencer par créer une bonne expérience utilisateur sur votre site web. [/vc_column_text][/vc_column][/vc_row]