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  • Optimiser la structure d’un site vitrine

    Optimiser la structure d’un site vitrine

    [vc_row][vc_column][vc_column_text]

    Comment optimiser la structure d’un site vitrine ? 

    [/vc_column_text][vc_column_text]La structure d’un site vitrine, autrement dit l’architecture, peut être optimisée de différentes façons. L’expérience utilisateur et l’interface design jouent un grand rôle dans l’optimisation du site vitrine. En effet, les objectifs pour un site vitrine peuvent être variés, mais il y a toujours une conversion envisagée pour les visiteurs. L’objectif d’informer peut être traduit par l’inscription à une newsletter, l’objectif de vendre passe par une demande de devis par internet, etc. Ainsi, le contenu des pages du site vitrine ne doit pas être laissé au hasard, son optimisation dépend de l’atteinte des objectifs de l’entreprise. [/vc_column_text][vc_column_text]

    L’expérience utilisateur

    [/vc_column_text][vc_column_text]L’UX Design d’un site va notamment permettre de diminuer son taux de rebond. En effet, si les clients ne naviguent pas sur différentes pages du site et partent dès leur arrivée, alors ils participent à l’augmentation du taux de rebond. L’objectif est de garder au maximum les internautes au sein du site en ligne. [/vc_column_text][vc_column_text]

    La règle des trois clics

    [/vc_column_text][vc_single_image image= »4766″ img_size= »medium »][vc_column_text]L’objectif est de rendre votre site simple d’utilisation, d’afficher ce que recherche l’utilisateur dès l’arrivée sur le site et de minimiser les clics. En effet, cela va conduire à créer une bonne expérience utilisateur. Ainsi, l’important est de bien hiérarchiser et regrouper certains éléments et informations. L’idée est d’anticiper le comportement de l’internaute et de lui faciliter la tâche pour rendre sa navigation fluide et rapide. La règle des trois clics est à respecter au maximum : l’internaute ne doit pas cliquer plus de trois fois à l’intérieur du site pour trouver une information recherchée. Par exemple, les filtres produits, les barres de recherche, sont des fonctionnalités servant l’efficacité et donc l’expérience utilisateur.  [/vc_column_text][vc_column_text]

    Faire appel à une agence web 

    [/vc_column_text][vc_column_text]Concevoir, créer et développer un site vitrine ne s’improvise pas. Avant tout, la conception donc la hiérarchie des informations s’effectue dans le but de favoriser l’expérience utilisateur par la suite. Il s’agit d’un vrai travail, qui peut aussi être lié au SEO (référencement naturel) car selon l’arborescence, le site vitrine sera plus ou moins optimisé pour apparaître dans les premiers résultats de recherche Google. L’agence web sera plus à même de vous accompagner du début à la livraison du projet, en effet de nombreuses expertises sont requises pour réaliser un bon site vitrine aujourd’hui. [/vc_column_text][vc_column_text]

    Optimiser les formulaires

    [/vc_column_text][vc_column_text]Les formulaires sont particulièrement importants pour les sites vitrine. En effet, le seul point de conversion est le formulaire de contact, de devis, de demande d’information… C’est pourquoi ils doivent être conçus de façon à être remplis facilement par l’utilisateur. L’UI Design joue un rôle important ici pour équilibrer le fait que le formulaire soit souvent vu comme quelque chose de compliqué et peu agréable à remplir. Ainsi, créer un environnement visuel attrayant permet de rendre cette étape plus sympathique. Sans oublier les éléments permettant de faciliter son remplissage comme l’auto-complétion, les sujets principaux proposés où seul un clic est requis… Diverses possibilités s’offrent au développeur du projet pour rendre le formulaire optimal. [/vc_column_text][vc_column_text]Ainsi, que ce soit pour un site vitrine ou un site e-commerce, l’UX Design est important. Un petit rappel : la création d’un site proposant des services en ligne pour ses clients est considéré comme un e-commerce si le paiement se passe via le site.[/vc_column_text][vc_column_text]

    L’interface utilisateur – UI Design

    [/vc_column_text][vc_column_text]L’UI Design est un des services que propose l’agence web Kwantic, cela sert à maintenir une cohérence entre les pages du site et d’avoir un design ultra optimisé pour le web et le secteur d’activité dans lequel vous évoluez. [/vc_column_text][vc_column_text]

    Utiliser une charte graphique

    [/vc_column_text][vc_single_image image= »4768″ img_size= »large »][vc_column_text]Si votre charte graphique existe déjà, alors il faut utiliser les mêmes règles graphiques précisées dans celle-ci. Attention toutefois à veiller à ce qu’elles s’appliquent pour le web. Par exemple, l’environnement de couleurs doit s’adapter au web (RVB et non CMJN). L’idéal est d’avoir un kit UI Design en plus de la charte graphique. En effet, le site vitrine doit être cohérent avec votre image de marque et avec les autres supports de communication. D’une page web à une autre, l’environnement graphique doit être le même aussi. [/vc_column_text][vc_column_text]

    Utiliser des images de qualité

    [/vc_column_text][vc_column_text]Les images peuvent être floues sur le web alors qu’elles sont de bonne qualité. Ainsi, outre la qualité professionnelle de l’image, il faut veiller à respecter un format de l’image pour le web. Par exemple, le format svg est idéal pour les pictos notamment. Le format webp est aussi idéal, lui pour les images. Il existe des banques d’image libres de droit qui vous permettent d’avoir accès à des images professionnelles, de bonne qualité et vous pouvez souvent les télécharger sous plusieurs types de formats. [/vc_column_text][vc_column_text]

    Créer un design tendance

    [/vc_column_text][vc_single_image image= »4769″ img_size= »large »][vc_column_text]Créer une interface dans les codes actuels de design placera votre site comme étant moderne et précurseur. Ainsi, l’UI Designer doit être au courant des bonnes pratiques du webdesign et faire des brainstormings régulièrement sur les sites, qu’ils soient similaires ou non à l’activité de l’entreprise. L’important est d’avoir un site qui ait une apparence en accord avec l’entreprise, qui corresponde aux bonnes pratiques d’UI Design, tout en se démarquant des concurrents. C’est l’optimisation attendue pour la partie UI Design. Les visiteurs doivent sentir que le contenu que propose cette entreprise sur internet est attractif notamment grâce à l’environnement graphique de chaque page. [/vc_column_text][vc_column_text]Ainsi, l’UI Design sert à remplir vos objectifs, qu’ils soient d’ordre business, d’image, de communication, de positionnement… Ce sont des objectifs qui peuvent être remplis grâce à plusieurs services, notamment le webdesign. [/vc_column_text][vc_column_text]

    Contenu SEO

    [/vc_column_text][vc_column_text]Un des enjeux d’un site est d’être visible donc d’être bien référencé sur les moteurs de recherche. En effet, pour être parmi les premiers résultats suite à une requête utilisateur sur les moteurs de recherche, le site doit être suffisamment bien compris et apprécié par les robots de Google. [/vc_column_text][vc_column_text]

    Optimiser la structure pour le SEO 

    [/vc_column_text][vc_column_text]L’arborescence, les URLs, les liens canoniques, les plans de marquage Google Tag Manager… Tout cela est géré de façon à ce que Google apprécie le site et le référence en conséquence. Ce sont des choses qui ne sont pas visibles pour qui n’est pas expert en SEO (référencement naturel). Des conseils en marketing sont bons à prendre quant à la hiérarchisation des informations, offres, que veut présenter le site. [/vc_column_text][vc_column_text]

    Utiliser les bons mots-clés

    [/vc_column_text][vc_single_image image= »4770″ img_size= »large »][vc_column_text]Le référencement sémantique travaille sur les mots-clés pris dans un certain contexte. Google n’utilise pas les mots-clés individuellement, c’est-à-dire qu’il favorise les mots-clés de longue traîne et mis en contexte. Pour que vous puissiez remonter dans les premiers résultats Google suite à une recherche utilisateur à laquelle votre site pourrait répondre, il faut absolument que certains mots-clés soient présents dans votre site. Ce n’est pas la condition suffisante pour être bien référencé mais elle est tout de même essentielle. Pour connaître les bons mots-clés, vous pouvez faire appel à une agence spécialisée en stratégie digitale et SEO pour bénéficier d’orientations lexicales, éditoriales. [/vc_column_text][vc_column_text]

    Avoir un bon équilibre entre texte et visuels

    [/vc_column_text][vc_column_text]Google est aveugle, ce qui veut dire que ses robots qui crawlent les sites internet peuvent comprendre ce qui est écrit mais ne voient pas les images. C’est pourquoi il est important de nommer les images intégrées à votre site via la balise alt. C’est ce qui permettra aux robots de Google de valoriser vos images. En outre, pour la création des contenus éditoriaux du site, il est bon de prendre des conseils marketing. [/vc_column_text][vc_column_text]

    Mettre à jour le contenu du site

    [/vc_column_text][vc_column_text]Pour que les pages de votre site vitrine soient bien indexées par Google, il faut aussi qu’elles soient mises à jour. Aussi, il est important de rendre le site vivant notamment via un blog. Ce dernier est donc à alimenter régulièrement en contenu (articles de blog). Les pages internet sont plus facilement référencées lorsqu’elles sont actualisées de façon régulière. Inutile de mettre 20 articles de blog puis de ne plus en publier, c’est la récurrence qui est appréciée. Ainsi, la création d’un blog est utile lorsqu’une personne est dédiée à la rédaction. Outre l’intérêt pour le SEO, la publication de contenus réguliers est intéressante pour les internautes et sert la conversion. Aussi, ce qui est fortement apprécié par Google et qui renforce la navigation fluide pour les visiteurs de votre site internet, est le maillage interne. Il s’agit de liens entre vos contenus, vos articles… Créer des redirections via des liens internes à votre site vitrine sert à améliorer l’UX et le référencement.[/vc_column_text][vc_column_text]Pour conclure, la création ou refonte d’un site vitrine ne s’improvise pas, il doit être pensé pour la conversion de ses futurs internautes. Chaque page doit être optimisée pour vous garantir un maximum de visibilité et répondre à vos objectifs fixés en amont. Étape par étape, chaque page sera optimisée aussi bien pour vous, pour le SEO et pour les internautes en termes d’UX/UI Design.
    Contactez l’agence web Kwantic pour échanger ensemble sur vos projets de création ou refonte de votre site vitrine. [/vc_column_text][/vc_column][/vc_row]

  • SEO application mobile : découverte du ASO

    SEO application mobile : découverte du ASO

    [vc_row][vc_column][vc_column_text]

    ASO, le SEO pour applications mobiles

    [/vc_column_text][/vc_column][/vc_row][vc_row][vc_column][vc_column_text]Si vous vous êtes renseigné(e) sur les manières dont on peut faire prospérer son activité sur le web, vous avez alors sûrement déjà entendu ou lu les termes “SEO” , “référencement naturel”, “référencement payant” ou encore “SEA”. Mais saviez-vous qu’il existe également des moyens pour référencer son application mobile sur les stores ? Car en effet, le succès des smartphones a fait émerger de nombreux nouveaux usages et a offert aux marques l’opportunité de s’implanter sur ce marché florissant. Et tout comme pour le référencement classique, certaines bonnes pratiques sont à respecter pour donner de la visibilité à son application mobile, et c’est là que l’ASO entre en jeu.[/vc_column_text][/vc_column][/vc_row][vc_row][vc_column][vc_column_text]

    Le marché des applications mobiles en vogue

    [/vc_column_text][/vc_column][/vc_row][vc_row][vc_column][vc_column_text]

    Un contexte propice au développement

    [/vc_column_text][/vc_column][/vc_row][vc_row][vc_column][vc_column_text]D’années en années, le marché des applications ne cesse de croître, de quoi donner de l’espoir à quiconque voudrait essayer de conquérir les fameux stores Google Play et Apple Store, muni de son idée d’application innovante. En effet, que ce soit en France comme à l’échelle mondiale, une évolution constante a été nettement remarquée.

    Selon le rapport annuel de App Annie, une référence française à l’échelle mondiale dans les données du marché de l’app mobile, le développement d’applications mobiles a tout bonnement explosé depuis la crise sanitaire mondiale liée au Covid 19. En effet, 170 milliards auraient été dépensés dans les stores, et pas moins de 230 milliards de téléchargements auraient été effectués sur de nouvelles app. Cette progression amène les entreprises à vouloir de plus en plus se tourner vers le support de l’application mobile, que ce soit dans un objectif interne ou externe. [/vc_column_text][/vc_column][/vc_row][vc_row][vc_column][vc_single_image image= »4745″ img_size= »large » alignment= »center »][/vc_column][/vc_row][vc_row][vc_column][vc_column_text]

    La technologie au service des consommateurs

    [/vc_column_text][/vc_column][/vc_row][vc_row][vc_column][vc_column_text]Les applications mobiles nous apportent aujourd’hui une véritable valeur ajoutée en tant que consommateurs. En effet, avec la progression technologique, les possibilités de personnalisation sont multiples et les fonctionnalités de plus en plus spécifiques. Grâce à l’aide de l’intelligence artificielle et la réalité augmentée, une application peut aujourd’hui nous offrir la possibilité de vivre une véritable expérience digitale.[/vc_column_text][/vc_column][/vc_row][vc_row][vc_column][vc_column_text]

    iOS vs Android

    [/vc_column_text][/vc_column][/vc_row][vc_row][vc_column][vc_column_text]Parmi les magasins d’applications présents sur le marché, c’est-à-dire les plateformes en ligne regroupant les applications destinées au grand public, les deux principaux leaders restent Google Play et Apple Store. Et c’est d’ailleurs Apple Store du système d’exploitation iOS qui est en tête des boutiques d’app avec plus de 75 milliards récoltés en 2021 selon Sensor Tower.

    Android quant à lui, a atteint les 42,5 milliards de chiffres d’affaires avec son Google Play Store. Un chiffre plutôt inférieur à celui d’iOS, mais qui n’en reste pas moins non négligeable quand on souhaite conquérir le marché des applis. 

    En effet, le marché des applications n’ayant jamais été aussi haut, offre des opportunités de taille si vous disposez d’un concept ambitieux répondant à un besoin. Ainsi, si vous souhaitez développer une application mobile, nous vous conseillons en tant qu’agence web de ne pas vous concentrer sur un seul de ces stores mais de vous implanter sur les deux afin de maximiser vos chances de visibilité.[/vc_column_text][/vc_column][/vc_row][vc_row][vc_column][vc_column_text]

    À la découverte de l’ASO

    [/vc_column_text][/vc_column][/vc_row][vc_row][vc_column][vc_column_text]

    Par définition

    [/vc_column_text][/vc_column][/vc_row][vc_row][vc_column][vc_column_text]Si le SEO désigne “Search Engine Optimization”, et que le SEA désigne “Search Engine Advertising” et sont tous les deux des méthodes de référencement sur le web, l’ASO quant à lui s’apparente au référencement des applications. En effet, signifiant “App Store Optimization” et “optimisation des app stores” en français, l’ASO est un processus consistant à améliorer la visibilité et le positionnement de votre application dans les stores, afin d’en générer plus de téléchargements. C’est donc un type de référencement naturel donc non payant, pour application. 

    Ainsi, l’ASO repose sur deux piliers fondamentaux :

    ➡️  la recherche et l’optimisation des mots clés : il s’agira de définir les mots clés en lien avec votre application mobile puis de sélectionner ceux qui ne sont pas saturés et qui sont susceptibles de booster votre position dans le classement de la recherche utilisateur.

    ➡️  l’optimisation des éléments de l’app : ceci vise à réajuster, la structure, les éléments visuels et textuels de votre application afin d’optimiser son taux de conversion (téléchargements) après avoir été aperçue par les utilisateurs sur les stores. 

    En respectant ces deux critères, votre app bénéficiera d’un meilleur classement et le taux de conversion plus élevé générera une plus grande visibilité. Cependant, ceci doit reposer sur une stratégie minutieusement élaborée et respectée. [/vc_column_text][/vc_column][/vc_row][vc_row][vc_column][vc_single_image image= »4750″ img_size= »large » alignment= »center »][/vc_column][/vc_row][vc_row][vc_column][vc_column_text]

    Les facteurs de positionnement d’une appli

    [/vc_column_text][/vc_column][/vc_row][vc_row][vc_column][vc_column_text]Afin que votre app puisse bénéficier d’un classement avantageux, des pré requis doivent être respectés afin d’établir votre stratégie ASO. [/vc_column_text][/vc_column][/vc_row][vc_row][vc_column][vc_column_text]

    Un nom reconnaissable et fort de sens

    [/vc_column_text][/vc_column][/vc_row][vc_row][vc_column][vc_column_text]Parmi eux, nous trouvons en premier lieu le nom de votre application. Dans l’Apple Store comme dans Google Play, celui-ci a une importance fondamentale. Car en effet, les mots clés qu’il contient impactent votre référencement. Cependant il n’est pas toujours possible de les inclure car vous aurez peut être déjà défini un nom au préalable avec un concept entier qui repose dessus. Dans ce cas, vous pouvez toujours optimiser votre description d’appli en incluant ces fameux mots clés.

    De plus, il ne faut pas oublier l’impact émotionnel que ce nom aura sur les utilisateurs pour qu’il soit rapidement retenu. Celui-ci doit donc raconter une histoire comme un titre, retenir l’attention, être intuitif pour être facilement mémorisable. Enfin et si possible, il peut se référer à votre activité pour éclairer sur votre expertise. 

    Bien entendu, il est difficile d’inclure tous ces points dans un seul et unique nom, et il va donc falloir choisir. En effet, le nom d’une application sur Google Play ne doit pas dépasser 50 caractères, et sur Apple Store 30 caractères. Mieux vaut donc pour vous mener une longue réflexion pour choisir l’option la plus avantageuse et si possible vous faire aider par un professionnel des applis.[/vc_column_text][/vc_column][/vc_row][vc_row][vc_column][vc_column_text]

    La description, élément déterminant

    [/vc_column_text][/vc_column][/vc_row][vc_row][vc_column][vc_column_text]Après le nom vient naturellement la description. Mais alors, comment bien la rédiger afin qu’elle soit efficace pour votre classement, tout en étant pertinente et intrigante pour les utilisateurs ?

    Tout comme le titre de l’application, la description a également une importance capitale. En effet, son contenu comporte deux enjeux non négligeables. Elle doit premièrement informer de manière claire sur votre concept, donner l’utilité et la valeur ajoutée de votre application mobile, tout en restant brève et agréable à la lecture. Et cela n’est pas une mince affaire, car c’est elle qui déterminera si oui ou non les utilisateurs voudront télécharger cette app.

    Il ne faut pas hésiter à employer un ton qui reflète votre identité, un ton attractif. Vous pouvez donner le but de votre application sans détailler l’intégralité de ses fonctionnalités, afin de garder une part de mystère et pousser votre utilisateur au téléchargement. Cependant, ne faîtes pas l’impasse sur les fonctionnalités qui pourraient fortement intéresser les mobinautes pour conserver les opportunités.

    Deuxièmement, les mots clés présents dans votre description doivent vous aider à vous positionner dans le haut des résultats de recherche du store Google Play, car ils sont un facteur de référencement naturel.

    Cependant, il faut faire attention à ne pas être trop promotionnel ou trop dans l’optimisation des mots clés, car vous pourriez être sanctionné(e). En effet, le descriptif doit rester le plus informatif et le plus cohérent possible pour l’utilisateur pour qu’il puisse bénéficier d’une expérience utilisateur optimale.

    Les stores et magasins d’applications mobiles mettent un point d’honneur à ce que votre description corresponde en tout point avec le but de votre app mobile. Ainsi, son contenu ne doit en aucun cas être faux ou extrapolé. [/vc_column_text][/vc_column][/vc_row][vc_row][vc_column][vc_single_image image= »4747″ img_size= »large » alignment= »center »][/vc_column][/vc_row][vc_row][vc_column][vc_column_text]

    L’icône, repère visuel impactant

    [/vc_column_text][/vc_column][/vc_row][vc_row][vc_column][vc_column_text]L’icône est un point fort de l’ASO puisque c’est le premier contact visuel que vont avoir les utilisateurs avec votre univers dans les magasins d’application. Alors, pour faire la différence face à la masse concurrentielle certains critères doivent être respectés. 

    On dit que la première impression est la bonne, n’est-ce pas ? Et bien finalement, pourquoi ne serait-ce pas le cas dans les résultats de recherche ? Votre icône doit être visuellement attrayante et compréhensible, sans pour autant être surchargée. Elle doit inciter les utilisateurs à vouloir se renseigner sur votre app et à en générer le téléchargement en répondant à certains codes. 

    Votre graphisme d’application doit être simple et explicite à la fois. Et cela ne veut pas dire minimaliste, mais il s’agira de ne pas embrumer les utilisateurs avec des détails et des formes qui détourneraient du véritable sens de votre application.

    Ainsi, cohérence, authenticité et simplicité seront les maîtres mots dans la réalisation de votre icône. Cependant, si vous disposez déjà d’une icône et que vous pensez qu’elle a besoin d’être réajustée, vous pouvez tout à fait faire appel à un designer qualifié. Car bien entendu, celle-ci doit être en harmonie avec votre charte graphique et avec le design de votre application. [/vc_column_text][/vc_column][/vc_row][vc_row][vc_column][vc_column_text]

    La nature de l’application

    [/vc_column_text][/vc_column][/vc_row][vc_row][vc_column][vc_column_text]Les applications mobiles sont classées sur les stores par catégorie. Cette catégorie va permettre à l’algorithme du store de déterminer dans quelle section placer la votre selon les recherches des mobinautes. Cette catégorie vient appuyer et renforcer votre stratégie de caractères clés pour l’amélioration de votre App Store Optimization (ASO). 

    Il est très important d’indiquer la bonne catégorie de votre appli, sous peine d’être pénalisé par les stores et de perdre en visibilité dans les recherches. Car en effet, cela voudrait dire que vous induisez les utilisateurs en erreur dans leur recherche, avec l’utilisation d’une mauvaise section. Ceci, pouvant être rédhibitoire pour votre projet, nécessite donc une grande attention.[/vc_column_text][/vc_column][/vc_row][vc_row][vc_column][vc_column_text]

    La qualité des pages et de l’interface

    [/vc_column_text][/vc_column][/vc_row][vc_row][vc_column][vc_column_text]Que ce soit au niveau structurel, visuel ou textuel, votre application mobile doit être irréprochable. Ceci, afin de fournir aux mobinautes une expérience utilisateur de qualité. Avec la multitude d’applications s’implantant chaque année sur les boutiques, la concurrence accrue fait monter les exigences des systèmes d’exploitation qui veulent tous devenir ou rester les numéro un. 

    Ainsi, votre appli doit s’avérer intuitive et design dans son intégralité. Le contenu des pages doit donc faire l’objet d’une attention particulière, notamment sur la qualité des textes et des visuels. Ceci, afin de montrer une image de marque sérieuse, de ne pas repousser les utilisateurs et d’éviter la désinstallation. Google Play et son algorithme scrupuleux pénalisent d’ailleurs les applications qui font l’objet d’un fort taux d’installation.

    Chaque page doit donc être réfléchie et réalisée en fonction du parcours de vos utilisateurs. L’UX Design est une expertise mêlant les sciences cognitives au marketing et au design permettant de déterminer les attentes et les freins d’un utilisateur sur une interface numérique. Grâce à l’UX Design, vous vous assurez d’acquérir une application dont l’utilisation répond aux attentes, dont chaque page trouve sa cohérence et sa place. 

    De plus, il ne faut pas négliger le fait que la lecture sur écran nécessite un effort supplémentaire. Notamment sur un écran mobile aux dimensions considérablement réduites. L’architecture doit donc être conçue en tenant compte de ce détail.  

    Vous avez besoin d’un avis d’expert concernant la réalisation de votre projet web ? Contactez-nous dès maintenant pour nous en faire part.[/vc_column_text][/vc_column][/vc_row]

  • Le e-commerce et son importance pour le tourisme

    Le e-commerce et son importance pour le tourisme

    [vc_row][vc_column][vc_column_text]

    Quelle est l’importance du e-commerce dans le secteur touristique ?

    [/vc_column_text][vc_column_text]Les professionnels du tourisme ont connu de nombreuses complications ces dernières années. L’enjeu est de rester compétitif malgré tout et de s’adapter aux changements comportementaux des particuliers. Les consommateurs, de plus en plus exigeants, auront moins de mal à aller chez un concurrent par rapport à quelques années en arrière. C’est là qu’intervient le e-commerce et sa manière simple de réserver des voyages, vacances, séjours touristiques. Aussi, grâce au e-commerce, il existe de nombreuses façons de mettre en avant les voyages. Le développement de nombreux acteurs du tourisme dépend aujourd’hui de leur présence et communication en ligne.      [/vc_column_text][vc_column_text]

    L’e-tourisme : une valeur ajoutée à votre offre

    [/vc_column_text][vc_column_text]

    Un éco-système digital complet 

    [/vc_column_text][vc_column_text]La vente en ligne a fait émerger de nouveaux comportements clients auxquels les professionnels du tourisme doivent s’adapter. Les réseaux sociaux sont importants pour montrer à vos clients que vous existez de plusieurs façons. Cela va donner plus de reflets à votre entreprise du tourisme, c’est ce qui va séduire plus facilement le particulier et le rassurer. [/vc_column_text][vc_column_text]

    Raconter des histoires

    [/vc_column_text][vc_single_image image= »4738″ img_size= »large »][vc_column_text]Dans le secteur du tourisme, il est plus évident de raconter des histoires et de contextualiser ses “produits”. Que ce soit des billets d’avions, de trains, des hébergements, des excursions, rédiger des articles pour alimenter le blog est important pour le SEO mais aussi pour le voyageur. En effet, sans cesse à la recherche de conseils, de tendances, la réservation en ligne doit déjà être une expérience satisfaisante pour les voyageurs. C’est une façon de valoriser son offre en ligne. [/vc_column_text][vc_column_text]

    Une offre toujours plus personnalisée

    [/vc_column_text][vc_column_text]Le e-commerce permet de mettre plus de contenus, d’entrées selon le profil et le besoin des voyageurs. Une navigation fluide sur le site permet aux visiteurs de bénéficier d’une bonne expérience et de prendre connaissance d’un maximum d’informations et de contenus sur les offres que propose l’entreprise touristique. Les professionnels du tourisme ont donc tout intérêt à étayer leur propos sur les offres proposées. [/vc_column_text][vc_column_text]

    Une stratégie marketing forte

    [/vc_column_text][vc_column_text]Pour que le commerce sur internet d’un professionnel du tourisme soit efficace, il est fortement recommandé d’avoir derrière une stratégie marketing accompagnant l’activité sur le site. Le système d’e-mailings, de newsletter est encore efficace aujourd’hui pour fidéliser et créer un certain engagement de la part des voyageurs. Ces lettres d’informations peuvent rappeler au client que des articles ont été publiés sur le blog, qu’un concours sur les réseaux sociaux est en place, qu’une nouvelle offre (activité, voyages…) va être disponible… Tout ce qui peut faire venir le client sur le site est bon à faire. [/vc_column_text][vc_column_text]Ainsi, le e-commerce est un réel atout pour le tourisme. En effet, il offre davantage de possibilités pour les professionnels du tourisme (agences de voyage…).[/vc_column_text][vc_column_text]

    Tourisme en ligne : un mode de consommation différent

    [/vc_column_text][vc_column_text]

    E-commerce : M-commerce

    [/vc_column_text][vc_single_image image= »4739″ img_size= »medium »][vc_column_text]Les sites e-commerce ne sont pas les seuls dans ce phénomène de boom du commerce sur internet pour le tourisme. La recherche sur mobile tend à être plus importante que la recherche sur desktop, c’est pourquoi l’ensemble des contenus doivent être lisibles et pensés pour utilisation sur mobile. Ainsi, outre le site ultra optimisé pour l’usage sur mobile, il peut être nécessaire d’avoir une webapp ou une application mobile. En effet, sur le marché du tourisme, des voyages, les applications sont très utilisées. Le développement de l’activité touristique sur mobile est un des enjeux auxquels doivent répondre les professionnels du tourisme. [/vc_column_text][vc_column_text]

    Une dispersion des offres

    [/vc_column_text][vc_column_text]Avec internet, le tourisme a connu une segmentation de ses offres, il est très courant désormais d’avoir un voyageur qui réserve un billet aller par une compagnie, un billet retour par une autre, un logement via une application, ses excursions sur un site concurrent etc. Le tourisme est donc fortement concurrencé, c’est ce qui prouve l’importance et l’enjeu du e-commerce pour ce secteur. L’achat d’une prestation touristique en ligne est tout à fait la norme aujourd’hui, plutôt qu’en agence de voyage physique ou bien au guichet d’une entreprise. En effet, le touriste est de plus en plus autonome aujourd’hui, voici quelques chiffres clés et tendances à ce sujet :
    – 79 % des touristes français ont cherché en ligne des informations pour préparer leurs vacances et week-ends.

    • Le trafic sur les sites Internet d’agences de voyage a diminué de 25 % entre mars et janvier. 

    [/vc_column_text][vc_column_text]

    Une réservation efficace

    [/vc_column_text][vc_column_text]Le voyageur souhaite naviguer de façon fluide sur le site, sans contraintes. Il veut être rassuré, vivre une expérience émotionnelle dès son arrivée sur la page d’accueil. Le temps passé par le client pour arriver à ce qu’il recherchait doit être restreint, ce qui veut dire que l’information sur le site doit être claire et bien hiérarchisée. Les avis doivent être exposés, le processus d’achat doit être simple et rassurant, afficher des conseils est un vrai plus, tout comme choisir la bonne place pour chacun des produits : proposer une billetterie d’activités à l’intérieur d’une fiche produit peut notamment être bon pour l’expérience utilisateur mais aussi pour votre business. En fait, les ventes sur les sites web touristiques dépendent de la qualité de l’expérience utilisateur. [/vc_column_text][vc_column_text]

    L’e-tourisme dans sa globalité

    [/vc_column_text][vc_column_text]

    Le marché du e-tourisme

    [/vc_column_text][vc_column_text]Le tourisme en 2021 a repris grandement par rapport à 2020 sans surprise avec le covid, mais c’est surtout en comparant la part de l’e-commerce qui prend le dessus sur le reste par rapport aux années précédentes qui est à souligner. En effet, les acteurs du tourisme ont connu un pic de leurs ventes sur internet : différentes études sur l’achat de voyages par internet ont été réalisées, les chiffres parlent d’eux-mêmes. Par exemple, selon la FEVAD, l’e-tourisme est en hausse de +48% au 3ème trimestre 2021 en France. Ces leaders du marché du tourisme en 2020 ont compris que les investissements en référencement sont indispensables à leur stratégie de communication, voici quelques chiffres-clés.

    • Booking investit plus de 7 milliards d’euros dans sa mise en place du SEO.
    • Expedia, quant à lui, a dépensé 6 milliards de dollars pour un chiffre d’affaires d’environ 140 milliards.

    En effet, le référencement est un des enjeux pour la réussite de leur business. [/vc_column_text][vc_column_text]

    Et après ?

    [/vc_column_text][vc_single_image image= »4741″ img_size= »medium »][vc_column_text]Pour donner quelques chiffres, d’après des études menées par Sojern, dès 2021 et au cours des 5 prochaines années, les marketeurs pensent que les nouvelles technologies vont impacter la communication dans le tourisme. Ils estiment une augmentation de :

    • 20 % de la place de la réalité augmentée ;
    • 17 % du rôle des datas ;
    • 13 % de la part de l’intelligence artificielle et de la recherche vocale.

    [/vc_column_text][vc_column_text]

    Les métiers du tourisme en 2022

    [/vc_column_text][vc_column_text]La formation qui servait il y a quelques années à être un professionnel du tourisme n’est plus la même requise aujourd’hui. En effet, les modes de ventes, de référencement, de présentation des offres sont très différents aujourd’hui. La formation inclut désormais en grande partie l’univers digital et web. Les métiers du tourisme ont connu un grand bouleversement surtout depuis la crise du Covid. En outre, des choses comptent davantage pour les voyageurs aujourd’hui comme les avis, les spots photos, la slow life… Les professionnels du tourisme doivent être sans cesse à l’affût de nouvelles tendances.[/vc_column_text][vc_column_text]Pour conclure, l’achat d’une prestation touristique devient une réelle expérience, ainsi les métiers du tourisme évoluent et s’adaptent à des voyageurs autonomes et exigeants. C’est le e-commerce qui est au cœur de ce secteur désormais. En effet, le tourisme réalise aujourd’hui la plus grande part de son commerce sur le web. 

    Kwantic a réalisé plusieurs sites du secteur touristique pour ses clients tels que Gîtes de France Sud et LVE Travel, une agence de voyage. 

    Contactez l’agence web Kwantic pour échanger ensemble sur votre projet d’e-commerce ou bien même d’e-booking. [/vc_column_text][/vc_column][/vc_row]

  • Le QR code pour les entreprises

    Le QR code pour les entreprises

    [vc_row][vc_column][vc_column_text]

    Comment et pourquoi utiliser un QR code au sein de son entreprise ?

    [/vc_column_text][/vc_column][/vc_row][vc_row][vc_column][vc_column_text]Depuis quelques temps, vous devez observer de plus en plus de QR codes s’implanter dans de nombreux secteurs d’activité. En effet, cet outil vous permet par exemple dans un grand nombre de restaurants d’accéder à la carte. Il est également de plus en plus utilisé pour le contrôle des billets de train,  pour la réservation en ligne, ou encore pour la réception de colis. Plus récemment, nous avons constaté la prolifération du QR code dans notre mode de vie durant la pandémie avec le fameux pass sanitaire. Côté entreprise, le QR code peut également permettre de transmettre des informations pertinentes à vos clients, notamment pour le processus de réflexion d’achat. Déclinable selon les différents types d’activité et vos objectifs, il peut être un véritable allié dans votre stratégie digitale marketing. [/vc_column_text][/vc_column][/vc_row][vc_row][vc_column][vc_column_text]

    Récap sur le QR code

    [/vc_column_text][/vc_column][/vc_row][vc_row][vc_column][vc_column_text]

    Qu’est-ce que le QR code ?

    [/vc_column_text][/vc_column][/vc_row][vc_row][vc_column][vc_column_text]Signifiant “Quick Response Code” en anglais soit “code à réponse rapide”, le qrcode est un code barres 2D servant à stocker des données numériques et à faciliter l’accès à certaines informations. Il intervient donc en deux temps, et offre un bénéfice à celui qui le génère comme à celui qui va le scanner, et fluidifie donc la transmission d’éléments.

    Visuellement, il se présente comme un carré comportant un motif noir et blanc semblable à un damier. Sauf que contrairement au damier, le motif du QR code contient des points et des lignes servant à décoder les informations incrémentées, il n’est pas là pour être visuellement attrayant et a une utilité bien précise. Si le code barre classique se lit seulement à l’horizontal, le QR code contient des informations à l’horizontal comme à la verticale, offrant une lecture à 360 degrés. Mais alors, d’où vient cette technologie et comment s’en servir à bon escient ?[/vc_column_text][/vc_column][/vc_row][vc_row][vc_column][vc_single_image image= »4713″ img_size= »large » alignment= »center »][/vc_column][/vc_row][vc_row][vc_column][vc_column_text]

    Les différents types de QR code

    [/vc_column_text][/vc_column][/vc_row][vc_row][vc_column][vc_column_text]Afin de pouvoir définir l’utilisation qui peut en être faîte, il s’agira dans un premier temps de les diviser en deux principales catégories : les statiques et les dynamiques.

    ➡️  Le statique : Qui dit statique, dit fixe. Dès sa création, son contenu ne peut faire l’objet d’aucune modification, il est donc définitif. Ce type de QR code s’utilise donc pour transmettre une information considérée comme permanente telle que l’url (Uniform Resource Locator) de votre site web, afin d’assurer une redirection vers celui-ci. Ainsi, si cette URL est modifiée, la technologie cessera instantanément de fonctionner. Pour transmettre à nouveau la nouvelle adresse de votre site web via un QR code, il faudra en générer un nouveau.

    ➡️  Le dynamique : Si le statique n’est pas modifiable, le contenu du dynamique l’est en cas de besoin via l’URL cible. Il est donc plus flexible que son prédécesseur et plus utilisé par les entreprises. [/vc_column_text][/vc_column][/vc_row][vc_row][vc_column][vc_column_text]

    Les différentes versions

    [/vc_column_text][/vc_column][/vc_row][vc_row][vc_column][vc_column_text]En dehors du type, les QR codes peuvent être catégorisés par leur version. Il en existe plusieurs mais 2 principales ressortent, permettant de déterminer la manière dont le contenu est stocké.

    ➡️  La version numérique : elle est réputée pour la grande capacité de stockage qu’elle offre et ne contient que des chiffres décimaux (0 – 9), jusqu’à 7089.

    ➡️  La version alphanumérique : elle peut contenir des chiffres, symboles, lettres ainsi que des espaces, et sa capacité de stockage est de 4296 caractères.[/vc_column_text][/vc_column][/vc_row][vc_row][vc_column][vc_column_text]

    L’origine du QR code

    [/vc_column_text][/vc_column][/vc_row][vc_row][vc_column][vc_column_text]L’usage du QR code n’était au départ pas destiné à devenir ce qu’il est aujourd’hui, à la grande surprise générale et celle de ses inventeurs Masahiro Hara et Takayuki Nagaya. C’est dans l’article de journal Libération datant du 23 octobre 2021 que l’un de ses créateurs, le japonais Masahiro Hara, se confie sur l’ascension grandissante de son outil réservé à la base dans le secteur de la production automobile, et plus précisément à l’entreprise Toyota.

    En effet, il a dans un premier temps été mis au point pour limiter le nombre de codes barres qui couvraient par dizaine les différentes pièces automobiles. Il était ainsi question de mettre un place un code barres extrêmement performant dans lequel toutes les informations pourraient y être stockées. 

    C’est par sa passion pour le jeu de société chinois “GO”, dont les pions noirs et blancs sont déplacés sur une plateforme quadrillée, qu’est venue l’idée de la conception en deux dimensions, palliant au code barres classique. Effectivement, cette structure permettrait d’y intégrer plus d’informations. Si un code barre classique détient un nombre limité de données, le QR code quant à lui peut en concentrer jusqu’à 4296 caractères selon le créateur, soit 2000 fois plus. [/vc_column_text][/vc_column][/vc_row][vc_row][vc_column][vc_single_image image= »4708″ img_size= »large » alignment= »center »][/vc_column][/vc_row][vc_row][vc_column][vc_column_text]La tâche fut par la suite laborieuse puisqu’il était question de savoir comment cet outil allait être scanné et reconnu par les appareils, et c’est ainsi qu’apparurent les 3 carrés situés aux angles des QR codes.

    Si cette technologie trouva très vite sa place en Asie, elle ne s’implantera que tardivement en occident. C’est Snapchat, qui avec son Snapcode réussi à donner un véritable sens à l’utilité du QR code dans les mœurs occidentales. Ainsi, il a plus récemment trouvé sa place et connu son apogée dans le contexte de la pandémie du Covid 19.[/vc_column_text][/vc_column][/vc_row][vc_row][vc_column][vc_column_text]

    L’utilisation du QR code durant la pandémie Covid 19

    [/vc_column_text][/vc_column][/vc_row][vc_row][vc_column][vc_column_text]Le besoin de distanciation sociale a poussé un grand nombre d’entreprises à franchir le pas du qrcode. Scannable directement via son smartphone depuis l’appareil photo ou en téléchargeant une application, celui-ci a permis la transmission d’informations sans la manipulation d’objets ou de documents en mains propres. 

    Outre les entreprises, c’est également le gouvernement qui s’est emparé de l’utilisation des QR codes dans le cadre de l’instauration du pass sanitaire puis du pass vaccinal. En effet, la preuve de vaccination d’une personne est disponible sur ces derniers sous forme de qrcode. Ceci, prouvant bien l’aspect pratique et sécurisé de cet outil. Mais alors, comment l’intégrer dans votre stratégie marketing et quelles fonctionnalités choisir pour votre activité ?[/vc_column_text][/vc_column][/vc_row][vc_row][vc_column][vc_column_text]

    Comment lire un QR code ?

    [/vc_column_text][/vc_column][/vc_row][vc_row][vc_column][vc_column_text]Comme énoncé précédemment, le QR code se décode à 360 degrés. Pour que vous puissiez le lire, il faut obligatoirement le scanner. Cette étape peut s’effectuer sur tablette ou smartphone disposant d’internet ou sur un lecteur adapté. 

    Il est reconnu par les différents appareils grâce aux fameux 3 carrés qu’il contient, puis scanné par décomposition.

    Certains dispositifs ne disposent pas de la fonction de lecture de QR codes, et il faut alors télécharger une application pour y parvenir, disponible dans les stores de Google Play et Apple Store. Une multitude d’applications est disponible à cet effet. [/vc_column_text][/vc_column][/vc_row][vc_row][vc_column][vc_single_image image= »4715″ img_size= »large » alignment= »center »][/vc_column][/vc_row][vc_row][vc_column][vc_column_text]

    Comment en générer un pour votre activité ?

    [/vc_column_text][/vc_column][/vc_row][vc_row][vc_column][vc_column_text]Faire l’acquisition d’un QR code s’avère particulièrement simple si vous suivez les bonnes pratiques. En effet, il n’est pas nécessaire d’être un expert en informatique ou en codage pour générer votre propre qrcode d’entreprise. [/vc_column_text][/vc_column][/vc_row][vc_row][vc_column][vc_column_text]

    Définir l’objectif auquel répond votre QR code

    [/vc_column_text][/vc_column][/vc_row][vc_row][vc_column][vc_column_text]Votre outil doit avoir une fonctionnalité claire, et donner des informations pertinentes à vos clients. Il doit en effet répondre à un objectif précis de votre stratégie marketing et peut avoir de nombreuses utilités. En termes de prospection, de ventes digitales, de notoriété, d’information et bien encore, il peut être un allié particulièrement utile. En effet, correctement utilisé, il peut vous servir à agrandir votre liste de prospects, augmenter vos interactions sur les réseaux sociaux, faire connaître vos produits et services, et bien d’autres choses selon vos besoins.[/vc_column_text][/vc_column][/vc_row][vc_row][vc_column][vc_column_text]

    Déterminer son contenu

    [/vc_column_text][/vc_column][/vc_row][vc_row][vc_column][vc_column_text]Maintenant que vous avez fixé l’objectif auquel répondra votre qrcode,  il s’agira de déterminer les informations à y inclure. Elles peuvent être entre autres :

    ➡️  des informations textuelles concernant vos produits / services

    ➡️  le lien vers votre site web ou votre landing page

    ➡️  le lien vers vos réseaux sociaux

    ➡️  un fichier MP3 audio (chanson, podcast)

    ➡️  un fichier image

    ➡️  vos coordonnées.[/vc_column_text][/vc_column][/vc_row][vc_row][vc_column][vc_column_text]

    Choisir votre générateur

    [/vc_column_text][/vc_column][/vc_row][vc_row][vc_column][vc_column_text]Une fois le contenu préalablement déterminé, vous pouvez choisir un générateur parmi la multitudes d’existants sur les stores ou le web. Le générateur de QR est disponible sous forme d’application ou de plateforme en ligne. Parmi les générateurs les plus performants réside QR Code Generator, un des leaders du marché disponible sous forme de plateforme web et très intuitif concernant son utilisation.[/vc_column_text][/vc_column][/vc_row][vc_row][vc_column][vc_single_image image= »4720″ img_size= »large » alignment= »center » title= »Interface de QR Code Generator »][/vc_column][/vc_row][vc_row][vc_column][vc_column_text]

    Personnaliser votre outil

    [/vc_column_text][/vc_column][/vc_row][vc_row][vc_column][vc_column_text]N’oubliez pas la personnalisation de votre qrcode afin de le mettre à l’image de votre entreprise. En effet, cette fonction permet d’intégrer avec votre QR votre logo ainsi que les couleurs principales de votre charte graphique. Cela permettra à vos prospects d’avoir un aperçu de votre identité visuelle et à vos clients de vous reconnaître directement. Inclure votre logo et vos couleurs accroît donc la notoriété de votre marque et donne une intrigue supplémentaire au contenu des QR codes.[/vc_column_text][/vc_column][/vc_row][vc_row][vc_column][vc_column_text]

    Son utilité dans le monde professionnel

    [/vc_column_text][/vc_column][/vc_row][vc_row][vc_column][vc_column_text]Maintenant que nous venons de définir le principe du QR code et comment s’en procurer un pour son activité, il s’agira de donner des exemples concrets dans lesquels il peut intervenir pour la stratégie marketing digitale de votre entreprise. Car effectivement, il peut avoir de nombreuses casquettes en raison des  fonctionnalités qu’il peut couvrir.

    Dans les secteurs de la vente et de la restauration, il est capable d’améliorer l’expérience utilisateurs et l’expérience clients (CX). Il permet également à des marques de communiquer de façon judicieuse et moderne, et ainsi de pouvoir se démarquer de la concurrence. Présent dans vos campagnes publicitaires, vos campagnes d’e-mailings, sur vos panneaux d’affichage ou vos packagings, il peut faire pencher la balance. Mais comment ? [/vc_column_text][/vc_column][/vc_row][vc_row][vc_column][vc_column_text]

    Le QR code comme carte de visite

    [/vc_column_text][/vc_column][/vc_row][vc_row][vc_column][vc_column_text]C’est la manière dont il est le plus utilisé par les entités. En effet, afin que votre carte de visite reste visuellement attrayante et sans surcharges, vous pouvez y mettre vos coordonnées et votre poste, et y inclure le QR code qui comportera les informations complémentaires. Il pourra notamment rediriger vers votre site internet, votre profil Linkedin, une vidéo de présentation Youtube sur votre activité, une landing page, et bien d’autres possibilités encore. [/vc_column_text][/vc_column][/vc_row][vc_row][vc_column][vc_column_text]

    Pour les restaurateurs

    [/vc_column_text][/vc_column][/vc_row][vc_row][vc_column][vc_column_text]Pour les restaurateurs, le QR code peut couvrir plusieurs missions. Tout d’abord, il peut être placé sur la vitrine des restaurants pour donner les horaires d’ouverture ou encore rediriger le public sur leur site web.

    Sur les tables, il peut intervenir en temps que carte des plats et des boissons, et plus récemment comme moyen de commande et de paiement. Car en effet, le QR code est en train de devenir une révolution dans ce secteur pour le gain de temps et la fluidification des processus qu’il peut apporter. Ce gain de temps permettra au personnel de se concentrer davantage sur les clients et améliorera ainsi leur expérience. [/vc_column_text][/vc_column][/vc_row][vc_row][vc_column][vc_single_image image= »4710″ img_size= »large » alignment= »center »][/vc_column][/vc_row][vc_row][vc_column][vc_column_text]

    Promouvoir vos offres

    [/vc_column_text][/vc_column][/vc_row][vc_row][vc_column][vc_column_text]Le QR code peut faire office de coupon. Bien que ce type de procédé ne soit pas encore suffisamment développé dans l’Hexagone, c’est ainsi l’occasion de saisir cette opportunité afin d’acquérir une image de marque innovante.

    Par ce biais, vous pouvez ainsi proposer des offres limitées qui attirent de nouveaux clients et fidéliser ceux que vous avez déjà. Pour mettre en avant un de vos évènements via une landing page, ou l’un de vos nouveaux produits via l’URL votre site web, le QR code s’avère être une solution pratique, intrigante et peu coûteuse.[/vc_column_text][/vc_column][/vc_row][vc_row][vc_column][vc_column_text]

    Accroître votre référencement naturel

    [/vc_column_text][/vc_column][/vc_row][vc_row][vc_column][vc_column_text]Puisque votre site web est un levier fondamental dans votre stratégie marketing, pourquoi ne pas l’allier aux bénéfices générés par les QR codes ?

    Ainsi, en incorporant cet outil à côté de votre logo dans votre signature mail, sur vos dépliants, vos goodies ou tout autre document d’entreprise, vous augmentez les chances d’accroître votre référencement naturel.

    Car si votre trafic augmente, Google prendra en compte cette accélération comme gage de qualité et vous attribuera un meilleur référencement naturel. Ceci, augmentant également votre notoriété en ligne.[/vc_column_text][/vc_column][/vc_row][vc_row][vc_column][vc_column_text]

    Promouvoir votre application

    [/vc_column_text][/vc_column][/vc_row][vc_row][vc_column][vc_column_text]Les QR codes peuvent s’avérer très utiles dans le cadre d’une campagne publicitaire, notamment pour faire connaître votre application. Ainsi, il suffira de les inclure sur vos différents supports publicitaires afin d’inciter votre public cible à télécharger votre application via un scan sur son téléphone. Ceci, permettant également à votre application d’ acquérir un bon référencement dans les stores dès sa sortie, pour un maximum de bénéfices.[/vc_column_text][/vc_column][/vc_row][vc_row][vc_column][vc_column_text]

    Générer des avis clients et accroître votre e-réputation

    [/vc_column_text][/vc_column][/vc_row][vc_row][vc_column][vc_column_text]Les avis clients pèsent aujourd’hui dans la balance concernant la décision d’achat. En effet, ils la boostent considérablement quand ils sont positifs, instaurant directement un climat de confiance et de sérénité avec votre marque.

    Ils sont donc très importants pour votre notoriété digitale mais également pour votre tunnel d’achat. Ainsi, il est judicieux d’inclure l’URL de votre établissement Google afin de pouvoir acquérir des avis. Ceci permettra également d’optimiser votre SEO (référencement naturel) grâce au trafic sur votre compte.

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  • Fiche de poste d’un délégué à la protection des données et ses missions

    Fiche de poste d’un délégué à la protection des données et ses missions

    [vc_row][vc_column][vc_column_text]

    Quelles sont les missions présentes dans la fiche de poste d’un DPO ?

    [/vc_column_text][/vc_column][/vc_row][vc_row][vc_column][vc_column_text]En tant qu’entreprise, vous êtes sensé(e) disposer de données à caractère personnel concernant vous clients et vos utilisateurs. Vous êtes ainsi normalement concerné(e) par le RGPD et devez donc justifier de la conformité de votre entité avec celui-ci. Et ce n’est pas toujours une mince affaire car il est vite possible de se sentir submergé(e) par ce règlement nécessitant le respect de plusieurs étapes clés parfois laborieuses. Et c’est là que le délégué à la protection des données intervient. Mais qui est-il ? Quelles sont ses missions et les enjeux auxquels il doit faire face ? Comment le désigner au sein de son entreprise ? Est-il interne ou externe ? Réponse dans cet article.[/vc_column_text][/vc_column][/vc_row][vc_row][vc_column][vc_column_text]

    Qu’est-ce qu’un DPO ?

    [/vc_column_text][/vc_column][/vc_row][vc_row][vc_column][vc_column_text]

    Par définition

    [/vc_column_text][/vc_column][/vc_row][vc_row][vc_column][vc_column_text]La data protection officer, plus communément appelé DPO ou délégué à la protection des données, est une personne nommée au sein d’une entreprise en vue d’assurer le respect de la protection des informations à caractère personnel. En d’autres termes, il veille à ce que les données personnelles ne soient pas volées ou utilisées à tort et protège ainsi l’entité à laquelle il est affilié des sanctions judiciaires. Il est en ce sens le garant de la mise en conformité avec le Règlement Général sur la Protection des Données et joue donc un rôle majeur.[/vc_column_text][/vc_column][/vc_row][vc_row][vc_column][vc_column_text]

    La responsabilité du respect RGPD

    [/vc_column_text][/vc_column][/vc_row][vc_row][vc_column][vc_column_text]En tant qu’entreprise, vous collectez dans la majorité des cas des données personnelles. En matière de données personnelles, nombreuses sont les occasions de recueillir de précieuses informations sur votre cible : à travers un questionnaire, avec la création de dossiers client ou encore sur votre site web via le bandeau cookies. Mais après, où sont stockées ces données et quelle est l’utilisation qui en est faite ?[/vc_column_text][/vc_column][/vc_row][vc_row][vc_column][vc_single_image image= »4693″ img_size= »large » alignment= »center »][/vc_column][/vc_row][vc_row][vc_column][vc_column_text]Entré en vigueur le 25 mai 2018 et instauré par la CNIL (Commission Nationale de l’Informatique et des Libertés), le Règlement Général sur la Protection des Données  (RGPD) est centré sur le droit des utilisateurs à pouvoir contrôler l’utilisation de leurs données personnelles. Ce droit s’appuie sur 4 points concernant le traitement des données utilisateurs :

    ➡️  leur traitement

    ➡️  leur stockage

    ➡️  leur protection

    ➡️  leur diffusion.

    Le RGPD s’applique à toute organisation du territoire européen qui traite des données personnelles, ainsi qu’à toute organisation or territoire européen mais dont la cible est européenne. 

    Obligatoire, il en va de votre devoir de professionnel de le respecter si vous ne voulez pas en subir les sanctions, et être tenu(e) comme responsable de la potentielle fuite de vos données client. Car en effet, quand vous respectez le RGPD, vous instaurez directement un périmètre de confiance et de sécurité, et cela démontre votre implication et votre sérieux vis-à-vis de la protection des données qui sont en votre possession. Indirectement, cela souligne le respect que vous portez à vos clients et utilisateurs.[/vc_column_text][/vc_column][/vc_row][vc_row][vc_column][vc_column_text]

    Le processus de traitement du non-respect RGPD

    [/vc_column_text][/vc_column][/vc_row][vc_row][vc_column][vc_column_text]Différentes mesures peuvent être prises par la CNIL dans le cadre d’un non-respect RGPD, à des degrés variés. En effet, à travers des plaintes utilisateurs, un contrôle en ligne ou en physique d’une autorité de la CNIL, ou suite à une violation de données, votre entreprise peut être mise en porte à faux. Les répercussions sont parfois être très importantes et peuvent impacter lourdement votre activité.

    Suite à ces différents motifs de signalement, la CNIL peut désigner un “rapporteur” parmi les membres de la Commission, dans le cadre où votre dossier ne sera pas mis en demeure ou clôturé immédiatement. Ce rapporteur va être chargé de constituer et rédiger un dossier concernant votre manquement au Règlement Général sur la Protection des Données, avec un sanction établie par la formation restreinte. La formation restreinte est l’équipe de Commissaires qui déterminera votre potentielle sanction à la réception du dossier et la présentation du rapporteur.

    Le délai de réponse de votre DPO ou d’un des membres de votre organisme est de un mois. Ce délai peut vous permettre de recueillir les éléments nécessaires qui plaident en votre faveur, et le DPO est dans ce cas de figure un élément primordial. Vous devrez ensuite assister à une séance de la formation restreinte dont vous aurez été informé(e) un mois auparavant par convocation. Après délibération, la formation restreinte choisira ou non de vous attribuer une sanction.[/vc_column_text][/vc_column][/vc_row][vc_row][vc_column][vc_single_image image= »4694″ img_size= »large » alignment= »center »][/vc_column][/vc_row][vc_row][vc_column][vc_column_text]

    Les différentes sanctions possibles

    [/vc_column_text][/vc_column][/vc_row][vc_row][vc_column][vc_column_text]Les risques encourus peuvent s’avérer plus ou moins élevés en fonction de la gravité du délit. Les sanctions peuvent être parfois rendues publiques, accompagnées ou non d’une amende. La CNIL peut donc pénaliser votre organisme via :

    ➡️  des sanctions pénales

    ➡️  des sanctions administrative

    ➡️  le versement de dommages et intérêts pour préjudices moraux.

    Les sanctions qui sont rendues publiques peuvent lourdement impacter l’image de votre entreprise. De plus, les acteurs principaux de la fraude peuvent écoper de 5 ans d’emprisonnement.

    Les pénalités pécuniaires peuvent également être importantes :

    ➡️  de 2 à 4% du chiffre d’affaires annuel

    ➡️  de 10 à 20 millions d’euros d’amendes.

    Une note qui ne laisse pas le droit à l’erreur, et qui ne donne pas envie d’aller à l’encontre de la direction et de l’autorité de la CNIL. Ainsi, en connaissance de ces éléments, un délégué est-il ou non obligatoire pour les organismes ?[/vc_column_text][/vc_column][/vc_row][vc_row][vc_column][vc_column_text]

    Le DPO est-il obligatoire ?

    [/vc_column_text][/vc_column][/vc_row][vc_row][vc_column][vc_column_text]Le DPO n’est pas obligatoire dans toutes les entreprises et les organisations. Vous devez obligatoirement disposer d’un DPO dans la mesure où :

    ➡️  vous êtes un organisme public

    ➡️  vous êtes une entreprise amenée à faire un suivi régulier en matière de données

    ➡️  vous êtes un organisme qui traite des données sensibles, c’est -à -dire des données à caractère personnel concernant un individu.

    Cependant pour le reste, il est tout de même recommandé de recourir à un DPO pour ne pas risquer de subir les sanctions en matière de violation de données personnelles.[/vc_column_text][/vc_column][/vc_row][vc_row][vc_column][vc_column_text]

    Un DPO interne ou externe ?

    [/vc_column_text][/vc_column][/vc_row][vc_row][vc_column][vc_column_text]Comme nous venons de le voir, la mission du DPO n’est pas une mince affaire et les différents traitements de données personnelles de votre entreprise doivent faire l’objet d’une attention particulière. L’avantage, c’est que la Commission nationale de l’informatique et des Libertés n’impose aucune contrainte concernant le choix du data protection officer.

    Ainsi, si vous pensez ne pas avoir le temps de vous en charger en interne, préférez opter pour un délégué à la protection externe. En effet, cela paraît l’option la plus judicieuse si vous n’êtes pas à l’aise avec l’aspect juridique du RGPD et que vous voulez éviter tous les risques. 

    En revanche, si vous pensez disposer de la personne ayant les compétences requises pour exercer cette fonction en interne, cela sera tout à fait envisageable. L’avantage de disposer d’un DPO en interne est qu’il possède une certaine expérience au sein de votre organisme, notamment d’un point de vue juridique et concernant les différents traitements de vos données clients / utilisateurs. De plus, des formations existent afin d’apporter un accompagnement et des bases solides à la personne qui est désignée comme responsable des données au sein de votre organisme.[/vc_column_text][/vc_column][/vc_row][vc_row][vc_column][vc_single_image image= »4697″ img_size= »large » alignment= »center »][/vc_column][/vc_row][vc_row][vc_column][vc_column_text]Ainsi, si vous êtes une PME, l’externalisation peut être la solution la plus sûre pour éviter tous les risques lors d’un potentiel contrôle, sauf dans les cas où une personne est déjà habilitée en interne à effectuer cette tâche et dispose du temps nécessaire. 

    Or, si vous êtes une grande entreprise, il est vivement conseillé d’avoir votre propre DPO en interne à temps plein pour la gestion de vos différents flux en matière de données. En effet, s’immerger dans la vaste étendue des données d’un organisme colossal peut être un périlleux exercice pour une personne extérieure.

    Maintenant que nous venons de voir les enjeux liés au délégué à la protection des données et son importance au sein des organismes, nous allons maintenant nous concentrer sur l’impact de ses différentes missions dans la sécurité des datas. [/vc_column_text][/vc_column][/vc_row][vc_row][vc_column][vc_column_text]

    Les différentes missions du DPO

    [/vc_column_text][/vc_column][/vc_row][vc_row][vc_column][vc_column_text]Les missions du DPO sont énoncés dans l’article 38 et l’article 39 du RGPD, qui l’assigne en tant que responsable du traitement des différentes données. Cependant, il n’est pas désigné comme fautif en cas de non-respect du RGPD. Il doit simplement être en mesure de prouver que les traitements sont réalisés sur la base de l’article 24.1 du RGPD, soit en bonne et due forme. [/vc_column_text][/vc_column][/vc_row][vc_row][vc_column][vc_column_text]

    Toujours s’informer et veiller

    [/vc_column_text][/vc_column][/vc_row][vc_row][vc_column][vc_column_text]Sa mission principale consiste à s’informer afin d’avoir une culture informatique et juridique importante. Votre data protection officer doit en effet maîtriser les concepts de base de la protection des données afin de pouvoir établir correctement et maintenir la mise en conformité de votre organisme. 

    Et quand on parle de s’informer, on fait plus particulièrement référence au RGPD ainsi qu’aux actualités et contenus publiés par la Commission nationale de l’Informatique et des libertés. En d’autres termes, votre DPO doit se renseigner au niveau des changements pour les professionnels, pour les collectivités, avoir connaissance des textes de référence.

    Il doit également connaître les bonnes pratiques délivrées par la CNIL et les mettre en œuvre. Avec ce rôle bien défini, le data protection officer pourrait presque s’apparenter à un métier à part entière en matière d’expérience et de responsabilité. C’est d’ailleurs pour cette raison que les grosses structures optent dans la majorité des cas pour un DPO en interne, exerçant intégralement et à plein temps le rôle de responsable des données. 

    Mais les tâches du data protection officer ne se limitent pas à de l’information sur le plan juridique, et nécessitent des compétences allant au-delà de la sécurité et de la mise en conformité.[/vc_column_text][/vc_column][/vc_row][vc_row][vc_column][vc_single_image image= »4692″ img_size= »large » alignment= »right »][/vc_column][/vc_row][vc_row][vc_column][vc_column_text]

    Un aspect ressources humaines

    [/vc_column_text][/vc_column][/vc_row][vc_row][vc_column][vc_column_text]Mis à part le devoir de l’information, la data protection officer doit également avoir un rôle de sensibilisation.  En effet, il s’agira d’initier une réflexion globale avec les collaborateurs de son entité afin de  mettre en place des procédures stables et cohérentes sur la gestion des différents flux de données. Ceci, dans le but que lui puisse ensuite suivre les étapes clés de la bonne gestion en matière de datas. Il représente donc une autorité de conseil et d’accompagnement pour les différentes équipes dont l’impact doit se faire ressentir.

    Ainsi, votre délégué devra donc être impliqué dans la conception de documents de type “charte d’utilisation et de traitement des ressources informatiques”, “politique de récolte », “violation de droits utilisateurs”, « procédure de gestion de droits”, etc. Ceci, afin de limiter au maximum les erreurs de traitement et pouvoir ainsi protéger au mieux votre entreprise des risques RGPD. 

    Plus l’ensemble de vos collaborateurs sont informés et formés au niveau des risques et des bonnes pratiques à mettre en place, plus l’exercice de la mise en conformité sera fluide et automatique pour votre délégué. Si vous êtes directeur / directrice, le fait de désigner une personne relais pour chaque pôle métier (marketing, RH, etc) et instaurer des réunions mensuelles avec eux, permettra un gain de temps dans la collecte d’informations numériques. Ces réunions permettront également à la direction de réajuster si-besoins les procédures, et de piloter et améliorer les différentes mises en œuvre. [/vc_column_text][/vc_column][/vc_row][vc_row][vc_column][vc_column_text]

    La coopération avec une autorité de contrôle

    [/vc_column_text][/vc_column][/vc_row][vc_row][vc_column][vc_column_text]Le DPO ne doit pas être que en contact avec le directeur ou les personnes relais de son organisme. En effet, il doit également représenter le principal interlocuteur de l’autorité de protection de la CNIL et lui faciliter l’accès aux documents sur les différents traitements. Bien que le délégué est soumis au secret professionnel vis-à-vis du directeur de son organisme, cela ne peut interférer avec les demandes de l’autorité en cas de besoin. [/vc_column_text][/vc_column][/vc_row][vc_row][vc_column][vc_column_text]

    Devenir DPO

    [/vc_column_text][/vc_column][/vc_row][vc_row][vc_column][vc_column_text]Être DPO ne s’improvise pas et ce métier nécessite quelques savoirs-être et certaines qualités professionnelles. Ainsi, plusieurs pré requis sont nécessaires afin de se préparer à l’éventualité de devenir DPO. En effet, des compétences avérées et une formation sont recommandés pour que votre délégué assure correctement sa fonction. Des compétences en droit, en gouvernance d’entreprise, en diagnostic, en gestion des risques, en connaissance des métiers sont vivement désirées.

    Il existe plusieurs moyens d’acquérir la certification DPO. En matière de dispositifs de formation, un large choix peut délivrer le précieux sésame. Les formations en ligne (MOOC) permettent d’acquérir les fameux pré requis fondamentaux et permettent à l’apprenant de se familiariser avec les différentes missions du délégué. Les formations en présentiel dont la durée varie permet également fournir la certification. 

    Des formations sont également disponibles à l’université afin d’acquérir les compétences nécessaires pour assumer le rôle du DPO. Parmi les campus, l’université de Paris 2 Panthéon-Assas en partenariat avec Apave Certification,  permet d’exercer cette formation dans ses locaux. Mais il n’y a pas qu’à Paris que vous aurez la possibilité de suivre une formation similaire.

    Vous avez des questions au sujet de la mise en conformité RGPD ? Contactez-nous dès maintenant afin de nous faire part de vos interrogations.[/vc_column_text][/vc_column][/vc_row]

  • Combien de temps pour réaliser un site vitrine ?

    Combien de temps pour réaliser un site vitrine ?

    [vc_row][vc_column][vc_column_text]

    Combien de temps faut-il pour concevoir un site vitrine performant ?

    [/vc_column_text][vc_column_text]Parmi les différentes sortes de sites présents sur le web, le site vitrine s’avère être le plus répandu. Votre objectif est de réaliser un bon site vitrine. Ainsi, le cahier des charges doit être réalisé en amont pour bien définir les fonctionnalités souhaitées ou, au moins, les objectifs et types de pages attendus. En effet, le temps de développement web du site vitrine va dépendre de ses contenus. Pour avoir une bonne estimation de la part du prestataire, le client doit au préalable être clair dans sa démarche. [/vc_column_text][vc_column_text]

    Quelles sont les composantes d’un bon site vitrine ?

    [/vc_column_text][vc_column_text]Comme chaque projet de développement web, le site vitrine ne passe pas outre les étapes essentielles pour la réussite du projet. En effet, peu importe le domaine auquel appartient le client, certaines étapes et fonctionnalités peuvent être essentielles. Voici les différentes phases globales pour la création d’un site internet. [/vc_column_text][vc_column_text]

    Cadrage projet

    [/vc_column_text][vc_column_text]Le cadrage projet, première étape importante, consiste à s’assurer d’aller ensemble dans la bonne direction. L’enjeu est que les équipes de gestion de projet, créatives, techniques et le client aient une bonne vision du futur site, des objectifs et cibles. Ce cadrage projet, chez Kwantic, prend la forme d’une réunion et d’un document reprenant les éléments du cahier des charges mais de façon plus concrète et concise. [/vc_column_text][vc_column_text]

    UX Design

    [/vc_column_text][vc_single_image image= »4682″ img_size= »large »][vc_column_text]Votre site vitrine a forcément un objectif de conversion, en effet il n’y a pas que les sites e-commerce qui prétendent convertir leur visiteur sur leur site. Une demande de devis, une prise de contact…toute action de la part de l’utilisateur peut être considérée comme une conversion selon vos objectifs. L’UX Design va permettre de placer les bons éléments du site web aux bons endroits. Cette phase de travail sert la navigation fluide et l’ergonomie optimale pour que les utilisateurs soient satisfaits et visitent le site dans sa globalité tout en suivant les objectifs du site. Le temps de travail passé à cette étape peut paraître assez long mais c’est du temps d’économisé sur la phase de développement ensuite, et permet d’éviter un surcoût imprévu. [/vc_column_text][vc_column_text]

    UI Design

    [/vc_column_text][vc_column_text]Une fois que la structure du site vitrine est validée, c’est la réalisation des maquettes graphiques qui peut commencer. Le site vitrine doit asseoir le positionnement de l’entreprise en respectant la charte graphique existante et doit correspondre aux bonnes pratiques du web. Le type de design dépend de la charte graphique et des intentions graphiques exprimées par le client. Les choix des formes, typographies, couleurs, iconographies est primordial pour créer une véritable identité graphique sur le web. Selon si la charte graphique est plus ou moins conséquente, le temps de création graphique pourra être plus rapide pour certains projets.
    Cet article pourra vous aider à mieux comprendre quelles sont les différences entre l’UX et l’UI Design.    [/vc_column_text][vc_column_text]

     Développement et intégration

    [/vc_column_text][vc_column_text]S’en suivent le développement et l’intégration, c’est souvent ce qui prend le plus de temps. En effet, les fonctionnalités définies lors de l’UX Design doivent être retranscrites en langage de programmation. Les maquettes validées doivent être intégrées en respectant les contraintes du responsive etc. La technologie choisie pour le développement du site vitrine est idéalement WordPress selon nous. En effet, ce CMS correspond parfaitement à un site web vitrine, sans processus de paiement donc, avec un système de gestion des articles et des pages simplifiées et optimisées dans son Back Office. Sur WordPress l’outil Elementor dans le Back office permet de gérer facilement le contenu d’une page, de la même façon qu’un word, tant sur le fond que sur la forme. [/vc_column_text][vc_column_text]

    Site vitrine : anticipation, coûts et délais

    [/vc_column_text][vc_column_text]

    Combien coûte un site vitrine ?

    [/vc_column_text][vc_column_text]Il n’y a pas de réponse précise, le coût de développement du site web sera corrélé au temps, forcément, selon le taux horaire de l’agence prestataire. En fonction du temps passé sur chaque phase, le prix global peut atteindre entre 4000 et 25 000 euros pour un site vitrine chez nous. Le prix dépend aussi du niveau de qualité et de finition attendu par le client. La réponse du professionnel (agence ou freelance) au moment du devis est une estimation en termes de coûts et de nombre de semaines selon le cahier des charges relatif à la création du site internet fourni par le client. [/vc_column_text][vc_column_text]

    Le temps dépend de l’équipe projet

    [/vc_column_text][vc_single_image image= »4685″ img_size= »large »][vc_column_text]Si un projet est très serré dans le temps et si l’agence prestataire dispose d’une assez grande équipe, alors il se peut qu’il y ait possibilité de mettre deux ressources ayant le même profil sur une même phase de développement du projet. En effet, pour le développement back-end du site, deux ressources peuvent être utiles. En revanche, sur l’UX et l’UI Design, il est plus compliqué d’allouer deux personnes, dans un souci de cohérence global du futur site web. [/vc_column_text][vc_column_text]

     L’importance du cahier des charges

    [/vc_column_text][vc_column_text]La rédaction d’un cahier des charges n’est pas anodine, cela peut prendre du temps et peut se révéler difficile pour celui qui n’est pas du métier. La prestation de l’assistance dans la rédaction de celui-ci, peut être proposée par l’agence web, comme Kwantic. Il faut que le cahier des charges soit précis, que les fonctionnalités et éléments soient détaillés. Aussi, la technologie souhaitée peut être exprimée directement par les clients, ou bien c’est le prestataire qui définira quelle est la meilleure solution. À savoir, c’est en général le CMS WordPress qui est le plus à même de répondre aux exigences d’un site vitrine. Pour que le temps évalué par le prestataire puisse être le temps réel estimé, il faut que le cahier des charges donné en amont de l’estimation soit complet. En effet, si des éléments n’ont pas été mentionnés, il se peut que du temps supplémentaire soit nécessaire, aussi bien dans le temps de développement que d’intégration. Outre le temps, c’est le coût qui sera impacté. Avoir un coût qui n’est pas prévu dans le développement de son site vitrine est toujours désagréable, c’est en rédigeant un bon cahier des charges que cela pourra être évité au maximum. [/vc_column_text][vc_column_text]

    Coordonner la création du site internet et le SEO

    [/vc_column_text][vc_column_text]Encore une fois, faire un site internet ne correspond pas à un temps précis. Le temps n’est pas défini, cela dépend de nombreux critères. La stratégie de création du site internet dépend notamment de la stratégie de visibilité en ligne. En effet, si les clients souhaitent faire du SEO et/ou du SEA (référencement payant), alors la création du site internet doit se faire en coordination avec la mise en place des campagnes SEA sur Google et du plan d’action SEO. D’ailleurs, le référencement naturel (SEO) se travaille sur le long terme, pour voir les premiers résultats, un certain temps est à compter. En effet, entre le début de la mise en place du SEO, la réalisation des contenus et les résultats en termes de visibilité sur Google et d’activité sur le site, un certain délai est nécessaire. [/vc_column_text][vc_column_text]

    Le référencement naturel pour votre site vitrine :
    Le type de contenu sur les sites internet doit être optimisé pour Google : images, pages de texte…chaque type de page en ligne doit avoir une bonne structure et comporter les mots-clés du domaine auquel appartient l’entreprise. Cet aspect est primordial pour votre site vitrine, afin de vous démarquer des concurrents, très nombreux sur internet. En effet, une entreprise peut exister uniquement en ligne (pureplayer) ce qui rend la concurrence plus rude sur internet.

    [/vc_column_text][vc_column_text]Pour donner une réponse aux clients demandant combien de temps prend la création d’un site internet vitrine, le professionnel (agence ou freelance) peut estimer le nombre de semaines nécessaire à ce projet de création si suffisamment d’éléments sont énoncés. [/vc_column_text][vc_column_text]Pour conclure, le temps de développement d’un site vitrine peut prendre, tout compris, entre 2 mois et 6 mois généralement. La fourchette de temps peut paraître grande mais c’est l’envergure des fonctionnalités qui est en réalité très vaste. Même si le site vitrine reste souvent simple, il se peut que le contenu soit plus ou moins complexe à développer. Aussi, il se peut qu’un site vitrine ayant de nombreux contenus, de nombreuses informations à hiérarchiser, prenne beaucoup de temps pour l’étape d’UX Design. Contactez l’agence web Kwantic pour échanger ensemble sur votre projet de site vitrine. [/vc_column_text][/vc_column][/vc_row]

  • SEO : les algorithmes Google, le guide pour tout savoir

    SEO : les algorithmes Google, le guide pour tout savoir

    [vc_row][vc_column][vc_column_text]

    Maîtriser les algorithmes Google pour améliorer votre référencement

    [/vc_column_text][vc_column_text]Google cherche à garder secret ses critères de classement des sites web dans les SERPs (pages de résultats). En effet, de nombreux critères évaluent la pertinence et la valeur d’une page web, d’un lien, afin que Google puisse afficher dans ses premiers résultats, un site qui saura le mieux répondre à la requête utilisateur. Les critères peuvent être à la fois fixes et variables entremêlés avec des algorithmes. Ainsi, comprendre les algorithmes Google sont la clé pour réussir son référencement naturel (SEO : search engine optimisation). [/vc_column_text][vc_column_text]Chaque entreprise souhaite voir sa place dans les premiers résultats de recherche Google. En effet le SEO (référencement naturel) est un levier essentiel en 2022 pour la réussite de nombreuses entreprises.  [/vc_column_text][vc_column_text]

    Les principaux critères

    [/vc_column_text][vc_column_text]Les requêtes des internautes sur Google tendent à être de plus en plus précises et donc rendent plus grandes les opportunités d’obtenir un trafic qualifié. Les services marketing l’ont très bien compris, c’est pourquoi le marketing digital est de mise pour avoir des résultats satisfaisants sur le web. Voici les principaux critères qui font que l’algorithme de Google va davantage référencer votre site plutôt qu’un concurrent. Il en existe beaucoup, voici les 6 principaux selon nous, essentiels en 2022. [/vc_column_text][vc_column_text]

    1) Le temps de chargement des pages

    [/vc_column_text][vc_column_text]Certains pré-requis sont connus pour maximiser vos chances d’être bien référencés, il y a notamment le niveau de performance du site c’est-à-dire son temps de chargement. En effet, un site qui met trop de temps à charger les pages ne plaira pas à Google, il ne sera donc pas bien référencé. En effet, Google fait tout pour que l’internaute bénéficie d’une expérience idéale dans ses recherches sur internet. Le temps de chargement peut être optimisé grâce à des modules comme Nginx notamment, mais tout simplement en optimisant le poids des images et le système de cache. [/vc_column_text][vc_column_text]

    2) La compatibilité mobile

    [/vc_column_text][vc_single_image image= »4661″ img_size= »large »][vc_column_text]Avoir un site responsive est essentiel aujourd’hui pour une bonne expérience utilisateur et un bon référencement dans les serp. Les requêtes sur les moteurs de recherche tendent à être de plus en plus nombreuses sur smartphone, chiffre qui dépasse les requêtes sur desktop pour de nombreux sujets. En effet, le responsive design est la base pour créer un site, il se peut que parfois même la stratégie du mobile first soit appliquée. Cette dernière consiste à concevoir le site d’abord sur mobile : les maquettes sont créées sur le format mobile. Le fait d’adopter une réflexion “mobile first” permettra d’avoir un site ultra optimisé pour l’utilisation sur smartphone. [/vc_column_text][vc_column_text]

    3) Du contenu qualitatif

    [/vc_column_text][vc_column_text]Certes il faut un certain nombre de contenu pour être reconnu par Google, mais c’est surtout la qualité qui prime. En effet, si vous vous revendiquez expert en un secteur d’activité, il est important de retrouver au sein de votre site des mots-clés liés à ce secteur avec des phrases simples à comprendre, bien construites et permettant de répondre à diverses interrogations d’un éventuel internaute. Le contenu dans votre site doit permettre à Google de bien comprendre dans quel domaine vous évoluez et quels sont vos atouts en tant qu’entreprise. Le contenu va jouer une grande place sur votre classement dans les serp, il doit d’ailleurs être mis à jour régulièrement, c’est un critère pris en compte par l’algorithme.[/vc_column_text][vc_column_text]

    L’importance du blog

    [/vc_column_text][vc_single_image image= »4662″ img_size= »medium »][vc_column_text]Tous les sites web en 2022 devraient avoir un blog afin de faire vivre le site (mettre à jour régulièrement), positionner des mots-clés, asseoir son expertise et permettre au moteur de recherche de vous indexer au mieux dans les résultats de recherche. En effet, le blog est un moyen très simple et rentable d’obtenir des premiers résultats SEO. Souvent, les services marketing rédigent du texte optimisé pour le référencement naturel.  [/vc_column_text][vc_column_text]

    4) Un maillage interne riche

    [/vc_column_text][vc_column_text]Avoir du contenu de qualité n’est pas suffisant pour que Google juge de la pertinence de votre site. Il est important de créer du maillage interne, c’est-à-dire créer des redirections depuis une page interne à votre site vers une autre page de celui-ci. Le fait de créer des liens entre vos pages permet aux robots de Google de mieux prendre connaissance de l’ensemble de vos informations et de mieux comprendre et apprécier la pertinence de vos contenus. Que ce soit par des boutons ou des liens hypertextes depuis des mots, peu importe tant que ceci a du sens. Outre Google, c’est l’utilisateur qui sera davantage guidé au sein de votre site et sera invité à consulter davantage d’informations au sein de vos pages, plutôt que de consulter un site concurrent. Le maillage interne permet aussi de diminuer le taux de rebond. [/vc_column_text][vc_column_text]

    5) Créer des sitemaps

    [/vc_column_text][vc_column_text]Pour faciliter l’exploration des robots de Google sur votre site, vous pouvez créer un plan de site. Le fait de montrer l’ensemble des pages existantes, des catégories au sein de votre site, permet une compréhension plus claire et plus rapide aux robots, ce qui maximise vos chances pour le seo (search engine optimisation). Il se peut que des pages soient mal liées dans votre site, d’où l’importance du plan de site. Les sitemap ou “plan de site” se trouvent généralement dans le footer, tout en bas des pages du site. Ils peuvent être consultables par tous mais trouvent leur vraie utilité pour l’algorithme Google. [/vc_column_text][vc_column_text]

    6) Optimiser vos images

    [/vc_column_text][vc_column_text]Nous avons déjà évoqué le poids des images pour améliorer le temps de chargement des pages, ce n’est pas le sujet ici dans ce paragraphe. Il s’agit de rendre vos images lisibles. En effet, bien que les robots de Google soient intelligents, ils sont considérés comme “aveugles”. Ils peuvent lire du texte mais pas pour voir les images et design graphique. Ainsi, pour n’importe quelle image insérée dans votre site, vous devez la nommer via la balise alt pour qu’elles puissent fournir une description claire pour les moteurs de recherche. Les images ne peuvent apparaître dans les résultats de recherche que si elles sont correctement optimisées. [/vc_column_text][vc_column_text]

    Google, robots et algorithmes

    [/vc_column_text][vc_column_text]Pour améliorer son référencement naturel, il est important de bien comprendre comment fonctionnent les robots du moteur de recherche Google pour analyser un site et en juger la qualité. En effet, comprendre le fonctionnement permet ensuite de mieux anticiper les actions à mener. Chaque algorithme mis en place sur les moteurs de recherche a un objectif de pallier contre des sites qui pourraient être truqués et valoriser ceux qui sont réellement pertinents. [/vc_column_text][vc_column_text]

    Qu’est-ce que Googlebot ? 

    [/vc_column_text][vc_single_image image= »4663″ img_size= »large »][vc_column_text]Googlebot est un robot virtuel qui, par le biais de langage codé, va parcourir de nombreux contenus et pages. Selon ce qu’il va lire et comprendre, il va attribuer un rang d’indexation du site. Le robot utilise les sitemaps et les liens découverts lors de recherches précédentes. Googlebot, sur la base de nombreux critères, va être capable de juger de la pertinence du site. Bien qu’il soit considéré comme “aveugle”, sa compréhension de l’expérience utilisateur est tout à fait au point. En effet, l’expérience qu’auront les internautes sur un site web peut être évaluée par le robot. [/vc_column_text][vc_column_text]

    L’algorithme Google Panda

    [/vc_column_text][vc_column_text]Introduit en 2011, cet algorithme a pour objectif d’apporter une réflexion “humaine” au classement des sites dans les SERP. L’algorithme Panda pose la question du degré de confiance que renvoie le site vers les internautes. Les questions qu’il se pose peuvent être : Son contenu est-il pertinent ? Ses publicités gênent-elles votre expérience utilisateur ? Êtes-vous prêts à renseigner vos coordonnées bancaires ? Les questions et réponses ne sont bien sûr pas concrètes, Panda utilise l’apprentissage automatique afin de comprendre l’évaluation des utilisateurs pour la qualité du contenu. Cette mise à jour, update, a permis notamment de guider les sites internet à se soucier de l’UX Design. [/vc_column_text][vc_column_text]

    L’algorithme Google Penguin

    [/vc_column_text][vc_single_image image= »4653″ img_size= »large »][vc_column_text]Google Penguin a profondément bouleversé le paysage SEO (Search engine optimisation) depuis 2012 avec son action sur le netlinking. En effet, il évalue la popularité d’un site grâce au nombre et à la pertinence de liens pointant vers votre site web. Ce n’est plus la quantité de liens qui est valorisée, mais bien la qualité. Il s’agit donc d’accroître la popularité du site via des liens jugés pertinents (cf les critères ci-dessus). Plus votre site bénéficie de plusieurs redirections de qualité, plus il aura un score d’autorité élevé. Des techniques de black hack avaient été adoptées par certains, propulsant leur site en première page alors qu’ils ne soignaient pas leur contenu. Cette mise à jour, update, a surtout permis de pallier aux sites ayant tenté de tromper Google. Ainsi, l’objectif ici est de rendre l’indexation des sites dans les serp toujours plus pertinente. Outre les critères vus précédemment, c’est en analysant les autres sites pointant vers le site en question que Google pourra encore effectuer la hiérarchisation des liens. [/vc_column_text][vc_column_text]Pour conclure, les moteurs de recherche souhaitent convenir toujours mieux à la requête des utilisateurs, c’est leur principal objectif. Il s’agit donc de travailler son contenu, son texte, son blog, les éléments de l’annonce Google et finalement l’ensemble des éléments cités ci-dessus. Les internautes sont la cible finale pour un bon référencement, mais le moteur de recherche Google a ses critères bien précis pour juger de la pertinence de chaque lien. Ainsi, être bien référencé dans les résultats de recherche n’est pas simple mais de nombreuses actions peuvent être menées afin d’optimiser au maximum le classement de son annonce. Contactez l’agence web Kwantic pour échanger autour de votre projet et votre l’enjeu du SEO. [/vc_column_text][/vc_column][/vc_row]

  • ERP vs CRM : toutes les différences entre ces logiciels?

    ERP vs CRM : toutes les différences entre ces logiciels?

    [vc_row][vc_column][vc_column_text]

    Comprendre les différences entre ERP vs CRM pour choisir sa solution

    [/vc_column_text][/vc_column][/vc_row][vc_row][vc_column][vc_column_text]Parce que nous proposons des services d’intégration de solutions de gestion d’entreprise, nous sommes soumis à de nombreuses questions de la part de nos clients. “Pourquoi devrais-je choisir un ERP plutôt qu’un CRM pour ma gestion d’entreprise ?”, “J’ai déjà un CRM, est-il compatible avec une solution ERP ?”, “Pourquoi un CRM me suffirait-il plutôt qu’un ERP ?”. Car en effet, la frontière entre ces deux logiciels est parfois mince et les différences peu claires. Bien qu’un écart considérable existe entre ces deux outils, ils ramènent tous les deux au même point : connaître vos clients et optimiser le système de votre structure. Dans cet article, après avoir récapitulé la fonction et les caractéristiques de ces deux logiciels de gestion, nous verrons lequel est le plus adapté à votre activité selon vos objectifs et ambitions.[/vc_column_text][/vc_column][/vc_row][vc_row][vc_column][vc_column_text]

    Le CRM, votre allié commercial

    [/vc_column_text][/vc_column][/vc_row][vc_row][vc_column][vc_column_text]

    La définition CRM

    [/vc_column_text][/vc_column][/vc_row][vc_row][vc_column][vc_column_text]Le CRM est un Customer Relationship Management, soit un logiciel de gestion de la relation client (GRC) en français. En d’autres termes, il permet la centralisation de toutes vos interactions avec vos clients, intervient dans chaque étape de votre processus de conversion, et vous offre une vue panoramique pour l’analyse de vos différents flux. Ainsi, il vous permet de réunir l’ensemble de vos données client et optimise donc votre organisation.  

    Le GRC peut être disponible sous forme d’une application web, d’intranet, de logiciel téléchargeable ou encore d’outil selon les préférences des entreprises, pour offrir une accessibilité maximale. Il peut donc être déployé en mode Saas (Software as Service) sous forme de cloud, ce qui permet un accès instantané à vos ressources à partir de n’importe quelle plateforme web, sans être contraint(e) d’avoir téléchargé le CRM au préalable sur votre ordinateur. En plus d’un gain de coût certain, il vous permet une mobilité sans faille ainsi qu’une organisation plus flexible. [/vc_column_text][/vc_column][/vc_row][vc_row][vc_column][vc_single_image image= »4627″ img_size= »large » alignment= »center »][/vc_column][/vc_row][vc_row][vc_column][vc_column_text]

    Les axes d’intervention du CRM

    [/vc_column_text][/vc_column][/vc_row][vc_row][vc_column][vc_column_text]Le CRM intervient dans 3 grands axes de la relation client :

    ➡️  Une vision 360 degré des actions et interactions clientèle : le CRM vous permet de suivre et d’analyser l’historique de vos interactions afin d’organiser et de fluidifier vos processus. Ainsi, vous pouvez construire une base de données unique et facile à suivre pour tous les aspects commerciaux de votre activité.

    ➡️  Le ciblage marketing : le CRM vous offre la possibilité de mettre en place des campagnes marketing ciblées, et d’en mesurer leur impact afin de déterminer les attraits de votre cible et ses besoins premiers. 

    ➡️  Un service client personnalisé : il optimise la gestion des demandes et des incidents, et vous aide à la programmation de rendez-vous.[/vc_column_text][/vc_column][/vc_row][vc_row][vc_column][vc_column_text]

    Les 3 principes fondamentaux 

    [/vc_column_text][/vc_column][/vc_row][vc_row][vc_column][vc_column_text]Le CRM est couramment résumé à l’automatisation des forces de ventes, or ses fonctionnalités offrent des possibilités d’action bien plus larges. En effet, cette solution commerciale numérique peut être représentée autour de 3 principes :

    ➡️  Le collaboratif

    ➡️  L’analytique

    ➡️  L’opérationnel.

    Au fur et à mesure des années, ses fonctions se sont donc étendues afin de couvrir l’ensemble des processus liés à la prospection, à la vente ainsi qu’au service client. Ces solutions CRM permettent donc de rassembler vos outils, vos différentes stratégies et vos processus de fonctionnement de l’étape de la rencontre client jusqu’aux suivi sur le back office. [/vc_column_text][/vc_column][/vc_row][vc_row][vc_column][vc_single_image image= »4628″ img_size= »large » alignment= »center » title= »Les 3 domaines d’intervention du CRM »][/vc_column][/vc_row][vc_row][vc_column][vc_column_text]

    Ses avantages pour votre activité

    [/vc_column_text][/vc_column][/vc_row][vc_row][vc_column][vc_column_text]Le CRM est un outil hautement recommandé pour créer une relation durable avec vos clients et gérer votre processus de fidélisation. Il vous permet d’entretenir et d’optimiser vos différents contacts et flux avec vos cibles. Ceci, afin d’obtenir une vision et gestion instantanée et complète. 

    De quoi simplifier grandement le travail de vos commerciaux et offrir à vos clients et prospects des services de qualité, qui seront un atout majeur face à vos concurrents.

    De plus, il est un compagnon indispensable quand vous souhaitez analyser le comportement et les besoins de vos clients, et permet d’acquérir des informations capitales (freins, attentes) pour réajuster vos actions marketing et votre communication.

    En termes d’organisation, le CRM est un véritable levier pour mesurer le degré de maturité de vos différents leads, ainsi que pour ôter ceux qui ne correspondent pas à vos objectifs. Se concentrer sur vos leads adéquats vous permettra de consacrer votre temps et votre énergie à l’entretien de la satisfaction de votre clientèle confirmée. 

    Entre organisation de vos différentes prospections, création d’un agenda de prise de rendez-vous et relance, génération de rapports détaillés, prise de commande, les fonctionnalités potentielles sont nombreuses et le gain de temps et d’efficacité est grand. 

    Grâce au CRM, vous arrivez à vous adapter aux enjeux du temps et à l’évolution de votre activité. En effet au fil des années, votre base de données, votre portefeuille comme votre fichier client augmentent et la gestion des différentes informations paraît de plus en plus difficile.

    Outre la productivité et le gain de temps, le GRC quand il est correctement pensé et installé, permet de générer des bénéfices à long terme. En effet, la gestion commerciale qu’offre le CRM permet à vos équipes de déterminer les leads importants en temps réel afin de conclure plus de ventes.

    Vos commerciaux voyant leur productivité augmentée peuvent assurer une meilleure gestion de la relation client afin d’optimiser la rétention de clients. Ceci, impactant également positivement votre image de marque en termes de relation et service client.[/vc_column_text][/vc_column][/vc_row][vc_row][vc_column][vc_column_text]

    L’importance du cahier des charges

    [/vc_column_text][/vc_column][/vc_row][vc_row][vc_column][vc_column_text]Pour mettre en œuvre un projet CRM, il vous faudra d’abord élaborer un cahier des charges en y indiquant des informations clés telles que le fonctionnement de votre entreprise, vos objectifs à travers ce CRM, vos spécificités, les salariés qui vont l’utiliser, les ressources disponibles pour ce projet. [/vc_column_text][/vc_column][/vc_row][vc_row][vc_column][vc_column_text]

    Des exemples d’outils CRM efficaces

    [/vc_column_text][/vc_column][/vc_row][vc_row][vc_column][vc_column_text]Parmis les nombreux intervenants du marché en matière de CRM, certains sont réputés pour offrir des services de qualité à un prix juste :

    ➡️  Hubspot : Simple, rapide et disposant d’une version gratuite, il offre de la flexibilité et des fonctionnalités puissantes.

    ➡️  Oracle : Un des plus fiable du marché, vous offrant une solution adaptable grâce à ses différents modules. 

    ➡️  Odoo : Un CRM conçu et réfléchi pour le client, afin de vous orientez vers les meilleures prises de décision possibles, avec une expérience utilisateurs intuitive pour vos collaborateurs. [/vc_column_text][/vc_column][/vc_row][vc_row][vc_column][vc_column_text]

    L’ERP, puissant allié de votre gestion d’entreprise

    [/vc_column_text][/vc_column][/vc_row][vc_row][vc_column][vc_single_image image= »4631″ img_size= »large » alignment= »center »][/vc_column][/vc_row][vc_row][vc_column][vc_column_text]L’ERP (Enterprise Resource Planning) traduit par “Progiciel de gestion” (PGI) peut être défini comme un logiciel permettant de gérer et raccorder tous les processus opérationnels et la ressource d’une structure afin d’en optimiser sa gestion. Il est constitué d’un ensemble de modules interagissant en synergie et capables de s’adapter aux spécificités de votre entreprise, en prenant en compte tous ses pôles. 

    Tout comme le CRM, il est disponible sous forme d’application web, d’intranet, de logiciel téléchargeable. Il est également accessible sous forme de cloud, un déploiement dont les nombreux avantages ne sont pas à négliger tant en termes de prix que d’efficacité. 

    Le PGI dit “sur-mesure”  est composé de différents modules (fonctionnalités) compatibles et connectés en permanence à votre base de données, afin de vous offrir un résultat unique et une solution qui répond précisément à vos besoins, et que les autres entreprises de votre secteur ne peuvent se procurer.

    Son architecture est flexible et offre à vos équipes une expérience utilisateur de qualité. En effet, construit à partir de vos processus existants à travers une compréhension juste de votre organisation, son appropriation par les salariés est grandement facilité.

    Il existe également des ERP « standards » sous forme de système packagé qui peuvent répondre à vos besoins basiques.  Cependant, l’absence de modules et fonctionnalités spécifiques à votre activité peuvent desservir des fonctionnalités inutiles. En termes d’optimisation, l’ERP packagé peut donc s’avérer beaucoup moins rentable et efficace sur le long terme. [/vc_column_text][/vc_column][/vc_row][vc_row][vc_column][vc_column_text]

     Les axes d’intervention d’un ERP

    [/vc_column_text][/vc_column][/vc_row][vc_row][vc_column][vc_column_text]Tandis que le CRM intervient seulement sur la gestion de la relation client, l’ERP quant à lui est capable de regrouper l’intégralité des polarités, départements et différentes ressources d’une entité. Il défi donc les organisations classiques afin d’apporter une productivité colossale. 

    En effet, une solution ERP personnalisée peut couvrir grâce à ses nombreux modules les processus liés à : 

    ➡️  La finance et la comptabilité

    ➡️  Les ressources humaines

    ➡️  Le marketing

    ➡️  La planification et suivi de projet

    ➡️  La production

    ➡️  La vente.

    Ainsi, il vous sera capable de gérer l’intégralité ou une partie des processus de votre entreprise selon vos besoins. Si vous constatez une baisse de régime dans l’un de vos départements, l’ERP peut être la solution à votre problème.[/vc_column_text][/vc_column][/vc_row][vc_row][vc_column][vc_column_text]

    Quelle technologie choisir pour un ERP ?

    [/vc_column_text][/vc_column][/vc_row][vc_row][vc_column][vc_column_text]Parmi les nombreux éditeurs présents sur le marché des progiciels de gestion intégrée, il y en a un qui selon nous sort du lot : Odoo. Ce logiciel open source, c’est -à -dire accessible aux développeurs experts du monde entier, peut être constamment amélioré avec de nouveaux modules. Ces modules, autrement appelés “applications”, sont développés en fonction des besoins réels des structures suite à des études de cas. 

    Son design intuitif et moderne offre à ses utilisateurs une prise en main facile et agréable. Des améliorations et des mises à jour sont régulièrement effectuées afin qu’Odoo évolue plus rapidement que les solutions des autres éditeurs, et soit toujours à la pointe de la technologie, au plus près des besoins. Ainsi, de nombreuses entreprises telles que Toyota, Hyundai, Veolia ou encore Danone ont opté pour cet outil afin d’optimiser une partie ou l’ensemble de leurs processus.[/vc_column_text][/vc_column][/vc_row][vc_row][vc_column][vc_single_image image= »4640″ img_size= »large » alignment= »center » title= »schéma erp »][/vc_column][/vc_row][vc_row][vc_column][vc_column_text]

    Les avantages d’un ERP pour votre structure

    [/vc_column_text][/vc_column][/vc_row][vc_row][vc_column][vc_column_text]Il offre une vue 360 degré de votre structure permettant d’analyser chaque département, de retrouver n’importe quelle ressource, et de suivre l’intégralité de votre évolution en temps réel. Il peut grandement vous aider dans le développement de votre entreprise, vous apportant une harmonisation des flux optimale tout en réduisant vos coûts. 

    Grâce à sa scalabilité, c’est-à-dire à sa capacité à subir une forte augmentation de la demande tout en gardant son niveau de performance, l’Enterprise Resource Planning peut répondre à vos perspectives d’évolution, notamment à votre désir d’internationalisation. En effet, le mode Cloud sur mesure peut vous permettre de répondre aux enjeux de différents pays et ses applications au contexte international.[/vc_column_text][/vc_column][/vc_row][vc_row][vc_column][vc_column_text]

    Les enjeux de la mise en place d’un ERP

    [/vc_column_text][/vc_column][/vc_row][vc_row][vc_column][vc_column_text]Si les bénéfices peuvent être énormes grâce au PGI, il faut toutefois qu’il soit conçu en bonne et due forme afin qu’il devienne véritablement efficace. En effet, la mise en place de ce logiciel si complet nécessite une véritable connaissance et analyse de sa propre entreprise. Si le CRM comporte moins d’enjeux, l’ERP et ses domaines d’intervention doivent être mûrement réfléchis avant leur mise en œuvre. Et cela nécessite donc un cahier des charges définissant précisément vos besoins, ainsi que les attentes de vos différentes équipes. [/vc_column_text][/vc_column][/vc_row][vc_row][vc_column][vc_column_text]

    L’importance du cahier des charges d’un ERP

    [/vc_column_text][/vc_column][/vc_row][vc_row][vc_column][vc_column_text]Ce cahier des charges doit regrouper des informations essentielles telles que :

    1. Un préambule sur les raisons et objectifs vous poussant à l’acquisition d’un ERP
    2.  Votre secteur d’activité, des infos clés sur votre entreprise (CA, effectif, nombre de structures, position sur le marché) ainsi que les produits, services et différentes offres que vous proposez.
    3. Des explications concernant l’organisation de votre entité, les différents sites géographiques, la manière dont les départements communiquent entre eux.
    4. La description de votre environnement, l’explication des liens qui existent avec vos fournisseurs, vos clients, vos partenaires ainsi que vos co-traitants ou sous-traitants. Cela permettra à votre prestataire de réfléchir à la nature de chaque module spécifique.
    5. Le dressage de la cartographie de vos différents processus métiers. Cette partie va être la plus déterminante pour la compréhension de vos besoins. En effet, c’est à la suite de l’analyse détaillée de cette section que votre prestataire va pouvoir vous proposer une modélisation sur mesure, capable de s’ajuster à l’ensemble de votre mécanisme. Vous devrez également détailler votre type de production, si c’est en série ou alors sur prévision afin que la solution puisse être en adéquation avec votre fonctionnement.

    Ce cahier des charges est primordial pour assurer la bonne compréhension de vos objectifs et vous couvrir en cas de défaut de réalisation par votre prestataire. Il doit donc être le plus précis et le plus affiné possible. Il ne doit également pas être mis au second plan si vous voulez acquérir ou refondre un ERP. C’est en quelque sorte votre garantie de réalisation.

    Chaque liaison de module doit être correctement réalisée afin de ne pas fausser les données de toute l’entreprise.[/vc_column_text][/vc_column][/vc_row][vc_row][vc_column][vc_column_text]

    CRM versus ERP, lequel choisir selon votre activité

    [/vc_column_text][/vc_column][/vc_row][vc_row][vc_column][vc_column_text]Maintenant que nous avons défini les caractéristiques et rôles de ces deux outils, il s’agira de voir lequel est le plus adapté et le plus rentable pour votre activité.[/vc_column_text][/vc_column][/vc_row][vc_row][vc_column][vc_column_text]

    La définition de vos besoins

    [/vc_column_text][/vc_column][/vc_row][vc_row][vc_column][vc_column_text]Comme nous l’avons vu précédemment, le cahier des charges est primordial pour correctement définir vos besoins, avoir une trace écrite de votre demande et pouvoir bénéficier des avantages qu’offrent le CRM et l’ERP. C’est par la définition et l’analyse de vos besoins et des objectifs attendus, qu’il sera possible de déterminer l’outil à adopter, et comment l’adapter à votre structure. Ainsi, deux types de besoins seront à définir : les besoins fonctionnels et les besoins technologiques.

    Vos besoins fonctionnels se réfèrent aux processus métiers que vous souhaitez automatiser. Ils doivent être définis de la manière la plus détaillée possible pour que le prestataire comprenne vos attentes. Est-ce une automatisation pour l’ensemble de votre activité ou bien seulement pour la relation client afin d’augmenter vos ventes et améliorer votre fidélisation ? Quels flux souhaitez-vous numériser et pourquoi ? Quel(s) département(s) intègre la solution ?

    Concernant les besoins technologiques, il s’agira de définir sur quelle(s) plateforme(s) vous voudrez que la solution personnalisée soit disponible : via le web ou téléchargeable sur votre ordinateur ? Cette solution doit-elle être compatible avec d’autres applications que vous utilisez ou les remplacer ? Quelle méthode de sécurité souhaitez-vous, comment désirez-vous vous authentifier ?

    À la suite de cela, la solution adaptée à votre besoin paraîtra alors évidente.[/vc_column_text][/vc_column][/vc_row][vc_row][vc_column][vc_single_image image= »4633″ img_size= »large » alignment= »center »][/vc_column][/vc_row][vc_row][vc_column][vc_column_text]

    Dans quelles conditions choisir le CRM ?

    [/vc_column_text][/vc_column][/vc_row][vc_row][vc_column][vc_column_text]Si vous êtes une jeune entreprise avec des perspectives d’évolution grandissantes mais que vous voulez y aller étape par étape, le CRM sera un choix stratégique pour vous habituer à la numérisation de vos flux et à trouver votre équilibre. Il vous permettra d’automatiser dès le départ votre relation clients afin de mettre en œuvre des processus vous aidant à les conserver sur le long terme. Ainsi, vous aurez plus de temps à consacrer aux autres aspects de votre entité. [/vc_column_text][/vc_column][/vc_row][vc_row][vc_column][vc_column_text]

    Dans quelles conditions choisir l’ERP ?

    [/vc_column_text][/vc_column][/vc_row][vc_row][vc_column][vc_column_text]Si vous êtes prêt(e) à automatiser l’ensemble de vos flux et à optimiser l’intégralité de votre organisation, vous êtes alors un(e) candidat(e) éligible à l’ERP. En effet, il sera un atout majeur afin d’augmenter en productivité et en performance ainsi qu’à accéder à des informations précises en temps réel. 

    Bien qu’il représente un grand changement pour votre structure, il vous apporte sur le long terme une meilleure compétitivité sur le marché, une coordination fluide de vos différents collaborateurs et départements, et des rapports d’analyses détaillés afin d’apporter les corrections nécessaires à vos processus avant qu’ils ne vous causent de réels problèmes. 

    De plus, si vous souhaitez déployer votre entreprise sur d’autres régions ou à l’international, le PGI vous sera d’une aide précieuse dans votre management et votre gestion des différentes ressources. 

    Si vous disposez d’un CRM et que vous voulez passer à l’étape ERP, sachez que ces deux solutions sont complémentaires. En effet, leur utilisation conjointe comporte des avantages pour le contrôle de vos coûts et l’augmentation de vos ventes. 

    Cependant, ces deux outils peuvent parfois être difficiles à connecter entre eux, et leurs tarifs respectifs peuvent paraître élevés. Il faut savoir que l’ERP peut couvrir le rôle d’un CRM. Cela vous permet de centraliser vos données sur le même progiciel et de réduire vos dépenses.

    Par conclusion, le CRM est donc un bon outil pour débuter dans sa gestion des flux clients et créer une fidélisation. Cependant, à termes et selon l’évolution de votre structure, l’ERP semble par finalité inévitable. Mais alors, comment être sûr(e) d’acquérir un ERP qui tient ses promesses et qui vous permettra une gestion fluide de vos pôles tout en vous dégageant un ROI confirmé ?[/vc_column_text][/vc_column][/vc_row][vc_row][vc_column][vc_column_text]

    L’enjeu du choix du prestataire

    [/vc_column_text][/vc_column][/vc_row][vc_row][vc_column][vc_column_text]Un grand nombre d’acteurs se revendiquent compétents dans l’intégration d’une solution ERP, or les multiples offres que l’on trouve sur le marché ne sont pas toujours fiables et peuvent mettre votre projet en péril. Si vous n’étudiez pas scrupuleusement les offres et que vous négligez le contenu de votre cahier des charges, vous aurez investi du temps et de l’argent pour un logiciel inefficace et coûteux. Le choix et l’étude de votre prestataire s’avèrent être un aspect primordial. 

    Ainsi, afin de vous assurer que vous êtes sur la même longueur d’ondes que votre potentiel prestataire, demandez-lui de reformuler votre besoin. Si il est investi et qu’il a bien étudié votre projet de mise en œuvre, il sera en mesure de vous proposer des options adaptées et judicieusement réfléchies.

    Le prix est également un facteur de choix. Plus le prix est bas, plus il faudra vous poser des questions sur la réelle efficacité de votre PGI. Le sur-mesure peut avoir un coût élevé, mais il est à percevoir comme un investissement intelligent grâce aux bénéfices financiers et organisationnels qu’il vous dégagera.

    Cependant, les différents coûts liés à l’ERP (prix des modules, licence, coût d’intégration, formation, gestion de projet) doivent être justifiés par votre prestataire afin de vous faire bénéficier d’un prix juste.

    Vous souhaitez acquérir un CRM ou un ERP mais vous ne savez pas à qui vous adresser ? Contactez dès maintenant nos experts pour nous faire part de votre projet.[/vc_column_text][/vc_column][/vc_row]

  • Comment sécuriser son site internet au mieux en 2022 ?

    Comment sécuriser son site internet au mieux en 2022 ?

    [vc_row][vc_column][vc_column_text]

    Comment sécuriser ou renforcer la sécurité d’un site internet ?

    [/vc_column_text][vc_column_text]Un site web n’est pas quelque chose de figé, et bien qu’il soit digital, c’est une chose bien réelle qui est soumise à des menaces extérieures. En 2022, la sécurité des sites web reste un enjeu majeur pour éviter les failles et contourner les attaques de pirates via des logiciels malveillants notamment. La mise en place d’un vrai protocole de sécurité de votre site web lui permettra d’être sécurisé et d’éviter toute perte de données, d’informations, d’images, de l’intégrité globale du site web. Cet article, tel un guide, va permettre de connaître comment mettre en place un système de sécurité optimal pour votre site web.[/vc_column_text][vc_column_text]

    Quelles sont les raisons de sécuriser son site ?

    [/vc_column_text][vc_column_text]

    Éviter d’être mal référencé

    [/vc_column_text][vc_single_image image= »4618″ img_size= »medium »][vc_column_text]Une mauvaise protection d’un website affecte son référencement. En effet, Google et les moteurs de recherche en général, protègent leurs utilisateurs contre les sites malveillants. C’est pourquoi un site qui n’est pas sécurisé par un certificat SSL et le protocole HTTPS par exemple, sera mal référencé. Il en est de même pour un site qui a été infecté par un malware. En effet, Google a indiqué publiquement qu’un site qui n’était pas correctement sécurisé (certificat SSL notamment) serait sanctionné d’un point de vue de son référencement naturel. En outre, un site infecté par un malware ou mal sécurisé peut être visible par l’internaute via un popup et donc faire fuir ce dernier. Ainsi, Google enregistrera un signal négatif concernant ce website. [/vc_column_text][vc_column_text]

    Maintenir une bonne réputation

    [/vc_column_text][vc_column_text]La bonne réputation d’une entreprise se base surtout sur la confiance. Il peut être plus difficile pour une entreprise de gagner la confiance de ses clients en ligne. Un site web qui a été victime d’un hack ou d’une faille de sécurité n’inspire pas confiance et cela va se répercuter sur l’image globale de l’entreprise propriétaire du site. Une mauvaise sécurité en ligne peut avoir un fort impact négatif sur la réputation de votre entreprise. En effet, le fait d’avoir été victime d’un vol de tout ou partie de votre contenu, de vos données, d’images, de fichiers confidentiels peut entraîner la perte de clients et entreprises partenaires à cause d’une défiance. C’est pourquoi un seul faux pas sur l’aspect sécuritaire de votre site en ligne peut faire basculer la réputation de votre entreprise. [/vc_column_text][vc_column_text]

    Éviter une éventuelle perte de chiffre d’affaires

    [/vc_column_text][vc_single_image image= »4619″][vc_column_text]La perte de confiance en une entreprise ayant un site en ligne défectueux entraîne un trafic plus faible sur le site en question et donc une chance de convertir les visiteurs en clients plus minime. Aussi, le fait d’avoir un site infecté peut rendre le site inaccessible et donc empêcher tout paiement en ligne s’il s’agit d’un e-commerce, ou du moins rend impossible la prise de contact, la demande de devis etc. Ainsi, une perte de chiffre d’affaires peut être directement liée à cause d’un site mal sécurisé. [/vc_column_text][vc_column_text]La protection de l’utilisateur étant une priorité dans nos politiques globales, la gestion de la sécurité en ligne d’une entreprise est primordiale. Au risque d’être pénalisé sur plusieurs aspects, quelques règles basiques doivent être respectées par qui a un site web. [/vc_column_text][vc_column_text]

    Les bases pour sécuriser votre site web

    [/vc_column_text][vc_column_text]

    Utiliser le protocole HTTPS

    [/vc_column_text][vc_column_text]Il suffit d’installer un certificat SSL* pour bénéficier d’un site sécurisé utilisant le protocole HTTPS. Cela permet de fournir aux utilisateurs une connexion sécurisée. En 2022, il est très rare de trouver un site n’utilisant pas de certificat SSL. En effet, sans cette connexion chiffrée avec la plateforme web, les données qui vont transiter ne seront pas protégées. La sécurité des utilisateurs pourrait donc être compromise. Outre ce problème, d’un point de vue SEO, le site web sera pénalisé et donc mal référencé. Ainsi, l’utilisation d’un certificat SSL est la première base à respecter aujourd’hui. 

    *Un certificat SSL est un certificat digital qui permet de créer une connexion chiffrée entre un serveur web et un navigateur (celui de vos visiteurs). Cela évite qu’un hackeur se place “derrière le serveur” et envoie de mauvaises informations.[/vc_column_text][vc_column_text]

    Mettre à jour le site web et ses plugins

    [/vc_column_text][vc_column_text]Pour éviter d’être exposé à des failles de sécurité, votre CMS doit être mis à jour régulièrement, que vous utilisiez les CMS WordPress, Joomla, Drupal, Prestashop, Magento… La mise à jour régulière concerne aussi les plugins : chacun d’eux doit être mis à jour de façon régulière, c’est-à-dire sous quelques semaines d’intervalles et surtout que la dernière version disponible soit installée. Il est possible de configurer l’ensemble des mises à jour de WordPress ou Joomla notamment pour qu’elles s’exécutent toutes seules. Ainsi, le contenu du site sera mis à jour selon les normes sécuritaires actuelles. [/vc_column_text][vc_single_image image= »4620″ img_size= »large »][vc_column_text]

    Installation de plugins pour sécuriser votre site

    [/vc_column_text][vc_column_text]Pour sécuriser de façon optimale votre website, il est possible d’utiliser des plugins expert en sécurité, tels que Wordfence, iThemes Security… Leur intérêt pour renforcer la sécurité de votre site est réel, en effet ils permettent de bloquer des IP malveillantes, de scanner des logiciels malveillants, de bloquer les attaques et sont un pare-feu supplémentaire pour votre site internet. Par ailleurs, l’hébergement est aussi un point d’entrée prisé par les pirates du web, c’est pourquoi il est fortement recommandé de sélectionner un hébergeur web proposant un système anti-malware. [/vc_column_text][vc_column_text]

    Mettre en place des extensions de sécurité

    [/vc_column_text][vc_column_text]Joomla propose des extensions visant à sécuriser votre site, par exemple en bloquant les attaques par “brute force” qui consistent à essayer de forcer l’accès à votre site en testant à la suite toutes les combinaisons possibles ID/Password. Joomla possède des extensions qui bloquent les adresses IP qui envoient des requêtes non résolues en un laps de temps très court.[/vc_column_text][vc_column_text]

    Comment renforcer la sécurité d’un website ?

    [/vc_column_text][vc_column_text]Voici trois points de ce guide visant à renforcer la sécurité de votre plateforme web après avoir mis en place les bases de sécurisation. Aussi, voici comment sécuriser les applications.  [/vc_column_text][vc_column_text]

    Utilisation de mots de passe sécurisés

    [/vc_column_text][vc_single_image image= »4616″ img_size= »medium »][vc_column_text]Pour renforcer sa sécurité en ligne, rien de tel qu’un mot de passe digne de ce nom. Pour une réelle efficacité, le mot de passe doit être suffisamment complexe et changé régulièrement. Inutile de le changer tous les mois mais une fois tous les 4 mois est recommandé. Les mots de passe que l’on évoque ici sont ceux correspondant à l’accès à l’espace d’hébergement ou celui du panneau d’administration du site (le back office). Pour qu’un mot de passe soit complexe et donc sécurisé, il doit contenir au moins 10 caractères dont des minuscules, majuscules, chiffres et caractères spéciaux. Aucun renseignement personnel ne doit être inscrit dans ces mots de passe. [/vc_column_text][vc_column_text]

    Valider manuellement les commentaires

    [/vc_column_text][vc_column_text]Cela ne concerne pas forcément votre site, il s’agit seulement des sites sur lesquels il est possible de déposer des commentaires en tant que visiteurs. Pour renforcer la sécurité de votre site, vous devez valider manuellement des commentaires publiés par chaque utilisateur sur les articles notamment. C’est un sujet qui permet de protéger les visiteurs de votre site. En effet, de très nombreux commentaires de spam et d’hameçonnage sont postés sur les sites internet. En validant les commentaires manuellement avant qu’ils soient publiés, les commentaires frauduleux et malveillants ne seront pas visibles et donc pas cliquables. Il existe des plugins sur WordPress tel que Akismet, permettant d’effectuer un premier tri automatiquement pour modérer ensuite les commentaires qui pourraient être passés au travers du système anti-spam. [/vc_column_text][vc_column_text]

    Contrôler les permissions de fichiers

    [/vc_column_text][vc_column_text]Dans le même registre que la validation des commentaires, il y a la permission des fichiers. En effet, certains fichiers sur votre serveur sont configurés par défaut en lecture et écriture, notamment le fichier .htaccess. Il suffit de passer les permissions en lecture seule : du code 604 au code 404. Cette nouvelle version doit être replacée sur le serveur à chaque fois qu’une intervention a eu lieu. [/vc_column_text][vc_column_text]

    Configuration des sauvegardes pour votre site

    [/vc_column_text][vc_column_text]Dans le cas où vous n’avez pas réussi à contrer une attaque, pour éviter de perdre toutes vos données, informations, images etc présentes dans votre site web, alors il faut que vous ayez des sauvegardes de votre plateforme. Plusieurs méthodes existent pour sauvegarder vos sites internet. Vous pouvez utiliser un plugin de backup tel que le plugin WordPress UpdraftPlus pour sécuriser et sauvegarder le site. Aussi, il est possible de choisir un hébergeur web proposant un système de sauvegardes journalières tel que PlanetHoster et l’hébergeur Hostinger. Ainsi, après avoir choisi la méthode et l’outil de sauvegarde choisis, vous devez déterminer où vous allez stocker ces sauvegardes, son emplacement donc, et à quelle fréquence vous souhaitez effectuer ces sauvegardes. Ces sauvegardes vous permettront ensuite de restaurer votre site web, d’avoir accès aux fichiers source*, aux images, dossiers, données..le website dans son ensemble.
    *fichiers source des images : au format .ai ou .eps ou .psd de haute qualité. C’est le fichier d’origine du document.
    [/vc_column_text][vc_column_text]Aussi, veillez à ce que votre site soit en conformité avec le RGPD. À ce sujet, les cookies sont un point central. [/vc_column_text][vc_column_text]

    Session FAQ

    [/vc_column_text][vc_column_text]

    Pourquoi les sites Internet se font hacker ?

    [/vc_column_text][vc_single_image image= »4617″ img_size= »medium »][vc_column_text]Les raisons et motivations des hackers sont nombreuses. Le hack d’un site peut avoir pour objectif la récupération de données personnelles, le vol d’informations sensibles, de nuire aux images de marque, ou tout simplement de rendre inaccessible l’accès au site afin d’engendrer des pertes.[/vc_column_text][vc_column_text]

    Comment savoir si mon site est à jour ?

    [/vc_column_text][vc_column_text]Plusieurs paramètres sont à prendre en compte si votre site en globalité est à jour. D’abord, il faut vérifier la version du CMS : en février 2022, nous sommes à la version 5.9 sur WordPress. Ainsi, si vous êtes encore à la 4.8 par exemple, c’est que vous avez beaucoup de retard sur les mises à jour. Pour connaître la version de chacun des CMS, vous pouvez taper sur Google le nom du CMS et le mot “version” ou “releases”. [/vc_column_text][vc_column_text]

    Le nom de domaine est-il à sécuriser ?

    [/vc_column_text][vc_column_text]Bien sûr, il existe de nombreux risques liés uniquement au nom de domaine ; heureusement il y a des solutions et services pour limiter les risques et les dégâts. En attendant un prochain article sur ce sujet, vous pouvez consulter cet article.[/vc_column_text][vc_column_text]Pour conclure, afin d’éviter toute source de problèmes sécuritaires, veillez à bien respecter les règles de bases et à renforcer au maximum la sécurité de votre site web. Contactez l’agence web Kwantic pour échanger sur les différents services que nous proposons notamment une éventuelle maintenance ou sur votre projet de création de site web. [/vc_column_text][/vc_column][/vc_row]

  • UX design vs UI design : quelles différences ?

    UX design vs UI design : quelles différences ?

    [vc_row][vc_column][vc_column_text]

    Qu’est ce qui différencie l’UX design et l’UI design ?

    [/vc_column_text][/vc_column][/vc_row][vc_row][vc_column][vc_column_text]Si vous suivez régulièrement notre blog, vous êtes déjà sûrement tombé(e) sur le terme UX design ou encore UI design. En effet, étant les deux premières étapes primordiales d’un projet de développement web de qualité, nous les abordons dans la quasi-totalité de nos articles. Cependant, nous nous sommes rendus compte que nous n’avions pas encore consacré d’article sur les différences résidant entre ces deux approches. Maintenant, c’est désormais chose faite. Ici, nous parlerons des différences entre l’UX et l’UI ainsi que de l’interdépendance qui les lie dans le processus de conception d’une interface. Une partie sera également consacrée aux astuces pour trouver des designers compétents pour votre projet. Vous verrez que même si vous n’êtes pas issu(e) du milieu digital, il est fascinant de constater le pouvoir des sciences cognitives, de la psychologie et du marketing au service de la création d’une interface numérique. [/vc_column_text][/vc_column][/vc_row][vc_row][vc_column][vc_column_text]

    Récap sur l’expérience utilisateur

    [/vc_column_text][/vc_column][/vc_row][vc_row][vc_column][vc_column_text]Avant de comparer en détail l’UX et l’UI design, il s’agira dans un premier temps de rappeler à quoi ils consistent indépendamment. [/vc_column_text][/vc_column][/vc_row][vc_row][vc_column][vc_column_text]

    Qu’est-ce que l’expérience utilisateur

    [/vc_column_text][/vc_column][/vc_row][vc_row][vc_column][vc_column_text]Par définition, l’expérience utilisateur soit UX (User eXperience) en anglais, fait référence dans le monde digital à ce que va vivre un utilisateur sur votre interface (site web, application mobile) en globalité. Cependant, cette définition n’est pas ancrée dans la pierre puisque quand on parle d’expérience utilisateur, il peut s’agir de la qualité du parcours de votre site, ou bien encore des émotions suscitées par celui-ci à l’égard d’un internaute. Le ressenti, la confiance, le temps de chargement des pages, la qualité des articles de blog et le temps de recherche pour trouver des informations : tous ces éléments sont à prendre en compte quand on cherche à étudier l’expérience utilisateur. 

    Ainsi, on peut définir à l’UX deux axes principaux : le niveau d’utilisabilité de votre interface ainsi que l’impact émotionnel sur votre utilisateur. Alors, pourquoi l’UX est-il donc si important dans un projet de développement web et que vous apporte-t-il comme bénéfices ?[/vc_column_text][/vc_column][/vc_row][vc_row][vc_column][vc_single_image image= »4590″ img_size= »large » alignment= »center »][/vc_column][/vc_row][vc_row][vc_column][vc_column_text]

    L’importance de l’UX dans le développement web

    [/vc_column_text][/vc_column][/vc_row][vc_row][vc_column][vc_column_text]Vous est-il déjà arrivé de quitter un site web parce qu’il ne vous inspirait pas confiance ? De stopper votre navigation parce que vous ne trouviez pas rapidement les informations que vous cherchiez ? Ou bien encore de supprimer une application mobile suite à la déception de son design vieillissant ? Ces 3 points négatifs sont en tout cas liés à la qualité de l’expérience utilisateur. Ainsi, ils nous prouvent donc l’importance capitale d’un parcours utilisateurs attrayant et intuitif. 

    En effet, quand vous voulez concevoir des interfaces telles que des sites web ou applications mobiles, avant même de penser à leur contenu, il faut commencer par se questionner sur l’utilisation que va en faire votre cible. Une plateforme convenablement alimentée en termes de contenu mais peu intuitive, ne pourra pas répondre à l’intégralité de vos objectifs. L’étude de l’expérience utilisateur demande un travail de longue haleine et des compétences certifiées pour que le résultat soit cohérent et bénéfique à votre projet. 

    Et n’est pas un as de l’UX design qui veut, ce n’est malheureusement pas en regardant quelques tutoriels Youtube ou en lisant des articles de blog liés à cette expertise que l’on obtient toute les réponses concernant l’interaction utilisateurs. Un bac, une formation longue, des expériences professionnelles sont normalement nécessaires afin d’avoir un niveau qui assure une réponse à vos objectifs. Et c’est là que l’UX designer entre en jeu. Vous voulez en savoir plus sur l’UX ? Voici un article plus complet.[/vc_column_text][/vc_column][/vc_row][vc_row][vc_column][vc_column_text]

    L’UX designer, pilier de la conception UX

    [/vc_column_text][/vc_column][/vc_row][vc_row][vc_column][vc_column_text]Parmi les nombreuses catégories de designers présentes sur le marché et les métiers associés, celui qui est également appelé “concepteur d’interface” est le spécialiste de l’expérience utilisateur, et intervient dans toutes les étapes du processus afin de valider le travail effectué et prodiguer ses précieuses astuces. 

    Avant de déterminer quel parcours sera le plus approprié pour votre interface afin qu’elle génère des leads et de la rentabilité, il a le devoir d’anticiper tous les freins potentiels qui pourraient entraver vos prospects dans leur quête. Car en effet, les utilisateurs peuvent avoir du mal à trouver un produit, une information sur votre entreprise, ou encore l’onglet de prise de contact ou le blog. 

    Parmi les compétences techniques nécessaires à une bonne réussite de projet, un UX designer efficace doit avoir des aptitudes comportementales telles que la créativité, l’empathie, l’écoute, des astuces de gestion et d’organisation. En effet, n’est pas UX designer qui veut, et malgré une formation longue, si le candidat ne dispose pas de ces pré-requis de personnalité, il pourrait rapidement être dépassé.

     Il existe beaucoup de “faux UX designers” qui se revendiquent qualifiés mais qui ne disposent pas des compétences techniques nécessaires pour un projet hautement qualitatif. Celles-ci s’acquièrent généralement par le biais d’un bac, différentes formations et d’expériences professionnelles autour de l’ergonomie, du design, du marketing, des sciences cognitives.

    Devenir concepteur de produit numérique ne s’improvise pas, et nécessite minimum un Bac+3, pouvant aller jusqu’à Bac+5 selon les compétences requises et l’envergure des projets. Mais cette étape post bac ne suffit généralement pas, les technologies liées à l’UX sont en constante évolution. Ainsi, les UX designers doivent suivre des formations courtes en e-learning afin de rester à la page. 

    Conscient de l’importance de l’UX, nous avons fait le choix d’avoir à nos côtés un UX designer sénior, c’est-à-dire avec plus de 10 années d’expérience derrière lui. Notre équipe est également composée de profils séniors pour toute phase du processus afin de garantir la stabilité et l’efficacité de votre projet.[/vc_column_text][/vc_column][/vc_row][vc_row][vc_column][vc_single_image image= »4592″ img_size= »large » alignment= »center »][/vc_column][/vc_row][vc_row][vc_column][vc_column_text]

    Les risques d’un développement sans étude UX

    [/vc_column_text][/vc_column][/vc_row][vc_row][vc_column][vc_column_text]Il existe un grand nombre d’entreprises qui ont fait les frais d’un développement de projet web sans étude UX préalable. Elles étaient satisfaites de leur site web, le parcours utilisateur était tel qu’elles l’avaient désiré, pourtant il n’avait durant plusieurs mois après sa mise en ligne généré aucune rentabilité. Quand le projet nous appartient, tout nous paraît fluide et évident, et on a tendance à penser que la compréhension sera la même côté utilisateur. Or, ce n’est pas le cas. Des règles dîtes “ergonomiques” sont à respecter. Et c’est sur ces règles que l’UX designer va axer son travail. Il est en définitive le stratège et le garant de la fluidité et de l’interactivité de votre projet digital. [/vc_column_text][/vc_column][/vc_row][vc_row][vc_column][vc_column_text]

    L’ergonomie pour une utilisation efficace

    [/vc_column_text][/vc_column][/vc_row][vc_row][vc_column][vc_column_text]Ce que l’on appelle ergonomie web sont les critères qui vont rendre les interfaces faciles et agréables à utiliser. L’ergonomie repose sur donc 5 points clés :

    ➡️  La capacité d’apprentissage : c’est à dire comment les nouveaux utilisateurs vont réussir à manipuler votre site et à en apprendre ses fonctionnalités.

    ➡️  La satisfaction : les internautes ont-ils apprécié leur navigation sur votre interface ?

    ➡️  L’efficacité : à quelle vitesse et avec quelle aisance les utilisateurs vont-ils effectuer leur tâche une fois l’interface assimilée ? 

    ➡️  La mémorisation : avec quelle facilité les utilisateurs revenant sur votre site se rappellent-ils des fonctionnalités et s’en servent-ils ?

    ➡️  Les erreurs de parcours : les utilisateurs cliquent-ils au mauvais endroit ? Leur parcours est-il cohérent avec là où vous voulez les mener ?

    C’est sur ces 5 principes que s’appuie l’UX designer pour soumettre ses recommandations. Bien que concepteur d’interface et ergonome soient deux métiers différents, il existe de grandes similitudes entre eux. L’affordance, soit la capacité d’un produit ou d’une interface à suggérer sa propre utilisation, est leur principal point de liaison. Et c’est sur la liaison de l’affordance et du design que se base le travail du designer d’expérience utilisateur.

    Après avoir récapitulé le rôle de l’UX et du métier associé, intéressons-nous maintenant à l’UI design.[/vc_column_text][/vc_column][/vc_row][vc_row][vc_column][vc_column_text]

    L’UI Design, petit frère de l’UX

    [/vc_column_text][/vc_column][/vc_row][vc_row][vc_column][vc_column_text]

    Qu’est-ce que l’UI design

    [/vc_column_text][/vc_column][/vc_row][vc_row][vc_column][vc_column_text]Si l’UX désigne l’expérience utilisateur, l’UI quant à lui fait référence à l’interface utilisateur (User Interface). C’est-à-dire, la plateforme qui permet l’interaction entre l’utilisateur et le produit (site web, application). Mais alors, comment se met-elle en place et quel est son rôle par rapport à l’UX ?

    L’UI, c’est donc la conception de l’interface utilisateur. Il se rapporte au côté graphique ainsi qu’à l’agencement des différents éléments. Ceci, dans le but de susciter une émotion de la part de votre cible et de lui donner confiance en votre plateforme. Et là, vous êtes sûrement en train de vous dire “Mais la confiance et l’aspect émotionnel, c’est pas plutôt le rôle de l’UX designer comme il est écrit plus haut ?”. Et si tel est le cas, on peut vous comprendre. C’est en fait le rôle de ces deux designers, mais d’une manière différente. [/vc_column_text][/vc_column][/vc_row][vc_row][vc_column][vc_single_image image= »4594″ img_size= »large » alignment= »center »][/vc_column][/vc_row][vc_row][vc_column][vc_column_text]

    Les composants UI

    [/vc_column_text][/vc_column][/vc_row][vc_row][vc_column][vc_column_text]Parmis les éléments qu’englobent l’UI design, il y a :

    ➡️  La charte graphique (logo, couleurs, typographie)

    ➡️  La dispositions des différents boutons 

    ➡️  La mise en page (hiérarchie des différents contenus)

    ➡️  Des éléments graphiques.

    En clair, l’UI design regroupe l’ensemble des éléments avec lesquels le visiteur est susceptible d’interagir, soit l’intégralité de l’environnement graphique. Que ce soit de façon visuelle, ou par des clics. [/vc_column_text][/vc_column][/vc_row][vc_row][vc_column][vc_column_text]

    L’UI designer, garant de l’harmonie

    [/vc_column_text][/vc_column][/vc_row][vc_row][vc_column][vc_column_text]Le rôle des UI designers est primordial dans un projet de développement réussi. En effet, c’est eux qui ont la lourde tâche de rendre votre interface attractive et agréable à utiliser pour l’utilisateur. Tous les éléments doivent être correctement associés, en harmonie et cohérents. De plus, il doivent faire en sorte que le design n’entrave pas la fluidité du parcours utilisateur et donc de son expérience. Ils doivent donc savoir doser avec précision les couleurs, les polices, les rubriques afin d’avoir un rendu synergique, attrayant comme ergonomique.

    Il a donc le sens du détail et ne laisse rien au hasard : chaque placement doit être judicieusement justifié. Il doit constamment se mettre à la place des internautes afin de leur proposer les meilleurs sources d’interaction possibles, ainsi qu’une plateforme numérique répondant au plus près de leurs attentes tout en minimisant leurs freins. 

    Tout comme pour l’UX designer, devenir UI designer nécessite généralement un BAC+3 à BAC+5 dans le domaine du graphisme. Et il doit également suivre des formations courtes e-learning pour être à la page des différents logiciels. Pour la conception d’une charte graphique, il n’est pas nécessaire de faire appel à UI designer et un freelance peut largement suffire. Cependant, dans le cadre d’un projet web il est hautement recommandé.

    Alors, si les UX et UI designers travaillent tous les deux dans l’expérience utilisateur, la fluidité du parcours ainsi que l’aspect émotionnel, quelles sont les différences qui résident entre eux ? [/vc_column_text][/vc_column][/vc_row][vc_row][vc_column][vc_column_text]

    Les différences entre l’UX et l’UI

    [/vc_column_text][/vc_column][/vc_row][vc_row][vc_column][vc_column_text]

    Invisibilité vs visibilité

    [/vc_column_text][/vc_column][/vc_row][vc_row][vc_column][vc_column_text]Afin de pouvoir visualiser les distinctions de ces deux expertises, nous pourrions les comparer à un iceberg. En effet, bien que les deux soient des approches qui placent l’utilisateur au cœur de la démarche, il y réside des différences importantes.

    L’UX design représente l’architecture entière de l’iceberg. Centrée sur l’analyse de l’utilisateur, il s’agit donc de la réunification de données afin de faire coïncider l’ergonomie de la plateforme numérique avec le design. C’est un long travail de recherche, de thèse et de persona qui servira à ouvrir la voix sur des possibilités d’architecture d’interfaces. Commercialement parlant, c’est donc savoir trouver le juste milieu entre la rentabilité que va dégager l’interface pour le client, et la qualité de l’expérience des internautes et mobinautes. 

    Concernant l’UI design, c’est donc la partie émergée de l’iceberg. Centrée sur l’esthétisme et l’émotion, elle se concentre sur la transmission de l’identité visuelle de l’entreprise cliente ainsi que la manière dont elle souhaite transmettre ses valeurs. C’est donc en d’autres termes la personnalisation de l’architecture de l’interface.[/vc_column_text][/vc_column][/vc_row][vc_row][vc_column][vc_single_image image= »4597″ img_size= »large » alignment= »center »][/vc_column][/vc_row][vc_row][vc_column][vc_column_text]

    La synergie UX / UI

    [/vc_column_text][/vc_column][/vc_row][vc_row][vc_column][vc_column_text]Si l’UX et l’UI n’interviennent pas au même moment du processus, ils en restent pour le moins complémentaires voire indissociables. On pourrait croire que l’UX prime au détriment de l’UI car perçue généralement comme “secondaire”.

    Or si le parcours utilisateur est fluide et cohérent mais que l’interface ne suscite aucune émotion et confiance auprès de l’utilisateur, cela ne servira à rien. D’où l’importance de les intégrer ensemble dans la conception de projet, afin de pouvoir répondre à vos objectifs d’image de marque, de notoriété, de référencement ainsi que bien évidemment d’expérience utilisateur.

    L’UX designer et l’UI designer interviennent donc ensemble dans l’élaboration d’une interface cohérente, attrayante et intuitive pour le client comme pour les utilisateurs. Au cours d’un projet, l’UX designer se chargera d’identifier les objectifs client, les besoins utilisateurs et le contexte de l’utilisation de l’interface afin d’élaborer une architecture qui sera retranscrite et personnalisée par l’UI designer.

    Lors de la conception des prototypes, l’UX designer font généralement appel aux UI designers afin qu’ils élaborent ensemble les premières versions grâce au mélange de leurs expériences. Entre échange d’astuces et partage de méthodologies issue de leur propre formation, ils arrivent à mettre au monde une interface intelligemment conçue qui cochera tous les critères. Ensemble, ils optimisent la stratégie de conception et peuvent également intervenir à la suite de test utilisateurs afin de modifier le design, la structure ou le contenu d’une interface.

    Vous avez un projet web et vous cherchez une équipe experte en UX / UI design ? Contactez-nous dès maintenant afin de nous faire part de vos ambitions.[/vc_column_text][/vc_column][/vc_row]